Otázka týdne: Zákaznický servis v Thajsku
Dnes jsem četl článek v anglických thajských novinách a byl o zákaznických službách. Bylo to o někom, kdo odnesl nový drahý oblek do čistírny a dostal ho zpět jako hadr. Příběh byl jinak dost rozvleklý, říkal jsem si, ale podstatou bylo, že se vrátil se stížností, ale nesměl nebo se chtěl vztekat kvůli karmě.
Přemýšlel jsem nad tím, jaké mám zkušenosti se zákaznickým servisem a došel jsem k závěru, že o tom těžko mohu mluvit. Aha, někdy si můžu stěžovat na přebití v baru nebo restauraci, ale nikdy jsem se nevrátil do obchodu s reklamací na něco, co jsem tam koupil. Tím něčím myslím například telefon, elektrospotřebiče, nábytek, oblečení, boty nebo něco podobného.
Jsem si jistý, že čtenáři blogu mohou vyprávět příběhy o zákaznických službách ve své zemi, ale máte nějaké zkušenosti se stížnostmi na dodávku v Thajsku? Vrátili jste se do obchodu nebo dodavatele a jak byla vaše reklamace vyřízena?
Takže znovu, nereagujte stížností na tu dámu, kterou jste museli draze zaplatit, nebo na účet za taxi, který je podle vás příliš vysoký. Jak reagoval dodavatel na vaši reklamaci, že se vám náhle porouchal nový telefon, po týdnu se vám uvolnily podrážky nově zakoupených bot, vaše nové barevné polo tričko po jednom vyprání dostalo jinou barvu. Pokud jste měli záruku, byla správně uplatněna na vaši reklamaci?
Jsem zvědavý!
Musel jsem sáhnout pořádně hluboko, ale teď mě něco napadlo.
Byla jednou 7-jedenáctka, kde jsme se svým společníkem nedostali žádný příbor s takovým jídlem, které vám ohřejí v mikrovlnce. To jsme zjistili až v hotelovém pokoji. Žádný problém samozřejmě, personál hotelu přinesl příbory.
O pár dní později jsem byl zpátky na té 7-jedenáctce se stejnou paní a samozřejmě jsem ji nechal dlouze si stěžovat na tuto neomluvitelnou chybu. Celou noc jsme nespali (z hladu), potkani na to přišli, zkrátka se to přehánělo. Dívka za pokladnou okamžitě pochopila a byla přivolána odpovědná pracovnice, která jim pro forma uši umyl. Pak jsme byli vyzváni, abychom ji naplácali. Povedený. Konečně nám bylo dovoleno vybrat si příbory na zbytek měsíce a jedli jsme spokojeně až do smrti.
Na morálku tohoto příběhu musíte přijít sami.
Taková otázka bude mít negativní i pozitivní odpovědi. O první kategorii jsem musel dlouho přemýšlet, ale nepřišel jsem na „otravné“ příklady. Na nějaké příjemné zážitky. Dám 5, ale vím víc:
Nedávno jsme se vrátili z krátké zahraniční cesty a ubytovali jsme se v hotelu v BKK. Předtím jsme si rezervovali standardní pokoj online na 3 noci. Došlo k chybě a my jsme byli lepší. Druhý den ráno bychom se museli přesunout na zamluvený standard, bylo dohodnuto.
Druhý den se však ukázalo, že není k dispozici (?), a nám bylo umožněno s omluvou a bez doplatku dále obsazovat nadřízeného. Krásná!
V polovině roku 2014 se nám o thajskou venkovní kuchyni, parkoviště a ploty staral thajský soukromý kutil. Znáte je: manžel, manželka, pár příbuzných nebo známých, jejich děti, které přicházejí. Dokončeno podle plánu a dohodnuté ceny. Doposud jsme 3x volali ‚předáka‘, protože se něco rozbilo, něco se uvolnilo, byla potřeba malá změna. Po telefonické domluvě vždy včas a pouze 2x za malou platbu. Správně!
