Ερώτηση αναγνώστη: Πτήσεις μετ' επιστροφής από την Μπανγκόκ στην Ευρώπη

Χθες μετέφεραν την πτήση επιστροφής μου στο Άμστερνταμ από τις 10 Απριλίου στις 17 Μαρτίου αύριο. Σήμερα η 16η Μαρτίου ήταν ήδη γεμάτη.
(αυτό λόγω του θανάτου του πατέρα μου (C19) την περασμένη Κυριακή.)
Τακτοποιήθηκε εντός 45 λεπτών με την KLM και χωρίς επιπλέον κόστος.

Η KLM ανακοίνωσε σε δελτίο τύπου ότι όλες οι πτήσεις της μπορούν να επαναληφθούν δωρεάν. Αυτό είναι ένα τρέχον μήνυμα από τις 12 Μαρτίου 03

Ακύρωση μεμονωμένων αεροπορικών εισιτηρίων
Έχετε κλείσει μόνο αεροπορικό εισιτήριο; Χωρίς κάλυψη ακύρωσης, μπορείτε συνήθως να ακυρώσετε ή να αλλάξετε μόνο ακριβά, ευέλικτα εισιτήρια δωρεάν. Συνήθως χάνεις τα χρήματά σου με φθηνά εισιτήρια. Οι αεροπορικές εταιρείες το χειρίζονται διαφορετικά, επομένως ρωτήστε ποια είναι η πολιτική. Οι αεροπορικές εταιρείες είναι μερικές φορές ευέλικτες σε περίπτωση ακύρωσης λόγω κορωνοϊού, όπως η KLM.

Μπορείτε να ζητήσετε ξανά τον φόρο αεροδρομίου μετά την ακύρωση, κάτι που είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για ακριβά εισιτήρια. Επίσης, μερικές φορές δικαιούστε επιστροφή χρημάτων εάν μια πτήση ακυρωθεί για άλλους λόγους εκτός από ξέσπασμα ιού (Υπηρεσία αξίωσης πτήσης).

Πολλές αεροπορικές εταιρείες προσαρμόζουν τα προγράμματα πτήσεων τους και ακυρώνουν πτήσεις. Επίσης λόγω του ότι πολλοί αναβάλλουν το ταξίδι τους και λιγότερες κρατήσεις σε διάφορους προορισμούς.

Ακύρωση πτήσης λόγω κορωνοϊού / καμία αρνητική ταξιδιωτική οδηγία
Εάν η πτήση σας ακυρωθεί από την αεροπορική εταιρεία, δικαιούστε επιστροφή της τιμής του εισιτηρίου. Αυτό ισχύει εάν η πτήση εμπίπτει στα κριτήρια του Κανονισμού 261/2004. Εάν η αεροπορική εταιρεία ακυρώσει την πτήση σας για μια περιοχή για την οποία δεν υπάρχουν αρνητικές ταξιδιωτικές συμβουλές, δικαιούστε πλήρη επιστροφή της τιμής του εισιτηρίου, συμπεριλαμβανομένης της αποζημίωσης για την απώλεια χρόνου. Το δικαίωμα αποζημίωσης παύει να ισχύει εάν έχετε ενημερωθεί για την ακύρωση περισσότερες από 2 εβδομάδες πριν από την αναχώρηση.

Ακύρωση πτήσης λόγω κορωνοϊού / αρνητικές ταξιδιωτικές συμβουλές
Ακυρώνεται η πτήση σας από την αεροπορική εταιρεία λόγω κορωνοϊού και αρνητικών ταξιδιωτικών συμβουλών για τον προορισμό σας; Στη συνέχεια θα λάβετε πίσω την τιμή του εισιτηρίου, αλλά δεν δικαιούστε αποζημίωση για την απώλεια χρόνου.

