Ένωση Καταναλωτών: Οι αεροπορικές εταιρείες καθυστερούν εσκεμμένα την αποζημίωση των επιβατών
Εάν πετάξετε στην Ταϊλάνδη από ευρωπαϊκό αεροδρόμιο αλλά φτάσετε στην Μπανγκόκ τρεις ώρες ή αργότερα λόγω καθυστέρησης, δικαιούστε αποζημίωση. Αυτό έχει καθοριστεί από το Ευρωπαϊκό Δικαστήριο.
Εάν φτάσετε στην Μπανγκόκ περισσότερες από τέσσερις ώρες αργότερα, δικαιούστε αποζημίωση 600 € ανά επιβάτη. Θα φτάσετε στον τελικό προορισμό σας λιγότερο από τέσσερις ώρες αργότερα; Τότε η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας πληρώσει 300€. Ωστόσο, δεν είναι εύκολο να λάβετε την αποζημίωση που δικαιούστε. Έως και το 95% όλων των αιτημάτων για αποζημίωση μετά από καθυστέρηση ή ακύρωση απορρίπτονται αρχικά από τις αεροπορικές εταιρείες. Οι καταναλωτές πρέπει να είναι υπομονετικοί και συχνά να προσλαμβάνουν έναν (πληρωμένο) μεσάζοντα για να πάρουν τα χρήματά τους. Αυτό φαίνεται από έρευνα της Ένωσης Καταναλωτών για τον Ταξιδιωτικό Οδηγό του Νοεμβρίου 2013.
Πάνω από το ένα τέταρτο των 1900 μελών του πάνελ της Ένωσης Καταναλωτών χρειάστηκε να αντιμετωπίσουν καθυστερήσεις πτήσεων τα τελευταία τρία χρόνια. Από τα άτομα που δικαιούνταν αποζημίωση, το 42% υπέβαλε αίτημα αποζημίωσης.
Bart Combée, διευθυντής της Ένωσης Καταναλωτών: «Ο τρόπος με τον οποίο οι αεροπορικές εταιρείες αντιμετώπισαν τα παράπονα είναι συγκλονιστικός. Μόνο στο 20% των περιπτώσεων η αεροπορική εταιρεία τίμησε τελικά τον ισχυρισμό, αλλά μόνο μετά από πολλές πιέσεις και έλξεις και καλώντας σε μια εταιρεία διαμεσολάβησης όπως η EUclaim. Σύμφωνα με το πάνελ μας, η Transavia ειδικότερα δείχνει μια «στάση τα λέμε στο δικαστήριο», η οποία αποθαρρύνει τους καταναλωτές.
Σε πολλές περιπτώσεις, η Ryanair δεν ανταποκρίνεται καθόλου». Είναι ακόμη πιο οδυνηρό το γεγονός ότι η Ryanair έχει χρεώσει μια προσαύξηση 2,50 ευρώ στην τιμή του εισιτηρίου από την εισαγωγή του συστήματος αποζημίωσης.
Καμία ανταμοιβή
«Ανωτέρα βία λόγω τεχνικού ελαττώματος» είναι ο πιο συχνά αναφερόμενος λόγος καθυστέρησης. Ωστόσο, αυτό είναι σπάνια ένα έγκυρο επιχείρημα για το Ευρωπαϊκό Δικαστήριο. Σε μια πρόταση για νέο κανονισμό για τις αερομεταφορές, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή (ΕΚ) προτείνει την επέκταση του δικαιώματος αποζημίωσης για καθυστέρηση τριών ωρών σε τουλάχιστον πέντε ώρες σε μικρές πτήσεις και ακόμη και δώδεκα ώρες σε μεγάλες πτήσεις. Η Ένωση Καταναλωτών απορρίπτει αποφασιστικά αυτές τις προσαρμογές.
Bart Combée: «Ο τομέας των αερομεταφορών δεν πρέπει φυσικά να επιβραβεύεται για χρόνια εκπαίδευσης στα δικαιώματα των επιβατών. Είναι καιρός ο κλάδος να πάρει στα σοβαρά τους πελάτες του».
