Un paquete de café, papel higiénico, el envase adecuado de cacahuetes o muesli. ¿Con qué frecuencia sucede que el comprador obtiene cero en la solicitud? 'No tengo' suele ser la respuesta del personal de ventas. A veces, mientras un niño o una niña está parado frente al producto deseado. Ellos también saben mucho.
La administración de existencias es un asunto de la alta dirección. Y no creo que les importe que ciertos artículos estén agotados. Si bien es muy fácil pedir artículos adicionales cuando su número en la tienda o almacén disminuye. No, esperamos a que todo se acabe y los clientes empiecen a pedirlo. Que luego pasen días o incluso semanas antes de que la marca deseada vuelva a estar en los estantes, mai penrai.
Hace treinta años, cuando trabajaba para el periódico de la ciudad de transporte de Venlo, escribí sobre el sistema JIT, Just In Time. Para evitar que las empresas tuvieran que mantener stocks demasiado grandes (pérdida de interés), un programa informático impedía que los artículos o piezas deseados se suministraran rápidamente desde un almacén central.
Tengo la impresión de que JIT ahora también está ganando popularidad en Tailandia, pero que a veces las cosas salen mal en la implementación. Toma mi garaje. Las piezas para mi Fortuner (pero también para otros tipos) casi nunca están disponibles. Deben venir de otro lugar, generalmente de Bangkok. Eso debería arreglarse en un día, ¿verdad? El coche se fabrica en Tailandia, pero normalmente tarda unos cuatro días en recibir una llamada. Si alguna vez recibo una llamada. El año pasado, una pieza para el sistema de frenos tuvo que venir incluso de Chiang Mai. Faltaba explicación.
En el centro de servicio regional de Samsung en Hua Hin de la misma tela. La batería de la tableta murió. Tengo que volver después de una hora para el anuncio: la batería está rota. Sí, yo también lo sabía. Una batería nueva tarda dos días en llegar. Algo extraño en sí mismo, porque esperas que tengan uno en stock. Vuelvo después de dos días, después de intentar llamar varias veces. Siempre en conversación. La batería llegará mañana, dice el hombre detrás del mostrador, a lo que objeto que serán tres días de espera, en comparación con los dos que se prometieron. Me llama y luego me dice que vuelva en una hora. No lo creo, me doy cuenta. Luego acorta el tiempo de espera a media hora, pero cuando ve mi creciente indignación, de repente puede hacerlo en cinco minutos.
La planificación y la estimación simplemente no están en la naturaleza tailandesa. No sé si se debe a defectos genéticos o simple pereza. Incluso la comida de esta noche no figura en el fondo de la mente de mi novia. Y mucho menos citas o planes de viaje. Pensar en eso no tiene sentido a los ojos de los tailandeses, porque los planes siempre cambian de todos modos. Y al final de la tarde miran el mercado a ver qué tiene de rico.
A veces, mi camino (holandés) en Tailandia no es un lecho de rosas...
Hans entra con una pierna estirada. Con la misma firmeza y provocación informan que los tailandeses pueden ser genéticamente defectuosos o perezosos. Como escritor, tienes la libertad de escribir algo tan absurdo y ver cuántas personas están siendo expuestas.
En mi opinión, el conocido 'no have' o 'mai mee' se debe a algunos factores.
Así como así, un gigante viene asaltándote e inmediatamente se vuelve loco en una cascada de palabras. No primero un 'sawatdee khap' 'hola, disculpe' sino un '¿tiene un perno tipo 8?'. Ese extranjero carece de decencia, no eres su desliz. ¿No puede pedir un poco más amable? Y el señor no habla tailandés y en su arrogancia asume que yo hablo ese ool. Sí, sé algo de inglés, pero ¿podría ser un poco más lento y en términos más simples? Hmm ahora también está empezando a subir el tono con esa misma cascada de palabras. Qué arrogantes son los búfalos extranjeros. Señor, no tiene y por favor váyase porque entonces usted no es mi problema.
