Taylanda uçuş gecikdi? İndi nə?
Son illərdə mənim başıma yalnız iki dəfə baş verdi: Taylanda və ya Taylanda uçuşunuz gecikdi. Nə etməli və hüquqlarınız nələrdir? Uçuş bileti axtarış sistemi Skyscanner bir sıra faydalı məsləhətlər təqdim edir.
Uçuşunuz gecikib?
Gecikmə iki saatdan azdırsa və gedəcəyiniz yerə çatmaq üçün heç bir təcililik yoxdursa, tətilinizi pozmamaq üçün səbirlə gözləmək yaxşıdır.
Təyyarə əhəmiyyətli dərəcədə gecikirsə və hava limanı və ya aviaşirkət işçilərinin gecikmənin səbəbləri haqqında tam məlumatı yoxdursa, siz Sərnişin Hüquqları Qanununa istinad ediləcəksiniz. Bu, sərnişinlərin aşağıdakı kompensasiya hüququna malik olduğunu bildirir:
- Yeməklər və qəlyanaltılar;
- Uçuş birdən çox köçürmə tələb etdiyi halda oteldə yerləşmə;
- Hava limanından otelə transfer və s.;
- Teleks, faks və ya e-poçt vasitəsilə iki telefon zəngi və ya mesaj;
- Gecikmə beş saatdan çox davam edərsə və sərnişin reysi davam etdirməmək qərarına gələrsə, biletin geri qaytarılması və ilkin uçuş yerinə uçuş.
Hərəkət qabiliyyətinin azalması və müşayiət olunmayan uşaqlar
Hərəkət qabiliyyəti məhdud olan şəxslər və onları müşayiət edən şəxslər, habelə tək səyahət edən uşaqlar yardım almaqda üstünlük hüququna malikdirlər. Bu cür yardım gecikmələr halında tətbiq edilir:
- 1500 km və ya daha az olan bütün uçuşlar üçün iki saat və ya daha çox;
- 1500 km-dən çox olan bütün İcmadaxili uçuşlar və 1500 ilə 3500 km arasında olan bütün digər uçuşlar üçün üç saat və ya daha çox;
- Avropa İttifaqından kənarda 3500 km-dən artıq uçuşlar üçün dörd saat və ya daha çox.
Kompensasiya
Aviaşirkət sərnişinə maddi təzminat ödəməyə borcludur. Kompensasiyanın məbləği uçuş məsafəsi ilə müəyyən edilir. Bu uyğun gəlir:
- 250,00 km və ya daha az olan bütün uçuşlar üçün €1500;
- 400.00 km-dən çox olan bütün İcmadaxili uçuşlar və 1500 ilə 1500 km arasında olan bütün digər uçuşlar üçün €3500;
- a) və ya b) altına düşməyən bütün uçuşlar üçün €600,00
Sərnişin son təyinat yerinə başqa reyslə getməyi seçərsə, kompensasiya yarıbayarı azalır. Bu, çatma vaxtı ilkin bron edilmiş uçuşun təxmini vaxtı ilə təxminən eyni olduqda tətbiq edilir:
- 1500 km-dən az və ya ona bərabər olan uçuşlar: 2 saat fərq;
- 1500 km-dən çox İcmadaxili uçuşlar: 3 saat fərq;
- 1500 ilə 3500 km arasında olan və a) və ya b altına düşməyən bütün digər uçuşlar): 4 saat fərq.
Bu maliyyə təzminatı pulsuz və ya güzəştli tariflə səyahət edən və birbaşa və ya dolayısı ilə ictimaiyyət üçün əlçatan olmayan sərnişinlərə şamil edilməyəcək. Əgər belə bir kompensasiya təqdim etmək istəyirsinizsə, bunu, məsələn, formanı doldurmaqla edə bilərsiniz. Bunu çap edib tamamladıqdan sonra bu sorğu əvvəlcə səyahətçinin nəqliyyat müqaviləsi bağladığı aviaşirkətə göndərilməlidir. Aviaşirkət gecikmənin səbəbinin onların günahı olmadığını və gecikmənin qarşısını almaq üçün bütün lazımi və mümkün tədbirlərin görüldüyünü və belə tədbirlərin yenidən görülməsinin mümkün olmadığını sübut edə bilsə, kompensasiya ödəməkdən imtina edə bilər.
Altı ay ərzində cavab almasanız və ya sorğu qeyri-kafi hesab edilərsə, aşağıdakı ünvana şikayət edə bilərsiniz:
- Hadisənin baş verdiyi milli hava limanının Mülki Aviasiya Təşkilatının ofisləri və ya uçuş Norveç, İslandiya və İsveçrə kimi Avropa Birliyi xaricində problemlər meydana gəlməmişdən əvvəl eniş edibsə.
- Avropa İttifaqının Norveç, İslandiya və İsveçrədəki müvafiq orqanlarının rəhbərləri həmin ölkələrdən gedən və gələn uçuşlar üçün.
