Milý Robe V.
Informaci jsem obdržel 16. od pana A. Berkhouta, atašé nizozemského velvyslanectví, že žádost o schengenské vízum byla plně svěřena společnosti VFS Gobal. Již tedy nemůžete přímo na zastupitelský úřad podat žádost o schůzku k předložení dokumentů, jak je aktuálně uvedeno ve spisu. To si tedy žádá nápravu.
V případě potřeby vám mohu předat odpověď pana Berkhouta.
S pozdravem,
Hans
Milý Hansi,
Schengenská pravidla se léta nemění, podle Schengenského kodexu existuje právo na přímý vstup na ambasádu. Manuál na blogu je tedy v tomto bodě stále správný. Co se změnilo, je personál na ambasádě, kde pan Berkhout od letošního roku převzal vedení po paní Deveci. Ať už je to náhoda nebo ne, přibližně ve stejnou dobu zmizelo i upozornění na webu ambasády, že můžete poslat e-mail na přímou schůzku, pokud si nepřejete používat VFS.
Cituji čl. 17 odst. 5:
„Nařízení (ES) č. 810/2009, kterým se stanoví kodex Společenství o vízech (vízový kodex), článek 17, Poplatky za služby:
- Dodatečné poplatky za služby může účtovat externí poskytovatel služeb, jak je uvedeno v článku 43. Náklady na služby jsou úměrné nákladům vynaloženým externím poskytovatelem služeb na plnění jednoho nebo více úkolů uvedených v čl. 43 odst. 6.
- Tyto poplatky za služby se upřesní v právním nástroji uvedeném v čl. 43 odst. 2.
- V rámci místní schengenské spolupráce členské státy zajistí, aby poplatky za služby účtované žadateli řádně odrážely služby poskytované externím poskytovatelem služeb a byly přizpůsobeny místním podmínkám. Jejich cílem je také harmonizovat náklady na služby.
- Poplatek za službu nepřesáhne polovinu vízového poplatku uvedeného v čl. 16 odst. 1, bez ohledu na možné osvobození od vízového poplatku nebo osvobození od něj uvedené v čl. 16 odst. 4, 5 a 6.
- Dotčené členské státy zachovají všem žadatelům možnost obrátit se přímo na jejich konzuláty.“
Zdroj: eur-lex.europa.eu/legal-content/CS/TXT/?uri=CELEX%3A32009R0810
To mi přijde samozřejmé.
Příručky pro zaměstnance ambasády lze navíc nalézt na webu EU pro vnitřní záležitosti. Cituji z příručky „Příručka pro organizaci vízových sekcí a místní schengenskou spolupráci“:
“4.3. Servisní poplatek
Právní základ: vízový kodex, článek 17
Základním principem je, že žadateli, který využívá zařízení, může být účtován poplatek za službu
externího poskytovatele služeb pouze v případě, že je zachována alternativa přímého přístupu k
konzulát, za který se platí pouze vízový poplatek (viz bod 4.4).
Tato zásada platí pro všechny žadatele bez ohledu na úkoly, které externista plní
poskytovatel služeb, včetně těch žadatelů, kteří využívají osvobození od vízového poplatku, jako je rodina
členové občanů EU a Švýcarska nebo kategorie osob využívajících snížený poplatek.
(...)
4.4. Přímý přístup
Zachování možnosti žadatelů o víza podávat své žádosti přímo u
konzulát místo přes externího poskytovatele služeb znamená, že by měl existovat pravý
výběr mezi těmito dvěma možnostmi."
Zdroj: http://ec.europa.eu/dgs/home-affairs/what-we-do/policies/borders-and-visas/visa-policy/index_en.htm
Dále jsem měl v roce 2014 kontakt s Evropskou komisí a se zastoupením EU v Thajsku (řekněme velvyslanectví EU), které také potvrdilo výše uvedené. Je pravda, že některá velvyslanectví nebo členské státy jsou méně ochotné toto zavést správně. Zapojení VFS Global koneckonců znamená pro ambasády pěknou úsporu nákladů a v případě Nizozemska je to velmi vítané, protože rozpočet ministerstva zahraničních věcí byl v posledních letech snížen. Z velvyslanectví je tedy jen logické, že se lidé odvolávají na VFS, ale podle současných pravidel je přímý vstup stále součástí vízového kodexu.
