Enketo inter 2800 62 vojaĝantoj por Vojaĝgvidilo de la Konsumanto-Asocio montras, ke nederlandaj vojaĝorganizoj bone fartas. Ne malpli ol 31% estas kontentaj pri la turisma operatoro kaj XNUMX% estas eĉ tre kontentaj.
La vojaĝantoj rekomendus vojaĝkompaniojn "Eliza estis ĉi tie" kaj Fox al aliaj unue. Ĉe la fundo estas Eurocamp, Neckermann, Peter Langhout kaj Sunair. Konsumantoj ja esprimas kritikon pri la ekskursgvidanto kaj la loĝejo.
10% de la enketitaj vojaĝantoj prezentis plendon al la vojaĝorganizo. Preskaŭ tri kvaronoj faris tion dum la ferioj. Tio estas la plej prudenta, ĉar la vojaĝanto ne perdas la rajton al kompenso kaj la vojaĝorganizo ricevas la ŝancon solvi la problemon surloke.
Bart Combée, direktoro de la Asocio de Konsumantoj: "Se vi havas disputon kun vojaĝorganizo, kiu estas aligita al la faka asocio ANVR, vi povas sendi ĝin al la Komitato pri Vojaĝaj Disputoj. Dum la lastaj jardekoj, la Asocio de Konsumantoj laboris - ofte kune kun la ANVR - pri forta pozicio por vojaĝkonsumantoj. Nederlando ofte estas ĉe la avangardo de tio en Eŭropo'.
Rajtoj kaj devoj
La rajtoj kaj devoj de vojaĝantoj kaj vojaĝorganizoj estas reguligitaj per leĝo, sed ankaŭ en la duflankaj vojaĝkondiĉoj, kiujn la ANVR kune kun la Asocio de Konsumantoj. Ĉiuj ANVR-organizoj uzas ĉi tiujn kondiĉojn, kiuj koncernas, ekzemple, ŝanĝojn al la interkonsentita vojaĝo, prezopliiĝojn kaj plendojn. Konsumantoj devas unue prezenti plendon pri vojaĝo loke. Se la vojaĝorganizo ne tuj solvas la plendon kontentige, la plendo devas esti konata al la vojaĝorganizo en Nederlando ene de unu monato post la fino de la ferio.
Se la partioj ne povas interkonsenti kune, la Komitato pri Vojaĝaj Disputoj povas esti alvokita. Ĉe la komenco de la Vojaĝado-Konfliktoj-Komisiono en 1979, la komisiono pritraktis 2478 disputojn. En 2013 estis nur 476.