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Inicio » Envío del lector » '¡No más KLM para mí!' (envío del lector)
'¡No más KLM para mí!' (envío del lector)
e X pose / Shutterstock.com
Había reservado un vuelo con KLM. Lamentablemente recibí un mensaje de que mi vuelo a Amsterdam había sido cancelado. Me propusieron un vuelo alternativo vía París, pero para mí no era una opción, ya que soy discapacitado y uso una silla de ruedas, que sólo puede transportarse en un contenedor especial en la bodega.
Por este motivo reservé específicamente un vuelo directo. Cuando lo denuncié resultó que no estaban al tanto de mi situación con la silla de ruedas eléctrica. No estuve de acuerdo con la alternativa e insistí en tomar un vuelo directo. Finalmente pude viajar en un vuelo directo de KLM el día 19.
Después de regresar a casa presenté una reclamación a KLM. Esta semana me dijeron que mi reclamo ha sido denegado porque dicen haberme informado entre 24 y 7 días antes de la cancelación, lo cual es incorrecto; Ya recibí este mensaje el día 12. Es más, no parecen tener en cuenta mi discapacidad. Cuando presente una queja ante KLM, recibirá un mensaje de Air France.
Para mí, esta es la última vez que vuelo con KLM.
Enviado por Willy
Entiendo tu argumento, pero lamentablemente no hay muchas alternativas sin parada.
Albert, no se trata de eso, el señor reserva ciertos vuelos debido a su discapacidad, si posteriormente KLM los cancela ciertamente tiene derecho a una compensación, pero también tengo las mismas malas experiencias con KLM que simplemente cambian las cosas y solo te dan un breve aviso avisar con antelación.
Entonces es prácticamente imposible contactar con ellos por teléfono, la banda dice que en nuestro sitio encontrará la misma información que también podemos proporcionarle por teléfono y la conexión se corta.
Y si quieres cambiar algo tú mismo, tienes que pagar mucho. Reservé un billete en clase ejecutiva la semana pasada a través de la aplicación de KLM, lo cual fue difícil, cada vez que quería reservar se cancelaba, vaya, algo salió mal, inténtalo de nuevo. . Cuando finalmente lo logré, había reservado el viaje de vuelta ligero, no era esa mi intención. Llamé a KLM al día siguiente y se lo expliqué. No podemos hacer nada por usted ahora, pero se lo transmitiremos y nos comunicaremos con usted dentro de las 24 horas con una propuesta de cambio. El billete que quería era 89 euros más caro, pero por la propuesta que recibí tuve que pagar 376,29 euros más.
Durante los últimos 12 años he volado mucho con KLM y la clase ejecutiva de KLM siempre ha sido y es la opción más cara, pero todavía estoy considerando no volar más con KLM.
KLM es simplemente malo.
Acabamos de regresar de Tailandia y volamos con Eva Air.
Eso es genial, el servicio también es excelente cuando se trata de conseguir sillas de ruedas para discapacitados.
Y eso también salió mal en Schiphol.
Las personas que también volaron en KLM consiguieron pescado podrido.
Maravilloso, ¿no?
Fuerza
Manon
Willy, lamentablemente no escribes cuántos días después del vuelo previsto regresaste a casa. ¿Fue eso un día, tres días, dos semanas? Eso marca una gran diferencia en el manejo del reclamo.
Justo lo que dice Albert, además de KLM sólo existe EVA que tiene vuelo directo de Amsterdam a Bangkok. O tienes que buscar un vuelo directo vía Düsseldorf.
El número de días después del vuelo de regreso no importa para sus derechos como pasajero. La UE prescribe, y existe legislación, que si cancelas dentro de los 14 días anteriores a la salida tienes derecho a una compensación. Esto es independiente de cualquier otro vuelo que haya tenido que realizar.
Lo que KLM afirma sobre un período de 7 días o 24 días no tiene sentido, están tratando de despedir al pasajero que tiene derecho a una compensación. Si acepta lo que dice KLM, recibirá menos o afectará sus derechos legales.
