ANVR: Flugkompanioj ne repagos monon; pasaĝero dupe
Dekduoj da aviadkompanioj ankoraŭ ne donas al vojaĝantoj la eblon ricevi monon por nuligita flugo pro Covid-19. Kiel rezulto, ĉi tiuj pasaĝeroj riskas resti malplenaj aŭ kun nekovrita kupono se la aviadkompanio bankrotas. La ANVR konsideras tion maljusta situacio.
Malgraŭ klaraj deklaroj de kaj EU kaj la nederlanda Ministro pri Infrastrukturo kaj Akvo-Administrado, Cora van Nieuwenhuizen, multaj aviadkompanioj ne ofertas al konsumantoj la ŝancon ricevi aŭ doni monon se la flugo estas nuligita pro Covid-19.leĝa periodo por repagi. Multaj donas al la kliento nesekurigitan kuponon sen peti. Kontraste al la 'Vojaĝkupono kun SGR-garantio' kiun ANVR-vojaĝorganizoj eldonas al siaj klientoj, la aviadkompania pasaĝero riskas resti kun senvalora kupono se 'sia' flugkompanio bankrotas; Ĉi tiuj kuponoj ne estas kovritaj de io aŭ iu ajn. Kaj ne nur la vojaĝanto restas senhelpa se la flugkompanio bankrotas, ankaŭ la vojaĝ-operatoro - kiu zorge kunmetis pakvojaĝon por la kliento inkluzive de flugo - estas ankaŭ en risko. Li ankaŭ ne ricevos monon reen de la flugkompanio se la flugo estas nuligita kaj en la okazo de bankroto de la flugkompanio, la financa risko por la konsumanto kuŝas ĉe ĉi tiu vojaĝkompanio.
"Ĉi tio estas ekstreme malĝusta kaj maljusta situacio," diris Frank Oostdam, prezidanto de ANVR. “Tial ni, kune kun ANWB, Asocio de Konsumantoj kaj garantia fonduso SGR, prezentis planon al la Ministro pri Infrastrukturo kaj Akvo-Administrado. Kun malgranda imposto sur la flugbileta prezo (ĉirkaŭ € 0,25), oni povas atingi nederlandan bilet-garantian asekuron; komparebla al kio jam ŝajnas esti pruvita modelo en Danio. La Ministro volas realigi tion ĉe eŭropa nivelo, nobla celo. Sed tio estas longa kaj necerta procezo, dum ĝi nun povas esti enkondukita facile kaj rapide en Nederlando."
Laŭleĝe, aviadkompanioj devas doni al la kliento la elekton: kuponon aŭ monon reen en la laŭleĝe fiksita periodo de unu semajno. Diversaj kompanioj indikis, ke ili proponos ĉi tiun elekton, sed praktiko montras, ke pago daŭras semajnojn aŭ eĉ monatojn. Grupo de aviadkompanioj, ofte pli malgrandaj, estas neklaraj pri la metodo de repago aŭ ofertas al la kliento kuponon kiel la sola opcio. La aviadkompanio tiel selas kaj klientojn kaj vojaĝkompaniojn kun problemo. Se la vojaĝkompanio ne ricevas monon, kiel ĝi povas repagi la klienton, kies flugo estas parto de pakoferiado?
Vojaĝaindustria organizo ANVR tial alvokas la Ministron kaj la ILT alparoli la aviadkompaniojn koncernitaj pri tio. La ANVR kompilis kaj disponigis liston por tiu celo.
Kion ANVR ŝajne ankoraŭ ne malkovris estas la situacio en kiu la biletkomercisto kolektas la repagon de la flugkompanio kaj poste donas al la kliento - nekovritan - kuponon. Kaj alia: la biletvendisto, kiu ja transdonas la repagon sed retenas 100 eŭrojn en 'kostoj'.
Ambaŭ - nedezirindaj - situacioj aperis ĉi tie sur Thailandblog.
Ĉu vi aĉetis bileton rekte aŭ per peranto tute ne gravas. Laŭ juĝa decido, la koncerna flugkompanio devas rekte repagi la klienton. Cetere, nia KLM ankaŭ estas tre malstreĉa pri tio kaj daŭre provas ŝanĝi la uzadon pro la okupata laboro ĉirkaŭ Covid19. Frapaj estas la reklamoj, kiujn KLM metas kun la titolo "Kiam vi estas preta" kaj la ferma linio "KLM fidis dum vojaĝado". Mi pensas, ke la kliento pensas: Ĉu KLM pretas finfine repagi duoble pagitajn kostojn pro nuligita flugo la 5-an de aprilo post nuligo de la antaŭe planita flugo?
Joseph, ĉu vi bonvolu provizi al mi ligilon al tiu deklaro?
Deklaro pri televido pensita en la programo 'De Vakantiema' de la dissendanto MAX
Bedaŭrinde mi ne povas trovi tian deklaron. Tre scivolema pri la rezonado.
Ne estas decido, ĝi estas komunikado de la EU-Komisiono, kiu determinis la regulojn pri nuligitaj flugoj. La EU-regularo kondiĉas, ke la vojaĝanto rajtas ricevi repagon. La membroŝtatoj pensis, ke ili povus deflankiĝi de ĉi tio per la kupono, sed estis returnitaj.
Ni ankaŭ devis trakti ĉi tion: biletoj aĉetitaj de Expedia kaj valizoj aĉetitaj de KLM, kiujn Expedia ne rezervas.
Nia flugo nuligita de KLM kaj raportita al Expedia prenis al mi duonan tagon por trapasi ĝin.
Expedia plusendis ĉi tion al KLM. Ricevis retmesaĝon pri tio. KLM repagos ĉion.
