Пытанне чытача: зваротныя рэйсы з Бангкока ў Еўропу

Учора я перанёс свой зваротны рэйс у Амстэрдам з 10 красавіка на заўтра 17 сакавіка. Сёння 16 сакавіка ўжо было насычана.
(гэта з-за смерці майго бацькі (C19) у мінулую нядзелю.)
Была дамоўлена з KLM на працягу 45 хвілін без дадатковых выдаткаў.

KLM абвясціў праз прэс-рэліз, што ўсе іх рэйсы можна перабраніраваць бясплатна. Гэта актуальнае паведамленне ад 12-03-2020

Адмяніць індывідуальныя авіябілеты
Вы забраніравалі толькі білет на самалёт? Без пакрыцця адмены вы звычайна можаце бясплатна адмяніць або змяніць толькі дарагія білеты з гнуткімі магчымасцямі. На танных білетах вы звычайна губляеце грошы. Авіякампаніі ставяцца да гэтага па-рознаму, таму спытайце, якая палітыка. У выпадку адмены з-за каранавіруса авіякампаніі часам праяўляюць гібкасць, напрыклад KLM.

Вы можаце вярнуць збор аэрапорта пасля адмены, што асабліва карысна для дарагіх білетаў. Часам вы таксама маеце права на вяртанне грошай, калі рэйс быў адменены па іншых прычынах, акрамя ўспышкі віруса (Служба падачы заявак на рэйс).

Многія авіякампаніі карэктуюць расклад палётаў і адмяняюць рэйсы. Таксама з-за таго, што многія людзі адкладаюць сваю паездку і становіцца менш браніраванняў па розных напрамках.

Адмена рэйса з-за каранавіруса / няма негатыўных рэкамендацый паездцы
Калі ваш рэйс быў адменены авіякампаніяй, вы маеце права на вяртанне кошту білета. Гэта прымяняецца, калі палёт падпадае пад крытэрыі Рэгламенту 261/2004. Калі авіякампанія адмяняе ваш рэйс у зону, для якой не дзейнічаюць адмоўныя рэкамендацыі па падарожжы, вы маеце права на поўны вяртанне кошту білета, уключаючы кампенсацыю за страту часу. Права на кампенсацыю страчваецца, калі вы атрымалі паведамленне аб адмене больш чым за 2 тыдні да вылету.

Адмена рэйса з-за каранавіруса / адмоўная рэкамендацыя паездцы
Ваш рэйс быў адменены авіякампаніяй з-за каранавіруса і з-за негатыўнай рэкамендацыі па падарожжы ў пункт прызначэння? Тады вам вернуць кошт білета, але вы не маеце права на кампенсацыю за страчаны час.

Успышка віруса падчас паездкі
ANVR (Агульная нідэрландская асацыяцыя турыстычных агенцтваў) не кампенсуе выдаткі за начлег, калі вам трэба застацца ў месцы прызначэння з-за хваробы, напрыклад, каронавіруса.

Заўвага: плата змянілася
ANVR спачатку паказала, што арганізацыя паездкі ў любым выпадку кампенсуе выдаткі за першыя 3 ночы. Але ў пачатку сакавіка гэта было скарэкціравана. Падарожнікі «не» маюць права на 3 бясплатныя ночы, калі ім давядзецца застацца даўжэй, напрыклад, таму што гатэль знаходзіцца на карантыне.

Турыстычная арганізацыя павінна - па магчымасці - аказваць падарожнікам дапамогу і дапамогу, а ў выпадку чырвонага кода таксама вяртаць падарожнікаў на радзіму, калі гэта магчыма (арганізаваць зваротны шлях). Закон абвяшчае, што вы маеце права на гэтыя 3 бясплатныя ночы, толькі калі зваротная дарога не можа адбыцца. Напрыклад, таму што самалёт не можа вылецець з-за вывяржэння вулкана. Гэта датычыцца 3 начэй пасля заканчэння звычайнага адпачынку, калі няма магчымасці паехаць назад.

Страхаванне на працяглае (абавязковае) знаходжанне і падарожжа
Такім чынам, падарожнік аплачвае выдаткі за (абавязковае) працяглае знаходжанне, напрыклад, з-за каранціну. Звярніцеся па параду ў турыстычную арганізацыю. Дадатковыя выдаткі на праезд і пражыванне, а таксама тэлефонныя выдаткі могуць пакрывацца страхоўкай падарожжаў, але часта да пэўнага максімум.

