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Home » Quistioni di lettore » Cunsigliu cercatu cù a dumanda di EVA Air
Cunsigliu cercatu cù a dumanda di EVA Air
Cari lettori,
Comu hè ben cunnisciutu da avà, u staffu di l'EVA Air hè in greva è parechji lettori di u blog di Tailanda anu (avutu) affruntà cù questu è cusì aghju. In sè stessu, EVA Air risolve i prublemi (se vulete esse pacienza per una ora in attesa), ma aghju qualcosa per riclamà. Aghju fattu spese extra, aghju avutu viaghjà in l'ecunumia stretta di KLM invece di l'ecunumia premium più lussuosa chì avia pagatu è persu 1,5 ghjorni di e mo vacanze.
Sò cunuscenza di u fattu chì e compagnie aeree sò assai boni per nigà e rivendicazioni, ancu quandu sò chjaramente ghjustificate. Aghju capitu chì hè difficiule di piglià EVA in tribunale cum'è una cumpagnia non-europea.
Quale mi pò cunsiglià cumu megliu avvicinà questu? Qualchissia hà sperienza cù una pretendenza cù EVA nantu à i prublemi attuali o in u passatu?
Grazie mille per avè pensatu.
Kees
U situ web di EVA menziona una compensazione di finu à 250 USD, per i costi dimustrabili, reali incorsi:
"Per i passageri chì tenenu i biglietti individuali di EVA Air (FIT), se l'ora di partenza di u vostru volu alternativu hè 6 ore in daretu à u vostru prugramma originale, EVA Air rimborsarà tutte e spese necessarie cum'è pasti, alloghju, o trasportu causati durante u ritardu, cù a quantità massima di rimborsu di USD 250 (o munita straniera equivalente). Per piacè caricate i ricevuti correlati è a carta d'imbarcu di volu alternativa à "APPLICAZIONE DI TASSA DI TRASPORTO O ALLOGGAMENTO", è vi contatteremu dopu una valutazione ulteriore. A vostra comprensione è a vostra pacienza seranu assai apprezzati, postu chì u prucessu piglia u tempu.
Inoltre, ci hè u regulamentu di u Regolamentu UE 261/2004: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/NL/TXT/HTML/?uri=CELEX:32004R0261&from=NL
L'articulu 3 di quellu regulamentu mostra chì questu s'applica à i voli da è da l'UE cù una compagnia aerea di l'UE, ma chì cù una compagnia aerea non UE, solu i voli chì partenu da l'UE rientranu in questa legislazione.
Complete google "Riclamà u volu ritardatu".
Numerose cumpagnie chì ponu / volenu aiutà vi contru à un certu percentuale.
O compie "Esempiu di lettera di volu ritardata" in Google.
Avete ancu avè assai esempi.
Pudete pruvà da sè stessu prima è s'ellu ùn risponde micca, pudete ancu chjamà in una agenzia.
Pruvatu à cullà a rivindicazione parechji anni fà. Longa durata è senza risposta.
Perchè era legale, a mo assicurazione di spese legali hè stata attivata. Hà debitamente presentatu a lettera di lagnanza è a reclamazione accumpagnata à a cumpagnia.
Ci hà pigliatu parechje settimane per un altru rifiutu per vene.
Hanu dumandatu à l'assicuranza di assistenza legale se pudemu risolve per ùn avè micca prucedimentu in litigazione.
Questu costa più di cumprà.
Anu pagatu 600 euro.
Senza impegnà una sucità chì travaglia nantu à No cure no pay, eventualmente perderà ancu u 30%.
Eru cuntentu è ùn hè micca diventatu in anni di discussione.
attraversu [email prutettu] pudete avè i vostri chilometri chì avete fattu cù un volu alternativu creditu à u vostru contu EVA Air in ogni modu. Allora salvà u bigliettu. Eru ancu ingaghjatu in l'ecunumia di KLM mentre aghju riservatu l'economia premium cù EVA. Riclameraghju ancu quelli costi extra via l'indirizzu email sopra quandu sò tornatu in l'Olanda. Bona furtuna à e vittime.
EVAAir m'hà aiutatu currettamente perchè mi trasfirìu à KLM u stessu ghjornu. Ancu à l'Ecunumia, ma hà riservatu un postu cunfortu per 140 EUR. Riclamatu questu à EVA Air Amsterdam, è avè accessu à e-mail ([email prutettu]) chì paganu 180 USD per sediu cunfortu, è ancu rimborsanu u mo voucher internet.
Avà hè un pocu fastidiu chì di colpu ùn ponu micca leghje e foto o scans di carte d'imbarcu. Allora aghju mandatu u PDF da KLM. Avà aspetta è vede.
Mandatu avà e-mail in inglese, perchè s'ellu ùn succede nunda dopu, possu presentà una lagnanza.