Een Thaise schoonzus wilde haar manier van huishouden meer vorm geven, en vroeg ons haar te helpen met het kiezen en kopen van een heuse turbo-stofzuiger bij de plaatselijke wit- en bruingoedgroothandel. Het werd er een van Zuid-Koreaans makelij. Na een week begaf die het. Er mee terug naar de winkel. De stofzuiger ging door vele handen, werd meermalen aangesloten op het stroomnet, maar werken?, …., hoo maar. Moest terug naar de fabriek werd gezegd, kom over 3 weken maar terug. Zo gezegd, zo gedaan. Echter, geen stofzuiger, en nog eens een 3 weken wachten. Vervolgens na die 3 weken gebeld. Stofzuiger bleek retour van de fabriek. Wat bleek: schoonzus kreeg een gloednieuwe, in originele gesloten verpakking, omdat van de eerste de motor absoluut niet meer aan de praat was te krijgen. Mooi toch?!
Asi před rokem jsem koupil úplně nový notebook pro svou ženu v jednom z místních nákupních center od značkového prodejce. Jako extra jsme dostali tašku na notebook. Ukázalo se, že díly měly roční záruku. Po tomto roce došlo k přerušení kabelu napájecího adaptéru. Tento kus byl bezplatně vyměněn, přestože uplynula záruční doba. Pokuta!
Moje žena si nedávno koupila bílá trička s výstřihem a výstřihem o velikosti 5 x XL. Přišly mi příliš malé, preferuji výstřih do V kvůli teplému počasí. I přes to, že jedna košile byla z balíku vyjmuta (ale neobléčena), dokázala po dvou dnech bez námahy vyměnit za 5 požadovaných košil velikosti XXL. Skvělý!
Před dvěma lety jsem si koupil i-phone typu U5S od thajské značky Eye-On. Cena 5995 bahtů.
Měla roční záruku.
Zařízení fungovalo velmi dobře asi 8 měsíců, až najednou přestalo být WIFI příjem.
Odneste to prodejci.
Žádný problém řekl prodejce, protože zařízení je stále v záruce.
Než bych to měl zpátky, trvalo by to 8 týdnů, protože to muselo jít do továrny.
Po dobrých 3 týdnech nám již telefonovali, že je opraveno.
Přístroj jsem poté předal dceři své švagrové a funguje dodnes.
V tomto případě správná pomoc a dobrý servis.
Vážení, právě jsme si koupili novou pračku od Home-Pro, LG, přišli ji nainstalovat a zprovoznit, není DOBRÁ!! o dva dny později další stejné značky za cenu 20.000 XNUMX thb, opět není dobrá, volala zákaznický servis a ano, mohli bychom získat jinou značku, pokud by trvalo dlouho, než jsme se nalíčili, udělali jsme také Electrolux skvělý stroj můžete vidět zákaznický servis velmi DOBRÝ doma- Pro bez problémů je to také místo, kde se chystáte koupit pozdravy.
@Fransamsterdam Styděl bych se být součástí tak smutného přístupu, v Holandsku se naštěstí takové šílené scény nedějí. Zachováváte kulturní rozdíly.
Mnohé (ne všechny) thajské dámy s farangem po boku se už cítí být nadřazeny svým vrstevnicím a dají to najevo, často arogantním, autoritářským a zároveň dětsky nevyzrálým chováním, často až k ponížení. Bohužel.
Moderátor: Komentujte článek a ne jeden druhého.
S Lazadou mám velmi čerstvou, negativní zkušenost. Koupil jsem si od nich asi před třemi týdny malý cestovní notebook s 11.6palcovým displejem a také tašku na tento notebook. Podle popisu byla tato brašna vhodná pro notebooky s 10 až 12 palcovou obrazovkou. Týden po počítači dorazí taška úhledně zabalená ve smršťovací fólii. Takže vybalte a vyzkoušejte, zda se můj nový notebook vejde do nové tašky a uhodli jste správně: taška je příliš malá.
Kontaktoval jsem tedy zákaznický servis, vysvětlil problém a oni mi doporučili vyplnit formulář pro vrácení na webu a poslat výtisk spolu s taškou na uvedenou adresu. Po týdnu dostávám tašku zpět domů se zprávou, že obal byl rozbitý, a proto vrácení nemohlo být akceptováno. Dovolat se na zákaznickou linku je obtížné, protože pokud zvolíte angličtinu, spojení se přeruší a pokud náhodou zavoláte někomu, kdo mluví anglicky, je komunikace obtížná, protože znalost angličtiny je na úrovni základní školy.
