Ĉu flugo al Tajlando estas prokrastita? Kio nun?
Ĝi okazis al mi nur dufoje en la lastaj jaroj: via flugo al aŭ el Tajlando estis prokrastita. Kion vi faru kaj kiaj estas viaj rajtoj? Serĉilo de flugbiletoj Skyscanner disponigas kelkajn utilajn konsiletojn.
Ĉu via flugo estis prokrastita?
Se la malfruo estas malpli ol du horoj kaj ne estas urĝo atingi vian celon, plej bone estas atendi pacience por ne ruinigi vian feriadon.
Se la aviadilo estas signife malfrua kaj la flughaveno aŭ flugkompanio personaro ne havas kompletajn informojn pri la kialoj de la prokrasto, vi estos referita al la Pasaĝera Leĝo de Rajtoj. Ĉi tio deklaras, ke pasaĝeroj rajtas je la sekva kompenso:
- Manĝoj kaj refreŝigaĵoj;
- Loĝado en hotelo se la flugo postulas multoblajn translokojn;
- Translokigo de flughaveno al hotelo kaj tiel plu;
- Du telefonvokoj aŭ mesaĝoj per telekso, fakso aŭ retpoŝto;
- Repago de la bileto kaj flugo reen al la origina loko de foriro se la prokrasto daŭras pli ol kvin horojn kaj la pasaĝero decidas ne daŭrigi la flugon.
Reduktita movebleco kaj neakompanataj infanoj
Personoj kun reduktita moviĝeblo kaj iliaj akompanantoj, same kiel infanoj vojaĝantaj sole, rajtas prioritate ricevi helpon. Ĉi tiu speco de helpo validas okaze de prokrastoj de:
- Du horoj aŭ pli por ĉiuj flugoj de 1500 km aŭ malpli;
- Tri horoj aŭ pli por ĉiuj en-komunumaj flugoj de pli ol 1500 km kaj ĉiuj aliaj flugoj inter 1500 kaj 3500 km;
- De kvar horoj aŭ pli por flugoj de pli ol 3500 km ekster la Eŭropa Unio.
Kompenso
La flugkompanio estas devigata pagi financan kompenson al la pasaĝero. La kvanto de kompenso estas determinita de la distanco de la flugo. Ĉi tio respondas al:
- 250,00 € por ĉiuj flugoj de 1500 km aŭ malpli;
- €400.00 por ĉiuj enkomunumaj flugoj de pli ol 1500 km kaj por ĉiuj aliaj flugoj inter 1500 kaj 3500 km;
- 600,00 € por ĉiuj flugoj kiuj ne estas sub a) aŭ b).
La kompenso estas reduktita je duono se la pasaĝero elektas vojaĝi al sia fina celloko per alia flugo. Ĉi tio validas kiam la alventempo estas proksimume la sama kiel la laŭtaksa tempo de la originala rezervita flugo:
- flugoj malpli ol aŭ egalaj al 1500 km: 2 horoj da diferenco;
- en-komunumaj flugoj de pli ol 1500 km: 3 horoj diferenco;
- ĉiuj aliaj flugoj inter 1500 kaj 3500 km kaj kiuj ne estas sub a) aŭ b): 4 horoj diferenco.
Ĉi tiu financa kompenso ne estos aplikata al pasaĝeroj kiuj vojaĝas senpage aŭ kun reduktita tarifo kaj kiu ne estas rekte aŭ nerekte alirebla por la publiko. Se vi volas sendi tian kompenson, vi povas fari tion, ekzemple, kompletigante formularon. Post kiam vi presis kaj kompletigis ĉi tion, ĉi tiu peto devas unue esti sendita al la flugkompanio kun kiu la vojaĝanto konkludis transportan interkonsenton. La flugkompanio povas rifuzi pagi kompenson se ili povas pruvi ke la kaŭzo de la prokrasto ne estis ilia kulpo kaj ke ĉiuj necesaj kaj eblaj rimedoj estis prenitaj por eviti la prokraston kaj ke estis neeble preni tiajn rimedojn denove.
Se vi ne ricevas respondon ene de ses monatoj aŭ se la peto estas konsiderata nesufiĉa, vi povas prezenti plendon ĉe:
- la oficejoj de Civil Aviation Authority de la nacia flughaveno kie la evento okazis aŭ se la flugo alteriĝis antaŭ ol problemoj okazis ekster Eŭropa Unio, kiel Norvegio, Islando kaj Svislando.