Аднак большасць страхоўшчыкаў падарожжаў не кампенсуюць (прафілактычны) каранцін. Пракансультуйцеся са сваёй страхавой кампаніяй і праверце ўмовы поліса. Калі вы зараз едзеце ў зону рызыкі, ёсць верагоднасць, што вы не застрахаваны.

Зваротны шлях (рэпатрыяцыя)
Калі вам давядзецца вярнуцца ў Нідэрланды (рэпатрыяцыя) з-за «няшчаснага выпадку» або хваробы, страхаванне падарожжа пакрые гэта. Звярніцеся да сваёй страхавой кампаніі, калі вы хочаце вярнуцца без прамой медыцынскай прычыны (прафілактычная рэпатрыяцыя).

Прачытайце пытанні і адказы пра каранавірус на сайце Нідэрландскай асацыяцыі страхоўшчыкаў.

Перад паездкай: азнаёмцеся з парадамі для паездак
Перад паездкай праверце, ці ёсць якія-небудзь рызыкі ў краіне прызначэння і якія парады для паездкі. Гэтую інфармацыю можна знайсці на сайце Міністэрства замежных спраў і ў дадатку Foreign Affairs travel.

Вы можаце бачыць бягучую інфармацыю і падзеі па краіне. Вы таксама знойдзеце ўсё пра пагрозы бяспецы ў пэўных галінах. Гэта пазначаецца каляровымі кодамі:

Зялёны: асаблівай рызыкі для бяспекі няма
Жоўты: Увага, рызыкі бяспекі
Аранжавы: толькі неабходныя паездкі
Чырвоны: не падарожнічаць
Парады па падарожжы не з'яўляюцца абавязковымі. Вы нясеце адказнасць за выбар, падарожнічаць ці не.

Чырвоны або аранжавы код
Калі турыстычная арганізацыя сама адмяняе паездку з-за ўспышкі віруса, напрыклад карона (як у выпадку з чырвоным кодам), вы атрымаеце свае грошы назад. Паездку таксама можна скарэктаваць або перабраніраваць па ўзгадненні. Ці браніравалі вы турыстычную арганізацыю ANVR і ці збіраецеся вы адправіцца як мінімум да 3 красавіка 2020 г. у рэгіён, які зараз падпадае пад рэкамендацыі паездак чырвонага колеру? Затым вы можаце адмяніць бясплатна ў адпаведнасці з ANVR.

Для пункта прызначэння аранжавага колеру вы можаце звязацца з турыстычнай арганізацыяй, каб даведацца, ці працягнецца паездка, ці трэба яе скарэктаваць або адмяніць.

Адмяніць паездку праз турыстычную арганізацыю
Адмяніце паездку самастойна
Закон абвяшчае, што вы можаце адмовіцца ад пакетнага адпачынку бясплатна, калі ў месцы паездкі ўзнікае небяспечная сітуацыя. Або небяспека для здароўя, напрыклад, успышка цяжкай хваробы. Павінны быць «непазбежныя і надзвычайныя абставіны» (форс-мажорныя абставіны) са значнымі наступствамі для паездкі. Затым вы можаце вярнуць свае грошы на паездку ад турыстычнай арганізацыі. З-за форс-мажорных абставінаў вы не маеце права на кампенсацыю дадатковых выдаткаў.

Вы таксама павінны быць у стане прадэманстраваць, што ваша месца прызначэння недастаткова бяспечнае для паездкі. Хіба гэта не так, паводле турыстычнай арганізацыі? Тады вы будзеце залежаць ад умоў дагавора для адмены або змены паездкі. Звычайна вы аплачваеце выдаткі на адмену.

Калі вы самі забраніравалі пражыванне ў атэлі або рэйс, то ўмовы змены або адмены залежаць ад авіякампаніі або гатэля. Пакрыццё можа быць забяспечана страхаваннем паездкі або страхаваннем адмены.

