Δεκάδες αεροπορικές εταιρείες εξακολουθούν να μην δίνουν στους ταξιδιώτες τη δυνατότητα να λάβουν χρήματα για μια πτήση που ακυρώθηκε λόγω του Covid-19. Ως αποτέλεσμα, αυτοί οι επιβάτες διατρέχουν τον κίνδυνο να μείνουν με άδεια χέρια ή με ένα ακάλυπτο κουπόνι εάν η αεροπορική εταιρεία χρεοκοπήσει. Το ANVR θεωρεί ότι αυτή η κατάσταση είναι άδικη.
Παρά τις σαφείς δηλώσεις τόσο από την ΕΕ όσο και από τον Ολλανδό Υπουργό Υποδομών και Διαχείρισης Υδάτων, Cora van Nieuwenhuizen, πολλές αεροπορικές εταιρείες δεν προσφέρουν στους καταναλωτές την ευκαιρία να λάβουν ή να δώσουν χρήματα σε πελάτες εάν η πτήση τους ακυρωθεί λόγω Covid-19. επιστρέφω δανεικά. Πολλοί δίνουν στον πελάτη ένα ακάλυπτο κουπόνι χωρίς να τους ζητηθεί. Σε αντίθεση με το «Ταξιδιωτικό κουπόνι με εγγύηση SGR» που εκδίδουν οι ταξιδιωτικοί οργανισμοί ANVR στους πελάτες τους, ο επιβάτης της αεροπορικής εταιρείας διατρέχει τον κίνδυνο να μείνει με ένα κουπόνι χωρίς αξία εάν η αεροπορική εταιρεία «του» χρεοκοπήσει. αυτά τα κουπόνια δεν καλύπτονται από τίποτα και κανέναν. Και όχι μόνο ο ταξιδιώτης παραλύει σε περίπτωση χρεοκοπίας της αεροπορικής εταιρείας, αλλά και ο διοργανωτής του ταξιδιού - ο οποίος έχει οργανώσει προσεκτικά ένα πακέτο ταξιδιού που περιλαμβάνει μια πτήση για τον πελάτη - βρίσκεται επίσης σε κίνδυνο. Επίσης, δεν θα λάβει επιστροφή χρημάτων από την αεροπορική εταιρεία εάν η πτήση ακυρωθεί και εάν η αεροπορική εταιρεία χρεοκοπήσει, ο οικονομικός κίνδυνος για τον καταναλωτή ανήκει σε αυτήν την ταξιδιωτική εταιρεία.
«Πρόκειται για μια εξαιρετικά λανθασμένη και άδικη κατάσταση», δήλωσε ο Frank Oostdam, πρόεδρος του ANVR. «Γι’ αυτό έχουμε παρουσιάσει σχέδιο στον Υπουργό Υποδομών και Διαχείρισης Υδάτων μαζί με την ANWB, την Ένωση Καταναλωτών και το εγγυητικό ταμείο SGR. Μια ολλανδική ασφάλεια εγγύησης εισιτηρίων μπορεί να πραγματοποιηθεί με μια μικρή εισφορά στην τιμή του αεροπορικού εισιτηρίου (σκεφτείτε περίπου 0,25 €). παρόμοιο με αυτό που φαίνεται να είναι ήδη δοκιμασμένο μοντέλο στη Δανία. Ο Υπουργός θέλει να το συνειδητοποιήσει αυτό σε ευρωπαϊκό επίπεδο, ένας ευγενής στόχος. Αλλά αυτή είναι μια μακρά και αβέβαιη διαδικασία, ενώ τώρα μπορεί να εισαχθεί απλά και γρήγορα στην Ολλανδία».
