Η εξαπάτηση των τιμών στα αεροπορικά εισιτήρια και τις αργίες εξακολουθεί να απαγορεύεται
Ποιος αεροπορικό εισιτήριο ή θέλει να κλείσει ένα οργανωμένο ταξίδι στην Ταϊλάνδη, για παράδειγμα, εξακολουθεί να παραπλανάται από αδιαφανείς τιμές ή απαγορευμένες προσαυξήσεις.
De Αρχή Καταναλωτών & Αγορών (πρώην NMa) πρόκειται επομένως να λάβει σθεναρά μέτρα τώρα που φαίνεται ότι οι πάροχοι ταξιδιών και διακοπών δεν συμμορφώνονται με το νόμο. Οι ταξιδιωτικές εταιρείες που παραβιάζουν τους κανόνες ενδέχεται να αντιμετωπίσουν πρόστιμο έως και 450.000 ευρώ ανά παράβαση.
Παραπλανητικές τιμές στην ταξιδιωτική βιομηχανία
Με μια ενημερωτική εκστρατεία που ξεκινά σήμερα, η Ολλανδική Αρχή για τους Καταναλωτές και τις Αγορές (ACM) θέλει να επισημάνει στους καταναλωτές ότι μπορούν να καταγγέλλουν τους παραβάτες. Σε συνεργασία με την ConsuWijzer, οι ταξιδιώτες γίνονται ενημέρωση για το τι επιτρέπεται και τι δεν επιτρέπεται όταν πρόκειται για δήλωση τιμών στον ταξιδιωτικό κλάδο. Το ConsuWijzer.nl παρουσιάζει το Έλεγχος τιμών ταξιδιού, ένα εργαλείο για να αθροίζονται όλα τα (πρόσθετα) κόστη ενός ταξιδιού.
Η ACM απαιτεί από τον ταξιδιωτικό κλάδο να εμφανίζει τις τιμές των ταξιδιωτικών και αεροπορικών εισιτηρίων συμπεριλαμβανομένων όλων των αναπόφευκτων δαπανών και ότι οι καταναλωτές μπορούν οι ίδιοι να επιλέξουν πρόσθετες υπηρεσίες. Ένα παράδειγμα αυτών των σταθερών πρόσθετων εξόδων είναι το κόστος κράτησης, το κόστος υπηρεσιών/κρατήσεων, τα έξοδα διαχείρισης, ο φόρος αεροδρομίου και η επιβάρυνση καυσίμων.
Επιπλέον, το ταξίδι ή το κατάλυμα πρέπει να είναι διαθέσιμο για κράτηση για την τιμή που αναγράφεται στη διαφήμιση. Αυτοί οι κανόνες ισχύουν ήδη, αλλά εξακολουθούν να παρακάμπτονται πολύ συχνά από τους ταξιδιωτικούς παρόχους.
Οι κανόνες του παιχνιδιού ξεκαθαρίζουν τις τιμές
Για να διευκολυνθεί η εφαρμογή σαφών τιμών στον ταξιδιωτικό κλάδο, η Αρχή Καταναλωτών και Αγορών συνόψισε τους κανόνες σε πέντε σημεία:
- Η τιμή στην αγγελία είναι η τιμή που μπορείτε να κάνετε κράτηση.
- Στην τιμή της διαφήμισης περιλαμβάνονται όλα τα αναπόφευκτα έξοδα.
- Όλα τα μεταβλητά αναπόφευκτα κόστη αναφέρονται απευθείας με την τιμή διαφήμισης.
- Τα προαιρετικά στοιχεία αναφέρονται ξεκάθαρα με το κόστος τους στην αρχή της διαδικασίας κράτησης.
- Τα προαιρετικά στοιχεία δεν ελέγχονται εκ των προτέρων.
Κατά την έναρξη της διαδικασίας κράτησης, πρέπει να είναι σαφές στον καταναλωτή ποια είναι η συνολική τιμή της κράτησης, συμπεριλαμβανομένων όλων των αναπόφευκτων δαπανών. Το μεταβλητό αναπόφευκτο κόστος αναφέρεται επίσης άμεσα στην τιμή διαφήμισης. Άλλα επιπλέον έξοδα προστίθενται μόνο εάν ο καταναλωτής επιλέξει πρόσθετες υπηρεσίες και τις επιλέξει ο ίδιος. Αυτές οι χρεώσεις πρέπει να αναφέρονται σαφώς στην αρχή της κράτησης. Με αυτόν τον τρόπο, ο καταναλωτής μπορεί να προσδιορίσει αμέσως το συνολικό ποσό και δεν θα εκπλαγεί από επιπλέον κόστη που θα προστεθούν αργότερα στη διαδικασία κράτησης.
Πότε θα επέμβει ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ εδώ, εκτός από κάθε χρόνο στα μέσα της άνοιξης; Αυτό γίνεται εδώ και χρόνια και κάθε χρόνο παρεμβαίνουν…. λένε….