Jako potvrzení navíc se stačí podívat na různé další ambasády, které působí mimo jiné v Bangkoku. Uvádějí – někdy ne vždy jasně – právo na přímý přístup. Podívejte se na webové stránky belgického, španělského nebo italského velvyslanectví, abychom jmenovali alespoň některé. Takže nyní rozhodně nemohu souhlasit s odpovědí pana Berkhouta.
V návrhu vízového kodexu, který je zvažován od roku 2014 – ale stále není dohodnut/dokončen – právo na přímý vstup zaniklo. Počty cestujících a tedy i žádostí se totiž značně zvýšily a pro zastupitelské úřady je stále obtížnější to (zcela) samy zvládnout. V budoucnu se proto VFS téměř jistě stane nevyhnutelným. Osobně toho nejsem příznivcem, když se podíváte na oblíbené weby o vízech a imigraci, stále příliš často čtete, že VFS Global nebo konkurenční TLS Contact se schengenskými vízy, britskými vízy atd. dělají zbytečné nebo hloupé chyby. Ne, jen mi dejte dobře vyškolený personál recepce s letitými zkušenostmi a krátkými linkami do back office (obzvláště užitečné pro vzácnější nebo složitější požadavky). VFS může snadno projít standardní požadavek tím, že projde kontrolním seznamem, ale někdy i to pokazí a ve zvláštních situacích takový kontrolní seznam ze své podstaty nepomůže a potřebujete pouze kvalifikovaný personál.
S pozdravem,
Rob V.
Myslím, že ambasáda by ráda utajila informace jako Rob V. pod pokličkou. Nemají zájem dělat výjimky. Můžete si také položit otázku, zda je nějaká výhoda požádat o schengenské vízum přímo na ambasádě. VFS Global to dělá profesionálně a postup zvládá efektivně. Neslyším na to žádné stížnosti. Takže jít na ambasádu nemá žádnou přidanou hodnotu. Je pravda, že tam člověk musí být upřímný a poskytovat správné úplné informace jako Rob V. Pokud to opravdu chcete řešit, můžete poslat dopis národnímu ombudsmanovi.
Rozumím závazku VFS Global, přeci jen, ministerstvo zahraničních věcí má čím dál menší rozpočet a všímáme si toho na různých frontách, včetně vyřizování víz: zřízení systému RSO (back office s posouzením víz v Kuala Lumpur pro celou kraj místo na zastupitelský úřad, nasazení VFS přenesení nákladů ze zastupitelského úřadu na žadatele atd.).
Sám nejsem příznivcem VFS, často se dočtete, že se věci kazí například tím, že se z aplikace špatně odebírají papíry nebo uvádějí nesprávné informace. U standardních aplikací bez specifik může základní vyškolený zaměstnanec VFS (nebo jiná třetí strana) stále projít kontrolním seznamem, ve složitějších nebo speciálních situacích to začíná být obtížné, pokud zaměstnanec přepážky nemá dobrou znalost Schengenského vízového kodexu nebo Směrnice EU 2004/38 o volném pohybu občanů EU a jejich rodinných příslušníků ze zemí mimo EU.
Na fórech jako zahraniční partner narážím na témata zaměstnanců VFS, kteří dělají špatné věci. Můžete si také přečíst, že na thajských expat fórech si vezměte ThaiVisa. Tam Spojené království (není členem Schengenu!!) zadalo vše společnosti VFS. VAC (centrum pro podávání žádostí o víza) sbírá kusy. VAC pro britská víza se nachází ve stejné budově jako VAC pro Nizozemsko, Trendy Building v BKK. Nyní jsou britské vízové postupy mírně odlišné, takže to nelze srovnávat 1 ku 1, ale na ThaiVisa se každý týden dočtete o chybách z VFS, které poskytují nesprávné informace, dokumenty jsou odstraněny atd. Výsledkem je, že žadatelé jsou odesíláni chybně nebo že Při odmítnutí aplikace se VFS zkazí. Vezměte si tento příklad z nedávné doby: http://www.thaivisa.com/forum/topic/926984-new-rules-for-attending-interviews-at-vfs/
Mohu jen doufat, že Nizozemsko/členské státy Schengenu jsou tomu blíže s lepšími kontrolami kvality a nízkoprahovými postupy pro podávání stížností, aby tomu bylo nablízku Ministerstvo zahraničních věcí/Ambasáda, pokud VFS věci zpacká.
