Volu in Tailanda ritardatu? Chì avà ?
Mi hè accadutu solu duie volte in l'ultimi anni: u vostru volu da o da Tailanda hè statu ritardatu. Chì duvete fà è quale sò i vostri diritti ? U mutore di ricerca di u bigliettu di volu Skyscanner furnisce una quantità di cunsiglii utili.
U vostru volu hè statu ritardatu?
Se u ritardu hè menu di duie ore è ùn ci hè micca urgenza per ghjunghje à u vostru destinazione, hè megliu aspittà cun pacienza per ùn arruvinà e vostre vacanze.
Se l'aviò hè significativamente tardi è u persunale di l'aeroportu o di a linea aerea ùn anu micca infurmazione cumpleta nantu à i motivi di u ritardu, vi sarà riferitu à a Carta di Diritti di u Passeggeru. Questu dice chì i passageri anu u dirittu à a seguente compensazione:
- pasti è rinfreschi;
- Alloghju in hotel in casu chì u volu richiede trasferimenti multipli;
- Trasferimentu da l'aeroportu à l'hotel è cusì;
- Dui telefonate o messagi via telex, fax o e-mail;
- Rimborsu di u bigliettu è un volu di ritornu à u locu originale di partenza se u ritardu dura più di cinque ore è u passageru decide di ùn cuntinuà u volu.
A mobilità ridotta è i zitelli non accumpagnati
E persone cù mobilità ridotta è i so accumpagnanti, è ancu i zitelli chì viaghjanu soli, anu u dirittu di priurità à riceve l'assistenza. Stu tipu d'aiutu si applica in casu di ritardi di:
- Dui ore o più per tutti i voli di 1500 km o menu;
- Tre ore o più per tutti i voli intracomunitari di più di 1500 km è tutti l'altri voli trà 1500 è 3500 km;
- Di quattru ore o più per i voli di più di 3500 km fora di l'Unione Europea.
Cumpensazione
A compagnia aerea hè obligata à pagà una compensazione finanziaria à u passageru. A quantità di compensazione hè determinata da a distanza di u volu. Questu currisponde à:
- 250,00 € per tutti i voli di 1500 km o menu;
- 400.00 € per tutti i voli intracomunitari di più di 1500 km è per tutti l'altri voli trà 1500 è 3500 km ;
- 600,00 € per tutti i voli chì ùn rientranu micca in a) o b).
A compensazione hè ridutta à a mità se u passageru sceglie di viaghjà à a so destinazione finale in un altru volu. Questu hè applicatu quandu l'ora d'arrivu hè apprussimatamente uguale à l'ora stimata di u volu reservatu originale:
- voli di menu o uguali à 1500 km: 2 ore di differenza;
- voli intra-cumunità di più di 1500 km: 3 ore di differenza;
- tutti l'altri voli trà 1500 è 3500 km è chì ùn rientranu micca in a) o b): 4 ore di differenza.
Questa compensazione finanziaria ùn serà micca applicata à i passageri chì viaghjanu gratuitamente o à tariffu ridottu è chì ùn hè micca direttamente o indirettu accessibile à u publicu. Sè vo vulete presentà un tali cumpensu, pudete fà cusì, per esempiu, cumpiendu un furmulariu. Una volta chì avete stampatu è cumpletu questu, sta dumanda deve esse prima mandata à a compagnia aerea cù quale u viaghjatore hà cunclusu un accordu di trasportu. A cumpagnia aerea pò ricusà di pagà una compensazione s'ellu pò dimustrà chì a causa di u ritardu ùn hè micca a so culpa è chì tutte e misure necessarie è pussibuli sò state pigliate per evità u ritardu è chì era impussibile di ripiglià tali misure.
Se ùn ricevi micca una risposta in sei mesi o se a dumanda hè cunsiderata insufficiente, pudete presentà una reclamazione cù:
- l'uffizii di l'Autorità di l'Aviazione Civile di l'aeroportu naziunale induve l'avvenimentu hè accadutu o se u volu hè sbarcatu prima di prublemi accaduti fora di l'Unione Europea, cum'è Norvegia, Islanda è Svizzera.
- I capi di l'autorità pertinenti di l'Unione Europea in Norvegia, Islanda è Svizzera per i voli chì partenu è arrivanu in quelli paesi.