Cum'è dichjaratu sopra, basatu annantu à una direttiva di l'UE, EVA hè obligatu solu à offre una compensazione per i so voli chì partenu da un aeroportu di l'UE, micca per altri voli.
Sta direttiva ritarda quantità fissi. Per un volu NL-Thailandia hè 600 € per persona. Quessi sò quantità fissi chì sò sempre dovute. Se ci sò costi supplementari, ponu esse dumandati separatamente.
Cumpete in questu casu hè u tribunale di u subdistrettu in Haarlem (chì include Schiphol) è a prucedura pò esse fatta via questa forma. https://e-justice.europa.eu/fileDownload.do?id=7d937cc9-e81d-41d5-9a2d-4b6f9cf43f63 esse cuminciatu. Il s'agit d'une procédure simplifiée basée sur les règles de l'UE : https://e-justice.europa.eu/content_small_claims-42-nl-maximizeMS_EJN-nl.do?member=1
Dettagliu, ma micca completamente pocu impurtante: si tratta di un regulamentu di l'UE, micca di una direttiva di a UE. U primu hè direttamente validu in tutti i Stati Membri è "annulla" a legislazione naziunale se ne necessariu. A seconda implica solu l'obbligazione per i Stati Membri di regulà in a legislazione naziunale.
U Regolamentu UE 261/2004 hè dunque direttamente applicabile in tutti i Stati Membri, indipendentemente da e lege naziunale di questi paesi.
Hè ghjusta. Un regulamentu hè ancu elaboratu diversamente da una direttiva.
Ma questu in sè stessu ùn cambia micca una volta chì u periodu di implementazione di una direttiva hè scadutu.
Se a legislazione naziunale ùn hè micca in cunfurmità cù una direttiva, allora ciò chì hè dichjaratu in a direttiva stessa s'applica.
Ti ringraziu per a vostra risposta, è dinò hà amparatu qualcosa, perchè ùn aghju micca cunnisciutu quellu ultimu!
A Direttiva UE hè chjaramente spiegata nantu à u situ di l'Associazione di i Consumatori è uni pochi altri siti.
U Centru di Consumatore Europeu indipendente (ECC) hà ancu un situ chjaru. Citu:
-
U vostru volu hè statu ritardatu, overbooking o annullatu? Dentru l'UE ci sò regule chì vi offre prutezzione è possibbilmente compensazione. Queste regule ponu esse truvate in u Regolamentu Europeu 261/2004. S'applicanu à qualsiasi volu chì partenu da un paese di l'UE. Inoltre, si applicanu à tutti i voli di e compagnie aeree europee chì arrivanu in un paese di l'UE.
(...)
U mo volu hè statu annullatu. Chì sò i mo diritti ?
Se a compagnia aerea chì duverebbe volà cun annulla u vostru volu à l'ultimu minutu, a compagnia aerea deve offre un volu à a stessa destinazione gratuitamente. Avete ancu u dirittu di cura mentre aspittà per quellu volu.
U vostru dirittu di cura
Se u vostru volu hè annullatu, avete u dirittu di cura. A compagnia aerea hè obligata à furnisce vi:
Bevande è pranzi gratuiti in una proporzione raghjone à u tempu d'attesa;
A pussibilità di mandà 2 e-mail, fax o telex gratuiti;
Alloghju in hotel gratuitu se duvete aspittà 1 o più notti per u volu ritardatu;
Alloghju in hotel gratuitu se a vostra sughjornu deve esse allargata per via di u ritardu;
Trasportu gratuitu da è da l'alloghju in l'hotel è l'aeroportu.
Indennità di annullamentu di u volu
Ùn ci hè micca forza maiò, cum'è u malu tempu o una greva senza annunziu ? Allora a compagnia aerea deve ancu offre una compensazione finanziaria. I seguenti tariffi si applicanu in casu di annullamentu di u volu:
250 € per i voli finu à 1500 km inclusi;
400 € per i voli in l'UE di più di 1500 km;
400 € per i voli fora di l'UE da 1500 à 3500 km;
600 € per i voli di più di 3500 km. (<–AMS–BKK)
Questa compensazione pò esse ridutta di 50% se accettate un volu alternativu è u vostru ritardu hè limitatu. A compagnia aerea vi hà informatu di a cancellazione almenu 2 settimane prima di l'ora di partenza prevista? Allora ùn avete micca dirittu à una compensazione.
-
Source: https://www.eccnederland.nl/nl/hulp-bij/toerisme-en-vervoer-eu/vliegreizen
Ci hè parechje lettere di mostra per dumandà una compensazione per mezu di Google semplice (lettera di mostra di ritardu / annullamentu di volu).
