Ένωση Καταναλωτών: Λίγα παράπονα από ταξιδιώτες για ολλανδικούς ταξιδιωτικούς οργανισμούς
Μια έρευνα μεταξύ 2800 ταξιδιωτών για τον Ταξιδιωτικό Οδηγό της Ένωσης Καταναλωτών δείχνει ότι οι ολλανδικοί ταξιδιωτικοί οργανισμοί τα πάνε καλά. Τουλάχιστον το 62% είναι ικανοποιημένο με τον ταξιδιωτικό πράκτορα και το 31% είναι ακόμη πολύ ικανοποιημένο.
Οι ταξιδιώτες θα συνιστούσαν τις ταξιδιωτικές εταιρείες «Η Eliza ήταν εδώ» και η Fox πρώτα σε άλλους. Στο κάτω μέρος βρίσκονται οι Eurocamp, Neckermann, Peter Langhout και Sunair. Οι καταναλωτές εκφράζουν κριτική για τον ξεναγό και τη διαμονή.
Το 10% των ερωτηθέντων ταξιδιωτών έχει υποβάλει καταγγελία στον ταξιδιωτικό οργανισμό. Σχεδόν τα τρία τέταρτα το έκαναν αυτό κατά τη διάρκεια των διακοπών. Αυτό είναι το πιο λογικό, γιατί ο ταξιδιώτης δεν χάνει το δικαίωμα αποζημίωσης και ο ταξιδιωτικός οργανισμός έχει την ευκαιρία να λύσει το πρόβλημα επί τόπου.
Bart Combée, διευθυντής της Ένωσης Καταναλωτών: «Εάν έχετε μια διαφωνία με έναν ταξιδιωτικό οργανισμό που είναι συνδεδεμένος με την εμπορική ένωση ANVR, μπορείτε να την υποβάλετε στο Επιτροπή Ταξιδιωτικών Διαφορών. Τις τελευταίες δεκαετίες, η Ένωση Καταναλωτών έχει εργαστεί - συχνά μαζί με το ANVR - για μια ισχυρή θέση για τους ταξιδιωτικούς καταναλωτές. Η Ολλανδία βρίσκεται συχνά στην πρώτη γραμμή αυτού στην Ευρώπη».
ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΚΑΙ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ
Τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις των ταξιδιωτών και των ταξιδιωτικών οργανισμών ρυθμίζονται από το νόμο, αλλά και από τους διμερείς ταξιδιωτικούς όρους που ANVR μαζί με την Ένωση Καταναλωτών. Όλοι οι οργανισμοί ANVR χρησιμοποιούν αυτούς τους όρους, οι οποίοι αφορούν, για παράδειγμα, αλλαγές στο συμφωνημένο ταξίδι, αυξήσεις τιμών και παράπονα. Οι καταναλωτές πρέπει πρώτα να υποβάλουν παράπονο για ένα ταξίδι σε τοπικό επίπεδο. Εάν ο ταξιδιωτικός οργανισμός δεν επιλύσει αμέσως το παράπονο ικανοποιητικά, το παράπονο πρέπει να είναι γνωστό στον ταξιδιωτικό οργανισμό στην Ολλανδία εντός ενός μηνός από το τέλος των διακοπών.
Εάν τα μέρη δεν μπορούν να καταλήξουν σε συμφωνία μαζί, μπορεί να κληθεί η Επιτροπή Ταξιδιωτικών Διαφορών. Κατά την έναρξη της Επιτροπής Ταξιδιωτικών Διαφορών το 1979, η επιτροπή χειρίστηκε 2478 διαφορές. Το 2013 υπήρχαν μόνο 476.