Expedia nun retenas rezervokotizojn, laŭ eŭropa leĝo, tio ne estas permesita kaj Expedia devas repagi tion. Neniu respondo al retpoŝto nek konfirmo ke ili ricevis mian peton.
Ni ne pagos por telefonaj informoj, ĝi nun estas en la retejo. Malbonaĵo Expedia nun rabatas en rezervaj kotizoj ĉar mi ne estas la sola.
Kristina, ĉu vi jam ricevis la monon? Mi ankoraŭ atendas malgraŭ du ampleksaj leteroj kun ĉiuj eniroj pri la rezervoj. Nur la respondo estas, ke ili estas tiel okupataj pro Covid19. Bela ekskuzo kaj ne ĝuste kliento amika. Mi gratos mian kapon kelkajn fojojn antaŭ ol rezervi per nia Nacia Fiero(?) denove.
Mi ne konscias pri la opcioj en Nederlando, sed mi pensas, ke tiuj opcioj ankaŭ ekzistas.
En Belgio ni havas Ekonomian Inspektoraron kiel parto de la Ministerio.
Plendoj pri nerespekto de leĝaj regularoj estas vere zorgataj kaj traktataj en la interesoj de la konsumanto kaj plejofte solvoj estas provizitaj rapide.
Por multaj kompanioj, deklari la intencon raporti la disputon al tiu servo jam estas instigo sekvi la leĝon kaj ne ludi kun la ……. de la bona viro/virino.
Indikante al Expedia, ke vi volas preni tiun vojon, se ili ne plenumas la leĝon povas do esti rimedo.
Flugbiletoj
Ankaŭ ni estas viktimoj de ĉi tiu malbona servo.Nia revena flugo de Den Pasar al Amsterdamo estis nuligita de la Emirlandoj kaj ni devas eltrovi ĝin.
La vojaĝoj (kie la biletoj estas rezervitaj) ankaŭ simple malsukcesas vin tute.
Eĉ nun, preskaŭ 3 monatojn poste, tute nenio, sendante vin de viaj vojaĝoj al la Emirlandoj kaj reen.
Kia malbona afero, ni opinias, ke dreizen devas kompensi nin pro damaĝoj, ili vendis al ni la biletojn kaj ne liveras!!!!!
Jes, sama flugo nuligita ĉi tien kaj reen vojaĝo, ni devis forveturi la 28-an de marto kaj ja ankoraŭ nenion ricevis.Mi vokas Dreizen ĉiusemajne, sed mi ĉiam ricevas la saman kanton, kondiĉe ke la flugkompanio ne pagas io ajn, ni ne povas pagi ion, la plej bona afero, se vi nun rigardas.Kiam rezervi flugon estas kroma asekuro.Kiam mi mendis pasintjare ankora ne estis tie, do se ili bankrotas la mono malaperis.
Se tiuj homoj pagos tiujn nuligojn, ili ĉiuokaze bankrotos. Mi pensas, ke estus pli bone peti kuponon por prokrastita flugo.
Mi ankoraŭ volas aŭdigi alian sonon. Rezervis bileton ĉe Qatar Airways por la 1-a de majo al Bruselo kaj la 1-an de junio reen al Bangkok. Estis informita tre anticipe ke la flugoj ne povus okazi kaj kion mi volis. Komence ricevis kuponon sed ŝanĝis mian opinion kaj petis mian monon reen. Post unu semajno mia mono estis en la banko.
Mi nun aĉetis revenbileton de Qatar Airways por oktobro - novembro por la sama kvanto.
Mi ankaŭ rezervis biletojn ĉe Bangkok Airways kaj ricevis la monon reen en mian bankkonton sen esti petita.
Mi ĉiam rezervas miajn flugbiletojn rekte ĉe la kompanio.
Mi devis flugi kun Kataro la 8-an de aprilo. Rezervita per Cheaptickets.
Flugo ankaŭ estis nuligita kaj mi ricevis mesaĝon, ke Kataro estas en la procezo de repago de ĉiuj pagitaj biletoj. Dum tiu periodo mi ricevis retmesaĝon dufoje, ke ili ankoraŭ laboras pri ĝi. Sed ĉiuj estas tre okupataj pri ĝi. Do eble daŭros iom da tempo. Bonvolu pacienci.
Kaj lastan vendredon mi ricevis mesaĝon, ke Kataro repagis la monon kaj ke Cheaptickets repagos la monon al mia konto. Tio povus daŭri ankoraŭ 10 tagojn.
Oni neniam proponis kuponon.
Ĉu iu havas sperton pri Aireuropa? Bileto aĉetita per peranto Mytrip.
Ne multe da negativaj reagoj pri Mytrip ĉi tie:
https://nl.trustpilot.com/review/mytrip.com
Ricevis kuponon de Gate1 ĉi tie, nenio estis petita de nia flanko. Bileto estis nuligita de Gate1, ne de ni. 2 tagojn poste kupono subite alvenis. Gate1 ne ofertas repagon. Ne utilas telefoni, neniu kontakto. Nu, kompreneble ni ŝatus rericevi nian monon ĉar Gate1 ne havas SGR, do en kazo de bankroto ni simple perdos la monon, agrable. La demando estas kompreneble kiel vi akiras la kuponon konvertita en kontantmonon?
ĉu la kupono estas netransdonebla? se jes, eble proponu ĝin en venda retejo.
…….sed kiu aĉetas negarantiitan, t.e. nekovritan, kuponon?
Flugo el Brisbano la 6-an de aprilo nuligita de Emirates, formularoj plenigitaj, ni rericevus nian monon, aŭdis kaj ricevus nenion ĝis nun.
KLM donis al mi plenan repagon por 4 biletoj. 2 x BKK-AMS kaj 2 x AMS-BKK-AMS.
Daŭris 1 1/2 monatoj. Bonega servo