¿Buscas equipaje? Las aerolíneas tienen que pagar mucho
Suponga que llega al aeropuerto de Bangkok después de un largo vuelo y descubre que su equipaje se ha perdido.
No te preocupes porque te puede hacer ganar bastante dinero. En caso de pérdida, daño o retraso, tiene derecho a una indemnización de hasta 1.220 € según la legislación europea.
Lo nuevo ahora es que las aerolíneas deben compensar a los pasajeros cuyo equipaje se ha perdido por persona y no por pieza de equipaje. Así lo ha determinado recientemente el Tribunal de Justicia de la Unión Europea.
Responsable
La aerolínea no es responsable si ha tomado todas las medidas razonables para evitar el daño o si fue imposible tomar tales medidas. En caso de equipaje dañado, debe presentar un reclamo a la aerolínea dentro de los siete días posteriores a la recepción de su equipaje. En caso de retraso en la recepción del equipaje, este plazo es de un máximo de 21 días.
reclamo familiar
El máximo tribunal de Europa ha fallado a favor de una familia española que reclamaba a Iberia 4.880€ por dos maletas desaparecidas. Un tribunal español dictaminó en la disputa que 600 € eran suficientes. El Tribunal de la UE ha puesto fin a eso.
La pareja española voló de Barcelona a París con sus dos hijos menores en 2008, con la aerolínea Iberia. La familia empacó su equipaje en dos maletas, que se perdieron y nunca se encontraron.
La pregunta era si las aerolíneas solo tienen que indemnizar a las personas que pueden entregar un recibo de equipaje, o también a las personas que ponen sus pertenencias en la maleta de otra persona. La familia exigía la indemnización máxima para cuatro personas, 4880 €. El tribunal ha determinado ahora que la familia tiene derecho a ello.
Probar
Corresponde a los pasajeros afectados probar que sus pertenencias estaban en el equipaje de otra persona, según el Tribunal. Corresponde a los jueces de un país europeo evaluar estas pruebas. Como ejemplo de prueba, el Tribunal citó, por ejemplo, el hecho de que los pasajeros pertenezcan a la misma familia, compraron boletos juntos o se registraron juntos.
Problemas con 26 millones de maletas
Según el proveedor de sistemas de gestión de equipajes para aeropuertos SITA, 26 millones de maletas al año en todo el mundo no se gestionan correctamente, el 85 % se retrasan, el 15 % faltan o se rompen. “Eso ya le cuesta a la aerolínea más de 2,5 millones de dólares, o un promedio de un dólar por persona volada”.