Αυτό είναι απολύτως σωστό. Το έχω ζήσει αρκετές φορές και η KLM είναι πρωταθλήτρια από ό,τι με αφορά. Εάν αγοράσετε ένα εισιτήριο ή μια συγκεκριμένη θέση που απαιτεί πληρωμή, πρέπει να πληρώσετε εκ των προτέρων. Αν φτάσετε με μεγάλη καθυστέρηση, κάνουν σαν να είναι τρελοί και σας κάνουν να περάσετε από μακροχρόνιες, κουραστικές διαδικασίες. Και όμως οι κανόνες είναι ξεκάθαροι. Θα λάβετε επιτόπου κουπόνια ποτών και θα απαντήσουν αμέσως στο παράπονό σας, αλλά θα προσποιηθούν ότι οι κανόνες είναι διαφορετικοί και θα αρνηθούν την πληρωμή. Έχει κανείς εμπειρία με εταιρείες που το χειρίζονται τακτοποιημένα και γρήγορα; Το είχα με την KLM.
Αν λοιπόν χάσω μια επαγγελματική επαφή που κοστίζει πολλαπλάσια χρήματα, αναρωτιέμαι αν υπάρχει επίσης αποζημίωση για αυτό.
Η Jetairfly είχε καθυστέρηση πτήσης περίπου 2012 ωρών το 15.
Έχετε την επιλογή να υποβάλετε αξίωση για αποζημίωση, για παράδειγμα συνάπτοντας ασφάλιση νομικών εξόδων.
Στην αρχή όλα φαίνονται θετικά καθώς βάσει νομοθεσίας κ.λπ. θα έπρεπε να καταβληθεί η αποζημίωση των 600 ευρώ.
Η όλη διαδικασία έπρεπε να γίνει ενώπιον του βελγικού δικαστηρίου. Το έχει κανονίσει η ασφάλιση νομικών εξόδων.
Τελικά, η αξίωση απορρίφθηκε και καταλογίστηκαν δικαστικά έξοδα 440 ευρώ και 35 ευρώ δικαστικά έξοδα. Ευτυχώς, η ασφάλιση νομικών εξόδων φροντίζει για αυτό.
Ωστόσο, επειδή νομίζω ότι η ασφάλιση νομικών εξόδων ενήργησε πολύ εύκολα και δεν χειρίστηκε επαρκώς την υπόθεση, υπέβαλα μια καταγγελία εδώ, η απόρριψη ήταν ότι η αστοχία του κινητήρα ήταν ο λόγος, που έκανε τον ισχυρισμό αβάσιμο.
Με βάση τη νομοθεσία και τους νέους κανόνες, αυτό δεν είναι σωστό, αλλά στη συνέχεια θα πρέπει να ασκήσετε ξανά έφεση
Τελικά, η ασφαλιστική εταιρεία νομικών εξόδων συμβιβάστηκε και έτσι αγόρασε περαιτέρω δικαστικές διαφορές.
Το κόστος της αγωγής θα είναι υψηλότερο από την τελική αξίωση.
Ο διακανονισμός ανήλθε στο 50% με τα έξοδα της διαμονής στο ξενοδοχείο και της διαδρομής με το τρένο που δεν μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν. Δεν είναι σύμφωνα με το νόμο, αλλά χρειάστηκε ένα χρόνο και τώρα το έχω τελειώσει.
Συμβουλή λοιπόν:
μην κινήσετε νομικές διαδικασίες μόνοι σας.
Χρησιμοποιήστε ασφάλιση νομικών εξόδων ή τις εταιρείες που είναι διαθέσιμες για αυτό το σκοπό (οι τελευταίες χρεώνουν έξοδα)
Κάποτε υπέστη 12ωρη καθυστέρηση στην Τουρκία με την Transavia και έστειλα ένα θυμωμένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με παράπονο.
και απάντηση εντός μιας εβδομάδας και χρήματα στον λογαριασμό εντός 2 εβδομάδων.
Η συναλλαγή πήγε καλά.
Δεν λάβαμε όμως 600 το άτομο. αλλά κάτι σαν 1100,- συνολικά για 4 άτομα.
Τώρα οι 600 pp σε μια πτήση διακοπών στην Τουρκία μου φαίνονται πολλά.