Адмяніць з-за страху / пачуцця небяспекі
Калі вы не хочаце падарожнічаць, таму што гэта небяспечна, вы не маеце права на кампенсацыю праз арганізацыю падарожжа. Страх не з'яўляецца «сапраўднай» прычынай для бясплатнай адмены паездкі. У некаторых выпадках існуе страхаванне адмены.

Паездка адмяняецца
Турыстычная арганізацыя адмяняе паездку
Таксама турыстычная арганізацыя можа адмовіцца ад паездкі ў сувязі з надзвычайнымі абставінамі або скарэктаваць паездку. Калі гаворка ідзе пра істотныя змены, вы не абавязаны на гэта згаджацца. Тады турыстычная арганізацыя можа адмяніць паездку. Пасля гэтага вы маеце права на вяртанне сумы паездкі.

Акрамя таго, тураператар абавязаны аказаць дапамогу і дапамогу, калі падарожнік апынуўся ў цяжкай сітуацыі.

Часта задаюць пытанні на сайце ANVR
Забарона на ўезд
Вы не можаце ўехаць у краіну з-за віруса кароны і ці існуе забарона на ўезд, як цяпер абвясцілі ЗША для розных еўрапейскіх краін, уключаючы Нідэрланды? Тады выдаткі могуць быць ускладзены на вас як на падарожніка. Пра гэта ANVR кажа наступнае:

«Краіны, якія ўвялі забарону на ўезд для падарожнікаў з Нідэрландаў, фактычна робяць паездкі ў гэты пункт прызначэння немагчымымі.
Але калі пакетны тур сапраўды можа быць ажыццёўлены тураператарам са свайго боку (пералёт, гасцініца і, магчыма, іншыя часткі пакета даступныя і тэарэтычна магчымыя), але пункт прызначэння адмаўляе ва ўездзе, не выдае візу ці іншым чынам. У такім выпадку тое, што ў выніку паездка практычна не можа быць здзейснена, не ўваходзіць у сферу ўплыву тураператара. Гэта азначае, што падарожнік не можа бясплатна адмовіцца ад паездкі і, такім чынам, не мае права на вяртанне грошай ад тураператара».

Забарона на ўезд і страхаванне адмены
Разгорнутая (ад усіх рызык) страхоўка адмены можа прапанаваць пакрыццё, калі турыстычная арганізацыя або авіякампанія не кампенсуе выдаткі. Праверце гэта ў страхоўшчыка.

Напрыклад, Aegon пакрывае адмену або паўторнае браніраванне, калі вы:

маюць пакрыццё ўсіх рызык
забраніраваў паездку ў ЗША да 12 сакавіка 2020 г
і дата адпраўлення - да 14 красавіка гэтага года
ANWB таксама паведамляе, што калі турыстычная арганізацыя або тураператар нічога не кампенсуе ў выпадку забароны на ўезд, ёсць «магчымае» пакрыццё ў страхоўцы адмены.

Страхаванне ад успышкі віруса і адмены
Пакрыццё ў Нідэрландах або асобнае браніраванне (пражыванне ў гатэлі)
Многія полісы страхавання, акрамя страхавання жыцця, выключаюць эпідэміі. Большасць полісаў страхавання на выпадак адмены таксама не кампенсуюць выдаткі, калі вы самі хочаце адмяніць паездку з-за ўспышкі віруса або негатыўнай рэкамендацыі па падарожжы. Калі вы (сур'ёзна) хворыя і не можаце падарожнічаць, страхоўка адмены пакрые выдаткі.

Звычайна для пакрыцця адмены не мае значэння, падарожнічаеце вы на тыдзень ці на выходныя ў межах Нідэрландаў або едзеце за мяжу. Калі вы забраніравалі толькі пражыванне ў гатэлі, звычайна прымяняюцца тыя ж умовы і страхаванне. Некалькі страхоўшчыкаў (усе рызыкі) прапануюць рашэнне.

Фонд бедства
Calamity Fund не кампенсуе выдаткі ў выпадку адмены паездкі і не прапануе гарантыйнага пакрыцця ў выпадку ўспышкі такіх захворванняў, як каранавірус. Гэты фонд сапраўды прапануе рашэнне, калі падчас вашага падарожжа здараюцца бедствы, напрыклад, стыхійнае бедства або беспарадкі.