La cortesía (una sonrisa y hola/sawatdee khap funciona de maravilla), tener en cuenta la barrera del idioma, hablar a un ritmo pausado, palabras sencillas, una hoja de papel para escribir lo que quieres decir, un poco de pensamiento creativo para superar la barrera del idioma, también ser paciente si no te entienden de inmediato, etc., hace maravillas. Ahorra al solicitante y al solicitado mucha frustración y decepción.
Y en las tiendas más pequeñas no todo estará en stock o disponible rápidamente. Y no por una mala planificación o estimación. La tienda de conveniencia no tiene 10 cajas de cerveza o whisky en stock. O la posibilidad de comprarlo en 24 horas con la rotación limitada y otras obligaciones y prioridades, y si no vuelves al día siguiente, la tienda se queda con una montaña de cosas porque no se venden rápido y era mejor tener otras existencias.puede comprar. Ciertamente no es una mala evaluación del comerciante, pero es muy comprensible.
súper comentario,
Puede hacer casi cualquier cosa de un tailandés si pregunta de la manera correcta.
Imagínate lo contrario, viene un matón exigiéndote todo en un idioma extranjero…,
Bueno, tampoco lo sería para mí.
También trabajo por cuenta propia en Bélgica, mis clientes son reyes, pero yo soy emperador, no su esclavo.
Los que me respetan pueden conseguirlo todo, los que no me respetan pueden ir al árbol.
¿Por qué no debería ser diferente para un tailandés?
Estimado homónimo, estoy de acuerdo con usted en que Hans Bos va demasiado lejos al afirmar que los tailandeses tienen problemas genéticos. Tal vez sea así si se supone que hay que provocar y desencadenar reacciones. Pero vas por el otro lado justificando todo y echando la culpa al extranjero. Incluso si eres agradable, amable y educado e incluso si hablas tailandés, a menudo obtienes las mismas respuestas y parece que no estoy aquí para ayudarte de todos modos. Y, por supuesto, el problema del inventario se aplica a los grandes minoristas. Allí, también, es común que ciertos productos se agoten y, a veces, pasan semanas antes de que vuelvan a estar disponibles. Muchas empresas en Tailandia tienen problemas con el servicio y la gestión de existencias.
Estimado Rob, por supuesto que no son rosas y alcohol ilegal en Tailandia. a veces escuchas que algo no está allí, y con cadenas más grandes donde se trata de 10 discos, las cosas a veces salen mal. Me imagino que el dependiente de la Makro o Big C ve que algo está casi terminado y no lo transmite (yo no lo hice, por cierto, cuando llenaba compartimentos en el AH siendo estudiante), y el chef sí No mires bien que luego la estantería se queda vacía. O que el jefe lo ha visto pero sale mal en el centro de distribución, etc. Que la gestión de stock es 'más laxa' de lo que podría ser con nosotros, ni idea, pero no me imagino que eso sea problemático.
Creo que la razón principal por la que muchas no venden es un problema de comunicación y, a veces, los empleados que ganan casi nada y será una salchicha si compran algo o no.
Una linda anécdota de un amigo que estaba reparando su grifo. Se encontró con una tienda con todo tipo de materiales técnicos, objetos y piezas. Pero después de mirar a su alrededor, no pudo encontrar ninguna junta tórica. Primero trató de preguntarle a un joven empleado, pero si no sabes la palabra tailandesa para O-ring, es difícil. Luego conoció a una persona mayor, posiblemente la directora del negocio y no salió de inmediato. Luego vino la indicación de llevarla al pasillo de los grifos, tomar uno del estante y usar las manos y los pies para dejar en claro que estaba buscando un anillo para el grifo. 'ohhh' sí lo entendían de vez en cuando lo llevaban al otro lado del andamio donde había una caja con decenas de anillos de todas las formas y tamaños. Misión cumplida con algo de paciencia, amabilidad e ingenio. Todo el mundo feliz.
'No tengo', suele ser la respuesta del personal de ventas. A veces, mientras un niño o una niña está parado frente al producto deseado. Ellos también saben mucho. '
Hans, cuando ves el producto deseado detrás del "niño o niña", ¿por qué lo pides? ¿Le hacen entonces algún tipo de test sobre su composición genética o su nivel de laboriosidad?
