Η πτήση το 2015 θα είναι περισσότερο μια κινητή, διαδικτυακή εμπειρία
Πετάξτε στην Ταϊλάνδη ή άλλοι παγκόσμιοι προορισμοί θα αλλάξουν δραματικά τα επόμενα χρόνια. Η IATA προβλέπει ότι οι αεροπορικές εταιρείες παγκοσμίως θα μεταφέρουν περισσότερους από 3,6 δισεκατομμύρια ανθρώπους μέχρι το έτος 2016.
Αφενός, αυτή η τεράστια χωρητικότητα πρέπει να υποβληθεί σε επεξεργασία με αποτελεσματικό και φιλικό προς το περιβάλλον τρόπο. Από την άλλη πλευρά, καθένας από αυτούς τους 3,6 δισεκατομμύρια επιβάτες απαιτεί βελτίωση της ατομικής συνολικής εμπειρίας, τόσο στο αεροδρόμιο όσο και κατά τη διάρκεια της πτήσης. Αυτό σημαίνει τεράστιους όγκους σε συνδυασμό με προσωπική προσέγγιση.
Μια αναφορά από τη SITA φαίνεται δύο χρόνια μπροστά και, με βάση μια μεγάλη έρευνα πελατών, δίνει μια ιδέα για το πώς οι πελάτες θέλουν να αγοράσουν και να βιώσουν αεροπορικά ταξίδια στο εγγύς μέλλον. Δεν πρόκειται για τάσεις ή προβλέψεις, αλλά για αναπόφευκτες εξελίξεις με βάση τη σημερινή κατάσταση.
Περισσότερα smartphone παρά βαλίτσες στο δρόμο
Το 2010, το 28% των ταξιδιωτών είχε smartphone. Το 2012, το μερίδιο αυτό αυξήθηκε στο 70%. Μπορείτε να υποθέσετε ότι μέσα σε δύο χρόνια σχεδόν κάθε ταξιδιώτης θα έχει ένα smartphone στην τσέπη του. Το πιο σημαντικό, αυτοί οι ταξιδιώτες θα μπορούν επίσης και θα θέλουν να χρησιμοποιήσουν το εργαλείο τους. Για τα πάντα, από πληροφορίες επικοινωνίας μέχρι κρατήσεις και αλλαγή ταξιδιωτικών σχεδίων. Η μεγάλη πρόκληση για τον ταξιδιωτικό τομέα: να είναι σε θέση να ανταποκριθεί γρήγορα και αποτελεσματικά στην επιθυμία του ταξιδιώτη να χρησιμοποιήσει το smartphone του για όλες τις πιθανές αγορές και υπηρεσίες.
Από προγράμματα επιβράβευσης έως προσωπικές ταξιδιωτικές προσφορές
Η Alaska Airlines κυκλοφόρησε μια ταξιδιωτική εφαρμογή "Deals and Destinations" το 2012. Οι πελάτες της αεροπορικής εταιρείας λαμβάνουν προσφορές που αναχωρούν από την περιοχή διαμονής τους, σε μέρη όπου μένουν φίλοι, πελάτες ή συνάδελφοί τους. Οι πελάτες μπορούν να μοιραστούν αυτές τις προσφορές με τους φίλους και τους γνωστούς τους. Η πρωτοβουλία αυτή παρακολουθείται με ενδιαφέρον παγκοσμίως, γιατί τα πρώτα αποτελέσματα είναι πολύ θετικά. Η μεγάλη πρόκληση για τον ταξιδιωτικό τομέα: επέκταση των υφιστάμενων προγραμμάτων συχνών επιβατών με προσωπικές προσφορές που εκπλήσσουν ευχάριστα τον πελάτη.
Γρήγορη, αποτελεσματική αυτοεξυπηρέτηση ως εμπειρία αεροδρομίου
Οι αεροπορικές εταιρείες εργάζονται σκληρά αυτές τις μέρες για να εξασφαλίσουν ότι ο πελάτης μπορεί να κάνει τη δουλειά μόνος του! Αυτό φαίνεται αρκετά παράδοξο, αλλά είναι ακριβώς αυτό που θέλει ο πελάτης. Self check-in, self επιβίβαση, να μπορεί να συμβουλευτεί τις απαραίτητες πληροφορίες τη στιγμή που του ταιριάζει περισσότερο: μέχρι να είναι στο αεροπλάνο, ο πελάτης θέλει να έχει όσο το δυνατόν περισσότερο έλεγχο σε όλη τη διαδικασία. Η μεγάλη πρόκληση για τον ταξιδιωτικό κλάδο: να διασφαλίσει ότι κάθε πελάτης μπορεί να κάνει self-service, ενώ η όλη διαδικασία εκτελείται χωρίς μεγάλα εμπόδια και εμπόδια.
Ως εκ τούτου, ο τομέας των αερομεταφορών θα αντιμετωπίσει μεγάλες προκλήσεις τα επόμενα χρόνια.