Υποβολή αναγνώστη: Αποζημίωση Etihad

Με Υποβληθέν Μήνυμα
Καταχωρήθηκε στο Υποβολή αναγνώστη, Αεροπορικά εισιτήρια
Ετικέτες: ,
2 Σεπτέμβριο 2019

Είχα κλείσει μια πτήση επιστροφής BKK-Bru-BKK στις 24 Ιουλίου με την Etihad Airways. Η πτήση προς τις Βρυξέλλες κύλησε πολύ ομαλά, αλλά κατά τη διάρκεια της πτήσης επιστροφής προς το BKK στις 01/08, υπήρξε καθυστέρηση στο Άμπου Ντάμπι τουλάχιστον 9 ωρών (πάνω από την 4ωρη αναμονή).

Όταν επέστρεψα σπίτι στο BKK, συμπλήρωσα μια φόρμα καταγγελίας μέσω του Etihad.com στις 7/08. Έλαβα απάντηση στις 14/08 ότι το παράπονό μου ήταν δικαιολογημένο και μπορούσα να επιλέξω μεταξύ επιστροφής χρημάτων 600€ ή κουπονιού για πτήση αξίας 750€.

Επειδή πετάω στο Βέλγιο μόνο μία φορά το χρόνο, επέλεξα την επιστροφή μετρητών. Αφού προώθησα τα τραπεζικά μου στοιχεία, έλαβα το ποσό των € 1 στο λογαριασμό μου τη Δευτέρα 26/08.

Τι υπηρεσία, δεν είχα υπολογίσει καθόλου. Πλήρωσα μόνο 610 € για το πλήρες εισιτήριο μετ' επιστροφής!

Πρέπει να πούμε ότι μια 9ωρη καθυστέρηση στο Άμπου Ντάμπι δεν είναι αστείο (μια μπύρα κοστίζει 12 € εκεί, χαχα).

Υποβλήθηκε από Frans

27 Απαντήσεις στο “Reader Submission: Etihad Compensation”

  1. Cornelis λέει επάνω

    Είναι ωραίο που σου πληρώνουν την αποζημίωση, αλλά αν πρέπει να θεωρείς ειδική υπηρεσία την απλή εκπλήρωση μιας νομικής υποχρέωσης (Κανονισμός ΕΕ 261/2004);

    • Kees λέει επάνω

      Ίσως ναι, γιατί οι περισσότερες εταιρείες απαντούν εξ ορισμού με τη δήλωση ότι δεν ευθύνονται και ότι δεν θα πληρώσουν και τουλάχιστον θα επεκτείνουν τη διαδικασία όσο το δυνατόν περισσότερο. Έχω μια πολύ κακή εμπειρία με αυτό με την KLM. Τελικά θα πάρεις το δίκιο σου μέσω του δικαστηρίου, αλλά δεν περιμένεις αυτή την ταλαιπωρία.

      • Ο Sir Charles λέει επάνω

        Έχετε μια καλή εμπειρία με την KLM, αν και όχι στην Μπανγκόκ αλλά με καθυστέρηση στο Βανκούβερ όπου ήθελα να επισκεφτώ ένα μέλος της οικογένειας.
        Διεκδίκησα και αμέσως μετά πιστώθηκαν 600 € στον λογαριασμό μου. Κορυφαία εξυπηρέτηση!

    • Φρανς λέει επάνω

      Με τον όρο «υπηρεσία» εννοούσα την ταχύτητα και την απλότητα του τρόπου με τον οποίο η Etihad χειριζόταν τα πάντα, χωρίς όλες τις ανοησίες των μορφών, τις επιπλέον αποδείξεις κλπ…
      Είχατε πολύ χειρότερες εμπειρίες με άλλες εταιρείες στο παρελθόν.

    • Guy P. λέει επάνω

      Η Etihad βασίζεται στο VAR, επομένως πιστεύω ότι δεν μπορεί να υποχρεωθεί να συμμορφωθεί με τους κανονισμούς της ΕΕ.

      • Γιάννης λέει επάνω

        δεσμεύονται από ευρωπαϊκές υποχρεώσεις. Ισχύει για όλες τις πτήσεις από και προς την Ευρώπη. Ανεξάρτητα από τη χώρα στην οποία είναι εγκατεστημένη η αεροπορική εταιρεία.

      • Φρανς λέει επάνω

        Ωστόσο, για τις πτήσεις τους (συμπεριλαμβανομένων των πτήσεων ανταπόκρισης) που αναχωρούν από την Ευρώπη.
        δείτε απόσπασμα από το email τους,

        Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Λυπάμαι που η πτήση σας για Μπανγκόκ καθυστέρησε εξαιτίας
        λειτουργικούς λόγους.