Інфекцыйнае захворванне і адмяніць
Некаторыя страхавыя кампаніі, якія пастаянна адмяняюць паездку, кампенсуюць выдаткі, калі вы не падарожнічаеце з-за ўспышкі інфекцыйнага захворвання. Пры ўмове, што гэта яшчэ не было вядома пры браніраванні паездкі і таму непрадбачана. Гэтыя:

Эйгон: пра палітыку Allrisk.
ANWB/Unigarant: толькі ў тым выпадку, калі вы ўзялі страхоўку на выпадак тэрарызму і стыхійных бедстваў да 30 студзеня 2020 г. і яна датычыцца інфекцыйнага захворвання з відавочнай небяспекай для здароўя.
De Europeesche: толькі калі вы аформілі адмену Allrisk да 27 лютага 2020 г. і максімум 75% ад сумы паездкі. Пакрыццё таксама прымяняецца толькі ў тым выпадку, калі карона не была выяўлена ў пункце прызначэння падчас браніравання.
Nationale-Nederlanden: калі ёсць медыцынскія адмовы ад паездкі ў краіну прызначэння з-за ўспышкі інфекцыйнага захворвання.
Страхоўшчыкі адмены, якія кампенсуюць выдаткі ў выпадку ўспышкі віруса пры ўмове адмоўнай рэкамендацыі па паездцы:

Цэнтральнае кіраванне
ING
Інтэрполіс
Канюшынка
Крыніца: MoneyView, 27 лютага 2020 г

Звярніце ўвагу: страхавы поліс пакрывае нявызначаны выпадак. У прынцыпе, няма сэнсу здымаць прыкрыццё, калі ўжо ёсць успышка віруса або іншага заразнага захворвання.

Адмоўныя рэкамендацыі па падарожжы і адмена
Большасць страхавых кампаній не кампенсуюць адмену паездак, якія не рэкамендуе Міністэрства замежных спраў (аранжавы або чырвоны код). Толькі некалькі страхоўшчыкаў бесперапыннага падарожжа з пакрыццём адмены кампенсуюць выдаткі, а менавіта:

Эйгон: пра палітыку Allrisk.
ANWB/Unigarant: толькі ў тым выпадку, калі вы ўзялі страхоўку на выпадак тэрарызму і стыхійных бедстваў да 30 студзеня 2020 г. і яна датычыцца інфекцыйнага захворвання з відавочнай небяспекай для здароўя.
Avéro Achmea: аб палітыцы Vrij op Reis
Цэнтральнае кіраванне
De Europeesche: толькі калі вы аформілі адмену Allrisk да 27 лютага 2020 г. і максімум 75% ад сумы паездкі. Пакрыццё таксама прымяняецца толькі ў тым выпадку, калі карона не была выяўлена ў пункце прызначэння падчас браніравання.
Інтэрполіс
Канюшынка
Крыніца: MoneyView, 27 лютага 2020 г

Калі паездка не рэкамендуецца, вы таксама не маеце права на страхавую выплату. Каб атрымаць дадатковыя парады і інфармацыю, звярніцеся да ўласнага страхоўшчыка.

Напрыклад, Allianz Global Assistance прапануе страхаванне ад тэрарыстычных нападаў і стыхійных бедстваў з адмоўнымі парадамі паездак. Адмоўная рэкамендацыя аб падарожжы павінна быць вынікам тэрарызму, стыхійных бедстваў або ўнутраных беспарадкаў або беспарадкаў у краіне прызначэння. Такім чынам, успышка такога віруса, як каранавірус, не распаўсюджваецца на гэта.

KLM перабраніруе бясплатна, нават калі вы браніравалі ў турыстычным агенцтве. Тэлефон 020-4.747.747..час чакання адказу +/- 2 гадзіны, так што скайп.

Мадэратар: Пытаньні чытачоў ідуць праз рэдакцыю.

Мне ўдалося змяніць рэйс з Бангкока ў Лісабон на больш позні час без праблем. Гэта было з Finnair. Ад Bangkokair я атрымаў адкрыты білет, які дзейнічае да 27 студзеня, на мой рэйс з Чыангмая ў Бангкок. Абодва без дадатковых выдаткаў.
Зараз працую з Booking.com, каб даведацца, ці змагу я змяніць свой гатэль на больш позні час. Здаецца, гэта таксама спрацуе.