Di sicuru, ogni passageru chì pensa ch'ellu pò fà cusì pò ancu presentà indipindentamente una dumanda di compensazione.
Fora di l'Unione Europea
Se u prublema di ritardu si trova in un aeroportu fora di l'UE, ma da una urganizazione europea, pudete mandà a lagnanza à l'autorità naziunale competente di stu paese di l'UE.
Cumu aduprà u vostru tempu durante i ritardi
Shop. Oghje tutti l'aeroporti anu buttreghi induve pudete cumprà prudutti duty free lucali è internaziunali cù offerte tentatori. Normalmente pudete cumprà sti prudutti lucali per u doppiu di u prezzu. Hè pussibule di fà boni affari, in particulare cù l'alcohol è l'alcolu, ma ancu cù perfumi, souvenirs è trinkets. Se viaghjà cù Ryanair, per piacè nutate chì tutte e compra deve esse imballate in u vostru bagagliu di manu.
- Ascultà musica. Se tenete un dispositivu mobile cum'è un iPod o un lettore MP3, pudete rilassate è sente a musica. Allora vi scurdate un pocu di u stress di u ritardu.
- Fighjate un filmu. Avete u vostru laptop o una tableta cù qualchi video nantu à u discu duru? Allora questu hè l'uppurtunità perfetta per pusà è fighjà un filmu. Aduprate cuffie se necessariu
- U travagliu. Per quelli chì sò in un viaghju di cummerciale, u tempu d'attesa pò esse usatu per fà qualchì travagliu.
- Ethen. In cunfurmità cù e regule di u Passenger Bill of Rights, avete u dirittu di pranzi è rinfreschi in proporzione à u tempu d'attesa.
- Ghjucà ghjochi. Forsi avete una bella cunsola di ghjocu portable o un dispositivu mobile cù ghjochi. Questu pò esse a salvezza da a longa aspetta.
- Networking. Scambià uni pochi di parolle cù altri passageri chì anu ancu aspittà. Questu pò esse assai utile è divertente. Forse andate in vacanze à a listessa destinazione, in quale casu pudete scambià i dati di cuntattu è scuntrà qualchì volta.
- Andendu in centru. Se l'attesa hè più longa di quattru ore, puderia esse una bella idea per andà in cità. Quì pudete andà à vede e cose o fà shopping.
- Sè vo viaghjate cù i zitelli. I zitelli ùn ponu micca fà assai in l'aeroporti. Hè per quessa chì hè divertente di lascià i zitelli ghjucà in l'area specifica di i zitelli in l'aeroportu.
- Rilassate è fate una pausa per voi stessu. In a vita di ogni ghjornu simu digià cusì occupatu cù tuttu. Dunque, pigliate una pausa per sè stessu è pusate in un locu tranquillu induve pudete piacè è rilassate.
- Per dorme. A ghjente spessu dorme in l'aeroportu o in viaghji di gruppu mentre aspetta u so volu. In i paesi è e cità cù alti tassi di criminalità, ricumandemu di guardà e vostre cose in modu sicuru quandu vulete dorme.
A legislazione europea prevede stu ritardu di volu in quantu à i regulamenti.
Tuttavia, e compagnie aeree cercanu di attruvà questu in ogni modu pussibule.
U numeru aleatoriu di cumpagnie chì ponu aiutà à ottene sta compensazione anu indicatu recentemente chì u numeru di pagamenti ùn hè micca in proporzione à i rivindicazioni sottumessi.
Personalmente hà sperimentatu un ritardu in settembre 2010 di circa 14 ore.
Una cumpagnia europea jetairfly.
Inviatu a dumanda perchè anu pigliatu assai pocu cura di i passageri.
Prima hà passatu 4 ore in u pianu in temperature tropicali. Solu un biccheri d'acqua è un waffle di Bruxelles. Dopu da l'aviò è torna attraversu l'immigrazione. Quì avete a consegna di u vostru passaportu perchè site di ritornu in u territoriu tailandese senza u timbru di 30 ghjorni è a carta bianca chì l'accumpagna. Allora vi lasciate à a misericòrdia di stà in l'albergu dispostu. Se lasciate l'hotel è qualcosa succede, ùn avete micca un passaportu.
A sucetà ùn si mostra più.