        Καθώς η αρχική πτήση σας ξεκίνησε από τις Βρυξέλλες, είμαστε σε θέση να σας προσφέρουμε αποζημίωση σύμφωνα με
        Κανονισμός ΕΕ EC261/2004 για 600 ευρώ (Χ1).

  2. alex λέει επάνω

    Φέτος αυτό συνέβη και σε εμάς με τη Finnair, η Finnair κατέθεσε επίσης 2 x 600 στον λογαριασμό μου.
    Στην πρώτη περίπτωση, μου απάντησαν επίσης η δήλωση ότι η Finnair δεν φέρει ευθύνη, αλλά στη συνέχεια απάντησα σε αυτό με τον κανονισμό ΕΕ 1/261 πλέον μέσω email. Η Finnair πλήρωσε το ποσό την ίδια εβδομάδα.
    Τα πρακτορεία που διαφημίζουν στο ίντερνετ χρεώνουν τουλάχιστον 200 ευρώ για έξοδα, οπότε δοκιμάστε πρώτα μόνοι σας με την ίδια την εταιρεία.

    • Henk λέει επάνω

      Νωρίτερα φέτος η απεργία στην EVA Air απλά λένε όχι δεν πληρώνουμε τίποτα.Επομένως δεν πετάω πια με EVA air, τώρα έχει γίνει κράτηση για τον Οκτώβριο στη FinnAir.

  3. Μαρκ Μορτιέ λέει επάνω

    Ενδιαφέρον επίσης να ακούσεις θετικές εμπειρίες.

  4. Enrico λέει επάνω

    600 € είναι το συμφωνημένο ποσό. Αλλά εάν μια εταιρεία δεν είναι υπεύθυνη, τότε η εταιρεία δεν θα πληρώσει. Συχνά είναι δύσκολο να εκτιμηθεί εάν μια εταιρεία είναι υπεύθυνη.
    Μου έχει συμβεί δύο φορές στο Tui Fly. Το πρώτο, η εταιρεία δήλωσε ότι υπεύθυνος ήταν ο κατασκευαστής αεροσκαφών. Αρκετοί επιβάτες ζήτησαν δημοσιότητα και επικοινώνησαν με ένα τέτοιο πρακτορείο, αλλά ο Tui δικαιώθηκε. Έλαβα ένα κουπόνι για 100 €.

    Τη δεύτερη φορά, τα χρήματα κατατέθηκαν στον λογαριασμό από τον Tui αρκετά γρήγορα.

    Περνώντας 13 ώρες στο αεροδρόμιο του Άμπου Ντάμπι τρώει γρήγορα μια μεγάλη μπουκιά από το τέλος των 600 ευρώ

  5. Αντώνιος λέει επάνω

    Για παράδειγμα, στις 6 Απριλίου 2019 είχα κλείσει μια πτήση από Κωνσταντινούπολη(ατατούρκ)-Ριάντ-Μανίλα μέσω του Budgetair.nl. Η αεροπορική εταιρεία Saudi Airlines. ακύρωσε την πτήση μου. Λάβετε επιβεβαίωση την τελευταία στιγμή. Το Budgetair.nl σας ενημερώνει ότι δεν υπάρχει πτήση λόγω αλλαγής προγράμματος και ότι η πλήρης επιστροφή χρημάτων είναι η μόνη επιλογή. Τώρα είναι 2 Σεπτεμβρίου 2019 και ακόμα δεν έχω λάβει την επιστροφή χρημάτων.
    14 Απριλίου Κλείνω ξανά για Κωνσταντινούπολη-Ριάντ-Μανίλα. Τώρα όμως απευθείας με τη Saudi Airlines. Η πτήση καθυστέρησε 26 ώρες, αλλά δόθηκε ένα κουπόνι για δείπνο και πληρώθηκε μια διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο. Ζητήθηκε αξίωση αποζημίωσης/αποζημίωση για καθυστέρηση από τη Saudi Airlines. Δεν υπάρχει απάντηση μέχρι σήμερα. Η ευρωπαϊκή νομοθεσία δεν ισχύει εδώ.
    Οπότε νομίζω ότι μπορείς να θεωρήσεις τον εαυτό σου τυχερό με την πληρωμή των 600 ευρώ.

    Με εκτίμηση Αντώνη.

    • Hendrik λέει επάνω

      Αγαπητέ Αντώνιε, η Κωνσταντινούπολη δεν είναι μέρος της ΕΕ.

      • Cornelis λέει επάνω

        Αν το είχατε διαβάσει προσεκτικά, θα είχατε δει ότι ο ίδιος ο Αντώνιος αναφέρει ότι η ευρωπαϊκή νομοθεσία δεν ισχύει.

