KLM: Επιστροφή χρημάτων αντί κουπονιού σε περίπτωση ακύρωσης

Markus Mainka / Shutterstock.com

Η Air France και η KLM προσαρμόζουν περαιτέρω τις πολιτικές τους για ακυρώσεις πτήσεων που πραγματοποιούν ως αποτέλεσμα της κατάστασης COVID-19. Λόγω των τελευταίων εξελίξεων στον τομέα αυτό και της σταδιακής άρσης των ταξιδιωτικών περιορισμών, η Air France και η KLM αποκαθιστούν τα δίκτυά τους.

Σε περίπτωση ακύρωσης πτήσεων από την Air France ή την KLM, οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν μεταξύ κράτησης νέας πτήσης, κουπονιού ή επιστροφής χρημάτων μετρητών, ανεξάρτητα από την ημερομηνία ακύρωσης της πτήσης τους. Οι πελάτες που έχουν ήδη λάβει ένα κουπόνι μπορούν ακόμα να επιλέξουν την πληρωμή του εισιτηρίου τους σε μετρητά.

Η πολιτική του κουπονιού όπως κοινοποιήθηκε προηγουμένως – συμπεριλαμβανομένης της επιπλέον αξίας που εκχωρούν – θα διατηρηθεί:

• Ένα κουπόνι ισχύει για μελλοντική κράτηση πτήσης και η προστιθέμενη αξία που εκχωρούμε στο κουπόνι είναι το πολύ 15% της αξίας του κουπονιού. Αυτό εξαρτάται από την τιμή του νέου εισιτηρίου και τις ημερομηνίες κράτησης και πτήσης.
  • Ένας πελάτης που μετατρέπει το κουπόνι του/της σε νέο εισιτήριο που είναι πιο ακριβό από την αξία του κουπονιού θα λάβει πρόσθετη αξία έως και 15% του ποσού του κουπονιού από την Air France και την KLM.
  • Ένας πελάτης που κάνει κράτηση εισιτηρίου χαμηλότερης τιμής από την αξία του κουπονιού δεν θα λάβει την επιπλέον αξία. Σε αυτήν την περίπτωση, η υπολειμματική αξία θα παραμείνει φυσικά διαθέσιμη σε μορφή κουπονιού, το οποίο μπορεί να επιστραφεί εάν δεν χρησιμοποιηθεί.
• Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει έναν νέο προορισμό. Η Air France και η KLM αποκαθιστούν σταδιακά και προσεκτικά το δίκτυό τους και αυτό θα αυξήσει την επιλογή προορισμών για το επόμενο διάστημα.
• Ο πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει τα κουπόνια για να κλείσει εισιτήρια, συμπεριλαμβανομένης της αγοράς πρόσθετων προϊόντων, όπως επιπλέον θέσεις για τα πόδια και παραδοτέες αποσκευές.
• Εάν δεν έχει γίνει νέα κράτηση, η αξία του κουπονιού θα καταβληθεί, εξαιρουμένης της επιπλέον αξίας.
• Η πρόσθετη αξία ισχύει μία φορά κατά την πρώτη φορά που ένας πελάτης χρησιμοποιεί το αρχικό κουπόνι. (Δεν θα εφαρμοστεί πρόσθετη αξία σε νέα κουπόνια που εκδίδονται με την υπολειμματική αξία).
• Όλα τα κουπόνια ισχύουν μέχρι το τέλος του 2021. Η πρόσθετη αξία μπορεί να εφαρμοστεί εάν τα νέα εισιτήρια κρατηθούν και εκδοθούν έως τις 31 Οκτωβρίου 2020 για πτήσεις που αναχωρούν έως τις 15 Ιουνίου 2021.

Δεδομένου του μεγέθους της κρίσης και του αριθμού των ακυρώσεων, οι συναλλαγές χρειάζονται περισσότερο από το συνηθισμένο για να διεκπεραιωθούν. Για περισσότερες πληροφορίες, μεταβείτε στο airfrance.com of klm.com.

Η Air France και η KLM γνωρίζουν πλήρως ότι αυτές οι εξαιρετικές περιστάσεις επηρεάζουν επίσης τους πελάτες και θα ήθελαν να τους ευχαριστήσουν για την κατανόηση και την υπομονή τους.