Para obtener la información correcta, consulte:
https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_nl.htm#cancellatioen
o Google: Derechos de los pasajeros aéreos del gobierno nacional
Gracias Ger, lo estudiaré detenidamente.
También tuve una mala experiencia con KLM. Había reservado billetes de clase económica confort y resultó que el avión tenía overbooking, puede pasar, estaba en clase económica. Como compensación, recibí un vale que me da derecho a un descuento de 150 USD en el próximo vuelo de KLM dentro de 1 año. No creo que eso sea correcto. No se trata tanto de la cantidad, sino ¿quién dice que quiero volver a volar con KLM dentro de 1 año? Sólo quiero que me devuelvan el sobrepago.
Solicité esto hace 6 semanas y todavía no he recibido respuesta.
Ger-Korat, a Willy se le ofreció una alternativa mientras escribe. Con traslado en París. El señor tuvo que rechazar esa opción debido al equipaje especial. Pero, ¿tiene derecho a una indemnización si cree que debe rechazar la alternativa por circunstancias personales? ¿Quizás puedas encontrar eso en las regulaciones de la UE?
Está claramente indicado en el enlace sobre la normativa de la UE: puedes negarte y la compensación por cancelación se mantendrá, si estás de acuerdo, aún puedes tener derecho a una compensación por retraso si esto aplica, por ejemplo llegas muchas horas más tarde a tu destino.
Desde hace años no hay vuelos directos desde Düsseldorf a Bangkok.
En cualquier caso, no entiendo por qué la gente todavía vuela con KLM. Son caros, elitistas y el servicio a bordo es deficiente. Siempre volamos con Emirates. Si quieres volar sin escala (cosa que hacíamos a menudo), siempre volamos con Evaair. Mucho mejores y son un poco más baratos que KLM. También puede volar directamente vía Bruselas y Dusseldorf. Venimos de Brabante, por lo que hay poca diferencia en cuanto a distancia y tiempo de viaje. Buena suerte con tu búsqueda.
Quizás mucha gente, incluyéndome a mí, simplemente prefiera un vuelo directo.
Odio el vuelo vía Dubai o Abu Dhabi. Estás en el avión durante seis o siete horas, tienes que esperar unas horas en ese aeropuerto terriblemente grande de Dubai, y luego vuelves al avión durante seis horas. Sí, la comida es mejor, el sistema de entretenimiento es mejor en Emirates y Etihad, pero prefiero dormir unas horas y viajar mucho menos tiempo. Más caro, pero más agradable.
Berry, la única que vuela directamente al lado de KLM es Eva y cuando compré billetes en octubre para volar en enero de este año, KLM era más barato que Eva.
Estimado Berry,
¿Puedo preguntaros qué compañía sale directamente desde Bruselas?
Un cordial saludo,
Ron
Directamente a través de Bruselas ya no existe desde Corona... Lástima
Ay que mal. ¿Y tú con qué vas a volar desde el país de las ranitas? ¿Qué vuelos directos alternativos hay?
También sabes que Air France mantiene viva a KLM, ¿verdad?
Es una tontería que Air France mantenga viva a KLM. Si se compara KLM con Air France, el beneficio neto es mucho mayor en el KLM más pequeño. Esto se debe principalmente a que la mitad de los beneficios de Air France se pierden debido a las numerosas huelgas en Air France; razón para no volar con él.
Últimas cifras trimestrales conocidas, tercer trimestre de 3, KLM obtuvo un beneficio de 2023 millones de euros, frente a los 539 millones de euros de beneficio de Air France. Air France es dos veces más grande, pero sus beneficios proporcionalmente son mucho menores.
Por eso vuelvo a decir... vuela con EVA Air a partir de ahora. ¡Nunca hay problemas!
¡La comida es 10 veces mejor y el equipaje es de 2×23 kg incluido! ¡mientras que con KLM tienes que pagar por ello!
PD: Este mensaje tampoco se publicará porque hace unos días no se trataba de una discusión sobre KLM.
