Ατύχημα με Airbus THAI: Η διαχείριση κρίσεων είναι επάγγελμα
Υπάρχει μια έκφραση που δεν θυμάμαι ακριβώς που πάει κάπως έτσι: Το NRC διαβάζεται από ανθρώπους που κυβερνούν τη χώρα, η Volkskrant από ανθρώπους που θέλουν να κυβερνήσουν τη χώρα και μετά βγήκε μια εφημερίδα, της οποίας το όνομα ξέχασα, με αναγνώστες που δεν τους νοιάζει ποιος κυβερνά τη χώρα αρκεί να έχουν βυζιά (και υποθέτω ότι τους δείχνουν και αυτοί).
Πάντα το σκέφτομαι αυτό όταν διαβάζω τα χυδαία σχόλια από το ταχυδρομείο της Μπανγκόκ, de NRC της Ταϊλάνδης, διαβάστε. Γιατί πόσο καλά ξέρει εκείνη η εφημερίδα πώς πρέπει να κυβερνάται η χώρα ή μάλλον: νομίζει ότι ξέρει. Μερικές φορές η εφημερίδα φαίνεται να είναι φερέφωνο για το κόμμα της αντιπολίτευσης Δημοκρατικοί. Γράφω «μερικές φορές», γιατί ακόμη και όταν οι Δημοκρατικοί ήταν στην εξουσία υπό τον Abhisit, κατέβαζαν τακτικά την κυβερνητική πολιτική. Τώρα όμως που έχουν τοποθετηθεί οι ταμπέλες, η BP στρέφει τα βέλη της στην κυβέρνηση.
Στο editorial της 12ης Σεπτεμβρίου, η Thai Airways International (THAI) χτυπά. Η υποδοχή των επιβατών στο έδαφος άφησε πολλά να είναι επιθυμητή, οπότε κάθε λόγος για να πλύνετε καλά τα αυτιά του THAI. Αλλά αγαπητοί αναγνώστες: ούτε λέξη γι' αυτό. Όχι, οι αρχισυντάκτες τιμωρούν την εταιρεία γιατί αμέσως μετά το ατύχημα της Κυριακής τα λογότυπα βάφτηκαν μαύρα.
Μια «αδέξια συγκάλυψη», γράφει η BP, επειδή η βαφή έγινε μια σημαντική είδηση σε πολλά ξένα μέσα, όπως το CNN, USA Today en The Guardian. Δεν έχω δει τα ολλανδικά μέσα ενημέρωσης, αλλά πρέπει να έχουν βουτήξει και αυτά. Και έτσι η THAI πέτυχε το αντίθετο από αυτό που σκόπευε με αυτήν την επιχείρηση, δηλαδή την πρόληψη της βλάβης της εικόνας. Αυτό ήταν προφανώς πιο σημαντικό από ένα απλό ποτήρι νερό για τους σοκαρισμένους επιβάτες, οι οποίοι αφέθηκαν να τα βγάλουν πέρα μόνοι τους στον τερματικό σταθμό.
Φυσικά, η συγκάλυψη των λογότυπων ήταν αδέξια – θα ήταν ακόμα καλύτερα, προτείνει ένας σχολιαστής, αν η THAI είχε ζητήσει τη βοήθεια του David Copperfield – αλλά η συγκάλυψη των καταγγελιών είναι μια σοβαρή παράβλεψη από την εφημερίδα. Η BP και η THAI δεν καταλαβαίνουν ότι ο πελάτης πρέπει να είναι βασιλιάς, και προφανώς οι THAI δεν γνωρίζουν ότι μπορείς να τραβήξεις με κινητό τηλέφωνο, οπότε οι φωτογραφίες της συσκευής πριν από τη βαφή έκαναν τον γύρο του κόσμου. Ναι, η διαχείριση κρίσεων είναι επάγγελμα.
Όταν είδα τα μαύρα λογότυπα ξέσπασα αυθόρμητα σε γέλια! Με αυτή την προσπάθεια να αποφύγουν το «χάσιμο του προσώπου», πέτυχαν το αντίθετο, γιατί είναι ένα αστείο παγκοσμίως. Η κακή μεταχείριση των επιβατών πρέπει να ληφθεί σοβαρά υπόψη!
Επειδή γερνάω λίγο, δεν θυμάμαι ακριβώς πού ήταν, αλλά κάπου στην Ευρώπη ήταν επίσης ζωγραφισμένο το λογότυπο ενός αεροπλάνου που συνετρίβη, οπότε αυτό δεν είναι σπεσιαλιτέ της Ταϊλάνδης, αν και λέω συνέχεια: TIT
Η απόκρυψη παραπόνων μου ακούγεται γνώριμη για τα περισσότερα από 16 χρόνια που ζω στην Ταϊλάνδη…τόσο στη στεριά όσο και στον αέρα…με αεροπλάνο.,τρένο ή λεωφορείο…ταξί, σούπερ μάρκετ, νοσοκομείο., σχολεία… κ.λπ.
Είναι εδώ, στη χώρα των χαμόγελων, όπου κάτι δεν πάει καλά και στον πιστό πελάτη δεν θα προσφερθεί καμία δικαιολογία για αυτό.
Εξακολουθώ να ακούω κάποιους ξένους να λένε… όχι, ποτέ δικαιολογία, γιατί αυτό είναι απώλεια του προσώπου για τους Ταϊλανδούς.
Ένα τέτοιο σχόλιο ενός ξένου κάνει το παντελόνι μου να πέφτει από τον πισινό μου…