Καθυστέρησε η πτήση για Ταϊλάνδη; Τώρα τι?
Μου έχει συμβεί μόνο δύο φορές τα τελευταία χρόνια: η πτήση σας από ή προς την Ταϊλάνδη καθυστέρησε. Τι πρέπει να κάνετε και ποια είναι τα δικαιώματά σας; Η μηχανή αναζήτησης αεροπορικών εισιτηρίων Skyscanner παρέχει μια σειρά από χρήσιμες συμβουλές.
Έχει καθυστερήσει η πτήση σας;
Εάν η καθυστέρηση είναι μικρότερη από δύο ώρες και δεν υπάρχει επείγουσα ανάγκη για να φτάσετε στον προορισμό σας, είναι καλύτερο να περιμένετε υπομονετικά για να μην καταστρέψετε τις διακοπές σας.
Εάν το αεροπλάνο καθυστερήσει σημαντικά και το προσωπικό του αεροδρομίου ή της αεροπορικής εταιρείας δεν έχει πλήρεις πληροφορίες για τους λόγους της καθυστέρησης, θα παραπεμφθείτε στη Διακήρυξη Δικαιωμάτων των Επιβατών. Αυτό αναφέρει ότι οι επιβάτες δικαιούνται την ακόλουθη αποζημίωση:
- Γεύματα και αναψυκτικά.
- Διαμονή σε ξενοδοχείο σε περίπτωση που η πτήση απαιτεί πολλαπλές μεταφορές.
- Μεταφορά από αεροδρόμιο σε ξενοδοχείο και ούτω καθεξής.
- Δύο τηλεφωνικές κλήσεις ή μηνύματα μέσω τέλεξ, φαξ ή e-mail.
- Επιστροφή χρημάτων του εισιτηρίου και πτήση επιστροφής στον αρχικό τόπο αναχώρησης εάν η καθυστέρηση διαρκεί περισσότερο από πέντε ώρες και ο επιβάτης αποφασίσει να μην συνεχίσει την πτήση.
Μειωμένη κινητικότητα και ασυνόδευτα παιδιά
Τα άτομα με μειωμένη κινητικότητα και τα άτομα που τα συνοδεύουν, καθώς και τα παιδιά που ταξιδεύουν μόνα τους, έχουν δικαίωμα προτεραιότητας στη λήψη βοήθειας. Αυτό το είδος ενίσχυσης ισχύει σε περίπτωση καθυστερήσεων:
- Δύο ώρες ή περισσότερες για όλες τις πτήσεις των 1500 km ή λιγότερο.
- Τρεις ώρες ή περισσότερες για όλες τις ενδοκοινοτικές πτήσεις άνω των 1500 km και όλες τις άλλες πτήσεις μεταξύ 1500 και 3500 km·
- Τέσσερις ώρες και άνω για πτήσεις άνω των 3500 km εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Αποζημίωση
Η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να καταβάλει χρηματική αποζημίωση στον επιβάτη. Το ποσό της αποζημίωσης καθορίζεται από την απόσταση της πτήσης. Αυτό αντιστοιχεί σε:
- 250,00 € για όλες τις πτήσεις 1500 km ή λιγότερο.
- 400.00 € για όλες τις ενδοκοινοτικές πτήσεις άνω των 1500 km και για όλες τις άλλες πτήσεις μεταξύ 1500 και 3500 km.
- 600,00 € για όλες τις πτήσεις που δεν εμπίπτουν στο α) ή στο β).
Η αποζημίωση μειώνεται στο μισό εάν ο επιβάτης επιλέξει να ταξιδέψει στον τελικό προορισμό του με άλλη πτήση. Αυτό ισχύει όταν η ώρα άφιξης είναι περίπου η ίδια με την εκτιμώμενη ώρα της αρχικής κράτησης πτήσης:
- πτήσεις μικρότερες ή ίσες με 1500 km: διαφορά 2 ωρών.
- Ενδοκοινοτικές πτήσεις άνω των 1500 km: διαφορά 3 ωρών.
- όλες οι άλλες πτήσεις μεταξύ 1500 και 3500 km και που δεν εμπίπτουν στο α) ή στο β): 4 ώρες διαφορά.
