İstehlakçılar Assosiasiyası: Aviaşirkətlər sərnişinlərə kompensasiyaları bilərəkdən gecikdirir
Əgər Avropa hava limanından Taylanda uçsanız, lakin gecikmə səbəbindən Banqkoka üç saat və ya daha gec çatsanız, kompensasiya almaq hüququnuz var. Bunu Avropa Məhkəməsi müəyyən edib.
Banqkoka dörd saatdan çox gec gəlsəniz, hər bir sərnişin üçün 600 avro kompensasiya almaq hüququnuz var. Son təyinat yerinə dörd saatdan az müddətdə çatacaqsınız? Sonra aviaşirkət sizə 300 avro ödəməlidir. Bununla belə, haqq etdiyiniz təzminatı almaq asan deyil. Gecikmə və ya ləğvdən sonra bütün kompensasiya tələblərinin 95%-ə qədəri ilkin olaraq aviaşirkətlər tərəfindən rədd edilir. İstehlakçılar səbirli olmalı və pullarını almaq üçün tez-tez (ödənişli) vasitəçi ilə məşğul olmalıdırlar. Bu, 2013-cü ilin noyabr ayında Səyahət Bələdçisi üçün İstehlakçılar Assosiasiyasının araşdırmasından aydın görünür.
İstehlakçılar Assosiasiyası panelinin 1900 üzvünün dörddə birindən çoxu son üç ildə uçuş gecikmələri ilə məşğul olmalı idi. Kompensasiya hüququ olan şəxslərin 42%-i kompensasiya tələbi ilə müraciət edib.
Bart Combée, İstehlakçılar Assosiasiyasının direktoru: “Auaşirkətlərin şikayətlərə münasibəti şokedicidir. Yalnız 20% hallarda hava yolu şirkəti iddianı yerinə yetirdi, lakin yalnız EUclaim kimi bir vasitəçi şirkətə çoxlu itələmə və çəkmə və çağırışlardan sonra. Panelimizin fikrincə, Transavia xüsusilə istehlakçıları çəkindirən “məhkəmədə görüşənədək münasibət” nümayiş etdirir.
Bir çox hallarda Ryanair ümumiyyətlə cavab vermir”. Təzminat sxeminin tətbiqindən sonra Ryanair-in biletin qiymətinə 2,50 avro əlavə ödəniş tələb etməsi daha ağrılıdır.
Mükafat yoxdur
“Texniki nasazlığa görə fors-major” gecikmənin ən çox qeyd olunan səbəbidir. Lakin bu, Avropa Məhkəməsi üçün nadir hallarda etibarlı arqumentdir. Yeni aviasiya qaydalarına dair təklifdə Avropa Komissiyası (AK) üç saat gecikmə üçün kompensasiya hüququnun qısa uçuşlarda minimum beş saata, uzun uçuşlarda isə hətta on iki saata qədər uzadılmasını təklif edir. İstehlakçılar Assosiasiyası bu düzəlişləri qətiyyətlə rədd edir.
Bart Combée: “Əlbəttə ki, aviasiya sektoru sərnişinlərin hüquqlarına dair illərlə təhsilə görə mükafatlandırılmamalıdır. Sektorun müştərilərinə ciddi yanaşmağın vaxtıdır”.
Bu tamamilə doğrudur. Mən bunu bir neçə dəfə yaşamışam və mənə görə KLM çempiondur. Ödəniş tələb edən bir bilet və ya xüsusi oturacaq alsanız, əvvəlcədən ödəməlisiniz. Uzun gecikmə ilə gəlsəniz, onlar dəli kimi davranır və sizi uzun, yorucu prosedurlardan keçirməyə məcbur edirlər. Və yenə də qaydalar aydındır. Siz saytda içki çekləri alacaqsınız və onlar şikayətinizə dərhal cavab verəcəklər, lakin onlar qaydaların fərqli olduğunu iddia edib ödənişdən imtina edəcəklər. Bunu səliqəli və tez idarə edən şirkətlərlə təcrübəsi olan varmı? Mən bunu KLM ilə etmişəm.
Buna görə də, bir neçə dəfə daha çox pula başa gələn bir iş əlaqəsini əldən verirəmsə, bunun üçün də bir kompensasiya varmı, görəsən.
Jetairfly 2012-ci ildə uçuşu təxminən 15 saat gecikdirmişdi.
Zərərlər üçün iddia təqdim etmək seçiminiz var, məsələn, hüquqi xərclərin sığortası ilə.
Əvvəlcə hər şey müsbət görünür, çünki qanunvericilik və s. əsasında 600 avro kompensasiya ödənilməli idi.
Bütün prosedur Belçika məhkəməsi qarşısında aparılmalı idi. Hüquq xərcləri sığortası bunu təşkil edib.
Nəhayət, iddia rədd edildi və 440 avro və 35 avro məhkəmə xərcləri tutuldu. Xoşbəxtlikdən, hüquqi xərclər sığortası bununla məşğul olur.
Lakin hüquqi xərclərin sığortasının çox asan hərəkət etdiyini və işi lazımi səviyyədə idarə etmədiyini düşündüyüm üçün mən bura şikayət etdim.Reddedilmə səbəbi mühərrikin nasazlığı olması iddianı əsassız etdi.
Qanunvericiliyə və yeni qaydalara əsasən, bu düzgün deyil, amma sonra yenidən müraciət etməli olacaqsınız
Nəhayət, hüquqi xərclərin sığortası şirkəti razılığa gəldi və bununla da sonrakı məhkəmə çəkişmələrini satın aldı.
Məhkəmə xərcləri son iddiadan daha yüksək olacaq.
İstifadəsi mümkün olmayan oteldə yerləşmə və qatar səfəri xərcləri ilə hesablaşma 50% təşkil edib. Bu, qanuna uyğun deyil, amma bir il çəkdi və indi bununla məşğulam.
Beləliklə, məsləhət:
təkbaşına məhkəmə prosesi başlatmayın.
Hüquqi xərclərin sığortasından və ya bu məqsədlə mövcud olan şirkətlərdən istifadə edin (sonuncular xərcləri ödəyir)
Bir dəfə Transavia ilə Türkiyədə 12 saat gecikdim və qəzəbli şikayət e-poçtu göndərdim.
və bir həftə ərzində cavab və 2 həftə ərzində hesabda pul.
Əməliyyat yaxşı keçdi.
Ancaq adambaşına 600 almamışıq. amma 1100 kimi bir şey,- cəmi 4 nəfər üçün.
İndi Türkiyəyə tətil uçuşunda 600 p. mənə çox şey kimi görünür.