Ακόμα και η KLM είναι ένοχη γι' αυτό. κατά την κράτηση θα προστεθούν επιπλέον 10 ευρώ. Γιατί να μην το συμπεριλάβετε απευθείας στην τιμή; Άλλοι πάροχοι το κάνουν ακόμα πιο πολύχρωμο. Για παράδειγμα, στην BudgetAir πληρώνετε «τέλη κράτησης αεροπορικής εταιρείας» και «κόστος κράτησης πτήσης». Θα μου λείψει η απόχρωση, αλλά ελεύθερα μεταφρασμένα και τα δύο σημαίνουν το ίδιο πράγμα;; Στη συνέχεια, απλώς χρεώστε ένα τέλος κράτησης 30 ευρώ… Επειδή ένα τέλος κράτησης 17,50 και ένα τέλος κράτησης 12,50 είναι ακριβώς το ίδιο. Ή θέλουν να δώσουν την εντύπωση ότι οι ίδιοι έχουν λιγότερο από αυτό;
Ευτυχώς, υπάρχουν επίσης καλά νέα που πρέπει να αναφέρετε: Στο Skyscanner.nl μπορείτε να δείτε τη σωστή τιμή, αν και μετά από παραπομπή στην BudgetAir, για παράδειγμα, φτάνετε πρώτα σε χαμηλότερη τιμή και αφού προστεθούν τα «κόστος κράτησης» και «τέλος κράτησης», είναι όντως το ποσό που εμφανίζεται νωρίτερα.
Αξιοσημείωτο, παρεμπιπτόντως, ότι όταν πήγα απευθείας στον ιστότοπο της BudgetAir, η τιμή ήταν 8 ευρώ υψηλότερη από ό,τι όταν ήρθα στον ιστότοπο μέσω του Skyscanner.nl…
Επειδή προτιμώ να κάνω κράτηση απευθείας με την αεροπορική εταιρεία, τελικά έκανα κράτηση με τη Finnair για την ίδια τιμή. Και εκεί μπορείτε απλά να πληρώσετε με ιδανικό χωρίς επιπλέον κόστος. Τι εύκολο!
Είναι πραγματικά καιρός να κάνουμε κάτι για αυτό και ελπίζουμε βραχυπρόθεσμα, αλλά ένα πρόστιμο
των 450.000 ανά παράβαση είναι κατά τη γνώμη μου λάθος των συντακτών, είναι
45.000 ευρώ ανά παράβαση και αυτό είναι το μέγιστο.
Αγαπητέ Piet, αναφέρετε μια πηγή εάν ισχυρίζεστε κάτι. Αυτή είναι η πηγή μου: http://goo.gl/EzB4p
Διαβάστε την τελευταία γραμμή του δελτίου τύπου:
Η ACM θα επικεντρωθεί ενεργά σε αυτό την επόμενη περίοδο. Σε εταιρείες που δεν συμμορφώνονται με τους κανόνες επιβάλλεται πρόστιμο έως 450.000 ευρώ ανά παράβαση.
Μπορώ επίσης να σας ενημερώσω ότι πρόσφατα η Ryanair επιβλήθηκε πρόστιμο 370.000 €. Πηγή: http://goo.gl/V6tne
Ελπίζω επίσης να φροντίσουν για την πρόσθετη εκτίμηση της επιβάρυνσης πυρκαγιάς, σχεδόν κάθε χρόνο θα λαμβάνετε email αργότερα μετά από κράτηση ότι πρέπει να πληρώσετε λίγο επιπλέον για τα καύσιμα που ανέβηκαν, δεν νομίζω ότι είναι φυσιολογικό
Δεν ισχύει ότι εάν το πλήρες οφειλόμενο ποσό καταβληθεί αμέσως μετά την κράτηση, αυτή η πρόσθετη αξιολόγηση δεν μπορεί πλέον να εφαρμοστεί;
Ρωτάω γιατί δεν μου έχουν επιβαρυνθεί ποτέ επιπλέον φόρος για το επίναυλο καυσίμων.
Το ερώτημα παραμένει, είναι αυτό κοινό για όλους τους ταξιδιωτικούς οργανισμούς, αν και οι άνθρωποι κάνουν κράτηση για ένα ταξίδι που ξεκινά από το Βέλγιο ή τη Γερμανία, είναι σχεδόν αδύνατο να το ελέγξουν.
Ειδικά τα τελευταία λεπτά είναι μπερδεμένα.
Είναι καλύτερο να έχετε επιβεβαιώσει όλα γραπτώς εκ των προτέρων για να αποφύγετε εκπλήξεις.
Οι μαχητές του έπαθλου το κάνουν μερικές φορές πολύ δύσκολο, στο παρελθόν υπήρχε ακόμη και ένας που ήθελε χρήματα για να χρησιμοποιήσει την τουαλέτα. Η πληρωμή για τα δικά σας γεύματα (σνακ) είναι ήδη στάνταρ σε πολλές από αυτές τις εταιρείες...αλλά αυτό δεν κοινοποιείται κατά την κράτηση