Αυτή η οικονομική αποζημίωση δεν θα εφαρμόζεται σε επιβάτες που ταξιδεύουν δωρεάν ή με μειωμένο συντελεστή και δεν είναι άμεσα ή έμμεσα προσβάσιμοι στο κοινό. Εάν θέλετε να υποβάλετε μια τέτοια αποζημίωση, μπορείτε να το κάνετε συμπληρώνοντας, για παράδειγμα, μια φόρμα. Αφού εκτυπώσετε και ολοκληρώσετε αυτό, αυτό το αίτημα πρέπει πρώτα να σταλεί στην αεροπορική εταιρεία με την οποία ο ταξιδιώτης έχει συνάψει συμφωνία μεταφοράς. Η αεροπορική εταιρεία μπορεί να αρνηθεί να καταβάλει αποζημίωση εάν μπορεί να αποδείξει ότι η αιτία της καθυστέρησης δεν ήταν δική της ευθύνη και ότι ελήφθησαν όλα τα απαραίτητα και δυνατά μέτρα για να αποφευχθεί η καθυστέρηση και ότι ήταν αδύνατο να ληφθούν ξανά τέτοια μέτρα.
Εάν δεν λάβετε απάντηση εντός έξι μηνών ή εάν το αίτημα κριθεί ανεπαρκές, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία με:
- τα γραφεία της Υπηρεσίας Πολιτικής Αεροπορίας του εθνικού αεροδρομίου όπου έλαβε χώρα το συμβάν ή εάν η πτήση προσγειώθηκε πριν εμφανιστούν προβλήματα εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, όπως η Νορβηγία, η Ισλανδία και η Ελβετία.
- Οι επικεφαλής των αρμόδιων αρχών της Ευρωπαϊκής Ένωσης στη Νορβηγία, την Ισλανδία και την Ελβετία για τις πτήσεις που αναχωρούν και φθάνουν σε αυτές τις χώρες.
Φυσικά, όποιος επιβάτης πιστεύει ότι μπορεί να το κάνει μπορεί να υποβάλει και ανεξάρτητα αίτηση αποζημίωσης.
Εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης
Εάν το πρόβλημα της καθυστέρησης παρουσιαστεί σε αεροδρόμιο εκτός ΕΕ, αλλά από ευρωπαϊκό οργανισμό, μπορείτε να στείλετε την καταγγελία στην αρμόδια εθνική αρχή αυτής της χώρας της ΕΕ.
Πώς να χρησιμοποιήσετε το χρόνο σας κατά τις καθυστερήσεις
Κατάστημα. Σήμερα όλα τα αεροδρόμια διαθέτουν καταστήματα όπου μπορείτε να αγοράσετε τοπικά και διεθνή προϊόντα αφορολόγητων ειδών με δελεαστικές προσφορές. Μπορείτε κανονικά να αγοράσετε αυτά τα τοπικά προϊόντα για διπλάσια τιμή. Είναι πιθανό να κάνετε καλές συμφωνίες, ειδικά με αλκοόλ και αποστάγματα, αλλά και με αρώματα, αναμνηστικά και μπιχλιμπίδια. Εάν ταξιδεύετε με τη Ryanair, σημειώστε ότι όλες οι αγορές πρέπει να είναι συσκευασμένες στις χειραποσκευές σας.
- Ακούω μουσική. Εάν έχετε μια κινητή συσκευή όπως iPod ή MP3 player, μπορείτε να χαλαρώσετε και να ακούσετε μουσική. Μετά ξεχνάς λίγο το άγχος της καθυστέρησης.
- Δες μια ταινία. Έχετε φορητό υπολογιστή ή tablet με μερικά βίντεο στον σκληρό δίσκο; Τότε αυτή είναι η τέλεια ευκαιρία να καθίσετε και να παρακολουθήσετε μια ταινία. Χρησιμοποιήστε ακουστικά εάν είναι απαραίτητο
- Εργασία. Για όσους βρίσκονται σε επαγγελματικό ταξίδι, ο χρόνος αναμονής μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να γίνει κάποια δουλειά.
- Φαγητό. Σύμφωνα με τους κανόνες του Passenger Bill of Rights, δικαιούστε γεύματα και αναψυκτικά ανάλογα με το χρόνο αναμονής.
- Παίξε παιχνίδια. Ίσως έχετε μια ωραία φορητή κονσόλα παιχνιδιών ή μια κινητή συσκευή με παιχνίδια. Αυτή μπορεί να είναι η σωτηρία από τη μακρά αναμονή.
- Δικτύωση. Ανταλλάξτε λίγα λόγια με άλλους επιβάτες που πρέπει επίσης να περιμένουν. Αυτό μπορεί να είναι πολύ χρήσιμο και διασκεδαστικό. Ίσως πηγαίνετε διακοπές στον ίδιο προορισμό, οπότε μπορείτε να ανταλλάξετε στοιχεία επικοινωνίας και να συναντηθείτε κάποια στιγμή.