Σύμφωνα με το νόμο, οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να δίνουν στον πελάτη την επιλογή: κουπόνι ή επιστροφή χρημάτων εντός της προβλεπόμενης περιόδου της μίας εβδομάδας. Αρκετές εταιρείες έχουν δηλώσει ότι θα προσφέρουν αυτήν την επιλογή, αλλά η πρακτική δείχνει ότι η πληρωμή διαρκεί εβδομάδες ή και μήνες. Μια ομάδα αεροπορικών εταιρειών, συχνά μικρότερες, δεν είναι ξεκάθαρη για τον τρόπο αποπληρωμής ή προσφέρουν στον πελάτη ένα κουπόνι ως μοναδική επιλογή. Με αυτό, η αεροπορική εταιρεία αντιμετωπίζει πρόβλημα και πελάτη και ταξιδιωτική εταιρεία. Εάν η ταξιδιωτική εταιρεία δεν λάβει χρήματα, πώς μπορεί να αποζημιώσει τον πελάτη του οποίου η πτήση αποτελεί μέρος οργανωμένου διακοπών;
Ως εκ τούτου, ο οργανισμός τουριστικής βιομηχανίας ANVR καλεί τον Υπουργό και την ILT να απευθυνθούν στις αρμόδιες αεροπορικές εταιρείες σχετικά. Το ANVR έχει συντάξει και έχει παραδώσει μια λίστα για το σκοπό αυτό.
Αυτό που προφανώς δεν έχει ανακαλύψει ακόμη το ANVR είναι η κατάσταση στην οποία ο έμπορος εισιτηρίων εισπράττει την επιστροφή χρημάτων από την αεροπορική εταιρεία και στη συνέχεια δίνει στον πελάτη ένα – ακάλυπτο – κουπόνι. Και ένα ακόμα: ο έμπορος εισιτηρίων που όντως μεταβιβάζει την επιστροφή χρημάτων, αλλά αφαιρεί από αυτό 100 ευρώ ως «κόστος».
Και οι δύο –ανεπιθύμητες– καταστάσεις έχουν έρθει στο φως εδώ στο Thailandblog.
Είτε αγοράσατε ένα εισιτήριο απευθείας είτε μέσω μεσάζοντα δεν έχει καμία απολύτως διαφορά. Σύμφωνα με δικαστική απόφαση, η εν λόγω αεροπορική εταιρεία πρέπει να αποζημιώσει απευθείας τον πελάτη. Παρεμπιπτόντως, η KLM μας είναι επίσης πολύ χαλαρή σε αυτό και συνεχίζει να προσπαθεί να αλλάξει τον χειρισμό λόγω της πολυάσχολης δουλειάς γύρω από τον Covid19. Εντυπωσιακές είναι οι διαφημίσεις που τοποθετεί η KLM με τον τίτλο «Όταν είσαι έτοιμος» και την τελευταία γραμμή «Η KLM εμπιστεύεται όταν ταξιδεύεις». Νομίζω ότι ο πελάτης σκέφτεται: Είναι η KLM έτοιμη να επιστρέψει τελικά τα διπλά πληρωμένα κόστη λόγω μιας ακυρωμένης πτήσης στις 5 Απριλίου μετά την ακύρωση της προγραμματισμένης πτήσης;
Τζόζεφ, θα μπορούσες ίσως να μου δώσεις έναν σύνδεσμο προς αυτή τη δήλωση;
Δήλωση στην τηλεοπτική σκέψη στην εκπομπή «De Vakantiema» του ραδιοτηλεοπτικού φορέα MAX
Δυστυχώς δεν μπορώ να βρω τέτοια δήλωση. Πολύ περίεργος για το σκεπτικό.
Δεν υπάρχει απόφαση, είναι ανακοίνωση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, η οποία έχει καθορίσει τους κανόνες σχετικά με τις ακυρωμένες πτήσεις. Ο κανονισμός της ΕΕ ορίζει ότι ο ταξιδιώτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων. Τα κράτη μέλη θεώρησαν ότι θα μπορούσαν να παρεκκλίνουν από αυτό με το κουπόνι, αλλά απορρίφθηκαν.
Έπρεπε να αντιμετωπίσουμε και αυτό, εισιτήρια που αγοράστηκαν από την Expedia, βαλίτσες που αγοράστηκαν από την KLM, την οποία η Expedia δεν κάνει κράτηση.
Η πτήση μας που ακυρώθηκε από την KLM που αναφέρθηκε στην Expedia μου πήρε μισή μέρα για να περάσω.
Η Expedia το έχει προωθήσει στην KLM. Έλαβε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με αυτό. Η KLM θα επιστρέψει τα πάντα.
