Asociación de Consumidores: Pocas quejas de los viajeros sobre las organizaciones de viajes holandesas
Una encuesta entre 2800 viajeros para la Guía de Viajes de la Asociación de Consumidores muestra que las organizaciones de viajes holandesas lo están haciendo bien. Nada menos que el 62% está satisfecho con el touroperador e incluso el 31% está muy satisfecho.
Los viajeros recomendarían las compañías de viajes 'Eliza estuvo aquí' y Fox a otros primero. En la parte inferior están Eurocamp, Neckermann, Peter Langhout y Sunair. Los consumidores expresan críticas sobre el guía turístico y el alojamiento.
El 10 % de los viajeros encuestados ha presentado una reclamación ante la organización de viajes. Casi las tres cuartas partes lo hicieron durante las vacaciones. Eso es lo más sensato, porque el viajero no pierde el derecho a la indemnización y la organización del viaje tiene la oportunidad de solucionar el problema en el acto.
Bart Combée, director de la Asociación de Consumidores: 'Si tiene una disputa con una organización de viajes afiliada a la asociación comercial ANVR, puede presentarla a la Comité de Disputas de Viajes. Durante las últimas décadas, la Asociación de Consumidores ha trabajado, a menudo junto con la ANVR, en una posición sólida para los consumidores de viajes. Los Países Bajos suelen estar a la vanguardia de esto en Europa.'
Derechos y obligaciones
Los derechos y obligaciones de los viajeros y las organizaciones de viajes están regulados por la ley, pero también en las condiciones de viaje bilaterales, que el ANVR junto con la Asociación de Consumidores. Todas las organizaciones ANVR utilizan estas condiciones, que se refieren, por ejemplo, a cambios en el viaje acordado, aumentos de precios y reclamaciones. Los consumidores primero deben presentar una queja sobre un viaje a nivel local. Si la organización de viajes no resuelve inmediatamente la queja de manera satisfactoria, la organización de viajes en los Países Bajos debe conocer la queja en el plazo de un mes a partir del final de las vacaciones.
Si las partes no pueden llegar a un acuerdo juntas, se puede llamar al Comité de Disputas de Viajes. Al comienzo del Comité de Disputas de Viajes en 1979, el comité manejó 2478 disputas. En 2013 solo había 476.