První polovina roku 2017: více než 430.000 XNUMX cestujících má nárok na kompenzaci za zpoždění letu
Za prvních šest měsíců letošního roku mělo podle údajů Vlucht-vertraagd.nl nárok na finanční kompenzaci po zpoždění letu více než 430.000 XNUMX cestujících – s odletovou nebo příletovou destinací v Nizozemsku. Očekává se, že toto číslo ve třetím čtvrtletí vzroste kvůli zvyšujícím se prázdninovým davům na nizozemských letištích.
V prvních dvou čtvrtletích roku 2017 více než čtvrtina všech cestujících zažila zpoždění nebo dokonce zrušení letu. Jde o zpoždění minimálně patnáct minut. Flight-delayed.nl obdržel v těchto čtvrtletích více než 42.000 1.000 žádostí o reklamace. V období prázdnin se to zvyšuje na 2016 žádostí denně, což znamená, že počet škod se letos oproti roku XNUMX zdvojnásobí.
Právo na finanční náhradu
Výzkum ukazuje, že pouze patnáct procent Nizozemců zná evropskou legislativu. V něm se uvádí, že cestující mají nárok na odškodnění v případě zpoždění delšího než tři hodiny, nadměrné rezervace nebo zrušení. Za první dvě čtvrtletí letošního roku se uskutečnilo celkem 3.166 430.000 problémových letů, v nichž mělo nárok na finanční kompenzaci více než 139.000 XNUMX cestujících, z toho přibližně XNUMX XNUMX nizozemských cestujících.
Mimořádné okolnosti jsou mimo kontrolu letecké společnosti. V takovém případě nemá cestující nárok na odškodnění. Vadné letadlo je jedním z často slýchaných důvodů zpoždění a jako většina jiných příčin vás jednoduše opravňuje k odškodnění.
Níže jsou uvedeny nejčastější příčiny zpoždění letu.
- Vadné letadlo
- Letadlo dorazilo pozdě
- Povětrnostní podmínky
- Provozní problémy
- Omezení na letišti
- Staking
- Nemocný zaměstnanec
- Srážka s ptákem
- Nemocný cestující
- Politický převrat
Za všechny roky, co nyní cestuji letadlem (±30), jsem měl pouze jednou velké zpoždění, kde jsem mohl reklamovat. Zpoždění bylo 20 hodin. Úhrada 600 €. Nechte si to vyřídit agenturou, inkasuje 30% / Domluveno do 5 týdnů. Obávám se, že pokud to budete muset udělat sami, budete posláni z pilíře na poštu.
Raději bych však měl zpoždění než letadlo, které havaruje kvůli technickým závadám.
Recepce byla docela dobrá, zpočátku trochu chaotická (ale ano s 300 lidmi), ale poměrně rychle se rozběhla. Autobusem do NOVOTELU, pouze pokoj a 2x přiměřeně dobrý bufet.
Takže zpětně bylo vše v pořádku
Problém je v tom, že společnosti při vyplácení této kompenzace vůbec nespolupracují. Vždy nejprve uvádějí, že poplatek nedluží s nejrůznějšími výmluvami. Už jsem musel 2krát vést soudní spor s KLM, abych získal svůj názor. Velmi nepříjemné. Pokud chcete letět jako jednotlivec, musíte zaplatit okamžitě předem, ale když je řada na KLM, je jim to jedno.
Proto jsem si to nechal udělat u firmy, vygooglujte a najdete jich mnoho.
Vybral jsem EUclaim.nl. Ostatní budou bezpochyby také dobří.
Všechny dokumenty vloží do online souboru, a pokud budete muset vše zařídit sami, budete muset vést soudní spor. Často jim stačí hrozba. Nevýhodou či výhodou všech těch společností je, že pokud očekávají, že žádná platba nebude následovat, nezačnou.
S KLM nemám vůbec špatnou zkušenost. Měl jsem zpoždění 22 hodin. Hotelová recepce, jídlo, doprava na letiště az letiště byly dobře zorganizované. Zpátky v Nizozemsku jsem podal žádost prostřednictvím webu KLM. Měl jsem fotky palubních lístků. Zavolali mi z KLM a mohl jsem si vybrat mezi 600 eury přes banku nebo složenkou 800 eur. Také formulář žádosti o 2.000 5 letových mil jako kompenzaci (připsání může trvat několik měsíců). Tento formulář musel být zaslán na adresu ve Francii. Ten jsem však ještě nedostal a to už je XNUMX měsíců... Budu jí o tom muset znovu napsat e-mail.