- La estroj de la koncernaj aŭtoritatoj de Eŭropa Unio en Norvegio, Islando kaj Svislando por flugoj ekveturantaj kaj alvenantaj en tiuj landoj.
Kompreneble, ĉiu pasaĝero, kiu opinias, ke ili povas fari tion, ankaŭ povas sendepende prezenti peton por kompenso.
Ekster la Eŭropa Unio
Se la problemo de prokrasto okazas en flughaveno ekster EU, sed de eŭropa organizo, vi povas sendi la plendon al la kompetenta nacia aŭtoritato de ĉi tiu EU-lando.
Kiel uzi vian tempon dum malfruoj
Butiko. Nuntempe ĉiuj flughavenoj havas butikojn kie vi povas aĉeti lokajn kaj internaciajn senimpostajn produktojn kun tentaj ofertoj. Vi normale povas aĉeti ĉi tiujn lokajn produktojn kontraŭ duobla prezo. Eblas fari bonajn ofertojn, precipe kun alkoholo kaj alkoholaĵoj, sed ankaŭ per parfumoj, suveniroj kaj aĵetoj. Se vi vojaĝas kun Ryanair, bonvolu noti, ke ĉiuj aĉetoj devas esti pakitaj en via manpakaĵo.
- Aŭskulti muzikon. Se vi havas moveblan aparaton kiel iPod aŭ MP3-ludilon, vi povas malstreĉiĝi kaj aŭskulti muzikon. Tiam vi forgesas iom pri la streĉo de la prokrasto.
- Spektu filmon. Ĉu vi havas vian tekkomputilon aŭ tablojdon kun kelkaj filmetoj sur la malmola disko? Tiam ĉi tio estas la perfekta okazo por sidiĝi kaj spekti filmon. Uzu aŭdilojn se necese
- Laboro. Por tiuj, kiuj estas en komerca vojaĝo, la atendotempo povas esti uzata por fari iom da laboro.
- Manĝaĵo. Konforme al la reguloj de la Pasaĝera Leĝo de Rajtoj, vi rajtas manĝi kaj refreŝigi proporcie al la atendotempo.
- Ludu ludojn. Eble vi havas belan porteblan videoludan konzolon aŭ moveblan aparaton kun ludoj. Ĉi tio povas esti la savo de la longa atendado.
- Retoj. Interŝanĝu kelkajn vortojn kun aliaj pasaĝeroj, kiuj ankaŭ devas atendi. Ĉi tio povas esti tre utila kaj amuza. Eble vi ferias al la sama celloko, tiukaze vi povas interŝanĝi kontaktajn detalojn kaj renkontiĝi.
- Iranta urbocentre. Se la atendo estas pli longa ol kvar horoj, eble estus bona ideo iri en la urbon. Ĉi tie vi povas iri vidi aferojn aŭ aĉeti.
- Se vi vojaĝas kun infanoj. Infanoj ne povas fari multon en flughavenoj. Tial estas amuze lasi la infanojn ludi en la specifa infana areo ĉe la flughaveno.
- Malstreĉiĝu kaj faru paŭzon por vi mem. En la ĉiutaga vivo ni jam estas tiom okupataj pri ĉio. Tial, faru paŭzon por vi mem kaj sidu ie en trankvila medio, kie vi povas ĝui kaj malstreĉiĝi.
- Dormi. Homoj ofte dormas ĉe la flughaveno aŭ dum grupaj vojaĝoj atendante sian flugon. En landoj kaj urboj kun altaj krimaj indicoj, ni rekomendas ke vi konservu viajn posedaĵojn sekure kiam vi volas iri dormi.
Eŭropa leĝaro zorgas pri ĉi tiu flugmalfruo koncerne regularojn.
Tamen, la aviadkompanioj provas ĉirkaŭiri ĉi tion laŭ ĉiuj eblaj manieroj.
La hazarda nombro da kompanioj, kiuj povas helpi vin akiri ĉi tiun kompenson, lastatempe indikis, ke la nombro da pagoj ne estas proporcia al la asertoj prezentitaj.
Persone spertis prokraston en septembro 2010 de proksimume 14 horoj.
Eŭropa kompanio jetairfly.
Submetis la aserton ĉar ili tre malmulte zorgis pri la pasaĝeroj.
