Οι καταναλωτές θέλουν το κόστος κράτησης σε διαφημιζόμενη τιμή ταξιδιού
Οι καταναλωτές θέλουν οι διαδικτυακοί πάροχοι ταξιδιών να περιλαμβάνουν αναπόφευκτες χρεώσεις κράτησης στη διαφημιζόμενη τιμή και όχι να τις προσθέτουν κατά τη διαδικασία κράτησης.
Έρευνα της Ένωσης Καταναλωτών δείχνει ότι το 65% των ταξιδιωτικών ιστοσελίδων που προβλήθηκαν δεν περιλαμβάνουν αυτά τα κόστη στη διαφημιζόμενη τιμή. Αυτό προκαλεί μεγάλη απογοήτευση των καταναλωτών, οι οποίοι παραπονιούνται ότι η τιμή για την οποία επιδιώκουν είναι πολύ χαμηλότερη από την τιμή που στην πραγματικότητα πρέπει να πληρώσουν. Η Ένωση Καταναλωτών καλεί τον κλάδο να ακούσει τους πελάτες του και να εφαρμόσει μια πιο διαφανή και φιλική προς τον πελάτη τιμολογιακή πολιτική.
Έρευνα της Ένωσης Καταναλωτών δείχνει ότι πολλά κόστη γίνονται εμφανή μόνο κατά τη διαδικασία κράτησης. Η χρέωση κράτησης είναι το μεγαλύτερο στοιχείο πρόσθετου κόστους. Αυτά ποικίλλουν από μερικά ευρώ έως 3 δεκάδες. Επειδή οι διαφημιζόμενες τιμές δεν είναι «all-in», η σύγκριση των τιμών είναι αδύνατη για τους καταναλωτές.
Bart Combée, διευθυντής της Ένωσης Καταναλωτών: «Φυσικά είναι πολύ εκνευριστικό όταν ένα ταξίδι αποδεικνύεται ότι δεν είναι 500 ευρώ, αλλά 650 ευρώ λόγω κάθε είδους πρόσθετου κόστους. Δεν καταλαβαίνουμε γιατί ο κλάδος αφήνει το τέλος κράτησης εκτός της τιμής προσφοράς. Αν πληρώσω τα ψώνια μου στο ταμείο στο σούπερ μάρκετ, δεν πληρώνω επιπλέον χρέωση για σάρωση από το ταμείο. Τέτοιες δαπάνες θα πρέπει απλώς να περιλαμβάνονται στην τιμή. Αυτό είναι εντάξει, γιατί το ένα τέταρτο των ιστοσελίδων που εξετάσαμε κάνουν ακριβώς αυτό».
Ενοχλήσεις τιμών
Τον Απρίλιο του 2013, η Ένωση Καταναλωτών ρώτησε τους καταναλωτές για τις μεγαλύτερες ενοχλήσεις στις τιμές. Πάνω από το 60% βρήκε τις ασαφείς τιμές των ταξιδιωτικών παρόχων τις πιο ενοχλητικές. Η Combée θα συζητήσει το κόστος κράτησης με την ταξιδιωτική βιομηχανία στο καταναλωτικό πρόγραμμα Kassa στην Ολλανδία 1 απόψε στις 19:05 μ.μ.
Πηγή: Ένωση Καταναλωτών
Στη Γερμανία αυτό έχει καταργηθεί εδώ και 3 περίπου χρόνια. Η τελική τιμή που θα καταβληθεί πρέπει να αναφέρεται στην προσφορά/μαζί με το προϊόν. Αυτός που δεν συμμετέχει ή πιστεύει ότι μπορεί να εξαπατήσει σύρεται μπροστά στο Kadi. Αυστηρές τιμωρίες περιμένουν τον ένοχο.
Επιπλέον, ο πάροχος πρέπει να δείξει πώς δημιουργήθηκε το συνολικό ποσό. Έτσι η Ολλανδία μπορεί πλέον να αντιγράψει τους γείτονές της. Πολύ απλή δουλειά τότε;
Εκπλήσσομαι κάθε φορά που συναντώ αυτή την ιστορία για πολλοστή φορά. Αυτό συμβαίνει τουλάχιστον δύο χρόνια αν δεν κάνω λάθος!; Και κάθε φορά ο κόσμος αγανακτεί σαν να αφορά καινοτομία!. Νομίζω ότι πρέπει να είναι ξεκάθαρο ότι οι ταξιδιωτικές εταιρείες δεν νοιάζονται για τους πελάτες τους και απλώς δεν ενδιαφέρονται... να συνεργαστούν λίγο μόνο και μόνο επειδή φέρνει περισσότερα χρήματα. Μια παρόμοια ιστορία διαδραματίζεται για τις διαφημίσεις που εξακολουθούν να ακούγονται από την τηλεόρασή σας ενώ λέγεται. έχουν γίνει συμφωνίες ότι η στάθμη ήχου δεν μπορεί να είναι πιο δυνατή από την κανονική στάθμη ήχου της κανονικής εκπομπής!. Θα πρέπει να είναι ξεκάθαρο ότι τα ραντεβού είναι ένα αστείο και ότι ο πελάτης εξακολουθεί να μην είναι βασιλιάς!
Τον βαν ντεν Μπρινκ