U pastu hè statu urganizatu. Nisuna infurmazione nantu à chjamà ecc.
U restu era à u vostru propiu spesa. Allora a maiò parte di elli avianu finitu i so bagni tailandesi.
Infine lasciatu 15 ore dopu.
A rivindicazione sottumessa hè stata respinta cù u cummentariu chì i prublemi di u mutore sò sottumessi à l'eccezzioni è per quessa ùn sò micca eligibili per una compensazione.
In vista di e decisioni di a corte europea, questu ùn hè micca currettu è aghju cuntattatu l'assicuranza di spese legali.
Avà un annu dopu, hè davanti à a corte belga per una decisione.
Sò curioso di ciò chì pare questu.
U principiu hè chì quasi ogni pretendenza hè rifiutata. Cuntinuà in u vostru nome hè difficiule datu i costi, etc.
Per mè hè una questione di principiu cum'è a lege ùn hè stata simplicemente micca attuata.
Allora u mo vantaghju era una cumpagnia europea. Sè vo vola cù cumpagnie fora di l'Europa, ùn ci hè micca pussibilità di una pretendenza.
U mo hotel riservatu è u viaghju in trenu sò dunque ancu sottumessi cum'è una pretendenza.
Allora ùn pudia micca aduprà questu.
Sì avete qualchì ritardu, pudete ancu cuntattà: http://www.euclaim.nl/
Una volta avemu chjamatu in questa cumpagnia dopu un ritardu di quattru ore da Praga à Amsterdam induve duvemu capì tuttu ciò chì noi stessi riguardu à cunvertisce i biglietti à un volu dopu. Nisuna infurmazione ci hà fattu decide di presentà una reclamazione. Ovviamente rifiutatu di pagà a compagnia aerea in ogni mumentu. L'intera prucedura hà pigliatu dui anni, durante i quali ogni dumanda di pagamentu hè stata rifiutata. U ghjudice hà finalmente decisu è a compagnia aerea hà da pagà.
In casu di compensazione, riceverete un pocu più di u 70% di a compensazione. Ma se EUclaim ùn hè micca capaci di ottene una compensazione, ùn pagherete nunda.
Sempre vale a pena pruvà è vi salverà assai fastidiu burocraticu!
saluti,
Ingrid
Ancu una volta aghju avutu un ritardu di 7 ore da Schiphol direttamente à Bangkok cù Eva Air. Aghju utilizatu una dumanda di l'UE è tuttu hè statu rimbursatu secondu e linee guida in sei mesi. Rimborsu di 600 Euro, spese telefoniche, pasti. In 3 mesi aghju ricevutu un missaghju da Eva Air cù una pruposta di scontu di 300 Euro nantu à u mo prossimu volu in un annu. Ùn aghju micca accunsentutu à questu è hà mandatu una lettera successiva via u ministeru. È à a fine tuttu hè statu trattatu bè è creditu à u mo contu! A mediazione di EU Claim m'hà costatu 20 euru, ma ne valeva più a pena è pudete salvà e forme chì avete ricevutu è aduprà di novu se ne necessariu.
Euclaim travaglia per una ragione; Iddi (EUclaim) dicenu questu nantu à u so situ: "Se avete sceltu di presentà a dumanda senza cura / senza pagamentu, questu significa chì riceverete u 71% di a quantità attribuita da EUclaim minus i nostri costi di amministrazione (€ 26) . .- per pretendente) se a compagnia aerea procede à pagà a dumanda. Se ùn avemu micca successu, vale à dì chì ùn avemu micca statu capace di cullà a vostra compensazione, ùn pagherete nunda ".
Tuttavia, hè cunsigliatu di utilizà EUclaim. L'aereoline piace à culpisce tuttu in forza maiò (per evità di pagà). Ancu s'ellu paghete assai per i so servizii à EUclaim, facenu e cose chì sò difficili o necessitanu assai sforzu è frustrazione.
S'ellu hè accadutu una volta cù KLM in un volu BKK-Ams in u 2009, 6 ore di ritardu è sbulicatu cù un librettu di cuponu per un scontu nantu à a buttrega in volo. Euclaim hè stata attivata per 3 anni! hà pigliatu à KLM per pagà. Solu in tribunale in 2012 avemu ottenutu ghjustizia.