      • Γιάννης λέει επάνω

        Αγαπητέ Χέντρικ, ο Αντώνης το ξέρει. Άλλωστε, γράφει «Εδώ δεν ισχύει η ευρωπαϊκή νομοθεσία»

  6. rene23 λέει επάνω

    Η οδηγία της ΕΕ ισχύει μόνο για ευρωπαϊκές εταιρείες, έτσι πολύ τακτοποιημένη από την Etihad!
    Πέρυσι ήθελα να πετάξω στο σπίτι από την Πίζα, υπήρξε μια δασική πυρκαγιά και το αεροδρόμιο ήταν κλειστό για όλη την εναέρια κυκλοφορία, αλλά όλο και περισσότεροι ταξιδιώτες επιτρέπονταν να εισέλθουν. Γέμισε συνωστισμό, όλα ξεπουλήθηκαν. Σχεδόν 3 ώρες καθυστέρηση και καμία αποζημίωση από την Transavia, ούτε ένα ποτό!

    • Τζος Μ λέει επάνω

      Αυτή η οδηγία της ΕΕ ισχύει για όλες τις αεροπορικές εταιρείες που αναχωρούν ή φτάνουν σε ευρωπαϊκά αεροδρόμια...

  7. Guy P. λέει επάνω

    Κατά τη διάρκεια μιας από τις προηγούμενες πτήσεις μου BRU-BKK-BRU με την Etihad, ενημερώθηκα 1 ημέρα πριν από την αναχώρηση από τις Βρυξέλλες ότι η πτήση AUH-BKK θα αναχωρούσε με 8 ώρες καθυστέρηση. Δεν υπάρχει πρόβλημα με αυτό, αυτό δεν συμβαίνει χωρίς καλό λόγο (αργότερα άκουσα ότι το αεροσκάφος έπρεπε να υποβληθεί σε έλεγχο ασφαλείας πριν τεθεί ξανά σε λειτουργία). Επικοινώνησα με την Etihad-Be και μου είπαν ότι είχε παρασχεθεί η απαραίτητη διαμονή (συμπεριλαμβανομένου ενός ξενοδοχείου) στο Άμπου Ντάμπι. Αποδείχθηκε ότι δεν πήγαν όλα ομαλά εκεί, στο βαθμό που κανείς δεν παρείχε καθόλου φροντίδα κατά την άφιξη της πτήσης BRU-AUH και ότι όλοι έπρεπε λίγο πολύ να κάνουν τα δικά τους σχέδια... το προσωπικό του γραφείου υποστήριξης που μου είπε λέξη βρισκόταν στο αεροδρόμιο AUH δεν γνώριζε καν το πρόβλημα. Το αποτέλεσμα ήταν ότι χρειάστηκαν σχεδόν 3 ώρες πριν με αφήσουν μπροστά σε ένα ξενοδοχείο με ταξί. και ήμουν από τους πρώτους που έφτασα. Εκτός από αυτό, είναι ένα ξενοδοχείο 5* (στο νησί Yas) και περιλαμβάνει ένα κουπόνι για ένα εξαιρετικό δείπνο σε μπουφέ. Στη συνέχεια επικοινώνησα με την Etihad Customer Srv με το μήνυμα ότι η υποδοχή στο αεροδρόμιο ήταν υποτυπώδης, δεδομένου ότι η καθυστέρηση ήταν ήδη γνωστή 1 μέρα πριν. Άμεση απάντηση με συγγνώμη + ταξιδιωτικό κουπόνι 250 $. Λοιπόν, συγχαρητήρια για την εξυπηρέτηση πελατών της Etihad και εδώ.

  8. Ληστεύω λέει επάνω

    Πριν από χρόνια είχα επίσης μεγάλη καθυστέρηση με μια πτήση από την KLM/AIR FRANCE στη Σαϊγκόν με μεταφορά στο Παρίσι, όταν επέστρεψα στην Ολλανδία είχα ένα mail συγγνώμης από την KLM λόγω της καθυστέρησης.
    Επειδή νόμιζα ότι ήταν λίγο πενιχρό, τους έστειλα επίσης email με αυτόν τον τρόπο και ότι η κατάλληλη αποζημίωση θα ήταν πιο κατάλληλη.
    Μετά από λίγες μέρες με πήρε τηλέφωνο κάποιος από την KLM και μου είπε ότι μπορώ να διαλέξω μεταξύ 600€ μετρητά ή 750€ αεροπορικά εισιτήρια.Τα χρήματα ήταν στον λογαριασμό μου μετά από λίγες μέρες.