Έκρηξη ιού κατά τη διάρκεια ενός ταξιδιού
Η ANVR (Γενική Ολλανδική Ένωση Ταξιδιωτικών Γραφείων) δεν αποζημιώνει τις διανυκτερεύσεις εάν πρέπει να μείνετε στον προορισμό σας λόγω ασθένειας όπως ο κορωνοϊός.

Σημείωση: η επιστροφή χρημάτων έχει αλλάξει
Το ANVR ανέφερε αρχικά ότι ο ταξιδιωτικός οργανισμός θα αποζημιώσει τουλάχιστον τις πρώτες 3 διανυκτερεύσεις. Αυτό όμως αναπροσαρμόστηκε στις αρχές Μαρτίου. Οι ταξιδιώτες «δεν» δικαιούνται 3 δωρεάν διανυκτερεύσεις εάν πρέπει να μείνουν περισσότερο επειδή, για παράδειγμα, το ξενοδοχείο έχει τεθεί σε καραντίνα.

Ένας ταξιδιωτικός οργανισμός πρέπει να παρέχει στους ταξιδιώτες βοήθεια και βοήθεια όπου είναι δυνατόν και, σε περίπτωση κόκκινου κωδικού, να επαναπατρίζει επίσης ταξιδιώτες εάν είναι δυνατόν (να κανονίσει ταξίδι επιστροφής). Ο νόμος ορίζει ότι δικαιούστε αυτές τις 3 δωρεάν διανυκτερεύσεις μόνο εάν το ίδιο το ταξίδι της επιστροφής δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί. Για παράδειγμα, επειδή το αεροπλάνο δεν μπορεί να φύγει λόγω ηφαιστειακής έκρηξης. Αυτό αφορά 3 διανυκτερεύσεις μετά το τέλος των κανονικών διακοπών, εάν δεν είναι δυνατή η επιστροφή.

Μεγαλύτερη (υποχρεωτική) διαμονή και ταξιδιωτική ασφάλιση
Ως εκ τούτου, ο ταξιδιώτης πληρώνει τα έξοδα για μια (υποχρεωτική) μεγαλύτερη διαμονή, όπως η καραντίνα. Ζητήστε συμβουλές από τον ταξιδιωτικό οργανισμό. Τα πρόσθετα έξοδα ταξιδιού και διαμονής και τα έξοδα τηλεφώνου μπορεί να καλύπτονται από την ταξιδιωτική ασφάλιση, αλλά συχνά μέχρι ένα ορισμένο μέγιστο.

Ωστόσο, οι περισσότερες ταξιδιωτικές ασφαλίσεις δεν αποζημιώνουν για την (προληπτική) καραντίνα. Ρωτήστε την ταξιδιωτική σας ασφάλιση σχετικά και δείτε τους όρους του συμβολαίου. Εάν ταξιδεύετε σε περιοχή κινδύνου τώρα, υπάρχει πιθανότητα να μην είστε ασφαλισμένοι.

Ταξίδι της επιστροφής (επαναπατρισμός)
Εάν πρέπει να επιστρέψετε στην Ολλανδία (επαναπατρισμός) λόγω «ιατρικού ατυχήματος» ή ασθένειας, η ταξιδιωτική ασφάλιση θα το καλύψει. Επικοινωνήστε με την ταξιδιωτική σας ασφάλιση εάν θέλετε να επιστρέψετε χωρίς άμεσο ιατρικό λόγο (προληπτικός επαναπατρισμός).

Διαβάστε τις ερωτήσεις και τις απαντήσεις για τον κορωνοϊό στον ιστότοπο της Ολλανδικής Ένωσης Ασφαλιστών.

Πριν ταξιδέψετε: ελέγξτε τις ταξιδιωτικές συμβουλές
Πριν ταξιδέψετε, ελέγξτε εάν υπάρχουν κίνδυνοι στη χώρα προορισμού και ποιες είναι οι ταξιδιωτικές συμβουλές. Μπορείτε να βρείτε αυτές τις πληροφορίες στην ιστοσελίδα του Υπουργείου Εξωτερικών και στην εφαρμογή Travel Foreign Affairs.

