(Foto: Joop Hoek / Shutterstock.com)
Todos tenemos que lidiar con eso, también en Tailandia, contacto con funcionarios del gobierno holandés como las autoridades fiscales, UWV, municipalidad, CBR y la embajada. La experiencia con eso no es muy positiva. Por lo tanto, los holandeses creen que los servicios prestados a los ciudadanos deben mejorar significativamente. La gente quiere un gobierno justo y comprensivo. También quieren un gobierno que responda rápido y les ayude en su camino con conocimiento de causa.
Todo esto es evidente Investigación KANTAR para el Defensor del Pueblo Nacional entre 1.500 ciudadanos holandeses sobre la relación entre los ciudadanos y el gobierno en 2030.
Los holandeses dan un 6 a su relación con el gobierno y la caracterizan como necesaria, complicada y remota. El punto de mejora más importante para el gobierno en el futuro es la 'simplificación': lenguaje comprensible y procedimientos simples, preferiblemente a través de un solo mostrador.
Defensor del Pueblo Nacional Reinier van Zutphen: 'En la práctica diaria, el Defensor del Pueblo Nacional ve cómo los ciudadanos y el gobierno dan forma a su relación. Los holandeses son críticos y ahora califican su relación con el gobierno tan baja como satisfactoria. En 2019 exploraremos cómo se desarrollará esta relación en el futuro y lo que eso significa para el papel de todos, incluido el del ombudsman. Por ejemplo, los ciudadanos están preocupados por un gobierno que cada vez se retira más. Tienen que resolverlo ellos mismos o pueden recurrir a organizaciones privadas que realizan tareas públicas. Pero, ¿a quién deberían acudir si se quedan atrapados allí? Esta investigación muestra que los ciudadanos no siempre saben a dónde acudir en busca de ayuda y que principalmente necesitan que se simplifique el gobierno.'
Honesto, comprensivo y sencillo.
Cuando la gente piensa en la relación futura entre ellos y el gobierno, prefieren ver un gobierno que sea honesto, se comunique con los ciudadanos de manera comprensiva y actúe con un toque humano. También aportan puntos de mejora para una mejor relación:
- Sea comprensible (utilizando un lenguaje sencillo, procedimientos sencillos, aclarando lo que necesita para ponerse en contacto con qué autoridad)
- Servicio de ventanilla única para evitar la sensación de pilar a pared
- Menos burocracia y conocimiento de los empleados (compartido 3e lugar)
- Tomar en serio a los ciudadanos
- Escuche atentamente a (los problemas de) los ciudadanos
La experiencia de los funcionarios públicos es más importante que la privacidad
En la comunicación entre los ciudadanos y el gobierno, las tres cuartas partes de los holandeses consideran que la experiencia de los empleados de las instituciones gubernamentales es el punto más importante. Llama la atención que esto les parezca incluso más importante que la seguridad de sus datos personales/privacidad (60 %), la velocidad de procesamiento (56 %), el contacto personal (28 %). Cuando es necesario contactar con el gobierno, los holandeses prefieren hacerlo por correo electrónico (56%) y teléfono (41%). En cuarto y quinto lugar se encuentran el contacto presencial ya través de una mesa pública. A pesar de la popularidad de WhatsApp, claramente no hay necesidad de contactar al gobierno a través de este servicio de mensajería (16%).
No todos conocen bien el camino.
Especialmente las personas con una posición socioeconómica baja tienen la sensación de perder contacto con el gobierno. Quieren un mostrador, cerca y con una persona de contacto. Por un lado, esta convocatoria de atención personal va en línea con el desarrollo y la expectativa de que se le transfieran más tareas al municipio, pero contrasta con la expectativa del 42% de los ciudadanos de que mayor responsabilidad recaerá sobre ellos. Las personas con una posición socioeconómica alta saben cómo encontrar su propio camino para ayudar a las organizaciones si es necesario. Las personas con una posición socioeconómica baja no tienen esto y, por lo tanto, corren el riesgo de quedarse fuera. Sobre todo porque casi la mitad de los holandeses (47 %) esperan que el contacto entre ellos y el gobierno sea solo digital en el futuro. Pero a pesar de este desarrollo digital, un lugar físico para organizar los asuntos gubernamentales nunca debería desaparecer, cree la mayoría de los holandeses.
Fuente: Defensoría del Pueblo de la Nación
El problema de un funcionario es a menudo que no puede simplemente responder a regulaciones complicadas.
Si tienes algo con los impuestos como ejemplo, por ejemplo una pregunta sobre una prestación, como funcionario al teléfono difícilmente puedes responder sí o no, porque la normativa suele ser tan complicada que tienes que pasar un cuestionario completo para poder dar la respuesta correcta.
A menudo, la persona que llama no tendrá cierta información lista y luego tendrá que volver a llamar, y también preguntar y explicar la pregunta nuevamente.