Ciò chì l'infurmazioni chì avete citatu ùn dicenu micca (ma ciò chì dice in u Regolamentu) hè chì pudete ancu sceglie di avè u rimborsu di u bigliettu - cusì pudete organizà un altru volu stessu. L'aghju fattu quandu EVA era inaccessibile per u telefunu - u tonu occupatu dopu à sente a cinta - è era necessariu una decisione rapida nantu à un volu di rimpiazzamentu. Incidentalmente, u Regolamentu stabilisce ancu chì stu rimborsu deve esse fattu in 7 ghjorni è EVA indica chì questu pò piglià 2 mesi ...
EVA Air duverà cumpensà per danni dimustrabili. Ma in stu casu, vi tuccherà à dimustrà ciò chì u vostru dannu hè. Volà cù KLM invece di EVA Air hè un pocu più difficiuli, ancu s'è vo avete di sicuru u dirittu à un rimborsu di a prima di l'ecunumia premium s'ellu avete solu volatu Ecunumia cù KLM.
Pudete pruvà sè stessu, ma a probabilità hè chì EVA Air u rifiutarà. Micca perchè sò ghjustu, ma perchè hè cusì chì ghjucanu u ghjocu. U prossimu passu hè di cercà l'aiutu prufessiunale per l'assicuranza di spese legali o, per esempiu, una reclamazione di l'UE (o simili). In ogni casu, l'ultime carica un percentinu di a compensazione chì avete ricevutu. È a vostra assistenza legale pò decide chì hè troppu travagliu paragunatu à a compensazione prevista è a compra, sia o micca in cunsultazione cù EVA Air. Perchè in a mo stima implica uni pochi di centu d'euros, sia EVA Air è a vostra assistenza legale certamenti ùn andaranu micca in tribunale, ma cumprà. A dichjarazione di l'UE hè un pocu più persistente, ma ancu piglià sta decisione prima o dopu.
In ogni casu, aspetta grandi sume. Cum'è dettu cù uni pochi di centu d'euros, si ferma.
Tutti i voli finu à u 19-07 inclusi sò stati annullati.
Induve avete ottinutu sta infurmazione se possu dumandà?
Ùn hè micca veru. I voli EVA-airways AMS-BKK-AMS sò annullati annantu à u so situ web oghje 3/7 finu à 9/7
https://booking.evaair.com/flyeva/eva/b2c/flight-status.aspx
Aviu avutu un ritardu di 1 ghjornu in Amsterdam in u passatu, hà urganizatu un sughjornu in hotel per mezu di EVA è scaricatu una lettera di mostra da Internet 4 mesi dopu quandu era tornatu in l'Olanda.
1 € accreditati à u mo contu in 600 mese.
Caru Kees,
Ùn aghju micca sperimentatu questu stessu cù Eva.
Ciò chì sacciu hè chì Eva hè in a squadra di u celu è dopu anu da trattà cù e regule
imposte da l'UE è o e regule chì anu in tuttu.
Aghju sottumessu una clam à Eva, ùn hè micca per nunda ch'elli overbooking voli
à KLM.
Aghju spiegatu u listessu in un postu precedente riguardanti China Southern.
Anu vulsutu chjappà a ghjente cù una notte à l'aeroportu induve queste persone anu u dirittu
avia da ottene un hotel (A Cina hà pensatu chì site avà nantu à u nostru territoriu è ùn uttene nunda).
Aghju riesciutu à urganizà una notte per queste persone, questu hè in e regule.
Eiu è a mo famiglia ùn l'avemu micca pigliatu questu da fastidiu (555 aghju avutu u mo gramma).
Hanu bisognu di organizà o cumpensà per questu.
U mo cunsigliu: cuntinuà à chjamà è à mette in cuntattu.
Eiu stessu trovu questu assai rude è ùn l'abbandunaria micca cusì, qualunque sia e parolle chì anu.
Dopu tuttu, avete pagatu per questu.
Un ghjovanu picciottu tailandese hè statu ancu sbulicatu cù questu chì studia in Olanda.
À u mumentu hà tenutu un ochju nantu à mè è si avvicinava per aiutà.
Stu picciottu hè ghjuntu dopu in l'Olanda sottu a nostra cura.
Semu sempre in cuntattu finu à avà.
Ùn lasciate micca!
Sinceramente,
Erwin
EVA ùn appartene micca à Skyteam, KLM hè veramente. S'ellu era statu u casu, probabilmente avissi vulatu cù EVA più spessu. Ancu s'ellu EVA vola ancu direttamente à BKK, aghju preferitu KLM per via di e mille FlyingBlue chì uttene quandu pagate cù a vostra carta AMEX.
Erwin, EVA ùn hè micca parte di u Sky Team, ma hè un membru di a Star Alliance. Ch'elli sò o micca parte di una tale urganizazione ùn hà nunda di fà cù e regule di l'UE. Cum'è una compagnia aerea non UE, sò liate da queste regule solu quandu si tratta di un volu chì parte da l'UE.
Inoltre: ùn site micca un pocu prematuru cù a vostra qualificazione "assai rude" ?