Ολλανδική Πρεσβεία στην Μπανγκόκ: Αποτελέσματα έρευνας προσανατολισμού πελατών του Προξενικού Τμήματος

Πρεσβεία Κάτω Χωρών στην Μπανγκόκ

Οι πελάτες και οι επισκέπτες είναι γενικά ικανοποιημένοι με τις προξενικές υπηρεσίες της ολλανδικής πρεσβείας στην Μπανγκόκ. Αυτό είναι το αποτέλεσμα πρόσφατης έρευνας.

Η ετήσια έρευνα, που πραγματοποιήθηκε από την 1η Απριλίου έως τις 8 Μαΐου 2015, ολοκληρώθηκε από 494 άτομα. Η έρευνα πραγματοποιείται για να ακούσει από τους πελάτες και τους επισκέπτες πώς βιώνουν την τρέχουσα υπηρεσία. Επιπλέον, η έρευνα δίνει τη δυνατότητα σε πελάτες και επισκέπτες να κάνουν προτάσεις για τη βελτίωση της τρέχουσας υπηρεσίας.

Η πρεσβεία θα ήθελε να ευχαριστήσει όλους όσους αφιέρωσαν χρόνο και προσπάθεια για να ολοκληρώσουν την έρευνα και να εκφράσουν τη γνώμη τους ή/και να κάνουν προτάσεις. Όπου είναι δυνατόν, αυτό θα χρησιμοποιηθεί για την περαιτέρω βελτιστοποίηση της υπηρεσίας.

Σε γενικές γραμμές, τόσο οι Ταϊλανδοί όσο και οι Ολλανδοί πελάτες είναι ικανοποιημένοι με τις προξενικές υπηρεσίες: το 67% αξιολογεί την υπηρεσία από καλή έως πολύ καλή. Το 23% πιστεύει ότι η υπηρεσία είναι επαρκής και το 10% θεωρεί ότι η υπηρεσία είναι ανεπαρκής, επομένως υπάρχει ακόμη περιθώριο βελτίωσης, αν και δεν μπορούν να ικανοποιηθούν όλες οι επιθυμίες (πλέον).

Για παράδειγμα, πολλοί ερωτηθέντες εξέφρασαν την προσδοκία ότι θα μπορούσαν πάντα να λαμβάνουν βοήθεια στα ολλανδικά ή ότι η επικοινωνία με την πρεσβεία θα μπορούσε πάντα να γίνεται προφορικά. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει πια πάντα. Αυτό οφείλεται εν μέρει στη μείωση της ικανότητας στην πρεσβεία και στη διαθεσιμότητα προσωπικού ως αποτέλεσμα των περικοπών. Στην ιστοσελίδα, η πρεσβεία προσπαθεί να παρέχει όσο το δυνατόν πληρέστερη εξήγηση σχετικά με τις διάφορες υπηρεσίες που παρέχονται. Εάν υπάρχουν ερωτήσεις, μπορούν να γίνουν μέσω email. Αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα απαντώνται γενικά εντός δύο εργάσιμων ημερών.

Ένα άλλο κρίσιμο σημείο ήταν η περίοδος διεκπεραίωσης των διαβατηρίων. Οι άνθρωποι γενικά αναμένουν να λάβουν ένα νέο διαβατήριο μέσα σε μια εβδομάδα. Δυστυχώς, αυτό δεν είναι πλέον τυπικό από τον Ιούλιο του 2013, επειδή έκτοτε τα διαβατήρια αξιολογούνται από το περιφερειακό γραφείο στην Κουάλα Λουμπούρ. Ως αποτέλεσμα, ο χρόνος παράδοσης είναι μεγαλύτερος από ό,τι συνήθιζαν οι άνθρωποι. Παρά τον επίσημο χρόνο διεκπεραίωσης των 4 εβδομάδων, οι περισσότερες αιτήσεις διαβατηρίου διεκπεραιώνονται εντός 2-3 εβδομάδων. Κατά τη διάρκεια της αίτησης διαβατηρίου είναι δυνατό να κρατήσετε και να χρησιμοποιήσετε το τρέχον διαβατήριό σας.

Η έρευνα έδειξε επίσης ότι οι επισκέπτες ήταν επικριτικοί για τους χρόνους αναμονής στην πρεσβεία. Αυτήν τη στιγμή γίνονται αλλαγές που θα μειώσουν τον χρόνο αναμονής. Οι ερωτηθέντες είχαν επίσης σχόλια σχετικά με την υπηρεσία στο VFS. Θα συζητήσουμε τα σχόλια που λάβαμε με την VFS προκειμένου να βελτιώσουμε περαιτέρω την υπηρεσία.

Η πρεσβεία για άλλη μια φορά ευχαριστεί όλους τους ερωτηθέντες για τις απαντήσεις τους. Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη όλα τα σχόλια και ενεργούμε σύμφωνα με αυτά όπου είναι δυνατόν. Η έρευνα θα επαναληφθεί και του χρόνου. Εάν έχετε οποιεσδήποτε προτάσεις ή σχόλια στο μεταξύ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας[προστασία μέσω email]

Τέλος, γνωρίζατε ότι:

• είναι δυνατό να υποβάλετε αίτηση για δηλώσεις ταχυδρομικώς και δεν χρειάζεται να επισκεφτείτε την πρεσβεία για όλες τις δηλώσεις: βλ.
• Το προξενικό τμήμα είναι επίσης ανοιχτό τα απογεύματα της Πέμπτης μεταξύ 13.30:15.00 και XNUMX:XNUMX.
• για συμφορές μπορείτε να εγγραφείτε στην πρεσβεία. Μπορείτε να το κανονίσετε μόνοι σας online: δείτε τον ιστότοπο.

Met Groet vriendelijke,

Το Προξενικό Τμήμα

Πηγή: Ιστοσελίδα Ολλανδική πρεσβεία στην Μπανγκόκ