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Inicio » Pregunta del lector » Pregunta del lector: ¿Experiencia de los lectores al solicitar cupones de KLM?
Queridos lectores,
Reservamos boletos con KLM en septiembre de 2019 para vuelos de Ámsterdam a Bangkok el 14 y el 20 de junio de 2020. El vuelo del 14 de junio ha sido trasladado por KLM al 13 de junio.
Como saben, Tailandia está cerrada a vuelos comerciales entrantes hasta el 1 de julio de 2020. Se contactó con KLM a través de WhatsApp esta tarde: según KLM, nuestros vuelos seguirán saliendo a la hora programada. He solicitado una actualización de los detalles del vuelo ya que Tailandia no permite turistas. Ahora podemos solicitar vales, pero estos no se pueden canjear por dinero. El cliente solo recibirá dicho vale por un vuelo cancelado por KLM.
El sitio web de KLM indica que no se pueden reservar vuelos a Bangkok en junio, KLM sostiene que no pueden cancelar vuelos confirmados y cierra el chat con la respuesta de que los vuelos se operarán en junio.
¿Hay algún lector de Thailandblog que haya tenido una experiencia similar con KLM? ¿KLM está tratando de evitar que los clientes soliciten un reembolso de esta manera?
Un cordial saludo,
Martin
El primer ministro Rutte anunció ayer que aún se ha emitido el código naranja para viajar fuera de Europa hasta el 15 de junio. Y también que cuando regreses tienes que estar en cuarentena por 14 días.
Informe a KLM de esto y vea cuál es su reacción.
Yo tampoco quiero un vale, pero mi dinero tiene que esperar un rato porque nuestra fecha está un poco más lejos.
De acuerdo con las pautas europeas, también debe recibir un reembolso.
Pero extraño, vuelan a Bangkok 4 veces a la semana. Quería ir a Canadá, pero solo vuelan a Vancouver o Calgary y eso está demasiado lejos de mi destino final, donde también tengo que estar en cuarentena durante 14 días. Te deseo buena suerte y mantente firme.
No está bien lo que dices. No DEBE estar en cuarentena, se recomienda.
Viajar fuera de Europa
No se recomienda viajar fuera de Europa para limitar los riesgos de un nuevo brote. Por lo tanto, el aviso de viaje para países fuera de Europa y fuera de la parte caribeña del Reino permanecerá naranja por el momento. Es decir: solo ve allí si realmente no hay otra opción. Si va y regresa a los Países Bajos, es un consejo urgente que entre inmediatamente en cuarentena en su casa durante 2 semanas.
https://www.rijksoverheid.nl/actueel/nieuws/2020/06/03/toch-op-vakantie-ga-dan-wijs-op-reis
También es un mito que no estés asegurado con código naranja o rojo. Esto difiere según la aseguradora de viajes. Con Alianz Global Assistance simplemente está asegurado:
https://www.reisverzekeringkorting.nl/blog/reisverzekering/kleurcodes-reisadviezen-reisverzekering-wat-gedekt/
¡Haz una llamada telefónica rápida! KLM ofrece muchas posibilidades. Se nos permitió cambiar nuestro vuelo a partir del 18/6 sin ningún costo y sin pago adicional de diferencia de tarifa hasta el 30/11 (los boletos deben comprarse antes de abril de 2020). Si eliges un bono obtienes un 15% extra, no hay mejor banco. Vuelan, pero esto es carga compartida y repatriación. Tampoco tenemos experiencias agradables con KLM a través del chat, ¡pero el teléfono siempre es genial!
Casualmente esta semana cambié un vuelo de junio a abril del próximo año. En principio, esto era gratuito, con la excepción de la diferencia de tarifa. A mediados de abril también solicité un bono para otro vuelo, pero aún no lo he recibido, pero sí me ha llegado una confirmación. vernoTambién noté que KLM responde mucho más lento a través de WhatsApp que a través de Messenger.
éxito
En enero tenía un billete de KLM para un viaje Bangkok-Amsterdam-Bangkok. Como ya sabía a mediados de febrero que el viaje de regreso no era posible por el momento, cancelé el viaje. Me ofrecieron un cupón válido hasta el 31 de enero de 2021. Me pregunto si puedo hacer un viaje dentro de ese tiempo con el regreso deseado a Tailandia.
Había reservado un total de 3 vuelos con KLM para Japón y Tailandia (2x).
Convirtió el vuelo a Japón y 1 vuelo a Tailandia en cupones a través del sitio web especial y reservó 1 vuelo a Tailandia para una fecha posterior.
Aunque tuve que esperar mucho tiempo por los cupones, todo salió muy bien y la reserva se realizó sin problemas.
Ese valor extra del 15% es correcto, pero luego hay que canjear el bono antes del 31 de octubre, así que reserva un nuevo vuelo y este vuelo debe realizarse antes del 15 de junio de 2021.
Esperemos que ese 15% adicional cubra la diferencia con el precio del nuevo boleto, a su debido tiempo...