Pro informaci, náhrady platí pouze společnosti, které mají evropskou pobočku. Takže s Eva Air, China Airlines a všemi těmi Araby se žádná kompenzace v případě zpoždění nevyplácí.
"Takže s Eva Air, China Airlines a všemi těmi Araby se v případě zpoždění nevyplácí žádná kompenzace." To je nesprávné. Eva Air vyplatila bez problémů.
Zde je text z mého zamítavého e-mailu od China Airlines pro zpoždění delší než 6 hodin:
„Pro příchozí mezinárodní lety ze zemí mimo EU
aerolinií byl stávající EC261 prohlášen za nepřípustný
jako legitimní rozhodnutí o odškodnění. To je jen od
aplikace pro letecké společnosti působící v jedné ze zemí
Evropská unie má svou domovskou základnu. Od vstupenek na Čínu
Doklady aerolinií byly vydány, let je považován za Čínu
Platí let aerolinií a výše uvedené pravidlo.
Ještě jednou se upřímně omlouváme za případné nepříjemnosti a doufáme ve vaše pochopení
může shromáždit pro výše uvedené vysvětlení."
Pak jsem zkontroloval EC261 a skutečně to tak bylo formulováno.
Toto není správné. V lednu byl let společnosti Eva Air zpožděn o 24 hodin kvůli poškození letadla.
E-mail Evě stačil k rychlému obdržení 600 eur.
O 30 % bohatší mezistrana nebylo nutné.
Dříve jsem si myslel, že poplatek platí při odletu nebo příletu do EU. Společnost nehraje roli. Dostal jsem také odškodnění od Thai Airways.
Letecké společnosti mimo EU musí kompenzovat pouze při odletu z letiště v EU. Na letiště EU ze zemí mimo EU se systém nevztahuje, pokud se nejedná o leteckou společnost EU, jako je EVA, Čína a další.
V lednu jsme měli zpoždění 24 hodin, museli jsme letět ve 21.30:24, ale bylo to o XNUMX hodin později.
Ve 24.00:18.00 jsme byli odvezeni do dobrého hotelu, kde byla polévka a sendviče připraveny. Druhý den po snídani a obědě v 30:XNUMX nás přivezli zpět do Schipholu s XNUMX € za jídlo a pití na letišti. Reklamace předložena prostřednictvím vzorového dopisu na internetu a zaslané příslušné firmě, po návratu do Holandska už byl doma dopis
s dobrou zprávou, že jsme obdrželi kompenzaci ve výši 1200 EUR Díky této společnosti bylo vše v pořádku
organizovaný.
Kdyby bylo vše zařízeno a fungovalo tak dobře, myslím, že byste měli uvést jméno společnosti
Když jsme loni v lednu odlétali do Thajska, měli jsme zpoždění 24 hodin poté, co „naše“ letadlo mělo při přistání srážku s ptákem. Jednoduše si jej vyžádejte sami u Eva Air pomocí formuláře, který můžete snadno najít online. Protože jsme jeli do Thajska natrvalo, měli jsme s sebou docela dost zavazadel a psa. Proto jsme jeli taxíkem do (jinak výborného) hotelu, který nám byl domluven. Druhý den ráno také taxi zpět. Všechny účtenky byly uschovány a deklarovány a Eva Air nám vše úhledně proplatila, včetně nákladů na taxi a spotřeby v hotelu. Počítali jsme s tím, že náklady na taxi nedostaneme zpět, protože nabízeli autobusovou dopravu, ale také jsme je dostali zpět. Takže při rovnováze téměř volně letí. Na dovolené je 24 hodin zpoždění docela hodně, ale na stálém stěhování to moc nevadí :-).
Zda máte nárok na odškodnění, si můžete ověřit u bezpočtu společností, které zprostředkování nabízejí. Zadejte číslo a datum letu a uvidíte je. Pokud dostanou kompenzaci, předpokládejte, že vy také. Aerolinky opravdu vědí, že se tomu nevyhnou (a zajímalo by mě, jestli na to nejsou jen pojištěné).