Nyní jsem napsal dopis a shodou okolností ho dnes zaslal nejvyššímu šéfovi Lazady, ve kterém jsem mu vysvětlil, že je to nejefektivnější způsob, jak odvést zákazníka. Slíbíte, že produkt je pro zákazníka vhodný, zabalíte jej do obalu, který je nutné otevřít, abyste si produkt mohli vyzkoušet, doručíte produkt, který neodpovídá popisu, a poté odmítnete vrácení, protože obal je porušený. Nevím, jestli o tobě ještě někdy uslyším, ale předpokládám, že ne. Moje škoda je 500 bahtů.
Společnosti nejsou vždy otevřené službě.
Kdysi jsem koupil tiskárnu od Big C, ale když jsem později požádal o nový toner, bylo mi řečeno, že ho neprodali.
To bylo také naposledy, co jsem tam koupil něco kromě oblečení a jídla.
Později také koupil vysavač na Central.
Vzduchový filtr je však nutné objednat zvlášť a může to trvat několik týdnů.
Mohl jsem si to vyzvednout sám nebo objednat u dodavatele toho vysavače.
Promiň Ruude,
Ik vind dit niet echt klachten. Dit kan je ook in Nederland overkomen. Ik ben al even in Thailand, maar had je daar in Nederland niet speciale winkels voor dit soort zaken. Geloof dat die De Handyman heetten.
Když kupuji tiskárnu v obchodě, opravdu očekávám, že tam mají i toner.
Kromě toho v Thajsku nemají údržbáře.
Nemohli mi říct, kde bych ten toner mohl koupit.
V každém „Obchoďáku“ je oddělení, kde je dostatek obchodů s tonery.
Bovendien vind ik dat er net veel “handymen” zijn in Thailand. Zeker in die sector. 😉
Pokud chcete vysavač v Thajsku, není samozřejmé, že jsou dodávány i sáčky do vysavače. Zeptejte se prosím a nepředpokládejte předem, že to bude takové, jaké je známo ze země původu!
op zich heb ik goede ervaringen met de service ; maar ik koop dan ook hoofdzakelijk bij Home-Pro etc en Central Plza in Khon Kean . Alleen met de HONDA PCX heb ik grote problemen gehad . Dankzij mijn rechtsbijstandverzekering van ARAG – via OOMverzekringen – voor Thailand is alles goed opgelost .
Zastřihovač koupil před 2 lety v Koratu. Bohužel mi ta věc místo ostříhání vlasy vytrhla. Zpět do obchodu a obdržel jsem dražší zařízení od jiné značky bez příplatku.
Koupil jsem indukční desku rozbitou po 5 měsících, koupil jsem ji od TESCO, musel jsem ji odvézt do servisu, po dvou týdnech jsem volal, byla odeslána do Bangkoku a navštívil jsem ji o týden později, stále byla v pouzdře, Byl jsem trochu naštvaný.
Muž zavolal do Bangkoku a vyzvednou ho za tři dny, ale trvalo mi tři měsíce, než jsem dostal zboží zpět, což je podle mě velmi dlouho.
Koupil jsem si velmi pěkný all-in-1 počítač od Lenova v PowerBuy v Udon Thani, cena 49000 15 bahtů. Grafická karta se po 12 měsících rozbila. To bylo tedy mimo záruční dobu 3 měsíců. Stroj přesto vydal a požádal o obnovení karty. Po několika týdnech jsem stroj znovu zvedl. Náklady? Nula bahtů. Výrobce poskytuje záruku XNUMX roky!
Další případ mírně negativní, ale také veselý.
Koupil jsem šachy od Robinsona. Zdá se, že jsou 2 královny pro černé místo královny a krále. Prodavačka v tom vůbec neshledala problém a chtěla dát slevu.
Mám dvě zkušenosti, jednu velmi dobrou a jednu velmi špatnou.