Μπορείτε να δείτε τις τρέχουσες πληροφορίες και τις εξελίξεις ανά χώρα. Θα βρείτε επίσης τα πάντα για τις απειλές ασφαλείας σε ορισμένες περιοχές. Αυτό υποδεικνύεται με χρωματικούς κωδικούς:

Πράσινο: δεν υπάρχουν ειδικοί κίνδυνοι για την ασφάλεια
Κίτρινο: προσοχή, κίνδυνοι για την ασφάλεια
Πορτοκαλί: μόνο απαραίτητα ταξίδια
Κόκκινο: μην ταξιδεύετε
Οι ταξιδιωτικές συμβουλές δεν είναι δεσμευτικές. Είστε υπεύθυνοι για την επιλογή αν θα ταξιδέψετε ή όχι.

Κωδικός κόκκινο ή πορτοκαλί
Εάν ο ίδιος ο ταξιδιωτικός οργανισμός ακυρώσει το ταξίδι λόγω επιδημίας ιού όπως ο κορωνοϊός (όπως ο κόκκινος κωδικός), θα λάβετε τα χρήματά σας πίσω. Το ταξίδι μπορεί επίσης να προσαρμοστεί ή να γίνει εκ νέου κράτηση κατόπιν συνεννόησης. Έχετε κάνει κράτηση με έναν ταξιδιωτικό οργανισμό ANVR και θα θέλατε να φύγετε για μια περιοχή για την οποία ισχύει επί του παρόντος μια κόκκινη ταξιδιωτική συμβουλή μέχρι τουλάχιστον τις 3 Απριλίου 2020; Στη συνέχεια, σύμφωνα με το ANVR μπορείτε να ακυρώσετε δωρεάν.

Για έναν προορισμό με το πορτοκαλί χρώμα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον ταξιδιωτικό οργανισμό για να καθορίσετε εάν το ταξίδι θα συνεχιστεί, θα προσαρμοστεί ή θα ακυρωθεί.

Ακύρωση ταξιδιού μέσω του ταξιδιωτικού οργανισμού
Ακυρώστε μόνοι σας το ταξίδι
Ο νόμος λέει ότι μπορείτε να ακυρώσετε ένα πακέτο διακοπών δωρεάν εάν υπάρχει μια επικίνδυνη κατάσταση στον ταξιδιωτικό προορισμό. Ή ένας κίνδυνος για την υγεία σας, όπως το ξέσπασμα μιας σοβαρής ασθένειας. Πρέπει να υπάρχουν «αναπόφευκτες και έκτακτες περιστάσεις» (ανωτέρα βία) με σημαντικές συνέπειες για το ταξίδι. Στη συνέχεια, μπορείτε να ζητήσετε τα χρήματα του ταξιδιού σας πίσω από τον ταξιδιωτικό οργανισμό. Επειδή υπάρχει ανωτέρα βία, δεν δικαιούστε αποζημίωση για επιπλέον έξοδα.

Πρέπει επίσης να μπορείτε να αποδείξετε ότι ο προορισμός σας δεν είναι αρκετά ασφαλής για να πάτε. Δεν ισχύει αυτό σύμφωνα με τον ταξιδιωτικό οργανισμό; Τότε εξαρτάστε από τους όρους της σύμβασης σχετικά με την ακύρωση ή την αλλαγή του ταξιδιού. Συνήθως πληρώνετε τα έξοδα ακύρωσης.

Εάν έχετε κάνει κράτηση για διαμονή σε ξενοδοχείο ή πτήση μόνοι σας, οι προϋποθέσεις αλλαγής ή ακύρωσης εξαρτώνται από την αεροπορική εταιρεία ή το ξενοδοχείο. Μπορεί να υπάρχει κάλυψη μέσω ταξιδιωτικής ασφάλισης ή ακύρωσης.