    Ένα χρόνο αργότερα, πετάξαμε με τη μισή οικογένεια (12 άτομα) στην Αίγυπτο με το Corendon όταν μόλις είχαμε απογειωθεί, αποδείχθηκε ότι οι άνθρωποι στο έδαφος είχαν ξεχάσει να βγάλουν έναν πείρο ασφάλισης από το σύστημα προσγείωσης, έτσι ώστε να μην μπορούμε να πετάξουμε στο υψόμετρο και έπρεπε να επιστρέψει στο Schiphol, αλλά πρώτα έπρεπε να εξαντληθεί αρκετό καύσιμο, οπότε ήταν σχεδόν 4 ώρες πτήσεων πάνω από τη θάλασσα και τη Βόρεια Ολλανδία.

    Στη συνέχεια, το πλήρωμα έπρεπε να αλλάξει, δεν υπήρχε αρκετό φαγητό και ποτό στο πλοίο και τελικά προσγειωθήκαμε στη Χουργκάντα ​​με καθυστέρηση 7 ωρών.
    Υποβλήθηκε αξίωση στο Corendon κατά την επιστροφή, αλλά απορρίφθηκε επειδή είχαμε λάβει ένα κουπόνι 50 ευρώ στην πτήση της επιστροφής για να ξοδέψουμε για άρωμα ή ουίσκι στο αεροπλάνο.
    Ευτυχώς, το άτομο που είχε κάνει κράτηση για όλους είχε ασφάλεια νομικής συνδρομής και μετά από περισσότερο από 1 χρόνο δικαστικής διαμάχης, η Corendon έπρεπε επίσης να μας επιστρέψει 600 ευρώ ανά άτομο.
    Λέω λοιπόν να προσπαθείς πάντα να διεκδικείς!!!

  9. Cornelis λέει επάνω

    Δεν είναι αλήθεια. Ο κανονισμός ισχύει επίσης για μη ευρωπαϊκές αεροπορικές εταιρείες όταν αφορά πτήση που αναχωρεί από την Ευρώπη.

  10. CorWan λέει επάνω

    Σε περίπτωση καθυστέρησης, δικαιούστε αποζημίωση εάν η πτήση σας αναχωρεί από ευρωπαϊκό αεροδρόμιο
    κοινωνία

  11. Γιάννης λέει επάνω

    βλέπε παραπάνω. Η ευρωπαϊκή οδηγία ισχύει για ΟΛΕΣ τις πτήσεις από ή προς την Ευρώπη. Ανεξάρτητο από τον τόπο δραστηριότητας της εταιρείας

    • Erik λέει επάνω

      Μόνο από την Ευρώπη, όχι για αεροπορικές εταιρείες εκτός ΕΕ.

  12. Ronald λέει επάνω

    Καλή εξυπηρέτηση από την Ethiad.

    Είχα μια 2019ωρη καθυστέρηση στην Μπανγκόκ (μέσω Ντουμπάι προς Άμστερνταμ) τον Μάιο του 24 και έλαβα μόνο μερικά μίλια Skyward ως αποζημίωση. Παρά τα περισσότερα από 10 μηνύματα στην Emirates, αρνούνται να πληρώσουν 600 ευρώ. Οι άνθρωποι απλώς δεν απαντούν στα μηνύματά μου πια. Πραγματικά εξωφρενικό

    • Erik λέει επάνω

      Η νομοθεσία της ΕΕ δεν ισχύει για εισερχόμενες πτήσεις από εταιρείες εκτός ΕΕ, αλλά ισχύει για αναχωρήσεις από χώρες της ΕΕ. Τόσο κακή τύχη.

  13. Πιότρ Πατόνγκ λέει επάνω

    Η οδηγία δεν ισχύει για όλες τις πτήσεις από και προς την Ευρώπη, αλλά για όλες τις πτήσεις από και προς μια χώρα της ΕΕ.
    Δεν είναι όλες οι χώρες στην ΕΕ, σύντομα ούτε το Ηνωμένο Βασίλειο …………………….

  14. Ειλικρινής λέει επάνω

    Πέρυσι, τον Φεβρουάριο, η πτήση μου από τις Βρυξέλλες προς το bkk με την Qatar Airways ακυρώθηκε και έφτασα στον προορισμό μου 1 ημέρα αργότερα… και πάλι, μια αποζημίωση 600 € καταβλήθηκε στον τραπεζικό μου λογαριασμό μετά από μια εβδομάδα.


Αφήστε ένα σχόλιο

Το Thailandblog.nl χρησιμοποιεί cookies

Ο ιστότοπός μας λειτουργεί καλύτερα χάρη στα cookies. Με αυτόν τον τρόπο μπορούμε να θυμηθούμε τις ρυθμίσεις σας, να σας κάνουμε μια προσωπική προσφορά και να μας βοηθήσετε να βελτιώσουμε την ποιότητα του ιστότοπου. Διαβάστε περισσότερα

Ναι, θέλω μια καλή ιστοσελίδα