Es imposible que el personal sepa para cada producto específico si está en stock o no. Pregunto: '¿dónde está el café?' Luego voy allí para ver si tienen el producto específico que quiero. Si no, cogeré otra cosa que me convenga.
Sospecho que también tienes cierta composición genética. Esperas una actitud y un conocimiento perfectos de los demás. ¿Tu eres perfecto? ¿Nunca olvidar nada? ¿Nunca trajo nada malo? ¿Siempre una comunicación perfecta con el personal de la tienda?
En los casi 20 años que viví en Tailandia rara vez escuché 'mai mie'. Y cuando lo dijeron, por lo general resultó ser el caso.
Acabo de venir del médico para un control de la presión arterial. Quiero comprar un tensiómetro nuevo y preguntarle al asistente del médico si lo tienen abajo en la farmacia, sí. Bajo y pido un tensiómetro. 'No lo tenemos, tienes que ir a Blokker'. Después de hablar un poco, otro miembro del personal llega de repente con un monitor de presión arterial.
Bueno Tino, en los años que has vivido en Tailandia, tu sentido de la ironía y el sarcasmo no ha aumentado precisamente. Si lo explico, se pierde la ironía. Por supuesto que no pregunto por el camino conocido y solo veo que lo que pregunto está detrás del chico o chica en cuestión cuando se hacen a un lado.
Sabes tan bien como yo que los tailandeses tienen miedo de cometer o admitir errores. Eso a menudo conduce a artículos sin recursos, especialmente en tiendas como Home Pro.
Para ser claros, no estoy gritando al personal, de hecho, soy extremadamente amable. Ciertamente no soy perfecto, siempre me olvido de todo, pero siempre trato de mantener una comunicación perfecta con el personal de la tienda.
En cuanto a la composición genética, te remito al concepto de 'sarcasmo'.
"Sabes tan bien como yo que los tailandeses tienen miedo de cometer errores o admitirlo".
Sí, querido Hans, todos tenemos miedo de cometer errores y no nos gusta admitirlo. Uno más que otro, dependiendo de la confianza en uno mismo, la edad, la profesión, contra quién (tu mujer pero no el jefe), etc. La Iglesia Católica tardó 20 años en admitir que hubo abuso sexual. Te aseguro que no hay nada tailandés en eso, ese es mi punto. En una forma extrema se llama 'ansiedad de desempeño', que sufrí bastante al comienzo de mi carrera como médico. También me costó mucho admitir los errores que yo y todos los demás médicos cometimos. Afortunadamente, a lo largo de los años, y en el mundo actual de los médicos, eso ha mejorado mucho.
Creo que está bien, Hans, si describe sus experiencias desagradables. Pero por favor absténgase de la etiqueta 'Thai'. No vamos a ninguna parte con eso. Búscalo en otros factores. ¿Aceptar?
No es el empleado el que dice que no lo tiene, sino la organización la que falta. Incluso 7eleven o Lotus y otras grandes empresas están fallando en este punto. Ejemplo: Se piden 10 artículos todos los días, después de 4 horas ya está agotado, todos los días. Entonces podríamos pensar: pedir 5 veces más para un día entero, pero aquí es donde viene el problema en Tailandia: no se permite ninguna iniciativa. Debido a que el administrador en otro lugar lo ha dispuesto de esta manera, se implementará de esta manera. Por eso el empleado vende lo que no tiene.
Los tailandeses no piensan en el futuro, y ¿qué es planificar sino pensar en el futuro? Esto tiene sus inconvenientes, como una gestión de stock menos adecuada. También a nivel doméstico. Un tailandés come lo que hay disponible, a nosotros nos gusta guardar una provisión para poder elegir lo que más nos apetece en ese momento. Pero también para no quedarnos sin algo que siempre queremos tener disponible. Ejemplo: si sé que pasaré unos días solo en mi casa en Isaan y mi pan no está a la venta en el pueblo (y se supone que no debo viajar lejos para conseguirlo), entonces compro tengo suficiente pan por adelantado . A lo que mi mujer dice: pero todavía tenemos pan en casa, eso todavía no se acaba, ¿no? Recolectando provisiones, ella no sabía eso antes de que estuviéramos juntos. Pero nosotros, los occidentales, no podemos tenerlo si queremos ketchup, entonces llega la respuesta: ketchup mot leaw (terminado). Para mí, eso no es demasiado problema ahora porque soy un verdadero tipo de trabajo doméstico al que nada le gusta más que hacer listas de compras (y todas las demás cosas que van con el hogar), así que me ocupo de esas tareas.
