At flyve i 2015 vil være mere en mobil onlineoplevelse
Flyv til Thailand eller andre globale destinationer vil ændre sig dramatisk i de kommende år. IATA forudser, at flyselskaber verden over vil transportere mere end 3,6 milliarder mennesker i år 2016.
På den ene side skal denne enorme kapacitet behandles på en effektiv og miljøvenlig måde. På den anden side kræver hver af disse 3,6 milliarder passagerer en forbedring af den individuelle helhedsoplevelse, både i lufthavnen og under flyvningen. Det betyder enorme mængder kombineret med en personlig tilgang.
En rapport fra SITA ser to år frem og giver på baggrund af en stor kundeundersøgelse et bud på, hvordan kunderne ønsker at købe og opleve flyrejser i den nærmeste fremtid. Det handler ikke om tendenser eller forudsigelser, men om uundgåelige udviklinger baseret på situationen i dag.
Flere smartphones end kufferter på vejen
I 2010 havde 28 % af rejsende en smartphone. I 2012 steg den andel til 70 %. Du kan antage, at inden for to år vil næsten alle rejsende have en smartphone i lommen. Endnu vigtigere, disse rejsende vil også være i stand til og villige til at bruge deres værktøj. Til alt fra kommunikationsinformation til booking og ændring af rejseplaner. Den store udfordring for rejsesektoren: At kunne reagere hurtigt og effektivt på den rejsendes ønske om at bruge sin smartphone til alle mulige køb og tjenester.
Fra loyalitetsprogrammer til personlige rejsetilbud
Alaska Airlines lancerede en rejseapp "Deals and Destinations" i 2012. Flyselskabets kunder modtager tilbud, der afgår fra deres bopælsregion, til steder, hvor deres venner, kunder eller kolleger bor. Kunderne kan dele disse aftaler med deres venner og bekendte. Dette initiativ følges med interesse verden over, fordi de første resultater er meget positive. Den store udfordring for rejsesektoren: Udvidelse af de eksisterende frequent flyer-programmer med personlige tilbud, der positivt overrasker kunden.
Hurtig, effektiv selvbetjening som en lufthavnsoplevelse
Flyselskaber arbejder hårdt i disse dage for at sikre, at kunden kan udføre arbejdet selv! Dette virker ret paradoksalt, men det er præcis, hvad kunden ønsker. Self check-in, self boarding, at kunne konsultere den nødvendige information på det tidspunkt, der passer det bedst: indtil han eller hun er på flyet, ønsker kunden at have så meget kontrol som muligt over hele processen. Den store udfordring for rejsebranchen: at sikre, at enhver kunde kan lave selvbetjening, mens hele processen forløber uden større forhindringer og forhindringer.
Luftfartssektoren står derfor over for store udfordringer i de kommende år.