Təbii ki, bunu edə biləcəyini düşünən hər bir sərnişin müstəqil şəkildə kompensasiya tələbi də verə bilər.
Avropa İttifaqından kənarda
Əgər gecikmə problemi Aİ hüdudlarından kənarda hava limanında, lakin Avropa təşkilatı tərəfindən baş verərsə, siz şikayəti bu Aİ ölkəsinin səlahiyyətli milli orqanına göndərə bilərsiniz.
Gecikmələr zamanı vaxtdan necə istifadə etmək olar
Mağaza. Hal-hazırda bütün hava limanlarında cazibədar təkliflərlə yerli və beynəlxalq rüsumsuz məhsulları ala biləcəyiniz mağazalar var. Adətən bu yerli məhsulları ikiqat qiymətə ala bilərsiniz. Xüsusilə spirt və spirtli içkilərlə, həm də ətir, suvenirlər və zinət əşyaları ilə yaxşı sövdələşmələr etmək mümkündür. Əgər Ryanair ilə səyahət edirsinizsə, lütfən nəzərə alın ki, bütün alışlar əl yükünüzdə qablaşdırılmalıdır.
- Musiqi dinləmək. iPod və ya MP3 pleyer kimi mobil cihazınız varsa, dincələ və musiqi dinləyə bilərsiniz. Sonra gecikmənin stresini bir az unudursan.
- Bir film izləmək. Sərt diskinizdə bəzi videoları olan laptopunuz və ya planşetiniz varmı? Sonra bu, oturub film izləmək üçün mükəmməl fürsətdir. Lazım gələrsə qulaqlıqlardan istifadə edin
- İşləmək. İşgüzar səfərdə olanlar üçün gözləmə vaxtı bəzi işləri görmək üçün istifadə oluna bilər.
- Ethen. Sərnişin Hüquqları Qanununun qaydalarına uyğun olaraq, gözləmə müddətinə nisbətdə yemək və qəlyanaltılar almaq hüququnuz var.
- Oyunlar oynayın. Bəlkə də gözəl portativ oyun konsolunuz və ya oyunları olan mobil cihazınız var. Bu, uzun gözləmədən xilas ola bilər.
- Şəbəkə. Gözləməli olan digər sərnişinlərlə bir neçə söz mübadilə edin. Bu çox faydalı və əyləncəli ola bilər. Ola bilsin ki, siz eyni təyinat yerinə tətilə gedirsiniz, bu halda əlaqə məlumatlarını mübadilə edə və nə vaxtsa görüşə bilərsiniz.
- Şəhər mərkəzinə getmək. Gözləmə dörd saatdan çox olarsa, şəhərə getmək yaxşı bir fikir ola bilər. Burada əşyalara baxa və ya alış-verişə gedə bilərsiniz.
- Uşaqlarla səyahət edirsinizsə. Uşaqlar hava limanlarında çox şey edə bilmirlər. Buna görə hava limanında uşaqların xüsusi uşaq sahəsində oynamasına icazə vermək əyləncəlidir.
- Rahatlayın və özünüz üçün fasilə verin. Gündəlik həyatda artıq hər şeylə məşğuluq. Odur ki, özünüz üçün bir ara verin və ləzzət ala biləcəyiniz və dincələ biləcəyiniz sakit bir mühitdə bir yerdə oturun.
- Yatmaq. İnsanlar tez-tez hava limanında və ya qrup səfərlərində uçuşlarını gözləyərkən yuxulu olurlar. Cinayətin yüksək olduğu ölkə və şəhərlərdə yatmaq istədiyiniz zaman əşyalarınızı təhlükəsiz saxlamağınızı tövsiyə edirik.
Avropa qanunvericiliyi reqlamentlərlə bağlı bu uçuşun gecikməsini nəzərdə tutur.
Bununla belə, aviaşirkətlər bütün mümkün yollarla bunun qarşısını almağa çalışırlar.
Bu kompensasiyanı əldə etməyə kömək edə biləcək şirkətlərin təsadüfi sayı bu yaxınlarda göstərdi ki, ödənişlərin sayı təqdim edilən iddialarla mütənasib deyil.
Şəxsən 2010-cu ilin sentyabrında təxminən 14 saat gecikmə yaşadı.
Avropa şirkəti jetairfly.
Sərnişinlərə çox az qayğı göstərdikləri üçün iddianı verdilər.
Əvvəlcə tropik temperaturda təyyarədə 4 saat keçirdi. Sadəcə bir stəkan su və bir Brüssel vaflisi. Sonra immiqrasiya yolu ilə təyyarədən enib geri. Burada pasportunuzu təhvil verməlisiniz, çünki 30 günlük möhür və ağ müşayiət kağızı olmadan Tayland ərazisinə qayıtmısınız. Beləliklə, siz təşkil edilmiş oteldə qalmağın mərhəmətinə qalırsınız. Oteldən çıxsanız və nəsə baş versə, pasportunuz olmayacaq.
