Nederlanda Ambasado en Bangkok: Konsula Departemento klientorientiĝa enketo rezultoj
Klientoj kaj vizitantoj estas ĝenerale kontentaj pri la konsulaj servoj de la nederlanda ambasado en Bangkok. Tio estas la rezulto de lastatempa enketo.
La ĉiujara enketo, farita inter la 1-a de aprilo kaj la 8-a de majo 2015, estis kompletigita de 494 homoj. La enketo estas farita por aŭdi de klientoj kaj vizitantoj kiel ili spertas la nunajn servojn. Krome, la enketo donas al klientoj kaj vizitantoj la ŝancon fari sugestojn por plibonigi la nunajn servojn.
La ambasado ŝatus danki ĉiujn, kiuj prenis la tempon kaj penon por plenumi la enketon kaj esprimi sian opinion kaj/aŭ fari sugestojn. Kie ebla, ĉi tio estos uzata por plue optimumigi la servon.
Ĝenerale, kaj tajlandaj kaj nederlandaj klientoj estas kontentaj pri la konsulaj servoj: 67% taksas la servon kiel bona ĝis tre bona. 23% trovas la servon adekvata kaj 10% spertas la servon kiel nesufiĉa.Estas ankoraŭ loko por plibonigo, kvankam ne ĉiuj deziroj povas esti plenumitaj (plu).
Ekzemple, multaj respondintoj esprimis la atendon ke ili ĉiam povos esti helpataj en la nederlanda aŭ ke komunikado kun la ambasado povus ĉiam esti farita buŝe. Bedaŭrinde, ĉi tio ne plu estas ĉiam la kazo. Ĉi tio estas parte la rezulto de malkreskanta kapacito ĉe la ambasado kaj la havebleco de dungitoj kiel rezulto de buĝetreduktoj. En la retejo, la ambasado provas doni kiel eble plej kompletan klarigon pri la diversaj servoj provizitaj. Se vi havas demandojn, vi povas demandi ilin retpoŝte. Ĉi tiuj retmesaĝoj estos ĝenerale responditaj ene de du labortagoj.
Alia kritika punkto estis la pretigperiodo de pasportoj. Homoj ĝenerale atendas ricevi novan pasporton ene de semajno. Bedaŭrinde, tio ne plu estas norma ekde julio 2013, ĉar pasportoj poste estis taksitaj de la regiona oficejo en Kuala-Lumpuro. Kiel rezulto, la plumbotempo estas pli longa ol antaŭe uzata. Malgraŭ la oficiala pretigperiodo de 4 semajnoj, la plej multaj pasportaj petoj estas procesitaj ene de 2-3 semajnoj. Dum la pasporta aplikaĵo eblas konservi kaj uzi vian nunan pasporton.
La enketo ankaŭ montris ke vizitantoj estis kritikaj de la atendotempoj en la ambasado. Nuntempe efektiviĝas ŝanĝoj, kiuj reduktos la atendan tempon. Respondantoj ankaŭ havis komentojn pri la servoj provizitaj de VFS. Ni diskutos la komentojn ricevitajn kun VFS por plu plibonigi la servon.
La ambasado denove dankas ĉiujn respondintojn pro iliaj respondoj. Ni prenas ĉiujn komentojn serioze kaj agos laŭ ili kie eble. La enketo estos ripetita venontjare. Se vi havas sugestojn aŭ komentojn, bonvolu ne hezitu kontakti nin[retpoŝte protektita]
Fine, ĉu vi sciis tion:
- eblas peti deklarojn per poŝto kaj vi ne devas viziti la ambasadon por ĉiuj deklaroj: vidu retejon;
- la konsula fako ankaŭ estas malfermita ĵaŭde posttagmeze inter la 13.30:15.00 kaj la XNUMX:XNUMX;
- Kaze de krizoj vi povas registriĝi ĉe la ambasado. Vi povas aranĝi ĉi tion mem rete: vidu retejon.
Kore,
La Konsula Departemento
Fonto: Retejo Nederlanda ambasado en Bangkok
Antaŭ kelkaj jaroj mi ne plu ricevis sciigojn ĉe mia retadreso
Ĉu mi povas ricevi ĝin denove de vi?