Калі вы ляціце ў Тайланд з еўрапейскага аэрапорта, але прылятаеце ў Бангкок на тры гадзіны або пазней з-за затрымкі, вы маеце права на кампенсацыю. Гэта вызначыў Еўрапейскі суд.
Калі вы прыбылі ў Бангкок больш чым на чатыры гадзіны пазней, вы маеце права на кампенсацыю ў памеры 600 еўра на пасажыра. Вы прыбываеце ў канчатковы пункт прызначэння менш чым праз чатыры гадзіны? Тады авіякампанія павінна заплаціць вам 300 еўра. Аднак атрымаць кампенсацыю, на якую вы маеце права, няпроста. Не менш за 95% усіх запытаў аб кампенсацыі пасля затрымкі або адмены першапачаткова адхіляюцца авіякампаніямі. Спажыўцы павінны быць цярплівымі і часта карыстацца (платным) пасярэднікам, каб атрымаць свае грошы. Гэта відаць з даследаванняў Асацыяцыі спажыўцоў для турыстычнага даведніка ў лістападзе 2013 года.
Больш за чвэрць з 1900 членаў панэлі Асацыяцыі спажыўцоў сутыкнуліся з затрымкамі рэйсаў за апошнія тры гады. З людзей, якія мелі права на кампенсацыю, 42% падалі запыт аб кампенсацыі.
Барт Комбі, дырэктар Асацыяцыі спажыўцоў: «Тое, як авіякампаніі разглядалі скаргі, шакуе. У выпадку толькі 20 %, авіякампанія ў рэшце рэшт задаволіла пазоў, але толькі пасля доўгага націску і прыцягнення брокерскай кампаніі, такой як EUclaim. Паводле нашай экспертнай групы, Transavia, у прыватнасці, дэманструе пазіцыю "да сустрэчы ў судзе", што адпужвае спажыўцоў.
У многіх выпадках Ryanair наогул не дае». Тым больш іранічна, што Ryanair спаганяе дадатковую плату ў памеры 2,50 еўра да кошту білета з моманту ўвядзення схемы кампенсацыі.
Без узнагароды
«Форс-мажорныя абставіны з-за тэхнічнай няспраўнасці» з'яўляюцца найбольш частай прычынай затрымкі. Аднак гэта рэдка з'яўляецца важкім аргументам для Еўрапейскага суда. У прапанове аб новым авіяцыйным рэгламенце Еўрапейская камісія (ЕК) прапануе пашырыць права на кампенсацыю за затрымку ад трох гадзін да мінімум пяці гадзін на кароткіх рэйсах і нават дванаццаці гадзін на доўгіх рэйсах. Таварыства спажыўцоў рашуча адхіляе гэтыя папраўкі.
Барт Комбі: «Вядома, авіяцыйны сектар не павінен быць узнагароджаны за гады затрымкі правоў пасажыраў. Прыйшоў час для сектара сур'ёзна паставіцца да сваіх кліентаў».
Гэта цалкам правільна. Я праходзіў праз гэта некалькі разоў, і KLM з'яўляецца чэмпіёнам, што тычыцца мяне. Калі вы купляеце білет або пэўнае месца, якое трэба аплаціць, вы павінны заплаціць загадзя. Калі вы прыедзеце з вялікім спазненнем, яны прыкінуцца вар'ятам і прымусяць вас праходзіць доўгія стомныя працэдуры. І гэта пакуль правілы зразумелыя. Вы сапраўды атрымліваеце ваўчары на спажыванне на месцы, і яны належным чынам адказваюць на вашу скаргу, але робяць выгляд, што правілы іншыя, і адмаўляюць у аплаце. Хто-небудзь мае досвед працы з кампаніямі, якія спраўляюцца з гэтым акуратна і хутка? У мяне было гэта з KLM цалкам.
Калі з-за гэтага я прапускаю дзелавы кантакт, які каштуе ў разы больш грошай, я задаюся пытаннем, ці ёсць за гэта таксама кампенсацыя.
У 2012 годзе кампанія Jetairfly затрымала рэйс прыкладна на 15 гадзін.
У вас ёсць магчымасць падаць іск аб кампенсацыі шкоды, напрыклад, патэлефанаваўшы ў страхаванне судовых выдаткаў.
Па-першае, усё выглядае пазітыўна, бо кампенсацыя ў памеры 600 еўра павінна быць выплачана на падставе заканадаўства і г.д.
Усю працэдуру трэба было правесці ў бельгійскім судзе. Страхаванне юрыдычнай дапамогі арганізавала гэта.
У канчатковым выніку пазоў быў адхілены, а судовыя выдаткі былі спагнаныя ў памеры 440 еўра і 35 еўра судовых выдаткаў. На шчасце, страхаванне юрыдычнай дапамогі клапоціцца пра гэта.
Аднак, паколькі страхавая юрыдычная дапамога, на мой погляд, дзейнічала вельмі лёгка і недастаткова разглядзела справу, я падаў сюды скаргу.Адхіленне заключалася ў тым, што прычынай неабгрунтаванасці пазову была няспраўнасць рухавіка.
Зыходзячы з заканадаўства і новых правілаў, гэта няправільна, але тады трэба было б абскарджваць яшчэ раз
У рэшце рэшт страхавая юрыдычная дапамога дасягнула пагаднення і такім чынам адкупілася ад далейшых судовых разглядаў.
Судовыя выдаткі вышэйшыя за канчатковы пазоў.
Разлік стаў 50% з выдаткамі на пражыванне ў гатэлі і праезд на цягніку, які не можа быць выкарыстаны. Гэта не па заканадаўству, але прайшоў год, і цяпер я ад гэтага пазбавіўся.
Такім чынам, парада:
не звяртайцеся ў суд самастойна.
Скарыстайцеся страхоўкай юрыдычнай дапамогі або кампаніямі, якія для гэтага (апошнія спаганяюць выдаткі)
аднойчы з верай Transavia затрымаўся ў Турцыі на 12 гадзін, адправіў гнеўную скаргу па электроннай пошце.
і адказ на працягу тыдня і грошы на рахунку на працягу 2 тыдняў.
Апрацоўка прайшла добра.
Аднак мы не атрымалі 600 на чалавека. але недзе 1100, - у суме на 4 чалавекі.
зараз мне здаецца 600, - п.п. на адпачынак у турцыю таксама вельмі шмат.