Thailand spørgsmål: Problem med EVA Air
Kære læsere,
Som belgier bookede jeg et fly med EVA Air til mig og min kone den 8. januar: Bruxelles-Wien-Bangkok-Hat Yai og retur. I dag modtog jeg 3 e-mails fra Brussels Airlines og 1 fra EVA Air.
EVA Air: "Vi beklager, dit fly er blevet aflyst og tidsplanen ændret. Ring venligst til EVA Air i Bruxelles for at ændre tidsplanen eller for at refundere din billet." Sendt af EVA Air France med den udtrykkelige besked, at du ikke kan sende et svar tilbage til e-mailadressen. Jeg tror ikke, EVA Air har et kontor i Bruxelles, fordi de ikke flyver til Bruxelles.
Flyveplanen viser, at både flyvninger til og fra Hat Yai er blevet ændret, ikke rigtig et problem. Der er to flyvninger i rødt for flyvningen Wien-Bruxelles. På baggrund af e-mails fra Brussels Airlines kan jeg konkludere, at flyet er blevet aflyst og erstattet af et tidligere fly. Den ene røde flyvning er derfor en aflyst flyvning. Den anden røde er en (ugennemførlig) tidlig flyvning. Med umuligt mener jeg, at flyet går inden vi ankommer til Wien.
Dette er de 2 flyvninger:
- SN6002 S 3 VIEBRU TK2 0720 0905 E*. (den uopnåelige flyvning)
- SN2902 S 1 VIEBRU UN2 0925 1105 *1A/E*. (det originale, men aflyste fly)
Når jeg logger på EVA Air, er disse 2 flyvninger også opført, uden yderligere varsel. Så ingen kontaktmulighed. Der er ingen omtale af et problem eller forslag, når du logger på EVA Air. Og jeg havde lige valgt EVA Air, fordi jeg læste her mange gange om deres fremragende service. Du ville i det mindste forvente, at de foreslår et levedygtigt alternativ.
Foreslå venligst, hvad jeg kan gøre? En refusion er måske ikke gratis?
Med venlig hilsen
Stefan
Redaktion: Har du et spørgsmål til læserne af Thailandblog? Brug det kontakt.
Ja, hvorfor ikke tage et kig på EVA Airs hjemmeside, der er mulighed for at kontakte, så vælger du Bruxelles og så får du følgende nummer:
Bruxelles
Reservation/billet hotline:
+32 2 712 05 54
De har måske ikke et kontor i Bruxelles, men telefonen kan viderestilles til en helpdesk andre steder i verden, måske bor der en belgier i Taiwan, som tager sig af tingene for Belgien. Hvem ved, eller måske er der en hjemmearbejder i Belgien, der gør det samme, der behøver ikke at være et kontor.
Dette er nummeret på Eva Air i Amsterdam, som du kan ringe til for info 0031205759166.
Held og lykke!
Hvis du lader mig blive PM, kan jeg give dig e-mail-adressen på en EVA-kontakt i BKK...Om hun vil være i stand til at hjælpe dig, ved jeg ikke...
PS: du taler i din mail af 8. JANUAR?!!!
Og hvad angår en eventuel refusion, så får du dette helt gratis forudsat at du har booket alle flybilletter hos Eva, det kan du jo ikke gøre noget ved, hvis der sker en ændring
Kære Stephen,
Jeg tror, problemet ligger hos flyselskaberne i Bruxelles.
Eva air flyver mellem bkk og wien, men alle andre forbindelser foretages via andre selskaber (dog tilbydes af eva air vr kombineret fly).
Hvis det andet flyselskab ændrer deres flyvninger, kan eva air kun tilbyde dig noget, som det pågældende flyselskab tilbyder.
Derfor booker jeg altid en "direkte flyvning" eller separate reservationer fra de forskellige selskaber med forskellige destinationer.
I dit tilfælde ville jeg kontakte Eva air (hjælpecenter), og du kan på dine billetbetingelser se, hvad du nyder (eller hvor meget du skal betale) i tilfælde af refusion, billetskifte mv.
Efter min erfaring er Eva air meget korrekt i sådanne sager, især over for en refusion.
Forslag måske muligt. Annuller din "kombinerede billet eva air/brussels airlines" (eller annuller delvist Wien-Bruxelles, hvis det er muligt). Book en ny billet (eller udskift den via kontakt Eva Air eller via refusion).
For flyselskaberne i Bruxelles vil det være sværere at få refusion her.