@cornelis
en realidad, ese 15% no debería ser necesario, sino solo razonabilidad de ambos lados. Bono debido a las circunstancias, pero con las mismas condiciones de tarifa, por lo que se garantiza el mismo vuelo por el mismo precio.
Y entonces estaría en su favor dar una pequeña concesión como la selección de asientos, el equipaje + o similares, por ejemplo, no les cuesta capital y el cliente está satisfecho.
Porque ese 15% tendrá un inconveniente en algún lugar debajo de la pista, un buen alivio mientras tanto después de haber atrapado un hueso en Europa para ajustar las reglas a su favor.
¡Comprenda que es difícil, pero para ambos lados, y no sólo para el lado que tiene ayuda estatal en caso de extrema necesidad!
Tengo una fuerte sospecha de que esto es un truco comercial para esperar que el cliente cancele él mismo y así poder entregarle un bono que no se puede convertir en dinero. Lo mejor es mantener la pierna rígida y dejar que cancelen el vuelo, entonces Tienes 2 opciones con el bono, dinero u otro vuelo más adelante con este bono.
Al parecer, esperan que usted se cancele y, por supuesto, lo harán tan tarde como sea legalmente posible.
Pero puedes estar seguro de que todavía no puedes ir a Tailandia, solo esperan que tengas paciencia y que tan pronto como Tailandia dé luz verde, tengan vuelos completos lo más rápido posible.
Solo un movimiento táctico comercial económico de su .
Llevo esperando un vale de KLM desde mediados de abril, cuando les mando un mensaje me sale drud ocupado como respuesta, debo entender que
He estado esperando desde el 28 de marzo un cupón para el vuelo de regreso de mi novia tailandesa.
Whatsapp de KLM no es lo tuyo.
Ya se acercó a 2x, porque recibió una extensión de visa hasta el 16 de julio, así que tengo que cambiarla nuevamente.
KLM sigue sin responder.
No tenga ganas de meterse en problemas con el IND.
Hola, Responda a KLM nuevamente que aún no tiene un cupón o que recibirá un compromiso. De lo contrario, es difícil probar que recibiría un vale.
En principio, y finalmente el ministro anunció que los vales están en violación de las normas europeas. Pero por qué no un bono, eso es atractivo para KLM y por supuesto también para el cliente, solo que no sabes lo que harán las nuevas tarifas.
En junio billetes en mi app de viajero frecuente KLM por 3800 eu….
Un poco mucho.
Mi vuelo del 31-03-2020 de Surinam a Holanda ha sido cancelado hasta 3 veces (31-03/03-05/03-06-2020) con mucha suerte y ayuda de amigos pude tomar un vuelo de repatriación con mi hija desde SLM, y 1300 € para billetes nuevos con salida a los Países Bajos el 21 de abril. Solicité volver a reservar a SLM, no se permitió. Primero podíamos solicitar cupones y después de 12 meses la devolución del dinero.Después de las noticias de Bruselas de que todas las personas cuyos vuelos han sido cancelados tienen derecho a solicitar la devolución del precio de los boletos.Lo hice de inmediato. Inmediatamente recibo una aplicación de KLM, a partir del 15 de mayo KLM tiene una nueva política con respecto a los reembolsos y solo los vuelos cancelados a partir del 15 de mayo y después del 15 de mayo pueden solicitar un reembolso por vuelos cancelados. Inmediatamente después de eso, recibí una aplicación de que mi boleto no es reembolsable. Entonces embolsa tus pantalones un poco. KLM lo tiene así con los derechos de los pasajeros. Porque la bonificación debe pagarse. Ahora he llamado a mi seguro de asistencia legal para recuperar mi dinero.
¡Así que a KLM realmente no le gustan sus clientes!
Esta mañana un mail de KLM vuelo 20 de julio cancelado porque había comprado estos billetes en Expedia tenía que estar allí y para las maletas en KLM. Tomó algún tiempo, pero recibí la confirmación de Expedia y KLM de que todo el dinero se reembolsará a mi tarjeta de crédito. Puede tomar un tiempo, pero entiendo que es grueso. Esto fue para vuelos posteriores al 15 de mayo de 2020. No se encontró el correo electrónico súper ocupado del teléfono, pero valió la pena dedicar 5 horas a esto.
Dado que KLM no puede ser contactado por teléfono los días 5 y 6 de junio (después de un largo menú de selección, se informa que el tiempo de espera es de más de 30 minutos y la conexión está rota) y tampoco responde a través de WhatsApp, se decidió solicitar los vales Nuestra preferencia era elegir un nuevo vuelo para nuestra reserva existente, pero eso no es posible en el sitio web.
¿Ha considerado alguna vez la gerencia de KLM utilizar a la tripulación de cabina desempleada para el servicio al cliente? Nos sentimos insultados por KLM y elegiremos otra aerolínea después de la próxima reserva obligatoria.