Представяне на читателя: Опит с ING
Разни снимки / Shutterstock.com
Прочетохте история за банката ING и TAN кодовете в блога и ето още няколко опита на ING с тази „международна“ банка.
На първо място TAN кодовете. Мисля, че премахването на хартиените списъци с TAN кодове е голямо подобрение. Винаги съм смятал, че е караница, особено в чужбина. И че понякога нещата могат да се объркат напълно поради тези TAN кодове, някои преживявания по-нататък. Накратко, подобрение, поне така си мисля.
Превеждам евро в средата „MijnIng“ (за съжаление, приложението все още не се работи според ING, колко време е минало?) на моя iPad и го потвърждавам с приложението на моя смартфон. Край на караница със списъци на хартия.
Това, което намирам за подобрение, е услугата за чат и уеб средата (FB Messenger) супер бърз отговор! Това, че всичко (все още) не работи перфектно, е, това не винаги трябва да е по вина на ING. Може да се дължи и на нестабилната тайландска мрежа, особено между 6 и 10 часа, когато мисля, че всеки с таблет, смартфон, лаптоп и т.н. е активен в мрежата в тази страна. Хубаво ли е, ако сте излезли спонтанно по време на чат? Не, разбира се. Забавно ли е, ако това се случи 3 пъти подред? Не, не е хубаво. Дали отговорът на анализатора на ING е разбиращ и извинителен? Дори не… о, сър, това се случва от време на време. Казаха ми, че има около 50 налични анализатора, така че шансовете да получите същия при следващия си опит са нулеви. Така че забавно ли е да разказвате (набирате) историята си отново и отново? Не, също не е забавно! Вероятно са поставили същите мърморливи хора, които седяха зад гишето зад компютъра, за да отговарят на чатове? Това трябва да е!
Освен това винаги получавате едни и същи репетирани отговори на екрана си. О, господине, колко жалко, че не работи правилно. Два дни по-късно друг отговор „съжалявам, че не работи добре“. Вероятно в списъка с коментари по подразбиране!
Един ден в приложението се появи съобщение, че кредитната ми карта ING е блокирана. Това ли поисках? Не. Ако исках да се обадя на номер 020 от екипа за банкови измами от Тайланд. Бях шокиран, измама? Веднъж ми се случи в Сингапур, така че очаквах най-лошото. Е, обаждането до номер 020 чрез социалните медии не е възможно, освен ако не сте готови да платите значителна сума. Не бях много в това. Skype тогава. Ммм… това също не проработи веднага, затова се свързах с услугата за чат и тогава започнаха проблемите. Е, сър, наистина трябва да се свържете с екипа за измами, за да обсъдите този сериозен въпрос. Казвам, какво е толкова сериозно? Добре, господине, изглежда, че сте поръчали продукт от онлайн магазин с лоша репутация и затова екипът за измами е решил да го направи. Ха ха ха .. Какви глупости. Всичко това е автоматизирано и ако инструментът за наблюдение е малко стегнат, картата автоматично се блокира. Е, сър, не мога и не трябва да казвам повече за това.
За да съкратя малко историята, намерих чат анализатор, готов да се консултира с екипа за измами и със сигурност проблемът е решен, сър, инструментът е коригиран и вече не би трябвало да имате проблеми. Опитвам и така, плащането отново е отказано, grrr. След необходимите чатове и много разочарование, проблемът най-накрая трябва да бъде решен и мога да използвам кредитната карта напълно отново. Бях загубил доверие и реших да използвам дебитната си карта чрез iDEAL. Това също не проработи, плащане на плащане беше отказано. Отново се свързах с услугата за чат и след необходимия съвет проблемът трябва да бъде решен, ако преинсталирам приложението. Но скъпи читатели, пазете се от това! В крайна сметка загубих функцията си за плащане в приложението и средата на MijnIng. Хайде, не е хубаво. Вече е възстановен след 2 седмици чакане на 2 писма с код за активиране И нови списъци с TAN кодове. Да, явно те все още са необходими!
Бих искал да споделя този опит тук:
Не ми беше казано предварително, че ще имам нужда от TAN, за да преинсталирам приложението, така че не бях вкъщи, когато тази инструкция пристигна и затова нямах TAN с мен! Изтрито приложение, изчистен браузър (Safari на Apple) и започна от чиста плоча. Изтеглено приложение и следната инструкция. Ако сте инсталирали приложението и на друго устройство, преинсталирането е много лесно. Е, аз също инсталирах приложението на моя iPad, но има дни, в които не го нося със себе си. Така че не, отговорете. След това започнаха въпросите и повечето от тях бяха въпроси, на които можеше да се отговори с дебитната карта. И тогава дойде, беше поискан TAN код. Е, тогава не можах да продължа, така че инсталацията беше прекъсната. Всъщност трябваше да ми звънне и просто да чака да получа достъп до моите TAN кодове, но си помислих, че е тайландската мрежа, не знам защо.
Накратко, след още 2 опита няколко часа по-късно системата видя това като опит за умишлено даване на грешни TAN кодове, така че след 3 пъти се появи зловещото съобщение, че функцията ми за плащане е блокирана както в приложението, така и в средата „MyIng“ . Грррр! Благодаря ви ING. В Тайланд и не мога да платя сметка и вече не мога да превеждам пари, забавно!
Както казах, всичко се оправи отново. Функцията за плащане работи отново и всъщност кредитната карта вече работи перфектно, без да сте разменили и една дума с екипа за измами.
Не ме разбирай погрешно. Много подкрепям строгата сигурност в нашите финансови системи, но смятам, че отидохме твърде далеч, много прекалихме! То се превърна в дете с хидроцефалия, което предизвиква много разочарование у клиентите.
И накрая, реакцията на анализатор на ING Chat, след като функциите ми за плащане бяха блокирани. Е, господине, следете пощенската си кутия през следващите седмици. Можех да им направя нещо. Вероятно също бивш противопоказан.
Изпратено от Уилям