- Πηγαίνοντας στο κέντρο της πόλης. Εάν η αναμονή είναι μεγαλύτερη από τέσσερις ώρες, ίσως είναι καλή ιδέα να πάτε στην πόλη. Εδώ μπορείτε να πάτε να δείτε πράγματα ή να πάτε για ψώνια.
- Εάν ταξιδεύετε με παιδιά. Τα παιδιά δεν μπορούν να κάνουν πολλά στα αεροδρόμια. Γι' αυτό είναι διασκεδαστικό να αφήνεις τα παιδιά να παίζουν στον συγκεκριμένο παιδικό χώρο στο αεροδρόμιο.
- Χαλαρώστε και κάντε ένα διάλειμμα για τον εαυτό σας. Στην καθημερινή ζωή είμαστε ήδη τόσο απασχολημένοι με τα πάντα. Επομένως, κάντε ένα διάλειμμα για τον εαυτό σας και καθίστε κάπου σε ένα ήσυχο περιβάλλον όπου μπορείτε να απολαύσετε και να χαλαρώσετε.
- Για ύπνο. Οι άνθρωποι συχνά νυστάζουν στο αεροδρόμιο ή σε ομαδικά ταξίδια ενώ περιμένουν την πτήση τους. Σε χώρες και πόλεις με υψηλά ποσοστά εγκληματικότητας, συνιστούμε να αποθηκεύετε τα υπάρχοντά σας με ασφάλεια όταν θέλετε να κοιμηθείτε.
Η ευρωπαϊκή νομοθεσία προβλέπει αυτήν την καθυστέρηση πτήσης όσον αφορά τους κανονισμούς.
Ωστόσο, οι αεροπορικές εταιρείες προσπαθούν να το ξεπεράσουν με κάθε δυνατό τρόπο.
Ο τυχαίος αριθμός εταιρειών που μπορούν να σας βοηθήσουν να λάβετε αυτήν την αποζημίωση έδειξε πρόσφατα ότι ο αριθμός των πληρωμών δεν είναι ανάλογος με τις αξιώσεις που υποβλήθηκαν.
Προσωπικά αντιμετώπισα μια καθυστέρηση τον Σεπτέμβριο του 2010 περίπου 14 ωρών.
Μια ευρωπαϊκή εταιρεία jetairfly.
Υπέβαλαν την αξίωση επειδή έχουν φροντίσει πολύ λίγο τους επιβάτες.
Πρώτα πέρασε 4 ώρες στο αεροπλάνο σε τροπικές θερμοκρασίες. Μόνο ένα ποτήρι νερό και μια βάφλα Βρυξελλών. Μετά από το αεροπλάνο και επιστροφή μέσω μετανάστευσης. Εδώ πρέπει να παραδώσετε το διαβατήριό σας επειδή είστε πίσω στην επικράτεια της Ταϊλάνδης χωρίς τη σφραγίδα 30 ημερών και το λευκό συνοδευτικό χαρτί. Έτσι αφήνεστε στο έλεος να μείνετε στο τακτοποιημένο ξενοδοχείο. Αν φύγετε από το ξενοδοχείο και συμβεί κάτι, δεν θα έχετε διαβατήριο.
Η κοινωνία δεν φαινόταν πλέον.
Το γεύμα κανονίστηκε. Δεν υπάρχουν πληροφορίες για κλήσεις κλπ.
Τα υπόλοιπα ήταν με δικά σας έξοδα. Οι περισσότεροι λοιπόν είχαν τελειώσει τα ταϊλανδέζικα μπάνια τους.
Τελικά έφυγε 15 ώρες αργότερα.
Ο ισχυρισμός που υποβλήθηκε απορρίφθηκε με το σχόλιο ότι τα προβλήματα κινητήρα εμπίπτουν στις εξαιρέσεις και ως εκ τούτου δεν είναι επιλέξιμα για αποζημίωση.
Δεδομένων των αποφάσεων του Ευρωπαϊκού δικαστηρίου, αυτό δεν είναι σωστό και έχω επικοινωνήσει με την ασφάλεια νομικών εξόδων.
Τώρα, ένα χρόνο μετά, βρίσκεται ενώπιον του βελγικού δικαστηρίου για έκδοση απόφασης.
Είμαι περίεργος πώς μοιάζει αυτό.
Η αρχή είναι ότι σχεδόν κάθε αξίωση απορρίπτεται. Το να συνεχίσετε για λογαριασμό σας είναι δύσκολο δεδομένου του κόστους κ.λπ.
Για μένα είναι θέμα αρχής καθώς ο νόμος απλώς δεν εφαρμόστηκε.
