Həftənin sualı: Taylandda müştəri xidməti
Bu gün ingilis dilində Tayland qəzetində bir məqalə oxudum və bu, müştəri xidməti haqqında idi. Söhbət təzə bahalı kostyumu kimyəvi təmizləyiciyə aparıb cır-cındır kimi geri alan biri haqqında idi. Hekayə başqa cür çox uzun idi, mən düşündüm, amma nəticə o idi ki, o, şikayətlə geri qayıtdı, amma icazə verilmədi və ya karmasına görə qəzəblənmək istəmədi.
Müştəri xidmətləri ilə bağlı hansı təcrübəm olduğunu düşünürdüm və bu barədə çətinliklə danışa biləcəyim qənaətinə gəldim. Oh, bəzən barda və ya restoranda həddindən artıq pul alınmasından şikayət edə bilərəm, amma oradan aldığım bir şeylə bağlı şikayətlə heç vaxt mağazaya qayıtmamışam. Bununla, məsələn, telefon, elektrik cihazları, mebel, geyim, ayaqqabı və ya bu kimi bir şeyi nəzərdə tuturam.
Əminəm ki, blog oxucuları öz ölkələrində müştəri xidməti haqqında hekayələr danışa bilərlər, lakin Taylandda çatdırılma ilə bağlı şikayətlərlə bağlı təcrübəniz olubmu? Mağazaya və ya təchizatçıya qayıtdınız və şikayətiniz necə həll olundu?
Odur ki, yenə də baha ödəməli olduğunuz o xanım içkisi və ya çox yüksək hesab etdiyiniz taksi haqqı ilə bağlı şikayətə cavab verməyin. Təchizatçı şikayətinizə necə cavab verdi, təzə telefonunuz qəfil xarab oldu, yeni aldığınız ayaqqabınızın altı həftədən sonra boşaldı, təzə rəngli polo köynəyiniz bir dəfə yuyulduqdan sonra başqa rəng aldı. Zəmanətiniz varsa, şikayətinizə lazımi qaydada müraciət olunubmu?
Mənə maraqlıdır!
Mən çox dərin qazmalı idim, amma indi ağlıma bir şey gəlir.
Bir vaxtlar 7-XNUMX var idi ki, mən və yoldaşım elə yeməkdən heç bir bıçaq almamışdıq ki, mikrodalğalı sobada sizin üçün qızdırırlar. Biz bunu ancaq otel otağında tapdıq. Əlbəttə ki, problem yoxdur, otel işçiləri bıçaq gətirdilər.
Bir neçə gündən sonra həmin xanımla 7-XNUMX-ə qayıtdım və təbii ki, ona bu bağışlanmaz səhvdən uzun müddət şikayət etməsinə icazə verdim. Bütün gecəni yatmamışdıq (aclıqdan), siçovullar gəlib ona, bir sözlə, şişirdilirdi. Kassa arxasında olan qız dərhal başa düşdü və məsul işçi çağırıldı və qulaqlarını yudu. Sonra onu döyməyə dəvət olunduq. Gülməli. Nəhayət, ayın qalan hissəsi üçün bıçaq seçmək icazəsi verildi və biz bundan sonra xoşbəxtliklə yedik.
Bu hekayənin əxlaqını özünüz üçün anlamalı olacaqsınız.
Belə bir sualın mənfi və müsbət cavabları olacaq. Uzun müddət birinci kateqoriya haqqında düşünməli oldum, amma “zəhlətökən” misallar gətirmədim. Bəzi xoş təcrübələrə. 5 verəcəm, amma daha çox bilirəm:
Bu yaxınlarda qısa bir xaricə səfərdən qayıtdıq və BKK-dakı oteldə qeydiyyatdan keçdik. Biz əvvəllər onlayn olaraq 3 gecəlik standart otaq sifariş etmişdik. Səhv oldu və biz üstün olduq. Ertəsi gün səhər biz sifariş edilmiş standarta keçməliydik, razılaşdıq.