Ακύρωση από φόβο / αίσθημα ανασφάλειας
Εάν δεν θέλετε να ταξιδέψετε επειδή αισθάνεστε ανασφαλείς, δεν δικαιούστε αποζημίωση μέσω του ταξιδιωτικού οργανισμού. Ο φόβος δεν είναι «έγκυρος» λόγος για να ακυρώσετε το ταξίδι χωρίς χρέωση. Σε ορισμένες περιπτώσεις υπάρχει κάλυψη μέσω της ασφάλισης ακύρωσης.

Το ταξίδι ακυρώνεται
Ο ταξιδιωτικός οργανισμός ακυρώνει το ταξίδι
Ο ταξιδιωτικός οργανισμός μπορεί επίσης να ακυρώσει το ταξίδι λόγω έκτακτων συνθηκών ή να προσαρμόσει το ταξίδι. Εάν αφορά μια ουσιαστική αλλαγή, δεν χρειάζεται να συμφωνήσετε με αυτήν. Ο ταξιδιωτικός οργανισμός μπορεί στη συνέχεια να ακυρώσει το ταξίδι. Στη συνέχεια, δικαιούστε επιστροφή χρημάτων της τιμής του ταξιδιού.

Επιπλέον, ένας διοργανωτής ταξιδιού είναι υποχρεωμένος να παρέχει βοήθεια και βοήθεια εάν ένας ταξιδιώτης αντιμετωπίζει δυσκολίες.

Συχνές ερωτήσεις στον ιστότοπο ANVR
Απαγόρευση εισόδου
Δεν μπορείτε να εισέλθετε στη χώρα λόγω του κορωνοϊού και υπάρχει απαγόρευση εισόδου, όπως έχουν ανακοινώσει πλέον οι ΗΠΑ για διάφορες ευρωπαϊκές χώρες, συμπεριλαμβανομένης της Ολλανδίας; Τα έξοδα ενδέχεται στη συνέχεια να χρεωθούν σε εσάς ως ταξιδιώτη. Το ANVR αναφέρει τα εξής σχετικά:

«Οι χώρες που έχουν επιβάλει απαγόρευση εισόδου για ταξιδιώτες από την Ολλανδία ουσιαστικά καθιστούν αδύνατη τη μετακίνηση προς αυτόν τον προορισμό.
Αλλά εάν η περιοδεία του πακέτου μπορεί πραγματικά να πραγματοποιηθεί από τον ταξιδιωτικό πράκτορα από την πλευρά του (πτήση, ξενοδοχείο και πιθανώς άλλα μέρη του πακέτου είναι διαθέσιμα και θεωρητικά εφικτά), αλλά ο προορισμός αρνείται την είσοδο, δεν εκδίδει βίζα ή κάτι άλλο. Τότε το γεγονός ότι τελικά το ταξίδι δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί από πρακτική άποψη δεν εμπίπτει στη σφαίρα επιρροής του tour operator. Αυτό σημαίνει ότι ο ταξιδιώτης δεν μπορεί να ακυρώσει το ταξίδι χωρίς χρέωση και επομένως δεν δικαιούται επιστροφή χρημάτων από τον ταξιδιωτικό πράκτορα».

Ασφάλιση απαγόρευσης εισόδου και ακύρωσης
Μια εκτεταμένη (για όλους τους κινδύνους) ασφάλιση ακύρωσης μπορεί να παρέχει κάλυψη εάν ο ταξιδιωτικός οργανισμός ή η αεροπορική εταιρεία δεν αποζημιώσει. Ελέγξτε αυτό με τον ασφαλιστή σας.

Για παράδειγμα, η Aegon καλύπτει την ακύρωση ή την εκ νέου κράτηση εάν:

έχουν πλήρη κάλυψη
έκλεισε ένα ταξίδι στις Ηνωμένες Πολιτείες πριν από τις 12 Μαρτίου 2020
και η ημερομηνία αναχώρησης είναι πριν από τις 14 Απριλίου του τρέχοντος έτους
Το ANWB αναφέρει επίσης ότι εάν ο ταξιδιωτικός οργανισμός ή ο ταξιδιωτικός πράκτορας δεν αποζημιώσει τίποτα σε περίπτωση απαγόρευσης εισόδου, ενδέχεται να υπάρχει κάλυψη βάσει της ασφάλισης ακύρωσης.

