Både thailandske og hollændere er meget tilfredse med servicen og kvaliteten af tjenesterne på den hollandske ambassade i Bangkok, ifølge en undersøgelse.
Resultaterne af kundetilfredshedsundersøgelsen for et par uger siden kan findes på ambassadens hjemmeside. Dette viser, at et stort flertal af de adspurgte (84%) betegner ydelsen som 'god'.
Herunder kan du læse ambassadør Joan Boers tekst:
I løbet af de sidste par uger har vi undersøgt kundetilfredsheden med vores konsulære tjenester. Her er information om resultaterne, og hvad vi vil gøre med dem.
Først og fremmest tak til dem, der har svaret på undersøgelsen. Generelt er både vores thailandske og hollandske kunder tilfredse med tjenesterne. 84 % vurderer servicen som god, 13 % mener servicen er tilstrækkelig og 3 % vurderer vores arbejde som under par. I sig selv en god score, men plads til yderligere forbedringer. Det er der heldigvis også mange af jer der har lavet forslag til.
Et par eksempler:
Nogle mennesker bemærkede, at hvis en skranke var åben om eftermiddagen for hollændere, der bor uden for Bangkok, ville det være lettere for dem at rejse dertil på én dag og dermed spare en overnatning på et hotel. Fra nu af er det muligt efter aftale hver torsdag eftermiddag fra 13.00 til 15.00. Vi starter med en periode på 4 måneder fra den 6. juli og ser, om der virkelig er tilstrækkeligt behov for dette. Du kan lave aftaler via [e-mail beskyttet] .
Vi kan desværre ikke reagere på forslaget om at oprette almindelige konsulære kontortider flere steder uden for Bangkok. Vi har simpelthen ikke folk til at gøre det her længere. Men som det for nylig skete i Chiang Mai, vil tilfældige konsulære besøg uden for Bangkok blive brugt til at tilbyde hollændere i umiddelbar nærhed muligheden for konsulære tjenester. Vi vil annoncere disse besøg så tidligt som muligt på vores Facebook-side og hjemmeside.
Der var også flere spørgsmål om ambassadens telefoniske tilgængelighed. Vi afholder i øjeblikket engelsksproget og telefonundervisning for lokalt personale. For mere komplekse spørgsmål videresendes vi hurtigere til hollandsktalende personale. Vi bemærker, at mange af spørgsmålene handler om ting, der er færdiglavede på vores hjemmeside. Så jeg beder dig, inden du tager telefonen, om først at gå ind på hjemmesiden og dermed mindske belastningen på telefoncentralen. Kvaliteten af informationerne på hjemmesiden har vores konstante opmærksomhed, og som du måske har bemærket, er der for nylig blevet tilføjet en aktiv Facebook-side.
Jeg håber, at du på den ene side har en idé om den seneste konsulære udvikling som følge af undersøgelsen, og på den anden side indser, at vi tager dine forslag seriøst. I tider med nedskæringer og nedskæringer er alt desværre ikke muligt længere. Vidste du for eksempel, at i forhold til for 5 år siden har denne ambassade nu omkring 30 % mindre personale?
Endelig gentager vi undersøgelsen årligt. Udover hollandsk og engelsk vil vi også forsøge at bruge en thailandsk version næste år. Hvis du har forslag eller kommentarer, så tøv ikke med at kontakte os [e-mail beskyttet] .
Met vriendelijke Groet,
JA landmand
Ambassadør
Super, vi har også gennemført undersøgelsen. Servicen er nu bare god, som det fremgår af tallene. At være åben over for små kontante forbedringer er en god holdning. Bliv ved! Jeg er nysgerrig efter at vide, hvad udfaldet bliver om et års tid, efter at ansøgningerne om kort opholdsvisum (VKV) er sendt til det regionale støttecenter i Malaysia efter at være blevet accepteret på ambassaden.
Hvor mange mennesker deltog? Der var faktisk ingen reklame for det, kun meddelelser på ambassadens hjemmeside. Jeg besøger kun ambassadens hjemmeside et par gange om året og måtte tilfældigvis slå noget op, da jeg så meddelelsen.
Så for et par år siden 30% for mange ansatte! sådan ser jeg på det haha
Og jeg spekulerer stadig på, om det er muligt at komme til Pattaya for konsulære anliggender, for eksempel en gang om måneden, dette ville spare en masse rejser, betyder ikke visumpleje, men ja
legalisering årlig indkomst udg
Ydermere også tilfreds med ambassaden, send blot et pas og medbring dit eget stempel. Er det en service?
Det er eftertrykkeligt ikke rigtigt, at du bliver overført til en hollandsktalende medarbejder for komplekse spørgsmål. Jeg oplevede det selv, den thailandske operatør talte engelsk og nægtede at sætte mig igennem til en hollandsktalende
kollega. Jeg indgav en klage over dette, men det blev erklæret ubegrundet, fordi jeg skulle stille mit spørgsmål via hjemmesiden.Det hollandske personale kan ikke besvare alle spørgsmål telefonisk, og e-mail er et moderne kommunikationsmiddel, der er mere effektivt end telefonen. Nice, undersøgelsen var på engelsk, hvor er den del?
Hollandsk stolthed over, at hvis du har mulighed for at tale/skrive hollandsk, så lad være med at gøre dette, mens du sender forskningen til en hollandsk person.
Jeg er i øvrigt af den opfattelse, at servicen er god, bortset fra at kontakten til ambassaden ikke kan komme ind på din mors prøve.
