Existuje výraz, který si přesně nepamatuji a který zní asi takto: The NRC čtou lidé, kteří vládnou zemi, Volkskrant lidmi, kteří chtějí vládnout zemi a pak tu byly noviny, jejichž jméno jsem zapomněl, se čtenáři, kterým je jedno, kdo zemi vládne, dokud mají kozy (a předpokládám, že je také ukážu).
Vždycky mě to napadlo, když čtu ty nafoukané komentáře od pošta z Bangkoku, de NRC Thajska, čtěte. Protože jak dobře ty noviny vědí, jak by se v zemi mělo vládnout, nebo spíše: myslí si, že ví. Někdy se zdá, že noviny jsou hlásnou troubou opozičních demokratů. Píšu „někdy“, protože i když byli demokraté u moci za Abhisita, pravidelně zasahovali proti vládní politice. Ale nyní, když byly značky umístěny, BP míří svými šípy na vládu.
V úvodníku z 12. září dostává Thai Airways International (THAI) výprask. Přijetí cestujících na zemi zůstalo mnoho nedostatků, takže každý důvod k důkladnému umytí THAI uší. Ale milí čtenáři: o tom ani slovo. Ne, šéfredaktoři kárají společnost, protože hned po nedělní nehodě byla loga natřena černou barvou.
„Nemotorné zastírání“, píše BP, protože lakování se stalo hlavní zprávou v mnoha zahraničních médiích, jako je CNN, USA Today en Guardian. Nizozemská média jsem neviděl, ale určitě se do toho také ponořili. A tak THAI tou operací dosáhlo opaku toho, co zamýšlelo, totiž zabránění poškození obrazu. To bylo zřejmě důležitější než obyčejná sklenice vody pro šokované cestující, kteří zůstali v terminálu sami na sebe.
Samozřejmě, že zakrývání log bylo nemotorné – bylo by to ještě lepší, jeden komentátor navrhuje, kdyby si THAI přizval na pomoc Davida Copperfielda – ale zakrývání stížností je vážným nedopatřením listu. BP a THAI nechápou, že zákazník by měl být král, a THAI zjevně neví, že se dá fotit mobilem, takže fotky zařízení před lakováním obletěly svět. Ano, krizový management je profese.
Když jsem viděl černě namalovaná loga, spontánně jsem propukl v smích! Tímto pokusem vyhnout se „ztratit tvář“ dosáhli opaku, protože je to vtip na celém světě. Špatné zacházení s cestujícími je třeba brát vážně!
Protože jsem trochu starší, nepamatuji si přesně, kde to bylo, ale někde v Evropě bylo přemalováno i logo havarovaného letadla, takže to není žádná thajská specialita, i když pořád říkám: TIRÁK
Skrývání stížností mi zní povědomě za těch více než 16 let, co žiji v Thajsku…jak na zemi, tak ve vzduchu…letadlem.,vlakem nebo autobusem…taxi.,supermarket.,nemocnice.,školy…atd.
Právě tady v zemi úsměvů se pravidelně něco pokazí a věrnému zákazníkovi za to nenabídne žádná omluva.
Stále slyším, jak někteří cizinci říkají...ne, nikdy neomluvte, protože to je pro Thajce ztráta tváře.
Z takového komentáře od cizince mi spadnou kalhoty ze zadku…