Ancaq ertəsi gün (?) mövcud olmadığı ortaya çıxdı və bizə üzr istəməklə və əlavə ödəniş etmədən yuxarını işğal etməyə davam etməyə icazə verildi. Gözəl!
2014-cü ilin ortalarında bizdə Tayland mətbəxi, dayanacaq və hasarlar Taylandlı özəl usta tərəfindən baxıldı. Siz onları tanıyırsınız: ər, arvad, bir neçə qohum və ya tanış, onların yanında gələn uşaqları. Plana və razılaşdırılmış qiymətə uyğun tamamlanıb. İndiyə kimi biz “prorab”ı 3 dəfə çağırırdıq, çünki nəsə qırılıb, nəsə boşalıb, kiçik dəyişiklik lazım idi. Telefonla görüşdən sonra həmişə vaxtında və kiçik ödəniş üçün yalnız 2 dəfə. Düzgün!
Taylandlı bir baldız məişət tərzinə daha çox forma vermək istədi və bizdən yerli ağ və qəhvəyi malların topdan satıcısından əsl turbo tozsoran seçib almağa kömək etməyimizi istədi. Cənubi Koreya istehsalı olanlardan birinə çevrildi. Bir həftədən sonra xarab oldu. Mağazaya qaytarın. Tozsoran bir çox əlindən keçdi və bir neçə dəfə elektrik şəbəkəsinə qoşuldu, amma işləyir?, ...., vay. Fabrikə qayıtmaq lazım idi, dedilər, 3 həftədən sonra gəl. Daha tez deyildi. Ancaq tozsoran yoxdur və daha 3 həftə gözləyin. Sonra həmin 3 həftədən sonra zəng etdim. Tozsoran fabrikdən geri qaytarılıb. Məlum oldu ki, baldızım orijinal möhürlənmiş qablaşdırmada yenisini aldı, çünki birincinin mühərrikini işə salmaq tamamilə mümkün deyildi. Gözəl deyilmi?!
Təxminən bir il əvvəl yerli ticarət mərkəzlərinin birində bir marka dilerindən həyat yoldaşım üçün yeni noutbuk aldım. Əlavə olaraq noutbuk çantası aldıq. Məlum oldu ki, hissələrin bir illik zəmanəti var. Həmin ildən sonra elektrik adapterinin kabeli qırıldı. Zəmanət ilinin bitməsinə baxmayaraq, həmin hissə pulsuz dəyişdirilib. Yaxşı!
Həyat yoldaşım bu yaxınlarda 5 x XL ölçülü ekipaj boyunlu ağ köynək aldı. Onları çox kiçik tapdım, isti havaya görə V-yaxalıya üstünlük verdim. Bir köynəyin paketdən çıxarılmasına (lakin geyinməməsinə) baxmayaraq, o, iki gündən sonra heç bir çətinlik çəkmədən XXL ölçülü 5 ədəd istədiyi köynəklə dəyişdirə bildi. Möhtəşəm!
İki il əvvəl Tayland markası Eye-On-dan i-phone tipli U5S aldım. Qiymət 5995 Baht.
Bir il zəmanəti var idi.
Cihaz təxminən 8 ay ərzində çox yaxşı işlədi, birdən artıq WIFI qəbulu yox idi.
Satıcıya aparın.
Satıcı heç bir problem olmadığını söylədi, çünki cihaz hələ də zəmanətdədir.
Fabrikə getməli olduğu üçün geri almağım 8 həftə çəkəcəkdi.
Yaxşı 3 həftədən sonra artıq bizə zəng gəldi ki, təmir olunub.
Aparatı sonradan baldızımın qızına verdim və bu günə kimi işləyir.
Bu vəziyyətdə düzgün kömək və yaxşı xidmət.
Hörmətli, biz indicə Home-Pro-dan LG-dən təzə paltaryuyan aldıq, onu quraşdırıb işlətməyə gəldilər, YAXŞI deyil !! iki gün sonra 20.000 thb eyni markanın qiyməti yenə yaxşı deyil müştəri xidməti və bəli başqa marka ala bilərdik ki, əgər makiyajı vaxt tələb etsəydi, biz də Electrolux etmişdik əla maşın. Evdə müştəri xidmətlərini çox yaxşı görə bilərsiniz- Problemsiz Pro, həm də salamlarını alacağınız yerdir.
