KLM-passagerer over hele verden kan også modtage deres reservations- og check-in-bekræftelse, boardingkort og flystatus via Facebook Messenger. På denne måde er al information let at finde ét sted, både derhjemme, på vejen og i lufthavnen. Kunder kan også kontakte det sociale medieteam direkte via Messenger. Det er endnu ikke muligt at bestille en flyrejse.
Tjenesten blev rullet ud onsdag og vil blive mere tilgængelig i de kommende dage og uger. KLM er det første flyselskab i verden, der tilbyder denne service via Messenger.
Den nye Messenger-tjeneste er tilgængelig for alle KLM-kunder, der bestiller billetter via KLM.com og vælger at modtage information via Messenger. KLM har mere end 15 millioner fans på Facebook.
Pieter Elbers, CEO for KLM, siger: “Den nye Messenger-tjeneste er en perfekt tilføjelse til KLMs sociale strategi. Vi mener, at vi skal være tæt på vores kunder, hvorfor Messenger og KLM passer godt. Vores kunder deler gerne information med os gennem en mere personlig platform som Messenger. Sidste år aktiverede vi Messenger-knappen på vores Facebook-side, så kunderne kunne kontakte os endnu hurtigere via direkte beskeder. Antallet af forespørgsler steg med 40 %, hvilket indikerer, at vores kunder sætter pris på denne form for kommunikation. Nu tager vi vores kundeservice til næste niveau ved at give kunderne mulighed for at modtage alle relevante flydokumenter og information i en enkelt Messenger-visning."
Samarbejdet er et vigtigt skridt for begge virksomheder. Facebook investerer massivt i udviklingen af Messenger og håber gennem samarbejder med virksomheder, at folk vil gøre mere i appen end blot at chatte med venner og dele billeder. For KLM betyder det en ekstra kanal at chatte med og hjælpe kunderne.
Hej allesammen,
Gjorde det i går for min reerakje. Hun kommer her i dag. (No kidding...) Det fungerer perfekt, fik boardingkortet fint på min fb messenger. Tryk og det vil forstørre. Meget enkel og praktisk. Det er fantastisk at se KLM gøre fremskridt på denne måde.
Hilsner,
Kwaipuak