VFS musí v konečném důsledku vytvářet zisk, takže je levnější pouze tehdy, když se náklady přenesou na žadatele o vízum. Osobně bych raději viděl „embasády EU/Schengenu“ (centra pro podávání žádostí o víza), kde členské státy společně přijímají žádosti a samy najímají místní zaměstnance. To lze provést bez motivu zisku. Poplatek za službu by mohl být nákladově efektivní a nižší než u externí strany. Preferuji mít žádost o vízum co nejlevněji a v uzavřeném okruhu (přeci jen je to důvěrná informace). Takže ne, opravdu nejsem na VFS.
Přímý přístup bohužel v budoucnu již nebude k dispozici, částečně kvůli rostoucímu počtu cestujících a nákladům. V předlohách návrhů nového vízového kodexu již není přímý přístup.
Ambasáda mi mimochodem emailem vyhověla, přímý přístup je stále možný. Na můj dotaz, zda je to stále možné e-mailem a/nebo bez poplatku za služby (jak tomu bylo do médií 2015 a jak ostatní schengenské ambasády zavádějí přímý přístup), stále nemám odpověď.
Nejprve bych se podělil o zpětnou vazbu ohledně vízového řízení s velvyslanectvím (BKK) a RSO (KL). Máte-li v této věci nějaké stížnosti, stále se můžete obrátit na ministerstvo zahraničních věcí ( https://www.rijksoverheid.nl/ministeries/ministerie-van-buitenlandse-zaken/inhoud/contact/interne-klachtbehandeling ).
Pokud nejste spokojeni s nizozemským přístupem, můžete se také podělit o své zkušenosti s Evropskou komisí (EU Home Affairs http://ec.europa.eu/dgs/home-affairs/what-we-do/policies/borders-and-visas/visa-policy/index_en.htm ) přes JUST-CITIZENSHIP(at)ec.europa.eu
Nakonec můžete napsat zastoupení EU v BKK, řekněte velvyslanectví EU:
http://eeas.europa.eu/delegations/thailand/about_us/contacts/index_en.htm
Jsem pozitivní člověk, takže raději začínám z pozice s dobře podloženou kritikou a zdravou diskusí. Pokud se necítíte bráni vážně, můžete samozřejmě eskalovat na vyšší autority a pevnější slova. Velvyslanectví a ministerstvu zahraničních věcí tedy celkem rozumím, ale jejich vizi na 100 % nesdílím. Doufám však, že žadatelé budou opět řádně informováni o svých právech a možnostech.
Nakonec jsem zvědavá, jak tohle všechno prožívali ostatní. Jak postup funguje v praxi? Jsou nějaké připomínky ke zlepšení souboru Visa? Rád si to poslechnu!! 🙂
Rozhodně souhlasím.
Nechápu, proč by si komerční, zisková společnost z jiné země, než je země vydávající víza, vedla lépe než samotná země, která vízum vydala. Ledaže by příslušní úředníci nemohli počítat…
Kromě toho je šílené, že jako Nizozemec můžete cestovat přes Frankfurt, Keuken nebo Düsseldorf, Brusel nebo dokonce Charles de Gaulle-Paris, a proto můžete stejně dobře žádat o schengenské vízum z těchto zemí, nikoli prostřednictvím „EU-Schengen“. “ může stůl. PAK jsou možné skutečné úspory.
Musí pocházet z: lepší malý šéf než syndrom velkého sluhy.
Mimochodem, dlouho jsem radil svým thajským příbuzným, aby do Nizozemska přijeli přes Německo nebo Francii. vše jde mnohem hladší. Jako obchodník nebo žena nechcete ztratit svůj pas na 2 týdny před hromadou zahraničních vízových úředníků
Milý Hansi,
Mohl byste, navzdory jasnému vysvětlení Roba V., oznámit reakci pana Berkhouta?