Hvis du har booket med et visakort, kan du også anmode om tilbagebetaling af din betaling via visa.
Jeg har for nylig bestilt en billet med eva air direct flight bkk-amsterdam, og tager en separat forbindelse fra amsterdam til Belgien (mulig med tog, fly til Antwerpen eller Bruxelles osv.).
Held og lykke!
EVA Amsterdam +31-20-575 9166, tilgængelig igen på mandag. De kan sikkert hjælpe dig videre.
Der er et kontor i Bangkok. +6623027300 held og lykke
SN6002 & SN2902 er faktisk fly fra Wien til Bruxelles. De to flynumre siger SN. Men den ene er faktisk OS 351 (østrigsk), den anden er SN selv (Brussels Airlines) Men det ville være nyttigt 1) hvis datoen for Wien-flyvningen blev meddelt... 2) navnet på det flyselskab, der udstedte billetten. Fordi du har en kontrakt med det flyselskab. Dette flyselskab opkrævede flybilletten. Det andet flyselskab er faktisk en underleverandør i kontrakten.
Jeg reserverede på EVA AIRs hjemmeside. Hvis ERA handler korrekt, så vil jeg faktisk kun have en kontrakt med EVA. Jeg vil bestemt ikke kontakte Brussels Airlines. Jeg bestilte den billigste billet.
Mærkeligt, at en flyvning, der ikke kan lade sig gøre, foreslås tidligere, mens en flyvning eksisterer 3 timer senere (en flyvning, der drives af Austrian).
Tak for tipsene.
Jeg vil følge nedenstående trin:
Først ser jeg om der er alternative kortere billetter med andre flyselskaber til en fornuftig pris.
På mandag vil jeg først prøve at ringe til servicenummeret i Bruxelles for at finde ud af, hvad mine muligheder er, og til hvilke ekstra omkostninger. Jeg overvejer Refusion, senere fly, en BRU-AMS-BKK-Hat Yai eller en AMS-BKK-Hat Yai.
Hvis det ikke virker i Bruxelles, ringer jeg til EVA Amsterdam.
Lidt om EVA luft.
Min mangeårige erfaring med EVA.
For mig absolut, En af de bedste i verden, især tjenesten af besætningen, mi. ikke bedre, plus masser af benplads i Boeing 777-300 ER.
Min datter flyver med KLM, jeg driller hende om den plads..
I midten af november udrejsen Ams - BKK i Boeing 787 dreamliner, til min overraskelse, meget lidt benplads, for ikke at nævne, meget stram, i række 21, men jeg var heldig i række 20, med meget benplads, ( du kiggede på spisekammeret), 2 tomme stole.
Rådfør dig med en stewardesse og jeg var meget rummelig på 20B, strakte benene osv.
Returflyvningen BKK-AMS var en sand tortur for mig og andre, jeg sad nu på række 28C, snart lidt irritation hist og her og nogle gange skænderier, især når nogen flyttede sædet lidt tilbage (i øvrigt et sæde som f.eks. C Det er heller ikke rigtig rart, folk støder konstant på dig, inklusive personale)
Passageren foran mig rykkede sit sæde lidt tilbage og satte mig omkring 10 tommer væk fra min skærm. Så jeg bevægede mig lidt tilbage, og en passager bag mig begyndte at brokke mig, jeg ville ikke have ballade, så jeg rejste mig og forklarede tålmodigt manden; Klag ikke til mig, gør det til EVA, eller flyv premium, ok, problemet løst hurtigt. Min tanke, tilsyneladende på grund af den nye sædekonfiguration, ville EVA stadig tjene penge?
Jeg har lige tjekket rangeringen af alle flyselskaber af Skytrax.
EVA var på en 2021. plads i 7, i dag på en 18. plads...(!)
Ærgerligt, næste gang vil jeg tænke på et andet flyselskab.
Hvad angår benplads – eller manglen på det – er jeg fuldstændig enig med dig. Jeg fløj til Bangkok i slutningen af november og fandt det en klaustrofobisk oplevelse. Min 'formand' foldede pludselig sit ryglæn helt bagud, så mine knæ sad i klemme, og jeg kunne kun skabe plads ved selv at justere ryglænet (men mere forsigtigt...). Hvis du ikke gør det, vil skærmen næsten røre dit ansigt. Jeg ser frem til hjemturen, og vil bestemt ikke begå den fejl at booke på denne EVA 787 igen. Så hellere den mere rummelige Emirates A380, og ulempen ved at skifte til salget øges…..