Cymdeithas y Defnyddwyr: Ychydig o gwynion gan deithwyr am sefydliadau teithio Iseldiroedd
Mae arolwg ymhlith 2800 o deithwyr ar gyfer Canllaw Teithio Cymdeithas y Defnyddwyr yn dangos bod sefydliadau teithio yn yr Iseldiroedd yn gwneud yn dda. Nid yw dim llai na 62% yn fodlon â'r trefnydd teithiau ac mae 31% hyd yn oed yn fodlon iawn.
Byddai'r teithwyr yn argymell cwmnïau teithio 'Roedd Eliza yma' a Fox i eraill yn gyntaf. Ar y gwaelod mae Eurocamp, Neckermann, Peter Langhout a Sunair. Mae defnyddwyr yn mynegi beirniadaeth am y tywysydd taith a'r llety.
Mae 10% o'r teithwyr a holwyd wedi cyflwyno cwyn i'r sefydliad teithio. Gwnaeth bron i dri chwarter hyn yn ystod y gwyliau. Dyna’r peth mwyaf synhwyrol, oherwydd nid yw’r teithiwr yn colli’r hawl i iawndal ac mae’r sefydliad teithio yn cael cyfle i ddatrys y broblem yn y fan a’r lle.
Bart Combée, cyfarwyddwr Cymdeithas y Defnyddwyr: 'Os oes gennych anghydfod gyda sefydliad teithio sy'n gysylltiedig â'r gymdeithas fasnach ANVR, gallwch ei gyflwyno i'r Pwyllgor Anghydfodau Teithio. Dros yr ychydig ddegawdau diwethaf, mae Cymdeithas y Defnyddwyr wedi gweithio - yn aml gyda'r ANVR - ar sefyllfa gref i ddefnyddwyr teithio. Mae'r Iseldiroedd yn aml ar flaen y gad yn hyn o beth yn Ewrop'.
Hawliau a rhwymedigaethau
Mae hawliau a rhwymedigaethau teithwyr a sefydliadau teithio yn cael eu rheoleiddio gan y gyfraith, ond hefyd yn yr amodau teithio dwyochrog, y mae'r ANVR ynghyd â Chymdeithas y Defnyddwyr. Mae pob sefydliad ANVR yn defnyddio'r amodau hyn, sy'n ymwneud, er enghraifft, â newidiadau i'r daith y cytunwyd arni, cynnydd mewn prisiau a chwynion. Yn gyntaf rhaid i ddefnyddwyr gyflwyno cwyn am daith yn lleol. Os na fydd y sefydliad teithio yn datrys y gŵyn yn foddhaol ar unwaith, rhaid i'r sefydliad teithio yn yr Iseldiroedd wybod am y gŵyn o fewn mis i ddiwedd y gwyliau.
Os na all y partïon ddod i gytundeb gyda’i gilydd, gellir galw’r Pwyllgor Anghydfodau Teithio i mewn. Ar ddechrau'r Pwyllgor Anghydfodau Teithio ym 1979, ymdriniodd y pwyllgor â 2478 o anghydfodau. Yn 2013 dim ond 476 oedd.