Ja det indlæg der er svært hvorfor sender de ikke dit pas eller andre dokumenter retur med EMS selvfølgelig mod et passende gebyr Så vidt jeg ved kan du ikke sende en rekommanderet returkuvert på forhånd som svarkuvert.
Det er selvfølgelig ingen garanti for, at det ikke går tabt hos Tante Post, men chancen er lille.
Det er sket for mig en gang, at mit indkomstbevis blev sendt, men ikke nåede frem. Jeg kunne stadig hurtigt gå til bkk for at hente en ny. Det er i øvrigt gratis og det er god service, kun tilbageturen på 1400 km.
Jeg er overrasket over, at der med 30 procent mindre belægning er så stor tilfredshed blandt besøgende, var det anderledes for 10 år siden, formentlig et vagtskifte?
Desværre var jeg ikke klar over denne undersøgelse. Tilfredsheden ville have været væsentligt lavere. Vi i Chiang Mai og længere mod nord er bestemt værre stillet. Før i tiden skulle vi rejse til BKK for alt, så kom der nogen på et dyrt hotel hver 2. måned, så kom der endelig en honorær konsul, og nu? Ja, tilbage til udgangspunktet, at skulle igennem en latterlig indsats for hver lille ting, først at rejse til en lufthavn, så flyve, så en taxatur, så være uhøflig over for ambassadepersonale, der tror, de har ansvaret, og så den samme tur tilbage til Isaan, tak ambassaden, nej absolut ingen fremskridt. Hvis du klager, vil din klage desuden blot blive afvist, selvom du klager til buza.
Til min store overraskelse kan jeg se, at der har været en undersøgelse.
Og med et godt resultat.
Efter min mening er denne ambassade ikke særlig god, hvis man vil
Der tales ikke hollandsk (jeg havde virkelig brug for en information)
Hvad slog mig, hvis du ikke taler thai eller engelsk, glem det.
Det er skandaløst, når man ikke forstår spørgsmålet om at kaste krogen på det.
Jeg vil lade det ligge her.
Til denne form for handling er enhver vurdering på 0 allerede for meget.
Med hensyn
Mine erfaringer er også meget dårlige med ambassaden
De vil ikke gøre noget for dig, selvom du er i nød.
ja vi kan kun give dig råd siges det
hvis du ringer til alarmcentralen om søndagen, at du er i fare
Får du svar, så ring venligst tilbage i morgen.
spekulerer på, hvorfor de er der.
Det forekommer mig mere logisk, at man ringer til politiet, hvis man har behov. Eller tager jeg fejl?
Du kan selvfølgelig have forventninger, som ikke er dækket af en ambassades pligter.
Moderator: Det er uklart for mig, hvad din kommentar har med indlægget at gøre?
Min kommentar refererer selvfølgelig til folk, der har en klage over ambassaden og føler, at de ikke er blevet behandlet godt der.
For at forny mit pas til ambassaden forstod ungerne udenfor desværre ikke, at jeg ville parkere bilen ved porten med mit hollandske handicapparkeringskort, der er ingen handicapparkeringsplads
Så en påmindelse
Ja, en skam. Jeg kunne ikke blive billigere med BTS Skytrain med mit hollandske NS-rabatkort. De forstår ikke det thailandske.
gå til en konference i Rotterdam i juni. Vil mit Sky-togkort blive tilstrækkeligt opkrævet inden afgang, fordi jeg er sikker på, at jeg kan betale for metroen i Rotterdam med det. Er der ikke en kulturtraktat mellem Holland og Thailand?
Man skulle tro, at det er hollandsk territorium, og at have et handicapparkeringskort er ikke for sjov. Det synes jeg skal undersøges nærmere.
Jeg går ud fra, at du mener det ironisk, så jeg vil lade kommentaren komme til mig et stykke tid......
De lokaler, hvor en ambassade er beliggende, og ambassadørens bopæl nyder immunitet på grundlag af artikel 22 i Wienerkonventionen om diplomatiske forbindelser (1961). Det betyder, at værtslandets myndigheder kun må komme ind på ambassadens område og ambassadørens bolig med ambassadørens godkendelse.
Det er i øvrigt en udbredt misforståelse, at ambassader er små stykker territorium i den relevante stat, som er blevet afstået af værtsstaten. De nyder kun immunitet, men er stadig værtsstatens territorium. For eksempel har enhver, der begår et mord på den hollandske ambassade i Bangkok, begået det på thailandsk territorium og vil derfor blive retsforfulgt efter thailandsk lov. Morderen kan naturligvis først anholdes af det thailandske politi, når den hollandske ambassadør har givet dem tilladelse til at komme ind på ambassaden.
http://nl.wikipedia.org/wiki/Ambassade
Ja, perfekt service.
Glat, præcis, venlig og frem for alt "til gavn for mennesker i samfundet"
Hidtil uset for NL-koncepter.
NL-ambassaden i Bkk er "til folks tjeneste". Som det skal.
Har embedsmænd i NL misforstået. De tror, de "kalder skud"
Hej redaktionelle,
Læs alt om det gode resultat vedrørende kundetilfredshedsundersøgelsen.
Folk er meget korrekte og venlige.
Jeg kan dog absolut ikke forestille mig, at jeg var den eneste, der bad (igen) om muligheden for at forny et pas her i Jomtien/Pattaya.
Men det har jeg ikke læst noget om.
Er dette emne stadig aktuelt????
Det forekommer mig klart. Det koster penge. Vælger du at bo i udlandet, kan du ikke forvente de samme ydelser som i Holland. Så tag bare til Bangkok efter dit pas. Det er heller ikke verdensdistance.