S díky a pozdravy,
Bert (EC)
Hans mě požádal, abych mu napsal následující:
----
>> Vážený pane Hansi………
>>
>>
>> Celý proces žádosti o schengenské vízum pro cestu do Nizozemska byl zadán společnosti VFS Global.
>>
>> Prvním krokem je zarezervovat si schůzku přes VFS Global. V den schůzky se všichni žadatelé musí osobně dostavit do VFS Application Center, kde předloží žádost a všechny požadované dokumenty. Žadatelé se tak již nemusí obracet na Velvyslanectví Nizozemského království, ale do Centra pro podávání žádostí o víza. Otisky prstů budou také odebrány ve stejný den aplikace. Za službu VFS je účtován poplatek, který je třeba připočítat k vízovému poplatku, oba je třeba zaplatit při podání žádosti.
>>
>> Tato služba má za cíl poskytovat lepší služby v co nejkratším čase. Kromě toho vám společnost VFS Global poskytne stálou pomoc v tomto procesu a nabídne další informace, které byste mohli potřebovat. Velvyslanectví nebude během celého procesu odpovídat na žádné dotazy týkající se vaší žádosti.
>>
>> Vezměte prosím také na vědomí, že VFS Global se neúčastní rozhodovacího procesu a nemůže žádným způsobem ovlivnit rozhodnutí o vaší žádosti o vízum ani se vyjádřit k možnému výsledku vaší žádosti. Jménem Velvyslanectví Nizozemského království je pouze Regionální služební úřad v Kuala Lumpur oprávněn odmítnout nebo udělit žadatelům o vízum vízum k cestě do Nizozemska.
>>
>> Doporučuje se naplánovat si cestu s dostatečným předstihem s dostatečným časovým předstihem na schůzku a vyřízení žádosti o vízum a poté na vrácení pasu. Přečtěte si prosím informace na webových stránkách VFS (viz http://www.vfsglobal.com/netherlands/thailand), protože poskytnuté pokyny vám pomohou připravit si žádost o vízum co nejpřesněji a zabránit prodlevám při zpracování.
>>
>> O povolení k pobytu a víza nad 90 dnů se žádosti podávají přímo na Velvyslanectví Nizozemského království v Bangkoku.
>>
>> S pozdravem,
>> A. Berkhout
>> Attaché
Odpověď ambasády výše (a níže) je srovnatelná s tou, kterou jsem obdržel od ostatních zaměstnanců BuZa. A slyšel jsem, že tato vize se odráží i na jiných ambasádách (včetně Indonésie a Filipín). Rád bych tedy jen zdůraznil, že toto není „vlastní politika“ pana Berkhouta. Zda je to správný postoj ze strany BuZa, je věc druhá...
Moje vlastní korespondence s ambasádou. Tuto odpověď jsem dostal z ambasády, když jsem jim napsal:
-
Vážený pane …. ,
Máš pravdu. Na našem webu není konkrétně uvedeno, že můžete – pokud si to přejete – i nadále po domluvě žádat o vízum přímo na této ambasádě. Belgičané to skutečně konkrétně uvedli na svých webových stránkách.
V souladu s nařízením (ES) č. 810/2009, kterým se stanoví kodex Společenství o vízech (vízový kodex), čl. 17 pod bodem 5, však stále existuje možnost, aby se všichni žadatelé obrátili přímo na toto velvyslanectví, přičemž v v souladu s článkem 9.2 je čekací doba na schůzku obecně maximálně dva týdny, počítáno ode dne, kdy je o schůzku požádáno. Tato možnost se proto čas od času využívá.
Vízový kodex však neukládá povinnost tuto možnost (na našem webu) zveřejnit, ale možnost tuto možnost poskytnout.
Že by nebylo uvedeno, že s tím nejsou spojeny žádné náklady, není správné. Uvádí se v něm: „VFS Global k poplatku připočte poplatek navíc k poplatku za vízum, který žadatel zaplatí v den podání žádosti.“
(...)
S ohledem na prohlášení „How To Apply“ ohledně doby vyřízení žádosti o vízum na webu VFS máte pravdu: maximální doba vyřízení je maximálně 15 kalendářních dnů (nebo 30 nebo 60 v případech, jako jsou chybějící doklady nebo další šetření vízovou službou).
Vezmu to s VFS.