Nárokové společnosti požadují kolem 30 %, někdy plus 26 eur administrativní náklady. Předpokládají, že si lidé nejsou jistí, zda bude letecká společnost zasahovat, a jejich systém „no lék neplatit“ zní jako „žádné výstřely vždy špatně“. Mohli bychom se také rozhodnout pro garantovanou platbu ve výši 180 eur u společnosti, pokud bychom na ni převedli pohledávku v plné výši. I kdyby byla naše reklamace zamítnuta, stále bychom dostali těch 180 eur. Můžete si být jisti, že taková nabídka nebude učiněna, pokud je reklamace byť jen trochu nejistá.
V našem případě vlastní deklarace vynesla asi o 450 eur více, než bychom měli prostřednictvím takové společnosti. To stojí za námahu napsat dopis sami a nalepit známku.
Naprosto souhlasím. A i když se po dobrém dopise objeví negativní reakce, když jim dáte vědět, že jste vytrvalí, může to pomoci. Nikdy jste sami nemuseli reklamovat zpožděný let, ale „nenechte je chodit všude kolem vás“ je často dostatečným signálem.
Občas jsem například psal na různé ambasády o nedodržování schengenského vízového kodexu a/nebo pravidel EU (volný pohyb), jediné zastupitelstvo (včetně Španělska) se mnou nesouhlasilo. Ale kupodivu se to otočilo o 180 stupňů, když jsem na toto odmítnutí reagovala EU Home Affairs (řekněme Brusel) v CC… 5555. Jasně jsem dala najevo, že si nebudu zahrávat se svými věcmi a to pomohlo.
Zapomenuto: tak nám v případě zamítnutí dejte vědět, že jste v kontaktu mj. s ILT (Inspektorát životního prostředí a dopravy) nebo takový úřad hoďte do KS.
To nemůže být tak těžké udělat to správně, že? Napište dobrý dopis, odkažte se na legislativu a pak by mělo být jasné, že nejste úplný prosťáček, který se nechá poslat do průšvihu. Pravděpodobně se dají najít dobrá standardní písmena s trochou googlování, takže po 15-30 minutách byste už měli mít něco hezkého pro sebe, ne?
Pokud to stále odmítají, jednáte se špatnou / aso společností.
Například RTL píše:
---
Pokud se zdržíte, musíte provést následující:
•Zeptejte se letecké společnosti na přesný důvod zpoždění.
• Poté uložte co nejvíce informací. Myslete na věci jako: jak jste byli informováni, důvod a trvání zpoždění, kdy se něco stalo, palubní lístky a podrobnosti o rezervaci a účtenky.
•Důležité: protože se jedná o evropské směrnice, musíte odletět z evropského letiště nebo přiletět na evropské letiště. Máte práva v zemích, které patří do Evropské unie, ale také na Islandu, v Norsku a Švýcarsku.
•Žádost vždy podávejte letecké společnosti, se kterou jste letěli. A to i v případě, že jste si zájezd zarezervovali u cestovní kanceláře nebo cestovní kanceláře. Téměř vždy to lze provést prostřednictvím webových stránek společnosti.
•Pokud je váš nárok leteckou společností zamítnut, můžete podat stížnost Human Environment and Transport Inspectorate (ILT). Nejprve zkontrolujte, zda ILT již prošetřil váš let.
• Můžete se také obrátit na soud a zahájit civilní řízení.
•Pokud ILT nebo soud považují stížnost za opodstatněnou, uvědomí leteckou společnost. Společnosti pak obvykle přistoupí k výplatě.
-
Zdroj:
https://www.rtlnieuws.nl/nieuws/zo-krijg-je-geld-terug-bij-een-vertraagde-vlucht
A standardní dopis:
https://www.plusonline.nl/voorbeeldbrieven/hoe-vraag-ik-mijn-geld-terug-bij-vliegvertraging-of-annulering
Je legrační (kašel kašel), že když do Googlu napíšu „prodleva vrácení peněz udělej si sám“, prvních pár výsledků tohoto tvrzení jsou společnosti, které také často používají standardní kopírování/vkládání během několika minut, aby vám poskytly 20–30 % vaše refundované peníze. take away'.