¡Qué pena por esto!
No tienes que pagar a KLM por tu equipaje, sólo si coges el billete más barato. EVA Air está bien, pero tiene un número limitado de vuelos por semana.
Tiene derecho a una indemnización por el retraso.
¡Acude a tu seguro de defensa jurídica o a un abogado social!
Éxito.
¿No es Eva air una solución?
¿Qué esperabas, que te reembolsaran el viaje?
Llegaste directamente a casa en un vuelo.
Por cierto, AIRFRANCE se ha hecho cargo de KLM, por lo que es lógico que reciba correspondencia de AirFrance.
También puedes volar directamente con Eva-air, que también va directamente de Schiphol a Bangkok.
éxito
Entiendo tu decepción y frustración.
Sin duda podrás demostrar cuándo se produjo la cancelación; si esto es fuera del plazo indicado, aún puedes presentar una reclamación/queja.
Hoy en día, cuando se cancela un vuelo, KLM (y otras aerolíneas) suele proponer una alternativa, intentando que el pasajero llegue a su destino lo más rápido posible. Esto también se indica, por ejemplo, en la aplicación de KLM y en el correo electrónico cuando se anuncia una cancelación. Si el cambio de reserva no produce un resultado no deseado, no es necesario que realice ninguna otra acción.
No sé hasta qué punto una persona está involucrada en este cambio de reserva o si el ordenador se encarga de ello. Tampoco sé en qué medida los deseos/necesidades especiales (como la silla de ruedas) están relacionados con la reserva y si son visibles inmediatamente en el sistema. Pero la oferta –el cambio de reserva– no tiene por qué ser aceptada; La última vez que me tocó una cancelación de este tipo (en un destino europeo), el cambio de reserva quería que regresara a casa medio día antes.
Tras una consulta telefónica se encontró un horario más adecuado para poder volar directamente.
Lo que quiero decir con esto es que (desafortunadamente) se producen cancelaciones, incluso regularmente en los últimos meses debido a las condiciones climáticas en Schiphol. Las aerolíneas intentan ofrecer alternativas lo más rápido y mejor posible, y para personalizarlas el propio pasajero contacta con nosotros.
A partir de ahora ya no volarás con KLM; Sólo puedo asegurarles que esto podría haber pasado con otras empresas. Los que querían volar con Lufthansa esta semana no llegaron muy lejos (huelga).
Lo que queda es demostrar que la cancelación no se hizo a tiempo. Entonces seguramente tiene derecho a una indemnización.
Pero por lo demás, se requiere cierta flexibilidad a la hora de viajar en general.
El problema se me escapa. KLM informa de la cancelación de un vuelo directo, ofrece una alternativa, que es rechazada, tras lo cual sigue un vuelo directo alternativo, pero unos días después. El hecho de que KLM pareciera no ser consciente de la presencia de una silla de ruedas eléctrica también puede deberse a que la persona involucrada no lo comunicó suficientemente. Una buena lección para la próxima vez. El hecho de que Air France responda no es excepcional cuando se trata de KLM. Por último: un incidente como este le puede pasar a cualquier empresa. No tiene nada que ver con KLM.
Eso es absolutamente correcto. Tenemos grandes experiencias con KLM. Cuando uno de nuestros hijos tuvo que ser repatriado desde Asia. Siempre reservamos con KLM en vuelos intercontinentales. Buen servicio. KLM es también Air France.
No soy fanático de KLM, pero a falta de algo mejor, vuelo con ellos regularmente. Comunicarse con otras empresas es casi imposible. Al menos todavía puedes llamar con KLM. Si encuentra una mejor empresa, háganoslo saber.
¿A falta de algo mejor dices? No creo que hayas leído las respuestas de otros lectores, pero EVA Air también vuela directamente de Ámsterdam a Bangkok, donde puedes llevar 2 x 23 kg de equipaje, no te atenderán granjeros arrogantes y también encuentro que la comida es más sabrosa, KLM es muchos cientos de euros más cara y luego dices "a falta de algo mejor". Además, el año que viene se utilizarán los nuevos Airbus encargados en la línea de Taiwán a Ámsterdam vía Bangkok, pero seguirás volando con eso. Viejos trastos de KLM, creo que está bien, está bien. Un asiento extra para nosotros, los pilotos de EVA, durmamos tranquilos.
