Se vi flugas al Tajlando el eŭropa flughaveno sed vi alvenas en Bangkok tri horojn aŭ poste pro malfruo, vi rajtas ricevi kompenson. Ĉi tio estis determinita de la Eŭropa Kortumo.
Se vi alvenas en Bangkok pli ol kvar horojn poste, vi rajtas ricevi kompenson de €600 por pasaĝero. Ĉu vi alvenos al via fina celloko malpli ol kvar horojn poste? Tiam la flugkompanio devas pagi al vi €300. Tamen, ne estas facile ricevi la kompenson al kiu vi rajtas. Eĉ 95% de ĉiuj petoj por kompenso post prokrasto aŭ nuligo estas komence malakceptitaj de aviadkompanioj. Konsumantoj devas esti paciencaj kaj ofte kontrakti (pagitan) peranto por ricevi sian monon. Tio evidentiĝas el esplorado de la Konsumantoj-Asocio por la Vojaĝa Gvidilo de novembro 2013.
Pli ol kvarono de la 1900 42 membroj de la panelo de la Asocio de Konsumantoj devis trakti flugmalfruojn en la pasintaj tri jaroj. El la homoj, kiuj rajtis al kompenso, XNUMX% prezentis peton por kompenso.
Bart Combée, direktoro de la Asocio de Konsumantoj: “La maniero kiel aviadkompanioj traktis la plendojn estas ŝoka. En nur 20% de kazoj la flugkompanio finfine honoris la aserton, sed nur post multe da puŝado kaj tirado kaj vokado de mediacia kompanio kiel EUclaim. Laŭ nia panelo, Transavia precipe montras 'ĝis-en-kortuman sintenon', kiu malinstigas konsumantojn.
En multaj kazoj, Ryanair tute ne respondas." Des pli doloras, ke Ryanair pagis krompagon de 2,50 € sur la biletprezo ekde la enkonduko de la kompensa skemo.
Neniu rekompenco
'Forto majoro pro teknika difekto' estas la plej ofte menciita kialo de prokrasto. Tamen, ĉi tio malofte estas valida argumento por la Eŭropa Kortumo. En propono por nova aviada regularo, la Eŭropa Komisiono (EK) proponas etendi la rajton al kompenso por malfruo de tri horoj al minimume kvin horoj ĉe mallongaj flugoj kaj eĉ dek du horojn ĉe longaj flugoj. La Asocio de Konsumantoj rezolute malakceptas ĉi tiujn alĝustigojn.
Bart Combée: "La aviada sektoro kompreneble ne devus esti rekompencita pro jaroj da trejnado pri pasaĝeraj rajtoj. Estas tempo por la sektoro preni siajn klientojn serioze."
Ĉi tio estas tute ĝusta. Mi plurfoje spertis ĝin kaj KLM estas la ĉampiono laŭ mi. Se vi aĉetas bileton aŭ specifan sidlokon, kiu postulas pagon, vi devas pagi anticipe. Se vi alvenas kun longa prokrasto, ili agas kvazaŭ ili estas frenezaj kaj igas vin travivi longajn, lacigajn procedurojn. Kaj tamen la reguloj estas klaraj. Vi ricevos trinkkuponojn surloke kaj ili tuj respondos al via plendo, sed ili ŝajnigos, ke la reguloj estas malsamaj kaj rifuzos pagon. Ĉu iu havas sperton kun kompanioj, kiuj pritraktas ĉi tion bonorde kaj rapide? Mi havis ĝin kun KLM.
Se mi do maltrafas komercan kontakton, kiu kostas multoble pli da mono, mi scivolas, ĉu ankaŭ estas kompenso por tio.
Jetairfly havis flugprokraston de ĉirkaŭ 2012 horoj en 15.
Vi havas la eblon prezenti aserton pri damaĝoj, ekzemple per jura elspezasekuro.
Komence ĉio ŝajnas pozitiva ĉar, surbaze de leĝaro ktp, la kompenso de 600 eŭroj devus esti pagita.
La tuta proceduro devis esti farita antaŭ la belga tribunalo. La asekuro pri juraj elspezoj aranĝis tion.
Finfine, la aserto estis malakceptita kaj juraj kostoj de 440 eŭroj kaj 35 eŭroj en tribunalkostoj estis ŝargitaj. Feliĉe, jura elspezasekuro prizorgas ĉi tion.
Tamen, ĉar mi opinias, ke la jura elspezasekuro agis tre facile kaj ne adekvate traktis la kazon, mi prezentis plendon ĉi tie.La malakcepto estis ke motorpaneo estis la kialo, kiu faris la aserton senbaza.
Surbaze de la leĝaro kaj la novaj reguloj, ĉi tio ne estas ĝusta, sed tiam vi devus apelacii denove
Finfine, la laŭleĝaj elspezasekurkompanio atingis kompromison kaj tiel aĉetis for plian proceson.
La kostoj de proceso estos pli altaj ol la fina aserto.
La kompromiso sumiĝis al 50% kun la kostoj de la hotela loĝado kaj trajnvojaĝo kiuj ne povis esti uzataj. Ĝi ne konformas al la leĝo, sed daŭris jaron kaj mi nun finis kun ĝi.
Do konsilo:
ne iniciatu jurajn procedojn memstare.
Uzu laŭleĝajn elspezasekuron aŭ la kompaniojn disponeblajn por ĉi tiu celo (ĉi-lastaj ja ŝargas kostojn)
Mi iam suferis 12-horan malfruon en Turkio kun Transavia, kaj sendis koleran plendan retpoŝton.
kaj respondo ene de semajno kaj mono en la konto ene de 2 semajnoj.
La transakcio iris bone.
Tamen ni ne ricevis 600 po persono. sed io kiel 1100,- entute por 4 personoj.
Nun 600 pp en feria flugo al Turkio ŝajnas al mi multe.