Læserspørgsmål: Erfaringer med Lazada

Kære Harry,

Jeg sendte også 2 produkter tilbage i sidste uge.
1 sofabord med hul i, lidt af en sløret historie om hvor det skal returneres, til sidst sendt på sidste returdag.
Besked fra Lazada på hjemmesiden, ingen returnering af beløbet for sent.
Så der er ikke mere bord og penge væk. Jeg ringede til Lazada, forklarede situationen, sendte billeder med Lazadas chatboks og rapporterede, at firmaet, der sendte os bordet, for længst har returneret bordet og inden for den angivne periode (sidste dag).
Dette firma har derfor undladt at indberette dette til lazada, og så kan du fløjte for dine penge.
Jeg ville høre fra Lazada inden for 2 dage, men nu 1 uge senere stadig ingen besked.
Svar kommer.

Sendte også en gryde maling tilbage, i hvert fald ville Kerry Express levere den, men under flyvningen sprang dåsen i bagagerummet åben, chaufføren leverede IKKE dåsen og tog den tilbage med meddelelsen om at alt ville være i orden, NOT SÅ.
Jeg chattede igen via Lazada chatboks med sælger, jeg fik et svar at de ikke havde modtaget noget og at jeg skulle have givet dette videre til Lazada først. Latterlig.
I samme telefonsamtale senere med Lazada nævnte de dette, de fulgte også op på dette, de vidste intet, de lod mig også vide at jeg skulle have meldt dette til dem først, mit svar var at jeg ikke havde modtaget det bestilte produkt overhovedet, så var der stille.
Også her, besked tilbage inden for 2 dage, NEJ virkelig ikke, der er heller ikke hørt noget om dette.

Det har intet med Corona-virussen at gøre, fordi disse 2 produkter er på lager i selve landet. Dette har mere at gøre med backend af denne hjemmeside. Lazada er bestemt ikke dårligt, vi har allerede bestilt en masse, men i tilfælde af problemer er processen så kompliceret, at det er svært for dem at bedømme, hvad der præcist foregår.
Som et tip til andre vil jeg sige, at hvis du returnerer en vare, skal du altid først give besked til Lazada shoppen, de giver så via hjemmesiden svar på hvad du skal gøre, dette vil så stå og dette vil fremskride processen.

Held og lykke hos Lazada, vi vil helt sikkert bestille mere her på trods af disse ulykker.

Hilsen Erik

den bedste løsning er at starte en kreditkorttilbageførsel

Hvis noget går galt hos Lazada, er kundeservice virkelig vejen at gå
Hold fast og giv ikke slip.
Har haft problemer to gange og fik mine penge tilbage.

Bedst,.

Dejligt at læse, at flere har problemer med svindlerfirmaet “Lazada”….. Sidste år bestilte jeg mange simple enheder (to gange en blæser og to gange et bøjlerstativ). Men sidste år bestilte jeg en ny iPhone 6 til min kone. Jeg fik 3 måneders garanti og betalte 4950 bad. Telefonen ankom med det samme omkring 8/09/2019, og det virkede. Men hvis min kone ville foretage et videoopkald via Whatsapp eller messenger, ville de ikke høre os i den anden ende af linjen. Hvis min kone satte sine høretelefoner i, virkede det, men jeg kunne ikke længere lytte til, hvad der blev sagt på den anden side. Vi er ikke klynker eller fødte klagere, så vi havde en løsning og lod det blive ved det. Efter 6 uger begyndte skærmen at opføre sig underligt, flimre, blive mørkere for hver dag, og derefter: GONE SCREEN !! Telefonen virkede stadig, men du så ikke et flimmer længere. Vi var så på 7 uger ud af 3 måneder. Vi ringer til Lazada: De bad om den originale følgeseddel, men vi havde den ikke længere. Men jeg gemte alle oplysningerne om ordren. Så til sidst troede folk på os. De spurgte, om vi havde tabt telefonen …… så nej. Så fortalte de os, at vi ikke skulle bekymre os, vi var stadig i garantiperioden. Men vi var nødt til at kontakte den tredjepart, der leverede telefonen. Jeg prøvede det og via chat virkede det. De bad om at få den originale købskvittering tilbage. Efter at have chattet frem og tilbage i lang tid, blev vi "troet". Vi skulle udfylde en returformular hos lazada. Det virkede ikke, det blev ved med at gå ned. Til sidst gav en medarbejder mig adressen, hvor mobiltelefonen skulle sendes til. Vi sender den til Bangkok til en mobiltelefonbutik. Vi ventede først 3 uger og kontaktede dem derefter. Første gang det blev sagt, at den var faldet, ville en lille skade kunne mærkes. Det nægtede vi igen. Så sagde hun, at de ville sende telefonen til iPhone-fabrikken. Ventede yderligere 2 uger. Så kontaktes igen via min mobiltelefon. Nu hed det, at der ville være sket vandskade. "IKKE SÅ"!! Hun ville prøve at hjælpe os og ville tage kontakt igen. Efter en uge ringede hun tilbage: ikke længere garanti på grund af vandskade !!! Så det var en stor løgn. Hun ville ordne telefonen for 1700 baht. Jeg spurgte adresse og telefonnummer på den iPhone-butik/fabrik. Jeg fik ikke denne. Derefter bedt om at returnere telefonen. Jeg fik den i hvert fald tilbage. Da telefonen var tilbage, kontaktede jeg Lazada igen. De bad mig om bevis for alle kontakter. En copy/paste af beskederne og et bånd med alle samtalerne på …… duuuuuhhh …… det havde jeg selvfølgelig ikke. Jeg truede så med at gå til en salgskommission i Bangkok….. der blev grinet af det, og hver gang fik jeg en standard e-mail tilbage. De bad om bevis hver gang. I mellemtiden var vi 04/01/2020. Så jeg gik til en meget korrekt fyr, et iPhone-værksted her i Bangsaray, og han reparerede alt for 2300 bad. Så jeg mailede Lazada et par gange mere for at spytte min galde, som så får et hjerteligt grin.