Pero creo que definitivamente hay una diferencia de mentalidad en esta área. Cuando mi esposa va al mercado con su madre, ya sé que hay muchas posibilidades de que también visiten a la nieta. Pero eso nunca será 'planeado' de tal manera que la gente diga: 'vamos al talat nat y quizás también visitemos al bebé Faa'. De hecho, una 'planificación' cambia constantemente. Pero ahora que lo sé, no debo preocuparme si el viaje dura un poco más de lo habitual. O si el viaje planeado con los padres a la ciudad se traslada al día siguiente porque al papá le conviene más hacer otra cosa en ese momento. O porque tengo ganas de dormir en… O… (etc)
Los tailandeses simplemente manejan el tiempo de manera diferente, no creo que haya nada de malo en eso y no tiene nada que ver con la pereza. Y los defectos genéticos… ¡vamos, qué sensación de superioridad!
A esa otra forma del tailandés también se le suele llamar "vivir del día a día", pero creo que se puede ir más allá, la gente vive de parte del día (mañana-tarde-tarde-noche) a parte del día. Tuve que acostumbrarme a eso también. Pero también tiene una gran ventaja: hay espacio para la espontaneidad. Y no andas como un loco con una agenda totalmente planeada donde no tienes tiempo para nada más. Todavía recuerdo que en Flandes (¡y hablo de hace casi 20 años!) ¡había que concertar una cita con un par de amigos con 6 semanas de antelación! Ahora, si hacemos una barbacoa tailandesa y alguien pasa, puede ser que diga: Oh, qué bueno, ¿puedo unirme? Iré a comprar carne primero.
El carácter nacional tailandés es realmente diferente y, oh, qué feliz estoy de poder vivir aquí y no más entre personas 'ocupadas, ocupadas, ocupadas'. También fue un ajuste para mí, pero eh... ¡bueno para la presión arterial, queridos amigos!
Adam, en todas las reacciones a los escritos del Sr. Bos, creo que diste en el clavo con tus palabras finales. El carácter nacional tailandés también tiene ventajas y es aún más saludable. Tjai jen jen die kwa.
Sí, maldición, te paras, te vistes como un tailandés, con pantalones largos y camisa pulcramente, hablas como un tailandés al menos algo que se parece mucho y aun así no te conseguirán lo que estás buscando.
No debería volverse más loco, porque entonces podría imaginar que lo llamas un día allí, ¿vamos a tener...?
Esta semana estuve en Holanda en la tienda de bricolaje Karwei y Praxis. En Karwei pregunté a 2 empleados, que estaban rellenando un compartimento conjuntamente, sobre un determinado artículo. ¿No vendieron?, fue la respuesta. Obstinado como soy, volví a mirar ya 5 metros de distancia en la misma fila vi el artículo. En Praxis también necesitaba algo, pero ese artículo estaba asegurado con un candado. No vi a ningún empleado, así que fui al mostrador de información. La señora de allí enviaría a alguien. En la caja esperé unos 10 minutos hasta que se me acabó la paciencia. Volver a la Información. ¿Todavía no ha venido nadie?, dijo la misma señora, antes de que yo pudiera decir nada. Y luego que su sistema de llamadas fallaba a veces, pero que ella misma iría conmigo a desbloquear el artículo. Finalmente ayudó. Como Hans Bos con, por ejemplo, su batería para su tablet. Aunque él mismo estaba muy seguro de una batería descargada, no deja de ser lógico que primero se compruebe si efectivamente esa es la causa. Generalizar a partir de sus experiencias con su automóvil, tableta y novia que los tailandeses son genéticamente deficientes o generalmente perezosos es muy miope y, de hecho, insultante.
