Zpoždění letu do Thajska? Co teď?

Za poslední roky se mi to stalo jen dvakrát: váš let do Thajska nebo z Thajska byl zpožděn. Co byste měli dělat a jaká máte práva? Vyhledávač letenek Skyscanner poskytuje řadu užitečných tipů.

Měl váš let zpoždění?

Pokud je zpoždění menší než dvě hodiny a není potřeba se do cíle dostat, je nejlepší trpělivě počkat, abyste si nezkazili dovolenou.

Pokud má letadlo výrazné zpoždění a personál letiště nebo letecké společnosti nemá úplné informace o důvodech zpoždění, budete odkázáni na Listinu práv cestujících. To uvádí, že cestující mají nárok na následující odškodnění:

• Jídlo a občerstvení;
• ubytování v hotelu v případě, že let vyžaduje více přestupů;
• Transfer z letiště do hotelu a tak dále;
• Dva telefonní hovory nebo zprávy přes dálnopis, fax nebo e-mail;
• Vrácení letenky a let zpět na původní místo odletu, pokud zpoždění trvá více než pět hodin a cestující se rozhodne nepokračovat v letu.

Snížená pohyblivost a děti bez doprovodu

Osoby s omezenou schopností pohybu a orientace a jejich doprovázející osoby, jakož i děti cestující samy mají nárok na přednost při poskytování pomoci. Tento typ podpory se použije v případě zpoždění:

• dvě hodiny nebo více pro všechny lety 1500 km nebo méně;
• tři hodiny nebo více pro všechny lety uvnitř Společenství delší než 1500 km a všechny ostatní lety mezi 1500 a 3500 km;
• Čtyři hodiny nebo více u letů delších než 3500 XNUMX km mimo Evropskou unii.

Kompenzace

Letecká společnost je povinna zaplatit cestujícímu finanční náhradu. Výše kompenzace je dána vzdáleností letu. Tomu odpovídá:

• 250,00 EUR pro všechny lety do 1500 km;
• 400.00 EUR za všechny lety uvnitř Společenství delší než 1500 km a za všechny ostatní lety mezi 1500 a 3500 km;
• 600,00 € za všechny lety, které nespadají pod a) nebo b).

Kompenzace se sníží o polovinu, pokud se cestující rozhodne cestovat do cílové destinace jiným letem. To platí, když je čas příletu přibližně stejný jako odhadovaný čas původně rezervovaného letu:

• lety menší nebo rovné 1500 km: rozdíl 2 hodin;
• lety uvnitř Společenství delší než 1500 km: rozdíl 3 hodin;
• všechny ostatní lety mezi 1500 a 3500 km, které nespadají pod a) nebo b): rozdíl 4 hodin.

Tato finanční náhrada se nebude vztahovat na cestující, kteří cestují zdarma nebo za sníženou sazbu a nejsou přímo či nepřímo přístupné veřejnosti. Pokud chcete takovou náhradu podat, můžete tak učinit například vyplněním formuláře. Jakmile toto vytisknete a vyplníte, musí být tento požadavek nejprve odeslán letecké společnosti, se kterou cestující uzavřel přepravní smlouvu. Letecká společnost může odmítnout vyplatit náhradu, pokud může prokázat, že příčinou zpoždění nebyla jejich chyba a že byla přijata všechna nezbytná a možná opatření k zamezení zpoždění a že nebylo možné taková opatření znovu provést.

Pokud neobdržíte odpověď do šesti měsíců nebo pokud je žádost považována za nedostatečnou, můžete podat stížnost na:

• kanceláře Úřadu pro civilní letectví národního letiště, kde k události došlo, nebo pokud let přistál dříve, než nastaly problémy mimo Evropskou unii, jako je Norsko, Island a Švýcarsko.
• Vedoucí příslušných orgánů Evropské unie v Norsku, na Islandu a ve Švýcarsku pro lety odlétající a přilétající do těchto zemí.

Každý cestující, který si myslí, že tak může učinit, může samozřejmě také samostatně podat žádost o odškodnění.

Mimo Evropskou unii

Pokud se problém se zpožděním vyskytne na letišti mimo EU, ale ze strany evropské organizace, můžete stížnost zaslat příslušnému vnitrostátnímu orgánu této země EU.

Jak využít čas při zpoždění

Prodejna. V současné době mají všechna letiště obchody, kde si můžete koupit místní i mezinárodní bezcelní produkty s lákavými nabídkami. Tyto místní produkty běžně pořídíte za dvojnásobnou cenu. Dobré obchody se dají dělat především s alkoholem a lihovinami, ale také s parfémy, suvenýry a drobnostmi. Pokud cestujete se společností Ryanair, mějte na paměti, že všechny nákupy je nutné zabalit do příručního zavazadla.

• Poslouchat hudbu. Pokud máte mobilní zařízení, jako je iPod nebo MP3 přehrávač, můžete relaxovat a poslouchat hudbu. Pak trochu zapomenete na stres ze zpoždění.
• Dívat na film. Máte svůj notebook nebo tablet s nějakými videi na pevném disku? Pak je to ideální příležitost si sednout a podívat se na film. V případě potřeby použijte sluchátka
• Funkční. Pro ty, kteří jsou na služební cestě, lze čekací dobu využít k nějaké práci.
• Jídlo. V souladu s pravidly Listiny práv cestujících máte nárok na jídlo a občerstvení v poměru k čekací době.
• Hrát hry. Možná máte pěknou přenosnou herní konzoli nebo mobilní zařízení s hrami. To může být záchrana z dlouhého čekání.
• Vytváření sítí. Prohoďte pár slov s ostatními cestujícími, kteří také musí čekat. To může být velmi užitečné a zábavné. Možná jedete na dovolenou do stejné destinace, v takovém případě si můžete vyměnit kontaktní údaje a setkat se.
• Jít do centra. Pokud je čekání delší než čtyři hodiny, mohl by být dobrý nápad vyrazit do města. Zde si můžete jít prohlédnout věci nebo jít nakupovat.
• Pokud cestujete s dětmi. Děti toho na letištích moc nezvládnou. Proto je zábavné nechat děti hrát si ve specifickém dětském prostoru na letišti.
• Uvolněte se a dejte si pauzu pro sebe. V každodenním životě jsme už tak zaneprázdněni vším. Udělejte si proto pauzu pro sebe a posaďte se někde v klidném prostředí, kde si můžete užívat a relaxovat.
• Spát. Lidé často usíná na letišti nebo na skupinových výletech při čekání na let. V zemích a městech s vysokou mírou kriminality doporučujeme, abyste si své věci bezpečně uložili, když chcete jít spát.