Děkuji za pozornost.
S pozdravem,
A. Berkhout
Atašé
Velvyslanectví Nizozemského království
-
Poté jsem napsal na ambasádu toto:
-
Vážený pane … ,
Děkuji ti za okamžitou odpověď. Z velké části souhlasím s vaší odpovědí. Domnívám se však, že zastupitelský úřad má povinnost poskytnout žadatelům o vízum úplné a správné informace. Například článek 47 vízového kodexu uvádí, že „Ústřední orgány a konzuláty členských států poskytnou veřejnosti veškeré relevantní informace týkající se žádosti o vízum, a zejména: (..) b. způsob, jakým lze ve vhodných případech provést schůzku;
To znamená, že zastupitelský úřad přesto musí veřejnost informovat, že je možné se domluvit i přímo na zastupitelském úřadu. Na stránkách ambasády již tuto informaci nemohu najít.
Chápu, že nizozemská ambasáda a další velvyslanectví EU dávají přednost tomu, aby si lidé domluvili schůzku nebo požádali prostřednictvím VFS. Rozumím tomu, že tato informace je uvedena například jako úplně poslední odstavec na stránce s pokyny. To je také důvod, proč jsem se zmínil o tom, jak Belgičané plní své povinnosti. Ostatní velvyslanectví EU působící v Bangkoku postupují podobně jako Belgičané.
– Jste připraveni někde zmínit možnost přímé aplikace?
– Pokud ano, jak lze takovou přímou žádost podat? (ostatní ambasády EU volí schůzku e-mailem, Nizozemsko tak učinilo až do loňského roku pro média)
Taková přímá žádost by měla být možná i mimo VFS (i když může existovat systém jmenování, jak mi potvrdila i Evropská komise). Samozřejmě s tím není spojen žádný servisní poplatek
Můj příspěvek o žadatelích spadajících pod Směrnici EU 2004/38 se o tom také zmiňoval. Dokumenty citované v mém předchozím e-mailu ukazují, že přímý přístup by měl být jasně sdělen, zejména pro rodinné příslušníky z EU. Neexistují pro ně vůbec žádné náklady, koneckonců žádné poplatky za víza ani poplatek za služby (služba je samozřejmě dostupná pro ty, kteří se místo přímého přístupu rozhodnou pro VFS).
Na závěr předem děkuji za úpravu informace o maximální době ošetření. Doufám, že také upravíte informace tak, aby bylo veřejnosti srozumitelné, že se může obrátit i přímo na ambasádu a do 2 týdnů bude domluven termín.
Čeká na vaši odpověď,
Met vriendelijke Groet,
*moje jméno*
-
Nakonec mi ambasáda odpověděla takto:
-
Vážený pane …,
Chápu Vaše důvody pro Váš komentář, ale jak jsem Vám již dříve psal, není povinnost uvádět na webu, že žádosti o vízum lze podávat i na ambasádě. Pouhý fakt, že taková možnost existuje, je dostačující.
Lidé, kteří si to přejí, mohou poslat e-mail na ambasádu nebo zavolat na ambasádu a domluvit si schůzku. Mimochodem, tato možnost se jistě využívá.
A aby nedošlo k nedorozumění: tato ambasáda si za žádosti o víza neúčtuje poplatek za služby.
S pozdravem,
A. Berkhout
Atašé
Velvyslanectví Nizozemského království
-
Další informace a podrobnosti: http://www.buitenlandsepartner.nl/showthread.php?57751-Extra-servicekosten-heffingen-door-VFS-Global-TLS-Contact-en-andere-visum-bureaus/page9
Z vlastní zkušenosti mohu říci, že VFS nedodržuje formální požadavky. I když jste již předložili potřebné dokumenty, budete stále požádáni o předložení dalších, irelevantních a irelevantních dokumentů. Tyto pak, pokud jsou vyhotoveny v thajském jazyce, musí být také přeloženy a legalizovány.
To bylo pro mě, abych šel přímo na ambasádu a tam byla moje stížnost vyslyšena a věc byla vyřízena bez těch dalších dokumentů.
Příště využiji svého práva jít přímo na ambasádu, zvláště když tam musím být, abych legalizoval svůj podpis.