Ασφάλιση εκδήλωσης ιού και ακύρωσης
Κάλυψη στην Ολλανδία ή ξεχωριστές κρατήσεις (διαμονή σε ξενοδοχείο)
Πολλά ασφαλιστήρια συμβόλαια ζημιών αποκλείουν τις επιδημίες. Τα περισσότερα ασφαλιστήρια συμβόλαια ακύρωσης επίσης δεν αποζημιώνουν τα έξοδα εάν θέλετε να ακυρώσετε μόνοι σας ένα ταξίδι λόγω επιδημίας ιού ή αρνητικών ταξιδιωτικών συμβουλών. Εάν είστε (σοβαρά) άρρωστος και δεν μπορείτε να ταξιδέψετε, η ασφάλιση ακύρωσης θα καλύψει τα έξοδα.

Συνήθως δεν έχει σημασία για την κάλυψη ακύρωσης εάν ταξιδεύετε για μια εβδομάδα ή σαββατοκύριακο στην Ολλανδία ή πηγαίνετε στο εξωτερικό. Εάν έχετε κάνει μόνο κράτηση για διαμονή σε ξενοδοχείο, ισχύουν γενικά οι ίδιοι όροι και κάλυψη. Μια χούφτα ασφαλιστικές εταιρείες (παντός κινδύνου) προσφέρουν μια λύση.

Ταμείο καταστροφής
Το Ταμείο Καταστροφών δεν αποζημιώνει ακυρώσεις ταξιδιού και δεν παρέχει εγγυητική κάλυψη σε περίπτωση εκδήλωσης επιδημίας ασθενειών όπως ο κορωνοϊός. Αυτό το ταμείο προσφέρει μια λύση εάν υπάρχουν καταστάσεις έκτακτης ανάγκης ενώ ταξιδεύετε ήδη, όπως μια φυσική καταστροφή ή μια πολιτική αναταραχή.

Μολυσματική ασθένεια και ακύρωση
Ορισμένοι ασφαλιστές συνεχούς ακύρωσης θα σας αποζημιώσουν εάν δεν ταξιδέψετε λόγω εστίας μολυσματικής νόσου. Με την προϋπόθεση ότι αυτό δεν ήταν ακόμη γνωστό κατά την κράτηση του ταξιδιού και επομένως ήταν απρόβλεπτο. Αυτά είναι:

Aegon: για την πολιτική Allrisk.
ANWB/Unigarant: μόνο εάν έχετε κλείσει την κάλυψη Τρομοκρατίας και Φυσικών Καταστροφών πριν από τις 30 Ιανουαρίου 2020 και αφορά μια μεταδοτική ασθένεια με αποδεδειγμένους κινδύνους για την υγεία.
De Europeesche: μόνο εάν ακυρώσατε το Allrisk πριν από τις 27 Φεβρουαρίου 2020 και μέγιστο 75% του ποσού ταξιδιού. Η κάλυψη ισχύει επίσης μόνο εάν δεν είχε εντοπιστεί κορώνα στον ταξιδιωτικό προορισμό κατά την κράτηση.
Nationale-Nederlanden: εάν υπάρχουν ιατρικές αντιρρήσεις για μετάβαση στη χώρα προορισμού λόγω εστίας μολυσματικής νόσου.
Ασφαλιστές ακύρωσης που αποζημιώνουν σε περίπτωση εκδήλωσης επιδημίας ιού, υπό την προϋπόθεση ότι υπάρχουν αρνητικές ταξιδιωτικές συμβουλές:

Κεντρική διαχείριση
ING
Ιντερπόλις
Τριφυλλόφυλλο
Πηγή: MoneyView, 27 Φεβρουαρίου 2020

Σημείωση: Η ασφάλιση καλύπτει ένα αβέβαιο γεγονός. Κατ 'αρχήν, η κάλυψη όταν υπάρχει ήδη ξέσπασμα ιού ή άλλη μολυσματική ασθένεια δεν έχει νόημα.