Artıq cəmiyyət özünü göstərmirdi.
Yemək təşkil edildi. Zəng haqqında məlumat yoxdur və s.
Qalanı öz hesabına idi. Beləliklə, onların əksəriyyəti Tay hamamlarını bitirmişdi.
Nəhayət, 15 saat sonra ayrıldı.
Təqdim olunan iddia motor problemlərinin istisnalara aid olduğu və buna görə də kompensasiya üçün uyğun olmadığı şərhi ilə rədd edildi.
Avropa məhkəməsinin qərarlarını nəzərə alsaq, bu düzgün deyil və mən hüquqi xərclərin sığortası ilə əlaqə saxlamışam.
İndi bir il sonra qərar üçün Belçika məhkəməsi qarşısındadır.
Mənə maraqlıdır ki, bu nəyə bənzəyir.
Prinsip ondan ibarətdir ki, demək olar ki, hər bir iddia rədd edilir. Xərcləri nəzərə alaraq öz adınıza davam etmək çətindir və s.
Mənim üçün bu, prinsipial məsələdir, çünki qanuna sadəcə olaraq əməl olunmayıb.
Beləliklə, mənim üstünlüyüm Avropa şirkəti idi. Əgər Avropa xaricindəki şirkətlərlə uçursanız, heç bir iddia imkanı yoxdur.
Buna görə də sifariş etdiyim otel və qatar səyahətim də iddia olaraq təqdim edildi.
Ona görə də bundan istifadə edə bilmədim.
Hər hansı gecikmə varsa, həmçinin əlaqə saxlaya bilərsiniz: http://www.euclaim.nl/
Biz bir dəfə Praqadan Amsterdama dörd saatlıq gecikmədən sonra bu şirkətə zəng etdik və orada biletləri sonrakı uçuşa çevirmək üçün hər şeyi özümüz başa düşməli olduq. Heç bir məlumat bizi iddia qaldırmağa qərar vermədi. Aydındır ki, hər zaman aviaşirkətə ödəməkdən imtina etdi. Bütün prosedur iki il çəkdi və bu müddət ərzində hər bir ödəniş tələbi rədd edildi. Hakim sonda qərar verdi və aviaşirkət ödəməli oldu.
Təzminat ödənildiyi təqdirdə siz kompensasiyanın 70%-dən bir qədər çoxunu alacaqsınız. Lakin AB iddiası kompensasiya əldə edə bilmirsə, siz heç nə ödəmirsiniz.
Həmişə cəhd etməyə dəyər və bu, sizi bürokratik narahatçılıqdan xilas edəcək!
salamlar
Ingrid
Mən də bir dəfə Eva Air ilə Schipholdan birbaşa Banqkoka 7 saatlıq gecikmə yaşadım. Mən AB iddiasından istifadə etdim və hər şey altı ay ərzində təlimatlara uyğun olaraq geri qaytarıldı. 600 avronun geri qaytarılması, telefon xərcləri, yemək. 3 ay ərzində Eva Air-dən bir il ərzində növbəti uçuşumda 300 Avro endirim təklifi ilə mesaj aldım. Mən bununla razılaşmadım və nazirlik vasitəsilə daha sonra məktub göndərdim. Və sonunda hər şey yaxşı idarə olundu və hesabıma köçürüldü! AB İddiasının vasitəçiliyi mənə 20 avroya başa gəldi, lakin bu, buna dəyərdi və siz aldığınız formaları saxlaya və lazım gələrsə, yenidən istifadə edə bilərsiniz.
Euclaim bir səbəbdən işləyir; Onlar (EUclaim) bunu öz saytında deyirlər: “Əgər siz iddianı müalicəsiz/ödənişsiz əsasla təqdim etməyi seçmisinizsə, bu o deməkdir ki, siz Aİ iddiasından ayrılmış məbləğin 71%-ni idarəetmə xərclərimiz çıxılmaqla alacaqsınız (€ 26) ..- iddiaçıya görə) əgər aviaşirkət iddianı ödəməyə davam edərsə. Əgər uğur qazana bilməsək, yəni təzminatınızı ala bilməsək, heç nə ödəmirsiniz”.
Buna baxmayaraq, EUclaim-dən istifadə etmək məsləhətdir. Aviaşirkətlər hər şeyi fors-major (ödəməmək üçün) günahlandırmağı sevirlər. EUclaim-də onların xidmətləri üçün çox pul ödəsəniz də, onlar çətin və ya çox səy və məyusluq tələb edən işləri görürlər.
Bu, 2009-cu ildə BKK-Ams reysində KLM ilə bir dəfə baş versəydi, 6 saat gecikdi və təyyarədaxili mağazada endirim üçün kupon kitabçası ilə qaçdı. Euclaim 3 ildir aktivdir! KLM ödəməli idi. Yalnız 2012-ci ildə məhkəmədə ədaləti əldə etdik.