@Fransamsterdam Mən belə kədərli yanaşmanın bir parçası olmaqdan utanardım, xoşbəxtlikdən Hollandiyada belə çılğın səhnələr baş vermir. Siz mədəni fərqləri qoruyursunuz.
Yanında farang kişisi olan bir çox (hamısı deyil) Taylandlı xanımlar artıq öz həmyaşıdlarından üstün olduqlarını hiss edirlər və bunu tez-tez təkəbbürlü, avtoritar və eyni zamanda uşaqcasına yetişməmiş davranışları ilə, çox vaxt alçaldılacaq qədər göstərəcəklər. Təəssüf ki.
Moderator: Məqaləni şərh edin, bir-birinizə deyil.
Lazada ilə çox yaxınlarda, mənfi təcrübəm var. Təxminən üç həftə əvvəl onlardan 11.6 düymlük ekranlı kiçik bir səyahət noutbuku və bu noutbuk üçün çanta aldım. Təsvirə görə, bu noutbuk çantası 10-12 düym ekranlı noutbuklar üçün uyğundur. Kompüterdən bir həftə sonra çanta səliqəli şəkildə büzülmüş paketlə gəlir. Odur ki, qabı açın və yeni noutbukumun yeni çantaya uyğun olub-olmadığını yoxlayın və siz bunu təxmin etdiniz: çanta çox kiçikdir.
Ona görə də müştəri xidmətləri ilə əlaqə saxladım, problemi izah etdim və onlar mənə saytda geri qaytarma formasını doldurmağı və çanta ilə birlikdə göstərilən ünvana çapı göndərməyi məsləhət gördülər. Bir həftədən sonra çantanı evə gətirirəm ki, qablaşdırma sındırılıb və buna görə də geri qaytarıla bilməz. Müştəri xidmətlərinə zəng etmək çətindir, çünki ingilis dilini seçsəniz, əlaqə pozulur və telefonda ingiliscə danışan birini tapsanız, ünsiyyət çətinləşir, çünki ingilis dili biliyi ibtidai məktəb səviyyəsindədir.
Mən indi məktub yazdım və təsadüfən bu gün onu Lazada-nın baş müdirinə göndərdim və ona izah etdim ki, bu, müştərini uzaqlaşdırmağın ən təsirli yoludur. Bir məhsulun müştəriyə uyğun olduğuna söz verirsiniz, məhsulu sınamaq üçün açılmalı olan qablaşdırmaya qablaşdırırsınız, təsvirə uyğun gəlməyən bir məhsulu çatdırırsınız və sonra paketi qırıldığı üçün geri qaytarmağı rədd edirsiniz. Bilmirəm, bir daha sizdən xəbər ala biləcəyəmmi, amma güman edirəm ki, yox. Mənim ziyanım 500 bahtdır.
Şirkətlər həmişə xidmətə açıq deyillər.
Bir dəfə Big C-dən printer almışdım, amma sonradan yeni toner istədikdə mənə dedilər ki, satmırlar.
O, həm də sonuncu dəfə oradan paltar və yeməkdən başqa bir şey almışdım.
Sonra da alıb tozsoran Mərkəzi.
Bununla belə, hava filtri xüsusi sifariş edilməlidir və bir neçə həftə çəkə bilər.
Mən özüm götürə və ya həmin tozsoranın təchizatçısından sifariş edə bilərdim.
Bağışlayın Ruud,
Mən bunun şikayət olduğunu düşünmürəm. Bu, Hollandiyada da sizinlə baş verə bilər. Mən bir müddət Taylandda olmuşam, amma Hollandiyada bu cür şeylər üçün xüsusi mağazalar yox idi? İnanıram ki, onlara The Handyman deyilirdi.
