Demando de leganto: Problemoj kun KLM

Mi igis mian filon flugi al Tajlando en marto 2020 pro Military Service Call of Draw, lia flugo en aprilo ankaŭ estis nuligita de KLM. Pro korono ankaŭ la lotiĝo por la servo estis prokrastita.(ĵus nun estis publikigita).Mi ricevis la mesaĝon de KLM;
“Via flugo KL…… estas nuligita;
Rezervu novan flugon per Mia Vojaĝo ĝis la 30-a de septembro 2020;
Aŭ prokrastu vian vojaĝon kaj ricevu kuponon validan por 1 jaro.

Estimata sinjoro B…………….

Ni bedaŭras, via flugo estas nuligita. Ni komprenas, ke ĉi tio havas gravan efikon al viaj vojaĝplanoj kaj ni faras kion ni povas por helpi vin kiel eble plej rapide.

Pro la eksplodo de la koronavirus (COVID-19), la lokaj aŭtoritatoj ĉe via celo anoncis limigojn en la eniro. Nuntempe estas neklare kiam ĉi tiuj restriktoj eksvalidiĝos denove. Tial ni ne povas tuj rerezervi vin. La rerezerva opcio restas disponebla ĝis la 30-a de septembro 2020, kaj vi ankaŭ povas nuligi vian vojaĝon kaj peti vojaĝkuponon anstataŭe. Do vi povas esti certa, ke vi povos vojaĝi poste.

Vi estas eksterlande kaj ĉu vi bezonas helpon hejmeniri? Ni rekomendas, ke vi registriĝu por Speciala Helpo Eksterlande kiel eble plej baldaŭ.

Kion vi povas fari
– Se vi rezervis vian flugon (kun KLM aŭ Air France) rekte per KLM, vi povas facile ŝanĝi vian flugon interrete al pli posta tempo per Mia Vojaĝo.
– Ĉu vi mendis per vojaĝorganizo? Kontaktu ilin rekte, ili povas helpi vin ŝanĝi vian flugon.
– Se via flugo estas nuligita, vi povas peti vojaĝkuponon kiel kompenson. Ĉi tio validas dum 1 jaro ekde la tago de eldono. Se via vojaĝo estas planita antaŭ la 31-a de majo 2020 kaj vi volas nuligi vin, vi ankaŭ povas peti vojaĝkuponon.
– Vi trovos ĉiujn rerezervajn elektojn sur nia plej nova fluginformpaĝo (nur en la angla).
– Se vi mendis KLM-Pakaĵon (pakaĵvojaĝo), vi povas kontakti la Airtrade Klientservan Centron.

Ni forte rekomendas, ke vi uzu la retajn opciojn menciitajn por ŝanĝi vian rezervon.

Ni povas bone imagi, ke ĉi tiu mesaĝo levas demandojn. La plej rapida maniero trovi respondon estas konsulti nian superrigardon de oftaj demandoj.

Se ĉi tio ne helpas vin, vi kompreneble povas kontakti nin. Ni faras kion ni povas por helpi vin kiel eble plej rapide, sed ni ne povas malhelpi longajn atendtempojn. Bonvolu ne veni al la flughaveno de foriro, bedaŭrinde nia flughavena personaro ne povas respondi viajn demandojn nuntempe.

Ni profunde bedaŭras ĉi tiun situacion kaj pardonpetas pro la ĝeno. Via kompreno estas tre aprezata de ni ĉiuj.

Kore,

Klienta prizorgado de KLM"

Mi ankoraŭ devas mendi la bileton
Mi esperas, ke vi povas antaŭeniri kun ĉi tio.

Korajn salutojn, Hans M

Estas nur sensencaĵo por la aviadkompanioj referenci vin al debroke se vi aĉetis bileton per makleristo.
Kiam vi ricevas vian bileton, vi havas transportkontrakton kun la flugkompanio, do ili devas pritrakti ĝin.
Mi ankaŭ havis bileton per Butget Air, kiu volis peti repagon, kiun mi ne volis.
Mi volis konverti la bileton al malfermita bileto, kio eblis, sed ŝajne ili ne komprenis ĝin ĉe Butget Air.
Eĉ post ripetaj retpoŝtoj, nur aŭtomata respondo.
Mi pensas, ke ili provas iel reteni monon de ajna repago por teni siajn kapojn super akvo.
Fine mi aranĝis ĝin mem kun la flugkompanio.
Ĝi estis aranĝita en 2 tagoj.
Nenio krom laŭdo por Turkish Airlines kaj ilia oficejo en Bangkok.
Ben Geurts