Τώρα η Expedia αφαιρεί το κόστος κράτησης σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία, αυτό δεν επιτρέπεται και η Expedia πρέπει να το επιστρέψει. Καμία απάντηση στο email ή επιβεβαίωση ότι έχουν λάβει το αίτημά μου.
Δεν θα πληρώσουμε τα στοιχεία τηλεφώνου είναι τώρα στον ιστότοπο. Κακό πράγμα που η Expedia πιάνει τώρα τις χρεώσεις κράτησης γιατί δεν είμαι ο μόνος.
Χριστίνα, έχεις πάρει τα λεφτά ακόμα; Ακόμα περιμένω παρά τις δύο εκτενείς επιστολές με όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με τις κρατήσεις. Μόνο η απάντηση ότι είναι τόσο απασχολημένοι λόγω Covid19. Ωραία δικαιολογία και όχι ακριβώς φιλική προς τον πελάτη. Ξύστε πίσω από τα αυτιά μου μερικές ακόμη φορές πριν κάνετε κράτηση μέσω της Εθνικής μας υπερηφάνειας(;).
Δεν γνωρίζω τις δυνατότητες στην Ολλανδία, αλλά νομίζω ότι υπάρχουν και αυτές οι δυνατότητες.
Στο Βέλγιο έχουμε την Οικονομική Επιθεώρηση ως μέρος του Υπουργείου.
Οι καταγγελίες για μη συμμόρφωση με τους νομοθετικούς κανονισμούς λαμβάνονται πραγματικά υπόψη εκεί και αντιμετωπίζονται προς το συμφέρον του καταναλωτή και στις περισσότερες περιπτώσεις επιλύονται γρήγορα.
Για πολλές εταιρείες, η αναφορά της πρόθεσης να αναφέρουν τη διαφορά σε αυτήν την υπηρεσία είναι ήδη ένα κίνητρο για να ακολουθήσουν το Νόμο και να μην παίξουν με τον ……. του καλού άντρα/γυναίκας.
Το να επισημάνετε στην Expedia ότι θέλετε να ακολουθήσετε αυτόν τον δρόμο εάν δεν συμμορφώνονται με το Νόμο μπορεί επομένως να είναι μια θεραπεία.
Αεροπορικά εισιτήρια
Είμαστε και εμείς θύματα αυτής της κακής υπηρεσίας.Η πτήση της επιστροφής μας από το Ντενπασάρ στο Άμστερνταμ ακυρώθηκε από την Emirates και μπορείτε να το μάθετε.
Επίσης, τα ταξίδια (όπου είναι κλειστά τα εισιτήρια) απλώς σας αφήνουν εντελώς.
Ακόμα και τώρα, σχεδόν 3 μήνες μετά, τίποτα απολύτως, σας στέλνω από το ταξίδι στα εμιράτα και πίσω.
Τι κακό, πιστεύουμε ότι το d travel πρέπει να μας αποζημιώσει, μας πούλησαν τα εισιτήρια και δεν παραδίδουν!!!!!
Ναι εδώ η ίδια πτήση ακυρώθηκε εκεί και το ταξίδι επιστροφής έπρεπε να φύγουμε στις 28 Μαρτίου και πράγματι ακόμα δεν έχουμε λάβει τίποτα. Καλώ να ταξιδέψω κάθε εβδομάδα, αλλά συνεχίζω να λαμβάνω το ίδιο τραγούδι όσο η αεροπορική εταιρεία δεν πληρώνει οτιδήποτε δεν μπορούμε να πληρώσουμε τίποτα καλό αν κοιτάξετε τώρα όταν κάνετε κράτηση πτήσης υπάρχει επιπλέον ασφάλιση όταν έκανα κράτηση πέρυσι που δεν ήταν ακόμα οπότε αν χρεοκοπήσουν τα χρήματα έχουν φύγει
Αν το εγώ πληρώσω αυτές τις ακυρώσεις, ούτως ή άλλως θα σβήσουν. Νομίζω ότι είναι καλύτερο να ζητήσετε ένα κουπόνι για μια καθυστερημένη πτήση.