Mən bir mağazada printer alanda həqiqətən gözləyirəm ki, onlarda da toner var.
Üstəlik, onların Taylandda ustası yoxdur.
Onlar da mənə toneri haradan ala biləcəyimi deyə bilmədilər.
Hər “Mall”da kifayət qədər toner satan mağazalar olan bir şöbə var.
Üstəlik, düşünürəm ki, Taylandda çoxlu “xeyirxahlar” var. Xüsusilə o sektorda. 😉
Taylandda tozsoran istəyirsinizsə, tozsoran çantalarının da tədarük edildiyi öz-özünə aydın deyil. Zəhmət olmasa, soruşun və mənşə ölkəsindən məlum olacağını əvvəlcədən düşünməyin!
Xidmətlə bağlı yaxşı təcrübəm olub; lakin mən əsasən Home-Pro və s. və Khon Keandakı Central Plza-dan alıram. HONDA PCX ilə yalnız böyük problemlərim olub. ARAG-dan - OOMverzekeringen vasitəsilə - Tayland üçün hüquqi xərclərim sığortası sayəsində hər şey yaxşı həll olundu.
Alıb qayçı 2 il əvvəl Koratda. Təəssüf ki, o şey saçımı kəsmək əvəzinə dartdı. Mağazaya qayıtdı və əlavə ödəniş etmədən başqa bir markadan daha bahalı cihaz aldı.
5 aydan sonra sınmış bir induksiya boşqabını aldım, TESCO-dan aldım, servis mərkəzinə aparmalı oldum, iki həftədən sonra onu Banqkoka göndərdim və bir həftə sonra ziyarət etdim, hələ də vəziyyətdə idi, Bir az əsəbiləşdim.
Adam Banqkoka zəng etdi və üç gün ərzində götürüləcəkdi, amma əşyanı geri almaq üçün mənə üç ay çəkdi, məncə, çox uzun müddətdir.
Udon Thanidəki PowerBuy-da Lenovo-dan çox gözəl, hamısı bir arada kompüter aldım, qiyməti 1 baht. Qrafik kart 49000 aydan sonra xarab oldu. Bu, 15 aylıq zəmanət müddətindən kənar idi. Maşın hər halda buraxıldı və kartı yeniləməyi xahiş etdi. Bir neçə həftədən sonra maşını yenidən götürdüm. Xərc? Sıfır baht. İstehsalçı 12 il zəmanət verir!
Başqa bir hal bir az mənfi, həm də gülməli.
Robinsondan şahmat dəsti aldım. Bir kraliça və bir kral əvəzinə qara üçün 2 kraliça var görünür. Satıcı xanım bunu qətiyyən problem görməyib və endirim etmək istəyib.
Mənim iki təcrübəm var, biri çox yaxşı, biri çox pis.
Əvvəlcə yaxşı təcrübə: təxminən bir ay əvvəl tamamilə yeni bir skuter aldım. 3 il zəmanət və ya 30.000 km. Keçən həftə skuter xidmətdən imtina etdi. Chumphonda skuterin alındığı əsas qaraja zəng etdim və orada mən Pathiudakı yerli diler/texniki xidmətçiyə müraciət etdim. Orada texnik dərhal problemi aşkarladı, lakin ehtiyat hissəsi yox idi və məni Chumphondakı əsas qaraja yönləndirdi. Skuter artıq pikapda olduğundan, bu, problem deyildi. Oraya çatanda problemi bilirdilər: istehsal qüsuru. Qüsurlu hissə heç bir problemsiz və pulsuz təkmilləşdirilmiş versiya ilə əvəz edilmişdir: çox yaxşı xidmət.
