Ερώτηση αναγνώστη: Προβλήματα με το KLM

Έβαλα τον γιο μου να πετάξει στην Ταϊλάνδη τον Μάρτιο του 2020 λόγω κλήρωσης Στρατιωτικής Υπηρεσίας, η πτήση του τον Απρίλιο ακυρώθηκε επίσης από την KLM. Λόγω κορωνοϊού, αναβλήθηκε και η κλήρωση για το σερβίς.(Μόλις εκκαθαρίστηκε) Έλαβα το μήνυμα από την KLM.
«Η πτήση σας KL…… έχει ακυρωθεί.
Κάντε κράτηση μιας νέας πτήσης μέσω του My Trip έως τις 30 Σεπτεμβρίου 2020.
Ή αναβάλετε το ταξίδι σας και λάβετε ένα κουπόνι με ισχύ 1 έτους.

Αγαπητέ κύριε Β……………….

Λυπούμαστε, η πτήση σας ακυρώθηκε. Κατανοούμε ότι αυτό έχει σημαντικό αντίκτυπο στα ταξιδιωτικά σας σχέδια και κάνουμε ό,τι μπορούμε για να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.

Λόγω της επιδημίας του Coronavirus (COVID-19), οι τοπικές αρχές στον προορισμό σας έχουν ανακοινώσει περιορισμούς εισόδου. Προς το παρόν δεν είναι ακόμη σαφές πότε θα λήξουν ξανά αυτοί οι περιορισμοί. Γι' αυτό δεν μπορούμε να σας ξανακάνουμε απευθείας κράτηση. Η επιλογή εκ νέου κράτησης παραμένει διαθέσιμη μέχρι τις 30 Σεπτεμβρίου 2020, μπορείτε επίσης να ακυρώσετε το ταξίδι σας και να ζητήσετε ταξιδιωτικό κουπόνι. Έτσι, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι μπορείτε να ταξιδέψετε αργότερα.

Είστε στο εξωτερικό και χρειάζεστε βοήθεια για να επιστρέψετε στο σπίτι; Σας συνιστούμε να εγγραφείτε για Ειδική Βοήθεια στο Εξωτερικό το συντομότερο δυνατό.

Τι μπορείς να κάνεις
– Εάν έχετε κάνει κράτηση για την πτήση σας (με την KLM ή την Air France) απευθείας μέσω της KLM, μπορείτε εύκολα να αλλάξετε την πτήση σας online μόνοι σας σε μεταγενέστερη ώρα μέσω του My Trip.
– Έκανες κράτηση μέσω ταξιδιωτικού οργανισμού; Επικοινωνήστε απευθείας μαζί τους, μπορούν να σας βοηθήσουν να αλλάξετε την πτήση σας.
– Εάν η πτήση σας έχει ακυρωθεί, μπορείτε να ζητήσετε ένα ταξιδιωτικό κουπόνι ως αποζημίωση. Αυτό ισχύει για 1 έτος από την ημέρα έκδοσης. Εάν το ταξίδι σας έχει προγραμματιστεί πριν από τις 31 Μαΐου 2020 και θέλετε να ακυρώσετε μόνοι σας, μπορείτε επίσης να ζητήσετε ταξιδιωτικό κουπόνι.
– Στην πιο πρόσφατη σελίδα πληροφοριών πτήσεων (μόνο στα Αγγλικά) θα βρείτε όλες τις επιλογές επανακράτησης.
– Εάν έχετε κάνει κράτηση για προσφορά πακέτου KLM (πακέτο ταξίδι), μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της Airtrade.

Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να χρησιμοποιήσετε τις αναγραφόμενες διαδικτυακές επιλογές για να αλλάξετε την κράτησή σας.

Μπορούμε κάλλιστα να φανταστούμε ότι αυτό το μήνυμα εγείρει ερωτήματα. Ο πιο γρήγορος τρόπος για να βρείτε μια απάντηση είναι να συμβουλευτείτε την επισκόπηση των συχνών ερωτήσεων.

Εάν αυτό δεν σας βοηθήσει, μπορείτε φυσικά να επικοινωνήσετε μαζί μας. Κάνουμε ό,τι μπορούμε για να σας βοηθήσουμε όσο το δυνατόν γρηγορότερα, αλλά δεν μπορούμε να αποτρέψουμε μεγάλους χρόνους αναμονής. Παρακαλούμε μην έρθετε στο αεροδρόμιο αναχώρησης, δυστυχώς το προσωπικό μας στο αεροδρόμιο δεν μπορεί να απαντήσει στις ερωτήσεις σας αυτή τη στιγμή.

Λυπούμαστε βαθύτατα για αυτήν την κατάσταση και ζητούμε συγγνώμη για την αναστάτωση. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα από όλους μας.

Met Groet vriendelijke,

Εξυπηρέτηση πελατών KLM»

Δεν έχω παραγγείλει ακόμα το εισιτήριο
Ελπίζω να μπορείτε να συνεχίσετε με αυτό.

Με εκτίμηση, Hans M

Είναι απλώς ανοησία των αεροπορικών εταιρειών αν αγόρασες εισιτήριο μέσω μεσίτη για να αναφερθείς στο debroke.
Τη στιγμή που έχετε εισιτήριο, έχετε ένα συμβόλαιο μεταφοράς με την αεροπορική εταιρεία, οπότε πρέπει να το χειριστούν.
Είχα και εισιτήριο μέσω butget air που ήθελε να ζητήσει επιστροφή χρημάτων που δεν ήθελα.
Ήθελα να μετατρέψω το εισιτήριο σε ανοιχτό εισιτήριο, κάτι που ήταν δυνατό, αλλά προφανώς δεν το κατάλαβαν στο butget air.
Ακόμη και μετά από επαναλαμβανόμενα μηνύματα, μόνο μια αυτοματοποιημένη απάντηση.
Νομίζω ότι προσπαθούν με κάποιο τρόπο να παρακρατήσουν χρήματα από οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων για να κρατήσουν το κεφάλι τους πάνω από το νερό.
Στο τέλος το κανόνισα μόνος μου με την αεροπορική εταιρεία.
Κανονίστηκε σε 2 μέρες.
Τίποτα άλλο παρά έπαινος για τις τουρκικές αεροπορικές εταιρείες και το γραφείο τους στην Μπανγκόκ.
Μπεν Γκέρτς