Θα θέλατε να ακούσετε έναν διαφορετικό ήχο; Κράτηση εισιτηρίου με την Qatar Airways για την 1η Μαΐου για τις Βρυξέλλες και την 1η Ιουνίου επιστροφή στην Μπανγκόκ. Ενημερώθηκα πολύ εκ των προτέρων ότι οι πτήσεις δεν μπορούσαν να πραγματοποιηθούν και τι ήθελα. Αρχικά μου δόθηκε ένα κουπόνι, αλλά άλλαξα γνώμη και ζήτησα τα χρήματά μου πίσω. Μέσα σε μια εβδομάδα τα χρήματά μου ήταν στην τράπεζα.
Τώρα έχετε αγοράσει εισιτήριο μετ' επιστροφής από την Qatar Airways για το ίδιο ποσό για τον Οκτώβριο – Νοέμβριο.
Είχα κάνει επίσης κράτηση εισιτηρίων με την Bangkok Airways και μου επιστράφηκαν τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό χωρίς να μου ζητηθεί.
Κλείνω πάντα τα αεροπορικά μου εισιτήρια απευθείας με την αεροπορική εταιρεία.
Επρόκειτο να πετάξω με το Κατάρ στις 8 Απριλίου. Κράτηση μέσω Cheaptickets.
Η πτήση έχει επίσης ακυρωθεί και έλαβε ειδοποίηση ότι το Κατάρ βρίσκεται σε διαδικασία επιστροφής χρημάτων για όλα τα εισιτήρια που πληρώθηκαν. Λάβαμε ένα email 2 φορές κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου ότι εξακολουθούσαν να εργάζονται σε αυτό. Αλλά όλοι είναι πολύ απασχολημένοι με αυτό. Άρα μπορεί να πάρει λίγο χρόνο. Παρακαλώ να είστε υπομονετικοί.
Και την περασμένη Παρασκευή έλαβα ένα μήνυμα ότι το Κατάρ έχει επιστρέψει τα χρήματα και ότι η Cheaptickets θα μετέφερε τα χρήματα πίσω στον λογαριασμό μου. Αυτό μπορεί να πάρει άλλες 10 ημέρες.
Ποτέ δεν προσφέρθηκε κουπόνι.
Έχει κανείς εμπειρία από aireurope. Αγορά εισιτηρίου μέσω της μεσάζουσας Mytrip.
Αρκετά αρνητικά σχόλια σχετικά με το Mytrip εδώ:
https://nl.trustpilot.com/review/mytrip.com
Λάβαμε ένα κουπόνι από την Gate1 εδώ, δεν ζητήθηκε τίποτα από την πλευρά μας. Το εισιτήριο ακυρώθηκε από τη Θύρα 1, όχι από εμάς. 2 μέρες αργότερα ήρθε ξαφνικά ένα κουπόνι. Η Gate1 δεν προσφέρει επιστροφή χρημάτων. Δεν έχει νόημα να τηλεφωνήσεις, καμία επαφή. Λοιπόν, φυσικά θα θέλαμε να πάρουμε τα χρήματά μας πίσω επειδή η Gate1 δεν έχει SGR, οπότε σε περίπτωση χρεοκοπίας απλά θα χάσουμε τα χρήματα, ωραία. Το ερώτημα είναι φυσικά πώς μετατρέπεται το κουπόνι σε μετρητά;
το κουπόνι δεν μεταβιβάζεται; αν ναι, ίσως το προσφέρετε σε έναν ιστότοπο πωλήσεων.
…….αλλά ποιος αγοράζει ένα μη εγγυημένο, δηλαδή ακάλυπτο, κουπόνι;
Πτήση από το Μπρίσμπεϊν στις 6 Απριλίου που ακυρώθηκε από την Emirates συμπληρωμένες φόρμες θα παίρναμε πίσω τα χρήματά μας μέχρι τώρα ακούστηκε και δεν λάβαμε τίποτα.
Έλαβα πλήρη επιστροφή χρημάτων 4 εισιτηρίων από την KLM. 2 x BKK-AMS και 2 x AMS-BKK-AMS.
Πήρε 1 1/2 μήνα. Αριστη εξυπηρέτηση