Təxminən bir il əvvəl radio amatör istifadəsi üçün antena rotoru + sükan, ağır versiya aldım. Qiymət 52.000 THB. İki aydan sonra rotor işləmədi. Rotor 22 m hündürlüyündəki mastdan çıxarıldı və nəyin səhv olduğunu ölçdü: elektrik sükan mühərriki yandı. BKK-da şirkətlə əlaqə saxladıq. Zəmanət altında olan rotoru müəyyən bir cənab Arta göndərmək məcburiyyətində qaldı, bu da ölçmə nəticələri ilə oldu. 3 ay heç nə eşitmədikdən və çoxlu zənglərdən sonra cənab Art mənə motorun yandığını, bildiyim bir şey olduğunu və Yaponiyadan yenisini sifariş etməli olduğunu söylədi. Yenə 3 ay sonra və eyni ekspeditor səfaləti cənab Art mənə rotorun "düzəlməz" olduğunu söylədi .... Zəmanət müddəti bitmədiyi üçün yenisi ilə dəyişməsini xahiş edirəm. Ona görə də yenisini göndərəcəkdi... indi, yenə 5 ay sonra heç nə eşitmədim, heç nə görmədim və cənab Art tamamilə əlçatmaz, zəng etdiyim zaman belə bilinmir. Yaponiyadakı baş ofisə edilən yazılı şikayət: cavab yoxdur. BKK-ya şikayət: Müştərilərin Müdafiəsi Xidməti … kömək edə bilməz … ??? Yalnız “oğurluq” üçün ittiham irəli sürmək üçün polisə müraciət edə bilər, lakin oxucu bunun nəyə gətirib çıxaracağını bilir: HEÇ BİR ŞEY.
Mənim "şübhəli"m: Cənab Art rotoru təmir etdi və yeni kimi satdı, sadəcə pulu cibinə atdı.
Yaxşı təcrübə deyil.
Mən həmişə yaxınlıqdakı yerli təchizatçıdan generator və ya bruscutter, qazma maşını, kondisioner və s. kimi maşınları alıram.
Alış xərcləri çox vaxt Global House kimi böyük şirkətlərdən bir qədər baha olur.
Ancaq generatorum işləmirsə və ya kondisioner zəmanət müddətində və ya xaricindədirsə, yerli dilerə müraciət edin və bu, heç bir xərc tələb etmədən və ya az xərclə tez həll olunacaq.
Big C, Makro və ya Global House-dan nəsə alırsınız.
Onda siz həmişə əşyaları ora sürükləməlisiniz, hələ də alış qəbziniz varmı və s.
Təmirdən sonra ona qayıda bilərsiniz.
Burada yaşayanlar da sizi tanıyır, mən burada yaşayıram.
Bir az daha bahalı, lakin xidmətdə bir nömrəli.
Əvvəllər Hollandiyada bir şüar var idi və o da belə idi.
Təmiri də bacaran adamdan alın .
Buna görə də mən heç vaxt Big C və ya Lotus-dan moped, velosiped və ya televizor almayacağam.
Jan Beute
Yaxşı xidmətin bir neçə nümunəsi var, bunlardan bir neçəsi:
Alıb soyuducu, qapısı düzgün bağlanmayıb və şüşə tutacaqlar uyğun gəlmir, ev tədarükçü tərəfindən yoxlanılıb, qapı dəyişdirilib, yaxşı qurulub.
Bu yaxınlarda Global House-dan alınan tavan lampası, lampa yola düşməzdən əvvəl mağazada yoxlanılır, xüsusən də şüşənin qırılmasına görə, qablaşdırmadan açanda şüşədə zədə var, dərhal yenisi Global House-da satışa çıxarıldı.
Bir adam bizim üçün 2 quyu qazdı, hər şey yaxşı getdi, məsləhət verdi və onları hərdən təmizləməyi vəd etdi, bunun vaxtı gəldi, getdik, gəldik, bir daha görmədik, baxmayaraq ki, biz böyük bir qiymət ödəməyə hazır idik. ödə, indi özümüz düzəldirik.
Məhsuldan asılı olaraq daha çox, ümumiyyətlə yaxşı xidmətlər var, mən yerli təchizatçı seçirəm, məsələn, mümkün lazımi yardımı nəzərə alaraq noutbuk və ya daha böyük pərakəndə satış şəbəkəsi, məsələn, böyük soyuducu.
NicoB