KLM: Devolució de diners en lloc de val en cas de cancel·lació

Markus Mainka / Shutterstock.com

Air France i KLM estan ajustant encara més les seves polítiques per a les cancel·lacions de vols que fan com a conseqüència de la situació de la COVID-19. A causa dels últims desenvolupaments en aquesta àrea i de l'aixecament gradual de les restriccions de viatge, Air France i KLM estan restablint les seves xarxes.

En cas de cancel·lació de vol per part d'Air France o KLM, els clients poden triar entre reservar un nou vol, un val o un reemborsament en efectiu, independentment de la data de cancel·lació del seu vol. Els clients que ja hagin rebut un val encara poden optar pel pagament en efectiu del seu bitllet.

Es mantindrà la política de vals tal com s'ha comunicat prèviament, inclòs el valor addicional que atorguen:

• Un val és vàlid per a una futura reserva de vol i el valor afegit que atribuïm al val és un màxim del 15% del valor del val. Això depèn del preu del nou bitllet i de les dates de reserva i vol.
  • Un client que converteixi el seu val en un bitllet nou que sigui més car que el valor del val rebrà un valor addicional d'Air France i KLM de fins a un 15% de l'import del val.
  • Un client que reservi un bitllet amb un preu inferior al valor del val no rebrà el valor addicional. En aquest cas, el valor residual, per descomptat, romandrà disponible en forma de val que es pot reemborsar si no s'utilitza.
• El client pot triar una nova destinació. Air France i KLM estan restaurant de manera gradual i acurada les seves xarxes i això augmenta l'elecció de destinacions per al proper període.
• El client pot utilitzar els vals per reservar bitllets, inclosa la compra de productes addicionals, com ara seients amb espai addicional per a les cames i equipatge facturat.
• Si no es fa cap nova reserva, es pagarà el valor del val, excloent qualsevol valor addicional.
• El valor addicional s'aplica una vegada durant el primer ús que fa un client del val inicial. (No s'aplicarà cap valor addicional als nous vals emesos amb el valor residual).
• Tots els vals són vàlids fins a finals de 2021. El valor addicional es pot aplicar si els nous bitllets es reserven i s'emeten fins al 31 d'octubre de 2020 per als vols amb sortida fins al 15 de juny de 2021.

Donada l'escala de la crisi i el nombre de cancel·lacions, les transaccions triguen més del normal a processar-se. Per a més informació, visiteu airfrance.com of klm.com.

Air France i KLM s'adonen perfectament que aquestes circumstàncies excepcionals també tenen conseqüències per als clients i volen agrair-los la seva comprensió i paciència.