Αρνητικές ταξιδιωτικές συμβουλές και ακύρωση
Οι περισσότερες ταξιδιωτικές ασφάλειες δεν αποζημιώνουν την ακύρωση ταξιδιών που δεν συνιστάται από το Υπουργείο Εξωτερικών (κωδικός πορτοκαλί ή κόκκινος). Μόνο μια χούφτα ασφαλιστικών εταιρειών συνεχούς ταξιδιού με κάλυψη ακύρωσης επιστρέφουν τα έξοδα, και συγκεκριμένα:

Aegon: για την πολιτική Allrisk.
ANWB/Unigarant: μόνο εάν έχετε κλείσει την κάλυψη Τρομοκρατίας και Φυσικών Καταστροφών πριν από τις 30 Ιανουαρίου 2020 και αφορά μια μεταδοτική ασθένεια με αποδεδειγμένους κινδύνους για την υγεία.
Avéro Achmea: για την πολιτική Vrij op Reis
Κεντρική διαχείριση
De Europeesche: μόνο εάν ακυρώσατε το Allrisk πριν από τις 27 Φεβρουαρίου 2020 και μέγιστο 75% του ποσού ταξιδιού. Η κάλυψη ισχύει επίσης μόνο εάν δεν είχε εντοπιστεί κορώνα στον ταξιδιωτικό προορισμό κατά την κράτηση.
Ιντερπόλις
Τριφυλλόφυλλο
Πηγή: MoneyView, 27 Φεβρουαρίου 2020

Εάν το ταξίδι δεν συνιστάται, δεν δικαιούστε ασφαλιστικές παροχές. Για περισσότερες συμβουλές και πληροφορίες, επικοινωνήστε με τον ασφαλιστικό σας φορέα για πλήρεις πληροφορίες.

Για παράδειγμα, η Allianz Global Assistance προσφέρει κάλυψη για τρομοκρατικές επιθέσεις και φυσικές καταστροφές με κάλυψη σε περίπτωση αρνητικών ταξιδιωτικών συμβουλών. Οι αρνητικές ταξιδιωτικές συμβουλές πρέπει να είναι αποτέλεσμα τρομοκρατίας, φυσικών καταστροφών ή εμφύλιων ταραχών ή ταραχών στη χώρα προορισμού. Αυτό δεν περιλαμβάνει το ξέσπασμα ενός ιού όπως ο Coronavirus.

Η KLM θα κάνει εκ νέου κράτηση δωρεάν, ακόμα κι αν έχετε κάνει κράτηση μέσω ταξιδιωτικού γραφείου. Τηλέφωνο 020-4.747.747.. ο χρόνος αναμονής είναι +/- 2 ώρες για απάντηση, οπότε Skype.

Συντονιστής: Οι ερωτήσεις του αναγνώστη περνούν από τους συντάκτες.

Μπόρεσα να αλλάξω την πτήση μου από την Μπανγκόκ στη Λισαβόνα σε μεταγενέστερη ημερομηνία χωρίς κανένα πρόβλημα. Αυτό έγινε με τη Finnair. Η Bangkokair μου έδωσε ανοιχτό εισιτήριο με ισχύ έως τις 27 Ιανουαρίου για την πτήση μου από το Τσιάνγκ Μάι προς την Μπανγκόκ. Και τα δύο χωρίς επιπλέον κόστος.
Τώρα συνεργάζομαι με την Booking.com για να δω αν μπορώ να μεταφέρω το ξενοδοχείο μου σε μεταγενέστερη ημερομηνία. Φαίνεται ότι αυτό θα λειτουργήσει.