Bueno, tenía una pregunta simple que pensé que era la siguiente:
Mi novia tailandesa tiene un permiso de residencia hasta el 5 de abril de 2021, tiene un pasaporte tailandés válido hasta el 5 de febrero de 2020.
Regresamos de unas vacaciones en Tailandia el 14 de enero de 2020, ¿tiene que tener un pasaporte en esa fecha, que todavía es válido por 3 o 6 meses, o puede ingresar a los Países Bajos porque también tiene un permiso de residencia válido?
Si ya no se le permite ingresar a los Países Bajos, le obtendremos un nuevo pasaporte durante nuestra estadía en Tailandia.
La respuesta fue:
Solo proporcionamos información general sobre las leyes y reglamentos del gobierno holandés. No tenemos acceso a documentos personales o información personal. Tampoco tenemos información sobre las leyes y regulaciones tailandesas. Es mejor preguntar a las autoridades tailandesas cuál es la mejor forma de arreglar esto.
Entonces solo una respuesta que no tiene sentido, que viva el robo
Probablemente no hiciste la pregunta en términos generales, sino que te enfocaste en la situación de tu novia.
Eso parece indicar la respuesta dada.
Para responder a su pregunta: ¿por qué su novia no debería solicitar un nuevo pasaporte tailandés durante las vacaciones, si el período de validez está casi vencido?
En general, solo ahorra una cantidad relativamente pequeña durante el período total de validez del pasaporte si lo renueva un poco antes.
@Ruud
Ruud tiene una respuesta preparada para todo. Entonces, si tiene una pregunta, informe a Ruud, nuestro sabelotodo.
UWV no es un gobierno. El Ministerio de Relaciones Exteriores quizás podría tomar la iniciativa en la simplificación de las regulaciones para todos los que viajan al extranjero y poner información sobre esto en un lenguaje comprensible en un sitio especial para NLers en el extranjero.
Nos hemos mudado a Tailandia y ahora hemos pasado la dirección correcta a la institución correcta y mi contador también lo ha hecho. Las cartas que se envían a nuestra dirección en Tailandia no se hacen correctamente, porque las autoridades fiscales no rellenan todos los datos. Por eso el correo nunca nos llega y se tira.
¿Cómo logramos que las autoridades fiscales ingresen la dirección correcta (completamente) y reenvíen el correo de enero de 2017, entonces sabemos qué cartas nos hemos perdido?
Esto es solo que el fiscal no quiere cooperar e intentará culparnos más tarde.
Lo que ayuda es instalar el "cuadro de mensaje" de la aplicación. Luego, puede ver el correo del gobierno en línea y también sabrá si se ha perdido el correo en papel.
Estimado Editor,
Puedo entrar con esto.
Sin embargo, en muchos casos es recomendable seguir llamando para informarse.
Para los funcionarios es 'no' lo que se pide para hacerte pasar
met de desbetreffende afdeling.
Ahora que entro en contacto con este tipo de cosas, explicar es un problema.
a menudo la razón por la que no se entiende bien.
También debo admitir que los funcionarios con una determinada tarea tampoco lo saben todo.
Últimamente he estado experimentando preguntas a las agencias gubernamentales que son benévolas.
¡Pero! Hay un pensamiento de vigilancia.
Las personas se dan por vencidas con demasiada frecuencia porque hay muchos tiempos de espera y no tienen confianza en lo que hacen.
preguntas y se pone en la gran pila.
Siempre hay una manera.
Haz un poco de tarea y estarás bien.
Creo que en el pasado se reduciría la burocracia, pero nada más lejos de la realidad.
Atentamente un 6+
Erwin
Para este blog preferiría referirme a la investigación de Kantar encargada por el Ministerio de Relaciones Exteriores para el proyecto 'Oficina de Relaciones Exteriores 24/7'. Para la carta, la encuesta y el resumen, ver: https://www.rijksoverheid.nl/documenten/kamerstukken/2019/01/31/kamerbrief-over-24-7-loket-buitenland
Se está desperdiciando demasiado dinero de los impuestos, no se escucha a la gente, se ha recortado demasiado durante la crisis pasada, se han tomado decisiones estúpidas, como con la reorganización de las autoridades fiscales, donde las mejores personas se quedaron con una compensación generosa y ahora se deben buscar diligentemente nuevos empleados.
Verder gaat de overheid heel snel van fraude uit bij haar burgers , onderzoek wees uit dat dit een onterechte conclusie is.
Las reglas en nuestro país son numerosas e innecesariamente complicadas, lo que crea un umbral enorme.
¿Y finalmente?...bueno, ¡desgraciadamente no hay nada después de todo! . bebieron un vaso, orinaron y todo quedó como estaba!
Todavía hay mucho por mejorar, ¡buen fin de semana!