Cestující KLM mohou nyní také obdržet potvrzení o rezervaci, informace o odbavení, palubní vstupenku a stav letu po celém světě prostřednictvím Twitteru a WeChat v deseti různých jazycích. Zákazníci mohou také kontaktovat tým sociálních médií společnosti KLM ve dne i v noci prostřednictvím Twitteru a WeChatu.
Nová služba je dostupná všem zákazníkům KLM, kteří si zarezervují vstupenky nebo se odbaví přes KLM.com a zvolí si dostávat informace přes Twitter nebo WeChat. Služba je spuštěna dnes a v nadcházejících týdnech bude široce dostupná. Od roku 2016 je KLM první leteckou společností na světě, která nabízí letové dokumenty a informace přes Facebook Messenger. Nyní je KLM opět v popředí informací o letech na Twitteru a první letecká společnost mimo Čínu na WeChat.
KLM na Twitteru a WeChatu
KLM má na Twitteru více než 2,2 milionu sledujících a každý týden obdrží více než 25.000 2014 zmínek. V září 24 otevřela společnost KLM kanál WeChat, který zákazníkům 7 hodin denně 938 dní v týdnu pomáhá s podporou, novinkami a atraktivními nabídkami. WeChat je největší platforma sociálních médií v kontinentální Číně s 120.000 miliony aktivních uživatelů měsíčně. KLM má více než 6.000 XNUMX sledujících a každý týden dostává více než XNUMX XNUMX dotazů na WeChat, což ukazuje, že čínští zákazníci tuto platformu rádi využívají ke komunikaci s KLM.
V loňském roce společnost KLM představila informace o letech přes Messenger. Více než 1,4 milionu zákazníků již obdrželo své letové dokumenty a aktualizace stavu KLM prostřednictvím Messengeru a 10 % všech online potvrzení rezervací KLM a 15 % všech online palubních lístků KLM je odesláno prostřednictvím této služby.
KLM na sociálních sítích
V dubnu 2017 měla KLM více než 25 milionů přátel a sledujících na různých sociálních sítích. Prostřednictvím těchto platforem obdrží KLM každý týden více než 100.000 15.000 zmínek, z nichž 250 XNUMX jsou dotazy nebo komentáře. Na ty odpovídá osobně náš tým sociálních médií, který je s XNUMX zaměstnanci také největší na světě. KLM nabízí nepřetržitou podporu na Facebooku, Messengeru, Twitteru, LinkedIn, WeChat a KakaoTalk v devíti jazycích: holandština, angličtina, němčina, španělština, portugalština, francouzština, čínština, japonština a korejština. KLM také nabízí podporu v italštině během úředních hodin.
Vážení zaměstnanci
Poprvé poletím z Bangkoku na Schiphol 11. července s KLM
dříve s AVA Air 15 let to dělám
Když jsem se zeptal na letecký provoz, dostal jsem odpověď,
moje otázka teď zní, jak je to s davy na Schipholu
A dostávám od vás e-mail, jestli můžu sehnat další místo pro víc
prostor pro nohy
Opravdu chci něco udělat s internetem, ale nemám na to moc nápad
Twitter atd., ale rádi bychom od vás dostali e-mail
Je mi 81 let a více než 15 let žiji v Thajsku
Děkuji za přečtení
Hans de Vries