¡La amabilidad hace maravillas, señor Bos!
Hay un supermercado de barrio en el pueblo donde vive la familia de mi esposa.
Después de unos días no había más cerveza disponible, muy desafortunado pero no fue diferente.
Podría haber conseguido algo más, pero no, gracias. Entonces solo 1 día sin cerveza.
¡Media hora después, la señora de la tienda con una moto rugiente está en la puerta con 8 botellas de Chang!
PEREZOSO ??
Trate a los (en este caso) tailandeses con amabilidad y cortesía y obtendrá lo mismo a cambio.
Hace 3 años tuve una novia tailandesa que tenía 53 años. A menudo lograba hacer algo en la tienda, en el centro de servicio o en los organismos oficiales. Ella era muy amigable y humilde. Explicó el problema cuidadosamente y trató de involucrar a la persona en su problema. Era respetada y tal vez parecía más importante de lo que realmente era. Por lo general, ponía a la gente de su lado para poder atenderlos correctamente y, si era posible, rápidamente.
Si no lo conseguía, o si era imposible, se le pedían efusivas disculpas. Se despidió amable y correctamente. Ya sabes… no muestres disgusto.
Ella insistió larga y amablemente, pero finalmente se resignó al veredicto.
Finalmente terminé la relación porque descubrí que ella creía en sus propias mentiras. Ella era 11 años mayor de lo que aparentaba. Supuestamente no tenía hijos, pero tenía dos hijas adultas. Se decía que su padre era general... Ella demostró que tenía dinero, pero al final resultó que no tenía ni un centavo. Ella decía ser dueña de 3 condominios... Cubrí muchas de esas mentiras con el manto del amor. Pero eventualmente dudé si tenía una persona sincera para mí debido a la cantidad de mentiras que ella rápidamente manejaba.
No sé si alguna vez usó una mentira piadosa en sus técnicas de negociación.
Pedí algo en octubre por 70.000 baht, así que nada de orina de gato. Estaría allí en 3 semanas, no escuché nada durante semanas, así que fui allí el 01 de diciembre. Caso cerrado. Volveré allí de nuevo a finales de diciembre. El negocio solo abre por la mañana, estuve allí a las 11.30. No responda a correos electrónicos o llamadas. Fui allí el lunes pasado y, efectivamente, el negocio estaba abierto y lleno de clientes. Así que hice mucho ruido y di un ultimátum: viernes las cosas o de lo contrario 70.000 baht de vuelta. De repente todo tipo de excusas como no tener licencia de importación blablabla. Está bien, no es mi problema, les digo frente a varios clientes. Y de repente te llaman el martes que te ha llegado el pedido. No tengo, mehula. Cuando el cliente está enojado, de repente todo es posible….
¿Pagaste por adelantado? yo tendria mucho cuidado con eso.....
Traducimos 'No have' como 'We don't have that'.
Ahí es donde comienza el problema. Tienes que traducir eso como 'No tengo eso a mano para ti, o no sé lo que quieres decir'.
Cuando entro en una tienda de relojes en Pattaya y pregunto: "¿Tienes un SKX009K2?" entonces la respuesta es casi con certeza 'No tengo'.
No debes ver esto como un rechazo, sino como una invitación a continuar la conversación.
Lo explicaré alguna vez.
Sí, la buena comunicación es la palabra mágica.
Arriba se muestran algunos ejemplos holandeses del comportamiento de "no tener". La diferencia es que en los Países Bajos lo atribuimos a deficiencias individuales y/o empresariales, pero no a una mala "mentalidad holandesa". En Tailandia, cada error cometido por un tailandés se extiende a todos los tailandeses. No es la "persona" la que tiene la culpa, sino la mentalidad tailandesa de esa persona.
55, deberías intentarlo en el Sr. Wong en el mercado apestoso Pattaya tai, podrías ver este reloj en un minuto.
Afortunadamente, están un poco más lejos en mi isla, si no puedo encontrar un producto, pueden ver en la caja registradora en un minuto si el producto está agotado…