Eva Aire. Siempre volamos con Eva Air.. Yo también necesito ayuda. Siempre perfectamente organizado.
A menudo ocurre que KLM ofrece vuelos que te convienen en términos de horas, pero una vez reservados ya no son válidos.
Reservé un vuelo a Bangkok el año pasado sin problemas, pero el vuelo de regreso fue un problema. 2 meses antes de mi salida, recibí un correo electrónico que había perdido mi vuelo. ¿Cómo pude haber perdido mi vuelo si mi vuelo sale 2 meses después? , pero tengo que programar otro vuelo? porque no acepté este
El día de mi salida me presento en el aeropuerto con los datos de mi vuelo, pero no saben nada, así que salgo puntual y puntual en Ámsterdam, y ahí es donde se tuerce la cosa: mi vuelo a Bruselas. sale a las 8 y llega a las 10,15. En Bruselas simplemente pasaron a la salida a las 16, lo que supone un retraso de un día. Inmediatamente fui a la oficina de reclamaciones a presentar una reclamación, pero allí eso no es posible, todo tiene que se hace por correo electrónico, no encuentras el lugar indicado y si es así, si lo consigues, te dirán que tu denuncia no es admisible, y entonces tendrás que quedarte sin bebidas ni nada para comer durante todo un día, por lo que el vuelo Se ha retrasado 30 día y cuesta 1 euros.
NUNCA más un vuelo con KLM
Su objetivo es tener más pasajeros, de lo contrario me hubiera quedado con otra compañía de vuelo.
No es de extrañar que ya no estén entre los mejores.
Eva Air también vuela directamente desde Amsterdam a Bangkok. Y también devolución directa.
Eva air es una buena compañía.
También he tenido problemas varias veces con KLM. Y luego ellos también se vuelven miserables. Nunca he experimentado eso con otras empresas.
He volado más de dos millones de millas con todo tipo de aerolíneas y KLM ciertamente no es la mejor, pero tampoco la peor. La comida se ha deteriorado considerablemente en los últimos años debido a la locura climática, por lo que apenas sirven carne, pero por lo demás el equipamiento está bien y el personal no es peor que en otros lugares. Siempre me alegra escuchar "buenas noches, bienvenido a bordo" después de un viaje. Un poco en Holanda otra vez.
Las cancelaciones de vuelos también parecen ser cada vez más frecuentes en otras aerolíneas. Afortunadamente, con KLM recibes un mensaje y puedes comunicarte. Esto es mucho peor en muchas otras aerolíneas.
La cancelación de un vuelo es muy molesta, especialmente en los transbordos. Su primer vuelo transcurre sin problemas, pero el segundo no. Luego tendrás que pasar horas en un inquietante aeropuerto. Si todo va bien, recibirá un vale para comer y beber, pero esto suele ser insuficiente en un aeropuerto tan caro.
Por cierto, llevo muchos años volando regularmente con KLM y con otras compañías aéreas. Nunca tuve ningún problema.
He volado mucho con KLM, la comida es discutible, la arrogancia en su máxima expresión, al menos el sobrecargo principal es mayor, los jóvenes mayores son flexibles y amigables, Eva Air es un servicio excelente, en todo caso llame a Amsterdam
Y nunca se soluciona, no hay problema, es mi opinión,
No entiendo... Tal vez Willy pueda proporcionar más detalles, como la fecha del vuelo, el motivo de la cancelación (indicado en el correo electrónico de cancelación), la fecha exacta de recepción del mensaje.
Debido a que experimenté lo mismo y recibí una compensación, vea mi mensaje sobre esto.
