Пътниците на KLM вече могат да получават потвърждение на резервацията си, информация за чекиране, бордна карта и статус на полета по целия свят чрез Twitter и WeChat на десет различни езика. Клиентите могат също така да се свързват директно с екипа за социални медии на KLM през деня и нощта чрез Twitter и WeChat.
Новата услуга е достъпна за всички клиенти на KLM, които резервират билети или се регистрират чрез KLM.com и избират да получават информация чрез Twitter или WeChat. Услугата се разпространява днес и ще стане по-широко достъпна през следващите седмици. От 2016 г. KLM е първата авиокомпания в света, която предлага документи за полети и информация чрез Facebook Messenger. Сега KLM отново е в челните редици на информацията за полети в Twitter и първата авиокомпания извън Китай в WeChat.
KLM в Twitter и WeChat
KLM има повече от 2,2 милиона последователи в Twitter и получава повече от 25.000 2014 споменавания всяка седмица. През септември 24 г. KLM отвори канала WeChat, за да подпомага клиентите 7/938 с поддръжка, новини и атрактивни оферти. WeChat е най-голямата платформа за социални медии в континентален Китай с 120.000 милиона активни потребители месечно. KLM има повече от 6.000 XNUMX последователи и получава повече от XNUMX въпроса в WeChat всяка седмица, което показва, че китайските клиенти обичат да използват тази платформа за комуникация с KLM.
Миналата година KLM представи полетна информация чрез Messenger. Повече от 1,4 милиона клиенти вече са получили своите документи за полети на KLM и актуализации на статуса чрез Messenger и 10% от всички онлайн потвърждения на резервации на KLM и 15% от всички онлайн бордни карти на KLM се изпращат чрез тази услуга.
KLM в социалните медии
През април 2017 г. KLM имаше повече от 25 милиона приятели и последователи в различни социални медии. Чрез тези платформи KLM получава повече от 100.000 15.000 споменавания всяка седмица, от които 250 XNUMX имат въпроси или коментари. На тях отговаря лично нашият екип за социални медии, който е и най-големият в света с XNUMX служители. KLM предлага XNUMX/XNUMX поддръжка във Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, WeChat и KakaoTalk на девет езика: холандски, английски, немски, испански, португалски, френски, китайски, японски и корейски. KLM също така предлага поддръжка на италиански в работно време.
Уважаеми служители
Ще летя от Банкок до Шипхол за първи път на 11 юли с KLM
преди с AVA Air 15 години правя това
Когато зададох въпрос за въздушния трафик, получих отговор,
въпросът ми сега е как е с тълпите в Схипхол
И получавам имейл от вас, ако мога да намеря друго място за повече
пространство за краката
Много искам да направя нещо с интернет, но нямам много идея за това
Twitter и т.н., но ще се радвам да получа имейл от вас
Моята възраст е 81 години и живея в Тайланд повече от 15 години
Благодаря за четенето
Ханс де Врис