Z rozhovorů některých mých přátel zde jsem se dozvěděl, že zažili stejné problémy. VFS neví, co dělá, nebo lidé, kteří pro to pracují, jsou nedostatečně poučeni.
Vážení,
To, že thajský text již nestačí, není pravidlem, které tvoří VFS. Kupodivu nikde není uvedeno, že vše musí být v angličtině (přeloženo). Nikde také není uvedeno, zda postačí vlastní překlad, vše oficiálně přeložit, natož legalizovat, samozřejmě stojí spoustu času a peněz navíc.
Ale kdo s tím přišel a proč? To je BuZa/RSO Asia v Kuala Lumpur. Napsal jsem jim minulý rok (květen 2015) a jejich odpověď byla tato:
-
Pokud jde o jazyk dokumentů: je skutečně pravda, že na webu VFS je uvedeno, že dokumenty lze předkládat i v thajštině. Zaměstnanci na velvyslanectví mluví tímto jazykem, ale zaměstnanci v back office v Kuala Lumpur ne. V praxi to někdy vede ke zpoždění při vyřizování žádosti o vízum. Informace budou brzy změněny a pro všechny thajské dokumenty bude požadován anglický překlad.
J. Nissen
První tajemník/zástupce vedoucího
Velvyslanectví Nizozemského království
Regionální podpůrná kancelář Asie”
-
Letos to potvrdila:
„Současná pracovní metoda je stále taková, jak jste uvedl ve své otázce: podpůrné dokumenty musí být přeloženy do angličtiny, aby bylo možné řádně posoudit žádost o vízum. Je také důležité mít tyto překlady k dispozici, když žadatel cestuje do Nizozemska, protože Marechaussee na Schiphol může také požádat o podpůrné dokumenty. “
-
Proč by tedy mělo být jasné, opět srozumitelné z MZV, lidé si myslí ze svého pohledu pracovat levněji a efektivněji. Pro zákazníka však žádná legrace. Proto bych viděl více ve společné schengenské kanceláři, kterou spravují schengenské ambasády společně, s přepážkou a back office s vlastním personálem atd. Myslím, že by to šlo udělat také levně/efektivně, ale s menšími nevýhodami než Přístup Ministerstva zahraničních věcí (VFS, RSO).
Nedávno jsem požádal o vízum prostřednictvím VFS global.
poplatky za službu mojí dcery VFS 996 THB, kurýr 200 THB, služba SMS 60 THB. Celkem 1256 THB
pro přítelkyni: služba VFS 996 THB kurýr 200 THB SMS 60 THB vízum 2400 THB. celkem 3656 THB
Když si přečtu váš příběh, znamenalo by to, že kdybych to udělal na ambasádě, zaplatil bych 2400 THB za vízum plus 2 x 200 za dopravu? téměř o 50% levnější? Také by mi to ušetřilo cestu na ambasádu nechat si podepsat záruční list. To je také zdarma a provádí se okamžitě na přepážce, což je další služba.
Vážený Jano, s přímou žádostí, jak je uvedeno v schengenském souboru na tomto bloku (masr simds po nějakou dobu - podle mého názoru v rozporu s pravidly - již velvyslanectví neuvádí), by poplatek za službu VFS ve výši téměř tisíc bahtů byl zrušeno . Za tu částku jste mohli sníst něco lahodného s námi třemi.
Samozřejmě byste přišli o právní poplatky (zdarma pro vaši dceru, pokud je mladší 6 let, 60 eur nebo 2400 bahtů pro vaši manželku). EMS (služba expresní pošty) je navrch, pokud si přejete nechat si pas poslat (můžete si ho i vyzvednout). Nevím, jestli je tam i služba SMS, normálně vám zrovna telefonovali z ambasády, že pas je připraven v rámci služby. Pokud mám riskovat, tak to (už?) neudělají, když si necháte poslat pas EMS.
S trochou šikovného plánování byste si měli vystačit s 1 jízdou na ambasádu.
Byl jste obeznámen s obsahem souboru schengenských víz?
Nyní se přikláním k aktualizaci i přesto, že na systému VFS je to stále správné a aktuální.
Pokud je více lidí se zpětnou vazbou a zkušenostmi ohledně postupu udělování schengenských víz, rád si je poslechnu!