Пытанне чытача: Праблемы з KLM

Я прымусіў майго сына ляцець у Тайланд у сакавіку 2020 года з-за прызыву на вайсковую службу, яго рэйс у красавіку таксама быў адменены KLM. З-за кароны таксама быў перанесены розыгрыш паслугі (толькі што выйшаў). Я атрымаў паведамленне ад KLM;
«Ваш рэйс KL…… быў адменены;
Забраніраваць новы рэйс праз My Trip да 30 верасня 2020 г.;
Або адкладзіце паездку і атрымайце ваўчар тэрмінам дзеяння 1 год.

Паважаны г-н B…………….

На жаль, ваш рэйс адменены. Мы разумеем, што гэта моцна ўплывае на вашы планы паездак, і мы робім усё магчымае, каб дапамагчы вам як мага хутчэй.

З-за ўспышкі каранавіруса (COVID-19) мясцовыя ўлады ў вашым пункце прызначэння ўвялі абмежаванні на ўезд. У цяперашні час незразумела, калі гэтыя абмежаванні зноў скончацца. Вось чаму мы не можам неадкладна перабраніраваць вас. Варыянт паўторнага браніравання застаецца даступным да 30 верасня 2020 г., і вы таксама можаце адмяніць паездку і замест гэтага запытаць турыстычны ваўчар. Такім чынам, вы можаце быць упэўнены, што зможаце падарожнічаць пазней.

Вы за мяжой і вам патрэбна дапамога ў вяртанні дадому? Мы рэкамендуем вам як мага хутчэй зарэгістравацца на спецыяльную дапамогу за мяжой.

Што вы можаце зрабіць
– Калі вы забраніравалі рэйс (з KLM або Air France) непасрэдна праз KLM, вы можаце лёгка змяніць свой рэйс у інтэрнэце на больш позні час праз Маё падарожжа.
– Вы браніравалі праз турыстычную арганізацыю? Звяжыцеся з імі непасрэдна, яны дапамогуць вам змяніць рэйс.
– Калі ваш рэйс адменены, вы можаце запытаць турыстычны ваўчар у якасці кампенсацыі. Гэта дзейнічае на працягу 1 года з дня выпуску. Калі ваша паездка запланавана да 31 мая 2020 г. і вы хочаце адмяніць яе самастойна, вы таксама можаце запытаць турыстычны ваўчар.
– Вы знойдзеце ўсе варыянты перабраніравання на нашай апошняй старонцы інфармацыі аб рэйсах (толькі на англійскай мове).
– Калі вы забраніравалі пакетную здзелку KLM (пакетная паездка), вы можаце звярнуцца ў цэнтр абслугоўвання кліентаў Airtrade.

Мы настойліва рэкамендуем вам выкарыстоўваць згаданыя онлайн-опцыі, каб змяніць браніраванне.

Мы можам сабе ўявіць, што гэта паведамленне выклікае пытанні. Самы хуткі спосаб знайсці адказ - праглядзець наш агляд часта задаваных пытанняў.

Калі гэта вам не дапаможа, вы, вядома, можаце звязацца з намі. Мы робім усё магчымае, каб дапамагчы вам як мага хутчэй, але мы не можам прадухіліць працяглы час чакання. Калі ласка, не прыходзьце ў аэрапорт вылету, на жаль, наш персанал аэрапорта не можа адказаць на вашы пытанні ў гэты час.

Мы глыбока шкадуем аб гэтай сітуацыі і прыносім прабачэнні за нязручнасці. Мы ўсе вельмі ўдзячныя за ваша разуменне.

Сустрэў vriendelijke Groet,

Абслугоўванне кліентаў KLM”

Я яшчэ павінен заказаць білет
Я спадзяюся, што вы зможаце рухацца наперад з гэтым.

З павагай, Ханс М

Гэта проста глупства, калі авіякампаніі накіроўваюць вас на дэбрэйк, калі вы купілі білет праз брокера.
Калі вы атрымліваеце білет, у вас ёсць кантракт на перавозку з авіякампаніяй, таму яны павінны гэта аформіць.
У мяне таксама быў білет праз Butget Air, які хацеў папрасіць вяртанне грошай, чаго я не хацеў.
Я хацеў пераўтварыць білет у адкрыты білет, што было магчыма, але, відаць, у Butget Air гэтага не зразумелі.
Нават пасля паўторных электронных лістоў, толькі аўтаматычны адказ.
Я думаю, што яны спрабуюць нейкім чынам утрымаць грошы ад любога вяртання, каб трымаць галаву над вадой.
У рэшце рэшт я сам дамовіўся з авіякампаніяй.
Зладзілі гэта за 2 дні.
Нічога, акрамя хвалы Turkish Airlines і іх офісу ў Бангкоку.
Бэн Гюртс