Unue pasigis 4 horojn en la aviadilo en tropikaj temperaturoj. Nur glaso da akvo kaj brusela vaflo. Poste de la aviadilo kaj reen tra enmigrado. Ĉi tie vi devas transdoni vian pasporton ĉar vi estas reen sur tajlanda teritorio sen la 30-taga stampo kaj blanka akompana papero. Do vi estas lasita je la kompato loĝi en la aranĝita hotelo. Se vi forlasas la hotelon kaj io okazas, vi ne havos pasporton.
La socio ne plu montris sin.
Manĝo estis aranĝita. Neniu informo pri vokado ktp.
La cetero estis je via propra elspezo. Do plej multaj el ili finis siajn tajlandajn banojn.
Fine foriris 15 horojn poste.
La prezentita aserto estis malakceptita kun la komento, ke motorproblemoj kategoriiĝas sub la esceptoj kaj tial ne rajtas kompensi.
Konsiderante la verdiktojn de la eŭropa kortumo, tio ne estas ĝusta kaj mi kontaktis asekuron pri juraj elspezoj.
Nun jaron poste, ĝi estas antaŭ la belga tribunalo por verdikto.
Mi scivolas, kiel aspektas ĉi tiu.
La principo estas, ke preskaŭ ĉiu aserto estas malakceptita. Daŭri memstare estas malfacile pro la kostoj ktp.
Por mi temas pri principo, ĉar la leĝo simple ne estis reagata.
Do mia avantaĝo estis eŭropa firmao. Se vi flugas kun kompanioj ekster Eŭropo, ne ekzistas ebleco de reklamo.
Mia mendita hotelo kaj trajnvojaĝo do ankaŭ estis prezentita kiel reklamo.
Do mi ne povis uzi ĉi tion.
Se vi havas malfruojn, vi ankaŭ povas kontakti: http://www.euclaim.nl/
Ni iam telefonis al ĉi tiu kompanio post kvarhora malfruo de Prago al Amsterdamo, kie ni mem devis eltrovi ĉion, kiam temas pri konverti biletoj al pli posta flugo. Neniu informo igis nin decidi fari reklamadon. Evidente rifuzis pagi la flugkompanion ĉiam. La tuta proceduro daŭris du jarojn, dum kiuj ĉiu peto por pago estis rifuzita. La juĝisto finfine regis kaj la aviadkompanio devis pagi.
En kazo de kompenso vi ricevos iomete pli ol 70% de la kompenso. Sed se EUclaim ne povas atingi kompenson, vi pagas nenion.
Ĉiam indas provi kaj ĝi ŝparos al vi multan burokratian ĝenon!
Saluton,
Ingrid
Ankaŭ mi iam spertis prokraston de 7 horoj de Schiphol rekte al Bangkok kun Eva Air. Mi uzis EU-aserton kaj ĉio estis rekompencita laŭ la gvidlinioj ene de ses monatoj. Repago de 600 Eŭroj, telefonkostoj, manĝoj. Ene de 3 monatoj mi ricevis mesaĝon de Eva Air kun propono de 300 eŭro-rabato pri mia venonta flugo ene de unu jaro. Mi ne konsentis pri tio kaj sendis postan leteron per la ministerio. Kaj finfine ĉio estis bone pritraktita kaj kreditita al mia konto! La mediacio de EU Claim kostis al mi 20 eŭrojn, sed ĝi pli ol valoris kaj vi povas konservi la ricevitajn formularojn kaj uzi ilin denove se necese.
Euclaim funkcias pro kialo; Ili (EUclaim) diras tion sur sia retejo: "Se vi elektis prezenti la aserton laŭ senkurace/senpaga bazo, tio signifas, ke vi ricevos 71% de la asignita sumo de EUclaim minus niajn administrajn kostojn (€ 26) . .- per postulanto) se la aviadkompanio enspezas elpagi la aserton. Se ni ne sukcesas, t.e. ne povis kolekti vian kompenson, vi pagas nenion.”
Tamen, estas konsilinde uzi EUclaim. Flugkompanioj ŝatas kulpigi ĉion sur forto majeure (por eviti pagi). Kvankam vi pagas multe por iliaj servoj ĉe EUclaim, ili ja faras aferojn malfacilajn aŭ postulas multan penon kaj frustriĝon.
Se tio okazis unufoje kun KLM en flugo de BKK-Ams en 2009, 6 horojn prokrastita kaj forigita kun kuponlibreto por rabato pri la enfluga butiko. Euclaim estas ebligita dum 3 jaroj! necesis ke KLM pagu. Nur en tribunalo en 2012 ni akiris justecon.