Nejprve dobrá zkušenost: asi před měsícem jsem si koupil úplně nový skútr. Záruka 3 roky nebo 30.000 XNUMX km. Minulý týden skútr odmítl servis. Zavolal jsem do hlavní garáže, kde byl skútr zakoupen v Chumphonu, a tam jsem byl odkázán na místního prodejce/technika v Pathiu. Tam technik okamžitě diagnostikoval problém, ale neměl náhradní díl a odkázal mě do hlavní garáže v Chumphonu. Vzhledem k tomu, že skútr byl již na pickupu, nebyl to žádný problém. Když tam dorazili, věděli o problému: výrobní vada. Vadný díl byl bez problémů a zdarma vyměněn za vylepšenou verzi: velmi dobrý servis.
Asi před rokem jsem koupil rotor antény + řízení, těžká verze, pro radioamatérské použití. Cena 52.000 22 THB. Po dvou měsících rotor nefungoval. Rotor byl sejmut z 3 m vysokého stožáru a změřil, co bylo špatně: elektrický motor řízení byl spálen. Kontaktoval společnost v BKK. Rotor, který byl v záruce, jsem musel poslat jistému panu Artovi, což se stalo i s výsledky měření. Po 3 měsících, kdy jsem nic neslyšel a mnoha hovorech, mi pan Art řekl, že motor je spálený, což jsem věděl, a musel jsem si objednat nový z Japonska. Znovu o 5 měsíce později a stejná spediční mizérie pan Art mi řekl, že rotor je „neopravitelný“…. Žádám ho o výměnu za nový, protože záruka ještě nevypršela. Tak by poslal novou… nyní, znovu o XNUMX měsíců později, NIC neslyšel, nic neviděl a pan Art byl zcela nedosažitelný, ani jsem nevěděl, když zavolám. Písemná stížnost podaná na centrálu v Japonsku: žádná odpověď. Stížnost podaná v BKK: Služba ochrany zákazníků … nemůže pomoci … ??? Může jít na policii pouze podat obvinění za „krádež“, ale čtenář ví, k čemu to povede: NIC.
Můj „podezřelý“: Pan Art opravil rotor a prodal ho jako nový, jen strčil peníze do kapsy.
Není to dobrá zkušenost.
Stroje jako je generátor nebo křovinořez, vrtačka, vzduchotechnika atd. nakupuji vždy od místního dodavatele v mém blízkém okolí.
Vaak zijn de aanschafkosten een ietsje duurder als bij de grote zaken als bv Global House .
Maar zou mijn generator niet werken , of de airco binnen en buiten de garantie termijn , hup naar de lokale dealer en het wordt zonder of met geringe kosten weer vlot verholpen .
Kupujete něco v Big C , Makro nebo Global House .
Pak tam vždy musíte přetáhnout věci, máte ještě doklad o nákupu atd.
Na reparatie kun je er weer naar toe .
Lidé zde vás také znají, protože zde žiji.
Trochu dražší, ale jednička ve službách.
V Nizozemsku býval slogan a byl .
Nakupujte od muže, který umí také opravit.
Daarom zal ik ook nooit een brommer of fiets of TV bij de Big C of Lotus kopen .
Jan Beute
Máte několik příkladů dobré služby, zde je několik:
Zakoupená lednice, špatně se zavírala dvířka a neseděly držáky na lahve, kontrola provedena doma u dodavatele, vyměněná dvířka, přehledně uspořádáno.
Nedávno stropní svítidlo zakoupené v Global House, lampa je před odjezdem v obchodě zkontrolována, zejména na rozbití skla, po rozbalení se objeví poškození skla, v Global House bylo okamžitě k dispozici nové.
Muž nám vykopal 2 studny, vše šlo dobře, poradil a slíbil, že je tu a tam vyčistíme, byl na to čas, šli jsme, přišli bychom, už jsme je nikdy neviděli, i když jsme byli ochotni zaplatit impozantní cenu. zaplatit, teď to opravíme sami.
Je jich více, obecně dobré služby, v závislosti na položce volím místního dodavatele, např. notebook s ohledem na možnou potřebnou asistenci, nebo větší obchodní řetězec, např. velkou lednici.
NicoB