Para mí tampoco más KLM. Volé a Bangkok el pasado mes de diciembre con KLM, clase económica premium. Llego a una silla donde el reposapiernas estaba fijo, ligeramente inclinado hacia arriba, por lo que resultaba muy molesto. ..además, la pantalla estaba rota, por lo que no era una buena imagen...la tripulación de cabina hizo todo lo posible para repararla, pero desafortunadamente no pudieron hacerlo. Entonces recibiría un vale. Y efectivamente, una semana después, un vale por unos míseros 60 euros. Ahora viene la mejor parte, quiero comprar un billete en clase ejecutiva para un viaje a Bangkok este año, a través de la aplicación de KLM, mi código de cupón no es aceptado. Ingresé varias veces pero fallé. Me comuniqué con KLM, me dijeron sin pestañear, señor, este es un número de bono que solo se puede canjear en Air Face,...se me cayeron los pantalones...Pregunté en Air Face, tuve un vuelo miserable en KLM y ahora sólo puedo canjear el bono en Air France. Mientras tanto, mi vuelo se había encarecido 5 euros en sólo 300 horas a través de la aplicación de KLM. KLM ha sido eliminada para mí, ya no volaré con ella... una compañía aérea de tercera para mí.
Entiendo que es muy molesto.
Un par de cosas: KLM suele ofrecer una alternativa, un día antes o después (fue mi caso cuando cambiaron de avión y de repente mi billete Premium pasó a ser Economy). Entonces opté por salir un día antes. Un vuelo vía París no está mal, la compañía aérea se encarga de que su silla de ruedas suba en el nuevo vuelo y la compañía también se asegura de que usted llegue de una puerta a otra.
Si la compañía te ha avisado a tiempo sobre el nuevo vuelo, no tienes derecho a compensación. Si no lo han hecho, puedes reclamar hasta 600 euros tú mismo o a través de un club como EUClaim.
Si hay un retraso, usted tiene derecho a una compensación. La compensación es independiente de la alternativa.
Regresar antes no es una opción para mí.
Si toman mi asiento en clase económica premium, exijo una clase superior.
Sí, Bert, también exigí una clase superior, pero simplemente no me la concedieron. Y ahí estás con tu equipaje y tu mujer. También dije que mi propia hermana ha sido asistente de vuelo en KLM durante más de 20 años.
Una vez más, entiendo que a veces las cosas van mal, también pasa con otras empresas, pero no llegues con un bono así y no te escondas detrás de una web imposible con la que no puedas comunicarte.
Sospecho que la táctica es hacer que el denunciante se sienta abatido con la esperanza de que lo deje así.
Después del covid 2022, finalmente de regreso a Tailandia.
Reserva hecha, llegó todo, cambio de correo electrónico, el vuelo fue en horarios diferentes.
Comprobado no causaría ningún problema.
Aproximadamente una semana después se volvió a informar que el vuelo había vuelto a los "viejos" tiempos.
Bueno, ¿qué deberías hacer con esto ahora? Llamé y había una persona en la línea y me preguntó qué hacer a continuación.
Conformación sobre datos antiguos. Vale, jeje.
Vamos a volar, no, no, parece que falta un pasajero, con una hora de retraso.
Jeepers, ¿todavía tomaré mi otro vuelo en BK? Entonces no.
Afortunadamente esta compañía (Thaivietair) también tuvo problemas y pudo abordar un vuelo posterior.
Incluso el último vuelo tuvo problemas de tiempo, así que esperamos bastante.
Por qué Thaivietair, porque el resto proviene de Don Mueang.
La primera vez que encontré tantos problemas y llevo bastantes años volando con KLM.
¿El nuevo escenario de KLM después de Covid? Espero que no.
Comprenda la frustración de no saber que el cliente depende de una silla de ruedas y mentir sobre la fecha. Personalmente, volar con KLM me resulta muy agradable, en primer lugar por el trato amable, la excelente comida y los snacks de por medio. El hecho de que ya no vuelo con KLM tiene que ver con el altísimo precio que cobran por el billete. Entonces te enamorarás de mí.