Το πλεονέκτημά μου λοιπόν ήταν μια ευρωπαϊκή εταιρεία. Εάν πετάτε με εταιρείες εκτός Ευρώπης, δεν υπάρχει δυνατότητα διεκδίκησης.
Ως εκ τούτου, το ταξίδι μου στο ξενοδοχείο και το τρένο υποβλήθηκε επίσης ως αξίωση.
Οπότε δεν μπορούσα να το χρησιμοποιήσω.
Εάν έχετε καθυστερήσεις, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε: http://www.euclaim.nl/
Κάποτε τηλεφωνήσαμε σε αυτήν την εταιρεία μετά από μια καθυστέρηση τεσσάρων ωρών από την Πράγα στο Άμστερνταμ, όπου έπρεπε να καταλάβουμε τα πάντα σχετικά με τη μετατροπή εισιτηρίων σε μεταγενέστερη πτήση. Καμία πληροφορία δεν μας έκανε να αποφασίσουμε να υποβάλουμε αξίωση. Προφανώς αρνήθηκε να πληρώσει την αεροπορική εταιρεία ανά πάσα στιγμή. Η όλη διαδικασία διήρκεσε δύο χρόνια, κατά τη διάρκεια των οποίων κάθε αίτημα πληρωμής απορρίφθηκε. Ο δικαστής αποφάσισε τελικά και η αεροπορική εταιρεία έπρεπε να πληρώσει.
Σε περίπτωση αποζημίωσης θα λάβετε λίγο περισσότερο από το 70% της αποζημίωσης. Αλλά εάν η EUclaim δεν μπορεί να επιτύχει αποζημίωση, δεν πληρώνετε τίποτα.
Αξίζει πάντα να δοκιμάσετε και θα σας γλιτώσει από πολλή γραφειοκρατική ενόχληση!
Χαιρετισμούς,
Ingrid
Και εγώ κάποτε αντιμετώπισα μια καθυστέρηση 7 ωρών από το Schiphol απευθείας στην Μπανγκόκ με την Eva Air. Χρησιμοποίησα μια αξίωση ΕΕ και όλα αποζημιώθηκαν σύμφωνα με τις οδηγίες εντός έξι μηνών. Επιστροφή 600 Ευρώ, έξοδα τηλεφώνου, γεύματα. Μέσα σε 3 μήνες έλαβα ένα μήνυμα από την Eva Air με πρόταση έκπτωσης 300 Ευρώ στην επόμενη πτήση μου μέσα σε ένα χρόνο. Δεν συμφώνησα με αυτό και έστειλα μεταγενέστερη επιστολή μέσω του υπουργείου. Και στο τέλος όλα χειρίστηκαν καλά και πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου! Η διαμεσολάβηση του EU Claim μου κόστισε 20 ευρώ, αλλά άξιζε τον κόπο και μπορείτε να αποθηκεύσετε τα έντυπα που λαμβάνετε και να τα χρησιμοποιήσετε ξανά αν χρειαστεί.
Το Euclaim λειτουργεί για έναν λόγο. Αυτοί (EUclaim) λένε το εξής στον ιστότοπό τους: «Εάν έχετε επιλέξει να υποβάλετε την αξίωση χωρίς θεραπεία/χωρίς αμοιβή, αυτό σημαίνει ότι θα λάβετε το 71% του ποσού που έχει διατεθεί από την EUclaim μείον τα έξοδα διαχείρισης (26 €) ..- ανά αιτούντα) εάν η αεροπορική εταιρεία προχωρήσει στην εξόφληση της απαίτησης. Εάν δεν πετύχουμε, δηλαδή δεν μπορέσαμε να εισπράξουμε την αποζημίωση σας, δεν πληρώνετε τίποτα».
Ωστόσο, συνιστάται η χρήση EUclaim. Οι αεροπορικές εταιρείες θέλουν να κατηγορούν τα πάντα στην ανωτέρα βία (για να αποφύγουν να πληρώσουν). Αν και πληρώνετε πολλά για τις υπηρεσίες τους στο EUclaim, κάνουν πράγματα που είναι δύσκολα ή απαιτούν πολλή προσπάθεια και απογοήτευση.
Αν είχε συμβεί αυτό μια φορά με την KLM σε μια πτήση της BKK-Ams το 2009, με καθυστέρηση 6 ωρών και με ένα φυλλάδιο με κουπόνια για έκπτωση στο κατάστημα εν πτήσει. Το Euclaim έχει ενεργοποιηθεί εδώ και 3 χρόνια! χρειάστηκε να πληρώσει η KLM. Μόνο στο δικαστήριο το 2012 δικαιωθήκαμε.