Асацыяцыя спажыўцоў: мала скаргаў ад падарожнікаў на галандскія турыстычныя арганізацыі
Апытанне сярод 2800 падарожнікаў для турыстычнага даведніка Асацыяцыі спажыўцоў паказвае, што галандскія турыстычныя арганізацыі працуюць добра. Не менш за 62% задаволены тураператарам, а 31% нават вельмі задаволены.
Астатнім падарожнікі ў першую чаргу парэкамендавалі б турыстычныя кампаніі «Эліза была тут» і «Фокс». Унізе — Eurocamp, Neckermann, Peter Langhout і Sunair. Спажыўцы выказваюць крытыку наконт гіда і размяшчэння.
10% апытаных падарожнікаў падалі скаргу ў турыстычную арганізацыю. Амаль тры чвэрці зрабілі гэта падчас канікул. Гэта найбольш разумна, бо падарожнік не губляе права на кампенсацыю, а турыстычная арганізацыя атрымлівае магчымасць вырашыць праблему на месцы.
Барт Комбі, дырэктар Асацыяцыі спажыўцоў: «Калі ў вас ёсць спрэчка з турыстычнай арганізацыяй, якая з'яўляецца філіялам гандлёвай асацыяцыі ANVR, вы можаце перадаць яе ў Камітэт па спрэчках паездак. На працягу апошніх некалькіх дзесяцігоддзяў Асацыяцыя спажыўцоў працавала - часта разам з ANVR - над моцнымі пазіцыямі спажыўцоў, якія займаюцца падарожжамі. Нідэрланды часта знаходзяцца ў авангардзе гэтага ў Еўропе».
Правы і абавязкі
Правы і абавязкі падарожнікаў і турыстычных арганізацый рэгулююцца законам, а таксама ва ўмовах двухбаковых паездак, якія ANVR сумесна з Таварыствам спажыўцоў. Усе арганізацыі ANVR выкарыстоўваюць гэтыя ўмовы, якія тычацца, напрыклад, змяненняў ва ўзгодненай паездцы, павышэння коштаў і скаргаў. Спажыўцы павінны спачатку падаць скаргу на мясцовую паездку. Калі турыстычная арганізацыя не адразу вырашае скаргу здавальняюча, скарга павінна быць вядома турыстычнай арганізацыі ў Нідэрландах на працягу аднаго месяца пасля заканчэння адпачынку.
Калі бакі не могуць прыйсці да пагаднення разам, можна выклікаць Камітэт па спрэчках, звязаных з падарожжамі. На момант заснавання Камітэта па спрэчках пры падарожжы ў 1979 годзе камітэт разглядаў 2478 спрэчак. У 2013 годзе іх было толькі 476.