2015-ci ildə uçuş daha çox mobil, onlayn təcrübə olacaq
Taylanda uçun və ya digər qlobal istiqamətlər yaxın illərdə kəskin şəkildə dəyişəcək. IATA-nın proqnozuna görə, 3,6-cı ilə qədər bütün dünyada hava yolları 2016 milyarddan çox sərnişin daşıyacaq.
Bir tərəfdən, bu nəhəng potensial səmərəli və ekoloji cəhətdən təmiz şəkildə işlənməlidir. Digər tərəfdən, bu 3,6 milyard sərnişinin hər biri həm hava limanında, həm də uçuş zamanı fərdi ümumi təcrübənin təkmilləşdirilməsini tələb edir. Bu, şəxsi yanaşma ilə birlikdə böyük həcmlər deməkdir.
SITA-nın hesabatı iki il irəliyə baxır və əsas müştəri sorğusuna əsaslanaraq, müştərilərin yaxın gələcəkdə hava səyahətini necə almaq və təcrübədən keçirmək istədikləri barədə fikir verir. Söhbət tendensiyalar və ya proqnozlardan deyil, bugünkü vəziyyətə əsaslanan qaçılmaz inkişaflardan gedir.
Yolda çamadanlardan daha çox smartfon
2010-cu ildə səyahət edənlərin 28%-nin smartfonu olub. 2012-ci ildə bu pay 70%-ə yüksəldi. Güman etmək olar ki, iki il ərzində demək olar ki, hər bir səyahətçinin cibində smartfon olacaq. Daha da əhəmiyyətlisi, bu səyahətçilər də öz alətlərindən istifadə edə biləcək və istəyə biləcəklər. Rabitə məlumatlarından tutmuş bron etmək və səyahət planlarını dəyişməyə qədər hər şey üçün. Səyahət sektoru üçün böyük problem: səyahətçinin bütün mümkün alış və xidmətlər üçün öz smartfonundan istifadə etmək istəyinə tez və effektiv cavab verə bilmək.
Loyallıq proqramlarından tutmuş şəxsi səyahət təkliflərinə qədər
Alaska Airlines 2012-ci ildə “Deals and Destinations” adlı səyahət proqramını işə saldı. Aviaşirkətin müştəriləri yaşadıqları bölgədən, dostlarının, müştərilərinin və ya həmkarlarının yaşadığı yerlərə təkliflər alırlar. Müştərilər həmin sövdələşmələri dostları və tanışları ilə bölüşə bilərlər. Bu təşəbbüs bütün dünyada maraqla izlənilir, çünki ilk nəticələr çox müsbətdir. Səyahət sektoru üçün böyük problem: müştərini xoş təəccübləndirən şəxsi təkliflərlə mövcud tez-tez uçuş proqramlarını genişləndirmək.
Hava limanı təcrübəsi kimi sürətli, səmərəli özünəxidmət
Aviaşirkətlər bu günlərdə çox çalışır ki, müştəri öz işi görə bilsin! Bu olduqca paradoksal görünür, lakin müştərinin istədiyi budur. Öz-özünə qeydiyyat, öz-özünə minmə, lazımi məlumatla ən uyğun vaxtda məsləhətləşmə imkanı: o, təyyarəyə minənə qədər müştəri bütün prosesə mümkün qədər çox nəzarət etmək istəyir. Səyahət sənayesi üçün böyük problem: bütün proses böyük maneələr və maneələr olmadan davam edərkən hər bir müştərinin özünə xidmət göstərə bilməsini təmin etmək.
Buna görə də aviasiya sektoru qarşıdakı illərdə böyük problemlərlə üzləşəcək.